賣場作業(yè)-美信醫(yī)藥國際連鎖培訓(xùn)課程

1、賣場作業(yè)Medicine Shoppe美信醫(yī)藥國際連鎖培訓(xùn)課程.課程內(nèi)容任務(wù)程序概括顧客效力流程賣場整理賣場平安管理防盜.任務(wù)場所 除了家之外，您停留時(shí)間最長的地方 您熟習(xí)您所效力的Medicine Shoppe美信醫(yī)藥國際連鎖100專業(yè)藥房嗎？.當(dāng)班人員架構(gòu)值班經(jīng)理收銀員營業(yè)員1營業(yè)員2營業(yè)員3藥師.值班經(jīng)理其他員工導(dǎo)演、指揮演員.時(shí)間安排營業(yè)時(shí)間： 8：3022：30 早 班： 8：3016：00 晚 班：15：3022：30.開店前預(yù)備時(shí)間：8：158：30檢查外圍及內(nèi)部有無異常晨會(huì) 營業(yè)預(yù)備檢查、總結(jié)安排、傳達(dá).晨會(huì)制度非常重要有事那么長，無事那么短不超越5分鐘能否有遺留事宜待處置能否

2、有待傳達(dá)事宜責(zé)任區(qū)劃分任務(wù)分派員工崗前檢核.清潔陳列整齊商品、價(jià)簽、POP對應(yīng)能否有空位能否有過期區(qū)域防盜導(dǎo)購主要任務(wù)區(qū)域走動(dòng)“眼觀六路，耳聽八方相互配合知道他的當(dāng)班責(zé)任區(qū)及職責(zé)嗎？. 當(dāng)班員工全部到崗，儀容儀表符合要求，精神形狀豐滿；賣場整潔，氣氛調(diào)和；銷售預(yù)備就緒。銷售預(yù)備：商品收銀行銷活動(dòng)其它可以開門了！.開門營業(yè)，您在做什么？效力顧客賣場整理熟習(xí)商品搜集信息.效力顧客.顧客效力規(guī)范化流程 招呼接觸輕松氣氛指示指點(diǎn)稱心成交禮貌送客.招呼接觸顧客 進(jìn) 店?duì)I業(yè)員點(diǎn)頭“您好！“歡迎光臨.輕松氣氛顧客 選購時(shí)營業(yè)員“請您隨意看看！“請您漸漸看！.指示指點(diǎn)顧客 購物異議時(shí)營業(yè)員“需求我協(xié)助嗎？“我

3、可以為您效力嗎？“有什么可幫到您嗎？“您有什么問題，可以通知我嗎？“需求我給您引見一下嗎？.稱心成交顧客成交、收銀、包裝營業(yè)員唱收、唱付辦承諾卡關(guān)聯(lián)銷售用藥指點(diǎn)“多謝您的光臨“謝謝您.禮貌送客顧客 出店?duì)I業(yè)員“謝謝您！“請慢走“請拿好您的東西“您還有什么需求請?zhí)岢鰜?顧客效力本卷須知誠意淺笑招呼“間隔感效力時(shí)機(jī)禮貌送別銷售技巧.顧客效力埋怨處置埋怨緣由處置原那么贊賞、負(fù)疚、同情傾聽記錄及時(shí)顧客稱心.顧客效力埋怨處置舉例：價(jià)錢埋怨？商品不全埋怨？等待？不良反響？.賣場整理. 門店清潔范圍： 地面、墻面、櫥窗、貨架、處方 柜、調(diào)理臺(tái)、空調(diào)、冰箱、收銀機(jī)、海報(bào)、商品、營業(yè)用品、渣滓箱、庫房、辦公室每

4、日小掃除每周大掃除責(zé)任區(qū)的堅(jiān)持. 門店整理櫥窗整理端架堆頭整理貨架整理POP整理. 門店整理櫥窗整理通透、亮堂商品、海報(bào)的布置吸引路過的顧客進(jìn)入門店簡約、沖擊力、易懂. 門店整理端架堆頭整理特殊陳列的主要方式陳列促銷品、引薦產(chǎn)品；配合行銷活動(dòng)醒目、吸引、創(chuàng)意勤變化. 門店整理貨架整理商品分類正確、陳列規(guī)范陳列技巧標(biāo)識(shí)、價(jià)簽、商品對應(yīng). 門店整理POP整理醒目、吸引與活動(dòng)相對應(yīng)新穎、勤改換.賣場平安防盜.易發(fā)生偷竊的場所1 死角、看不見的場所；2 易混雜的場所；3 照明較暗的場所4 通路狹小的場所；5商品陳列雜亂的場所；6易喪失商品陳列區(qū)域。.如何防盜顧客進(jìn)門自動(dòng)招呼；制止攜帶大型背包或手提袋入

5、內(nèi)，請其存放于收銀臺(tái)；顧客攜帶小型背包或店內(nèi)的包裝袋入內(nèi)購物時(shí)，應(yīng)留意其購買行為；將購物籃放在收銀臺(tái)易取位置，自動(dòng)請顧客利用購物籃；熟習(xí)易喪失商品；易喪失商品上鎖或空盒陳列，或?qū)⑵浞旁谝粋€(gè)或多個(gè)員工可以看到的地方；.如何防盜加強(qiáng)賣場巡視，尤其要留意死角和多人聚集之處；有團(tuán)體客人結(jié)伴入店時(shí),店員應(yīng)隨時(shí)留意,如有可疑情況,可自動(dòng)上前效力；但應(yīng)防止盜竊嫌疑者故意糾纏；對有盜竊嫌疑的顧客重點(diǎn)關(guān)注；不要背對顧客；不要讓商品堆積太高，影響員工視野；將在外面的顧客看過但未購買的商品及時(shí)歸位；堅(jiān)持商品的整齊。.盜竊事件的處置事中作業(yè)： 1.給“時(shí)機(jī)； 2.適時(shí)、適度、隱蔽“攔截 3.引導(dǎo)方向“您弄錯(cuò)了，照顧其

6、他顧 客心情 4.如屬誤解，鄭重負(fù)疚。.盜竊事件的處置事后作業(yè)： 1、當(dāng)班擔(dān)任人在指定地點(diǎn)處置，不搜身； 2、與派出所聯(lián)絡(luò)，報(bào)案； 3、特殊情況必需上報(bào)，懇求指點(diǎn)。.熟習(xí)商品知識(shí)整理貨架商品陳列清潔整理整理端架、堆頭商品打標(biāo)上架制造標(biāo)識(shí)卡或POP鍵入顧客資料訪價(jià)補(bǔ)貨團(tuán)體顧客訪問檢討銷售及毛利情況與公司總部或美信總部聯(lián)絡(luò)檢討行銷活動(dòng)執(zhí)行情況檢討商品不全及價(jià)錢埋怨的記錄賣場次序檢核沒顧客時(shí)，他在做什么？.責(zé)任區(qū)清潔整理貴重商品清點(diǎn)交接遺留事宜交接收銀交接鑰匙交接填寫交接班記錄交接班做什么？ 想想還有什么？.清點(diǎn)貴重商品清點(diǎn)、保管營業(yè)款及備用金整理票據(jù)填寫交接班記錄由當(dāng)班擔(dān)任人執(zhí)行按要求封鎖POS機(jī)確認(rèn)鑰匙保管打烊時(shí)做什么？.