機(jī)房系統(tǒng)維護(hù)方案V14最終

1、機(jī)房維護(hù)系統(tǒng)方案機(jī)房環(huán)境監(jiān)控設(shè)備UPS及電池維護(hù)消防設(shè)備的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)日常巡檢及維護(hù)服務(wù)細(xì)則費(fèi)用明細(xì)單具體項(xiàng)目需求分析： 根據(jù)對(duì)原有機(jī)房系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，考慮到集團(tuán)原有機(jī)房系統(tǒng)中存在都個(gè)子系統(tǒng)，其中包括機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)（門(mén)禁、監(jiān)控等）、消防系統(tǒng)、服務(wù)器、主網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、容災(zāi)軟件和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)等。 且每個(gè)大系統(tǒng)中包含多個(gè)品牌的設(shè)備，整體維護(hù)難度加大，然而通信機(jī)房是整體弱電系統(tǒng)中的重中之重，機(jī)房維護(hù)有著很大的必須要性 ，機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備對(duì)工作環(huán)境有著非同一般的要求。機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)1）對(duì)設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查，定期維護(hù)一次。一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如

2、視頻頭、采集模塊等。2）提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測(cè)，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；3）根據(jù)用戶需要進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。4）提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個(gè)工作日，將上月?lián)屝蕖⒕S修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報(bào)送監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人。5)運(yùn)維環(huán)境監(jiān)控短信提醒功能，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控遠(yuǎn)程界面管理。UPS及電池維護(hù)1）每季度一次用專用儀器對(duì)后備用蓄電池組逐個(gè)測(cè)量，進(jìn)行充放電維護(hù)及調(diào)整充電電流，確保電池正常工作；2）每季度一次UPS各項(xiàng)功能測(cè)試，如檢查逆變器、整流器等啟停、電池管理功能。每月一次進(jìn)行UPS同市電的切換試驗(yàn)。消防設(shè)

3、備的維護(hù)1）每月一次氣體滅火控制器工作狀態(tài)檢測(cè)2 ）每月一次氣體滅火控制設(shè)備的試驗(yàn)?zāi)M自動(dòng)啟動(dòng)3)配合消防系統(tǒng)年檢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)1）網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊分析2）服務(wù)器安全配置3）網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)4）服務(wù)器操作系統(tǒng)升級(jí)5）服務(wù)器硬件升級(jí)（硬件設(shè)備安裝配置服務(wù))6）管理軟件系統(tǒng)用戶權(quán)限分配7）新增網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安調(diào)8）網(wǎng)絡(luò)安全策略變更9）IP地址規(guī)劃及VLAN變更等10）服務(wù)器域配置詳見(jiàn)維護(hù)方案數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)制定備份策略添加客戶端節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)備份服務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)制定和更改數(shù)據(jù)流向應(yīng)客戶需求更改備份方式及策略詳見(jiàn)維護(hù)方案Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)日常巡檢及維護(hù)診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。為客戶正確安裝發(fā)布應(yīng)用軟件。備份系

4、統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有效。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)恢復(fù)有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化，提高軟件運(yùn)行速度，提高工作效率查找系統(tǒng)中出錯(cuò)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行修正。數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤常見(jiàn)于操作失誤，死機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤恢復(fù)。指導(dǎo)客戶使用應(yīng)用系統(tǒng)軟件，提高客戶的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。詳見(jiàn)oracle維護(hù)方案（附件）人員安排派駐工程師2人響應(yīng)方式： 服務(wù)次數(shù)/每年無(wú)限 5（天）9（小時(shí)）固定人員/團(tuán)隊(duì)隨時(shí)提供支持 記錄并跟蹤故障和甲方意見(jiàn) 協(xié)調(diào)各方面技術(shù)人員解決故障 制定相應(yīng)故障級(jí)別管理制度，接受客戶投訴，反饋投訴處理結(jié)果次數(shù)/每年12 5（天）9（小時(shí)）固定人員/團(tuán)隊(duì)隨時(shí)在線服務(wù)或

