試談市場(chǎng)調(diào)查的組織

1、第一頁(yè)，共二十一頁(yè)。第三章 市場(chǎng)調(diào)查的組織第二頁(yè)，共二十一頁(yè)。第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的組織類別一、企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查組織 很多大型企業(yè)都有自己的市場(chǎng)調(diào)查部門，專門為本企業(yè)服務(wù)。比如，寶潔公司，福特汽車等。 有的小企業(yè)也有自己的調(diào)研部門，只是人數(shù)少、規(guī)模小。目的明確，是為了本公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供各方面的參考資料。 第三頁(yè)，共二十一頁(yè)。二、專業(yè)調(diào)查公司 專業(yè)調(diào)查公司是指專門從事市場(chǎng)調(diào)查咨詢工作，為顧客提供咨詢服務(wù)的公司。它的職責(zé)是接受客戶的委托，執(zhí)行從調(diào)查策劃、調(diào)查實(shí)施、以及調(diào)查報(bào)告制作等一系列市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)，或搜集、整理各種資料、信息，為客戶提供長(zhǎng)期的咨詢服務(wù)。 第四頁(yè)，共二十一頁(yè)。 1、聯(lián)合管理服務(wù)公司

2、這類公司定期收集消費(fèi)者信息和貿(mào)易信息，并根據(jù)一定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將這些信息出售給委托人。這類公司數(shù)量少，但是規(guī)模很大，資金雄厚，而且技術(shù)力量很強(qiáng)。 第五頁(yè)，共二十一頁(yè)。比如：益普索市場(chǎng)研究咨詢有限公司 、AC尼爾森市場(chǎng)研究公司，蓋洛普咨詢有限公司、央視-索福瑞媒介研究有限公司。 第六頁(yè)，共二十一頁(yè)。 2、接受客戶委托的市場(chǎng)調(diào)查公司這類公司的針對(duì)性比較強(qiáng)，是為個(gè)別客戶的特殊問(wèn)題制定市場(chǎng)研究計(jì)劃。 規(guī)模較小、職員人數(shù)少、數(shù)量很多。 廣州的華南市場(chǎng)研究有限公司，上海的海信市場(chǎng)研究公司，北京的零點(diǎn)調(diào)查公司等。 第七頁(yè)，共二十一頁(yè)。3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司這類公司業(yè)務(wù)很明晰，只負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集的，別的業(yè)務(wù)都不涉及。 第

3、八頁(yè)，共二十一頁(yè)。4、專門服務(wù)公司這類公司是專門提供市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)或者輔助性服務(wù)的企業(yè)。比如，數(shù)據(jù)加工公司、調(diào)查抽樣公司、二手資料公司、統(tǒng)計(jì)分析公司。第九頁(yè)，共二十一頁(yè)。我國(guó)的專業(yè)調(diào)查公司可以分為三大陣營(yíng)：第一陣營(yíng)：居于業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的外資獨(dú)資或合資企業(yè)。包括：益普索、AC尼爾森、蓋洛普、華南國(guó)際和央視市場(chǎng)研究等。第二陣營(yíng)：國(guó)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的民營(yíng)公司或合資公司，包括央視-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)有限公司、北京慧聰國(guó)際資訊有限公司等。第三陣營(yíng)：躋身實(shí)力派陣營(yíng)的國(guó)內(nèi)公司。比如北京零點(diǎn)研究集團(tuán)、新華信市場(chǎng)研究咨詢、北京環(huán)亞市場(chǎng)研究社等。第十頁(yè)，共二十一頁(yè)。三、廣告公司客戶部主要職

4、能是負(fù)責(zé)與廣告主打交道，承攬客戶廣告委托的業(yè)務(wù)，為客戶的廣告活動(dòng)進(jìn)行策劃，并根據(jù)此進(jìn)行管理和支配使用內(nèi)部資源。客戶部往往將客戶的需要轉(zhuǎn)化為工作單。 第十一頁(yè)，共二十一頁(yè)。四、廣告研究機(jī)構(gòu)在發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)調(diào)查組織中，大學(xué)以及大學(xué)的相關(guān)學(xué)科的科研機(jī)構(gòu)起到了非常重要的作用。他們?cè)诶碚摵头椒ㄉ蠈?duì)廣告調(diào)查起到了指導(dǎo)和引導(dǎo)的作用。他們直接參與部分調(diào)查，為社會(huì)提供大量的經(jīng)濟(jì)信息，為企業(yè)服務(wù)。中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院：IMI市場(chǎng)信息研究所。華中科技大學(xué)新聞與傳播學(xué)院：品牌研究所廈門大學(xué)新聞與傳播學(xué)院：品牌與廣告研究所第十二頁(yè)，共二十一頁(yè)。第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)該具備的素質(zhì)一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心二、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工

