慕思增值服務(wù)

1、慕思增值效力引見 目錄1、為什么要做增值效力？2、做好增值效力需求什么？3、增值效力如何做？1、為什么要做增值效力？目的品牌最重要的價(jià)值表達(dá)在效力上 經(jīng)過向客戶提供免費(fèi)增值效力，到達(dá)使客戶打動(dòng)的目的 超出客戶期望值。 保姆式效力到家，讓您的睡眠更輕松慕思效力品牌定位 做軟床業(yè)效力第一品牌慕思效力理念 做消費(fèi)者睡眠保姆慕思效力遵旨1、為什么要做增值效力？ 以實(shí)現(xiàn)慕思效力領(lǐng)先作為中心義務(wù)，把改良效力、提升客戶稱心度做為重點(diǎn)，創(chuàng)新效力管理方式，突破效力短板，推進(jìn)效力營銷一體化，建立和完善效力體系，實(shí)現(xiàn)自我管理，成為一支成熟的為經(jīng)銷商效力的團(tuán)隊(duì)。感知提升效力一體化才干效力文化營銷認(rèn)識(shí)效力認(rèn)識(shí)根底管理現(xiàn)

2、場管理業(yè)務(wù)才干根底效力才干1、為什么要做增值效力？顧客稱心度提升效力才干提升專業(yè)化效力銷售業(yè)績提升品牌佳譽(yù)度提升 品牌定位： 做軟床業(yè)效力第一品牌效力目的：保姆式效力到家，讓您的睡眠更輕松 目錄1、為什么要做增值效力？2、做好增值效力需求什么？3、增值效力如何做？2、做好增值效力需求什么？ 老板志愿文化建立機(jī)制建立團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)日清日結(jié)2、增值效力做好會(huì)帶來什么？ 投資小，報(bào)答大客戶口碑宣傳轉(zhuǎn)引見 目錄1、為什么要做增值效力？2、做好增值效力需求什么？3、增值效力如何做？增值效力工程包含：深度護(hù)理效力給客戶免費(fèi)提供拆洗裝床架外套效力重點(diǎn)大客戶VIP客戶重點(diǎn)跟蹤3、增值效力如何做？ 增值效力之 -深度

3、護(hù)理效力3、增值效力如何做？ 深度護(hù)理資源配置 組織架構(gòu)售后效力部經(jīng)理增值效力管理 深度護(hù)理售后問題處置安裝送貨管理客服：效力熱線司機(jī)兼保養(yǎng)員男經(jīng)理助理保養(yǎng)員女深度護(hù)理資源配置經(jīng)銷商分類大中小團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)100以上50-100人50人以下深度護(hù)理配置人數(shù)4人2人2人配置2名司機(jī)（兼保養(yǎng)員）+2名保養(yǎng)員（女）1名司機(jī)（兼保養(yǎng)員）+1名保養(yǎng)員（女）1名司機(jī)（兼保養(yǎng)員）+1名保養(yǎng)員（女）可兼職服務(wù)車2臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)護(hù)理機(jī)2臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)深度護(hù)理資源配置慕思售后效力車深度護(hù)理資源配置深度護(hù)理機(jī)深度護(hù)理資源配置深度護(hù)理機(jī)重要部件闡明床墊床品護(hù)理安裝頭床架外套，床邦內(nèi)側(cè)、帶花形床墊面等護(hù)理安裝頭床箱底下護(hù)理安裝頭床

4、頭柜玻璃，皮床外表護(hù)理安裝頭高效智能護(hù)理機(jī)它不只是普通的吸塵器主要清理床架外套上吸附的灰塵和塵埃幫您迅速恢復(fù)織物彈性和柔順讓您的睡眠更加的輕松深度護(hù)理機(jī)引見深層清潔動(dòng)力刷頭主要清理床上用品、枕頭等它可以從床笠深層吸收到床笠以下15公分的灰塵及塵埃也就是床墊層讓您的貼身睡眠產(chǎn)品與您的間隔越來越近深層清潔機(jī)深化清潔地毯等織物將您眼睛所看不到的臟物全部吸收出來抑制塵螨的繁衍，降低過敏原 目的：為將慕思寢具打呵斥軟床業(yè)的第一效力品牌全心全意為顧客效力到家，讓顧客的睡眠更輕松。隨著社會(huì)在開展，時(shí)代在提高家具同質(zhì)化的產(chǎn)品大同小異單純的產(chǎn)品往往已不具競爭力品牌的中心和附加價(jià)值表達(dá)在效力上 深度護(hù)理上門效力流