5、者email在線提供支持記錄并跟蹤故障和甲方意見(jiàn)協(xié)調(diào)各方面技術(shù)人員解決故障制定相應(yīng)故障級(jí)別管理制度，接受客戶投訴，反饋投訴處理結(jié)果制定相應(yīng)故障級(jí)別管理制度，接受客戶投訴，反饋投訴處理結(jié)果響應(yīng)方式：遠(yuǎn)程服務(wù)次數(shù)/每年2乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)巡檢與健康檢查。服務(wù)內(nèi)容主要包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器、防火墻、IDS、服務(wù)器等）UPS主機(jī)及電池柜響應(yīng)方式：系統(tǒng)運(yùn)行狀況巡檢服務(wù)氣體滅火裝置機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) WinSvrEnt 2008R2 CHNS OLP NLOracle Database Enterprise EditionReal Application Clusters次數(shù)/每年1服務(wù)內(nèi)容

6、主要包括：WinSvrEnt 2008R2 CHNS OLP NLOracle Database Enterprise EditionReal Application Clusters響應(yīng)方式：系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)服務(wù)次數(shù)/每年6次（以下系統(tǒng)合計(jì)服務(wù)次數(shù)）對(duì)于不能通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)分析解決的緊急問(wèn)題，接到應(yīng)急服務(wù)需求通知后，將及時(shí)派遣工程師攜帶必需的軟件程序、系統(tǒng)恢復(fù)介質(zhì)等各類工具，半小時(shí)小時(shí)內(nèi)做出正面應(yīng)答承諾到長(zhǎng)時(shí)間。承諾會(huì)嚴(yán)格按照甲方指定的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)級(jí)別協(xié)助處理問(wèn)題直至故障排除時(shí)止。服務(wù)內(nèi)容主要包括：網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)方式：系統(tǒng)應(yīng)急故障排除服務(wù)UPS系統(tǒng)故障機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)故障消防系統(tǒng)故障WinSvrEnt 2

7、008R2 CHNS OLP NLOracle Database Enterprise EditionReal Application Clusters響應(yīng)工具呼叫中心case跟蹤系統(tǒng)問(wèn)題處理的升級(jí)制度體系及文檔專家審核評(píng)估制度 是為保障重大系統(tǒng)維護(hù)改進(jìn)方案真實(shí)可行而制定的。技術(shù)專家組將對(duì)客戶系統(tǒng)的改造、升級(jí)、優(yōu)化等實(shí)施方案進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，以確保方案的嚴(yán)謹(jǐn)和安全執(zhí)行。 維護(hù)體系向用戶提交文檔 如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的服務(wù)匯總總結(jié)，在建議客戶升級(jí)優(yōu)化改造的時(shí)候，還會(huì)向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書(shū)。服務(wù)細(xì)則服務(wù)細(xì)則1、甲方相關(guān)人員應(yīng)積極配合工程師工作，包括回答故障發(fā)生的過(guò)程等；2、甲方積極配合工程師填寫(xiě)維修報(bào)告及委托書(shū)；3、如根據(jù)需要工程師將設(shè)備搬離甲方所在地維修，工程師須征得甲方事先同意，出具相關(guān)手續(xù)，并在指定時(shí)間內(nèi)送到甲方所在地；4、每日派駐服務(wù)結(jié)束后，工程師應(yīng)于18點(diǎn)前向甲方提供完整的服務(wù)單；5、維修過(guò)程所需要的零配件更換費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)，不計(jì)入維護(hù)費(fèi)用；但對(duì)更換的零配件，乙方應(yīng)提供優(yōu)惠合理的價(jià)格；維修服務(wù)結(jié)束后，工程師對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行檢測(cè)，并提請(qǐng)甲方驗(yàn)收。6、甲方的專業(yè)軟件（業(yè)務(wù)軟件或財(cái)務(wù)軟件）應(yīng)由軟件公司提供具體服務(wù)，乙方可以提供輔助服務(wù)，此類專業(yè)軟件出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)由相應(yīng)的軟件公司負(fù)責(zé)；7、在乙方技術(shù)安裝和服務(wù)過(guò)程中，任何途徑獲得的軟件系統(tǒng)（包括在甲方要求下從Int