5、作作風(fēng)細(xì)心三、知識(shí)面既專又全四、各項(xiàng)能力應(yīng)該具備 （收集資料、處理問(wèn)題、協(xié)作、溝通、創(chuàng)新、文字）五、身體素質(zhì)好！第十三頁(yè)，共二十一頁(yè)。第三節(jié) 對(duì)調(diào)查人員的培訓(xùn)和管理 市場(chǎng)調(diào)查人員主要包括研究員、分析員、督導(dǎo)員和訪問(wèn)員。第十四頁(yè)，共二十一頁(yè)。訪問(wèn)員1、種類。 按照市場(chǎng)調(diào)查方法的性質(zhì)分，訪問(wèn)員可分為定量調(diào)查訪問(wèn)員 （包括入戶訪問(wèn)員、攔截訪問(wèn)員和電話訪問(wèn)員） 和定性調(diào)查訪問(wèn)員（包括深度訪問(wèn)員和座談會(huì)訪問(wèn)員）。按照訪問(wèn)方式不同，可分為面訪訪問(wèn)員和電話訪問(wèn)員。按訪問(wèn)員的來(lái)源不同，可分為學(xué)生訪問(wèn)員和社會(huì)職業(yè)訪問(wèn)員。第十五頁(yè)，共二十一頁(yè)。2、選問(wèn)員的選擇。面試-基礎(chǔ)培訓(xùn)-基礎(chǔ)考核-試用訪問(wèn)3、培訓(xùn) 明確工作

6、職責(zé)（接觸受訪者、提問(wèn)、記錄、審查、發(fā)送禮品獎(jiǎng)金、禮貌待人、保密）第十六頁(yè)，共二十一頁(yè)。復(fù)核員特殊的訪問(wèn)員。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)完成的問(wèn)卷進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)問(wèn)卷的真實(shí)性。復(fù)核的方式有兩種，入戶復(fù)核和電話復(fù)核。第十七頁(yè)，共二十一頁(yè)。督導(dǎo)員 負(fù)責(zé)對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行訓(xùn)練和管理，并且負(fù)責(zé)問(wèn)卷的回收與檢查的人員。 向訪問(wèn)員結(jié)實(shí)問(wèn)卷問(wèn)題；統(tǒng)一問(wèn)卷填寫方法；分派任務(wù)、訪問(wèn)準(zhǔn)備、陪訪、跟訪、檢查調(diào)查結(jié)果；統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度、核查問(wèn)卷、做訪問(wèn)總結(jié)并評(píng)價(jià)。第十八頁(yè)，共二十一頁(yè)。對(duì)調(diào)查人員的培訓(xùn)調(diào)查責(zé)任培訓(xùn)（不同角色都應(yīng)明白自己第億責(zé)任） 調(diào)查內(nèi)容培訓(xùn)（關(guān)于項(xiàng)目背景內(nèi)容、項(xiàng)目時(shí)間安排以及問(wèn)卷講解和具體操作的培訓(xùn) ） 調(diào)查技巧培訓(xùn)（如何應(yīng)對(duì)拒訪。

7、如何追問(wèn)，）調(diào)查程序培訓(xùn)（調(diào)研背景簡(jiǎn)介、訪員基本要求、具體實(shí)施細(xì)則、抽樣方法講解、問(wèn)卷內(nèi)容說(shuō)明以及復(fù)核方法解釋。 ）第十九頁(yè)，共二十一頁(yè)。謝 謝2022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/26第二十頁(yè)，共二十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)第三章 市場(chǎng)調(diào)查的組織。很多大型企業(yè)都有自己的市場(chǎng)調(diào)查部門，專門為本企業(yè)服務(wù)。有的小企業(yè)也有自己的調(diào)研部門，只是人數(shù)少、規(guī)模小。目的明確，是為了本公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供各方面的參考資料。這類公司定期收集消費(fèi)者信息和貿(mào)易信息，并根據(jù)一定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將這些信息出售給委托人。這類公司的針對(duì)性比較強(qiáng)，是為個(gè)別客戶的特殊問(wèn)題制定市場(chǎng)研究計(jì)劃。第三陣營(yíng)：躋身實(shí)力派陣營(yíng)的國(guó)內(nèi)公司。在發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)調(diào)查組織中，大學(xué)以及大學(xué)的