5、程對于慕思系列床墊、布藝床套、皮床、運(yùn)用1年以上周期的，免費(fèi)提供深度護(hù)理保養(yǎng)效力。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)1男+1女+1名銷售效力車必需是公用車客戶資料整理客戶邀約行程安排早上整裝出發(fā)上門效力展現(xiàn)保養(yǎng)流程保養(yǎng)效力流程開場保養(yǎng)貼深度護(hù)理效力卡簽收致謝告別下班匯總保養(yǎng)闡明邀約第二天客戶如何利用深度護(hù)理機(jī)做好效力營銷深度護(hù)理保養(yǎng)流程規(guī)范效力前：聯(lián)絡(luò)老客戶，告知詳細(xì)效力內(nèi)容，征得客戶贊同后與客戶確認(rèn)需求效力的時(shí)間與客戶家詳細(xì)地址；效力中：去到客戶家后自帶手套和腳套，敲門進(jìn)到客戶家后禮貌問候，整個(gè)效力過程中要征得客戶的贊同再開場效力；效力進(jìn)展中：深層護(hù)理機(jī)目前在家具行業(yè)中很少見，普通客戶平常打理衛(wèi)生都是運(yùn)用吸塵器，那么

6、在運(yùn)用過程中，應(yīng)該此機(jī)器與普通家用吸塵器區(qū)別開，這樣效力的意義才會(huì)表達(dá)出來；效力終了前：將效力過程中所去除掉的灰塵給客戶看，讓客戶感觸；禮貌道別：再次將專賣店客服中心聯(lián)絡(luò)方式留給客戶并溫馨提示客戶有需求可以再次聯(lián)絡(luò)；效力完成后：會(huì)議討論并分享今天的成果，總結(jié)好的與缺乏的地方。慕思寢具-品牌系列20XX年(X)月份專賣店終端客戶資料表專賣店名稱：序號(hào)客戶全名聯(lián)系電話訂購型號(hào)產(chǎn)品規(guī)格數(shù)量訂貨日期出貨日期詳細(xì)地址備注12345671、客戶資料整理保養(yǎng)效力流程與規(guī)范2、客戶邀約保養(yǎng)效力流程與規(guī)范2、客戶邀約保養(yǎng)效力流程與規(guī)范您好！尊崇的XX顧客，這里是慕思寢具售后效力中心，我是效力專員，請問您之前能否

7、在XX慕思專賣店購買過床墊或套床？為回饋慕思品牌的老顧客，如今我們從德國引進(jìn)了床墊深度護(hù)理高端設(shè)備，專為老顧客進(jìn)展免費(fèi)的床墊深度清潔。您盡可放心，這項(xiàng)效力是免費(fèi)的，由我們上門效力。由于床墊沙發(fā)運(yùn)用一段時(shí)間以后，會(huì)積淀大量的灰塵和體屑，容易繁殖螨蟲和影響運(yùn)用者的安康，深度清潔是必要的。請問您需求這項(xiàng)效力嗎？ 是請問您一共購買的是幾張床墊？幾張布藝的床？馬上估計(jì)好時(shí)間后告知顧客這需求時(shí)間，他看我們什么時(shí)間去比較方便？您看一下您什么時(shí)候有時(shí)間呢，我們這邊給您約定好專業(yè)效力人員上門效力打擾您了！謝謝！再見！客戶邀約公園大地可園茗翠園奧林華府依山郡滿園中央悅城嘉興園水岸新都3、行程安排保養(yǎng)效力流程與規(guī)范

8、4、早上整裝出發(fā)保養(yǎng)效力流程與規(guī)范1.正常售后保養(yǎng)情況時(shí)需運(yùn)用禮貌用語，如XX先生 / XX_小姐您好，我是“慕思售后保養(yǎng)人員XX，我們大約在今天XX時(shí)間內(nèi)到達(dá)您家，請問您這個(gè)時(shí)候在家嗎？終了通話前，需向客戶表達(dá)謝意 打擾您了，謝謝您，再見！5、上門效力保養(yǎng)效力流程與規(guī)范2假設(shè)途中因出現(xiàn)問題不能在商定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，需提早給客戶闡明情況，并表示歉意，如： 您好XX先生 / 小姐 ，您好！我是“慕思售后效力人員，如今我這邊路上有點(diǎn)塞車或者塞車要繞路，據(jù)目前情況能夠要晚一個(gè)小時(shí)左右才干到達(dá)您家，不好意思耽擱了您的時(shí)間，對不起。假設(shè)您這邊有其他安排的話您可以先忙，快到了我再聯(lián)絡(luò)他，您看怎樣樣？保養(yǎng)效

9、力流程與規(guī)范5、上門效力保養(yǎng)效力流程與規(guī)范您好！先生/女士，我們是慕思寢具的深度護(hù)理人員，前來為您做床墊沙發(fā)深度護(hù)理的，請問如今可以開場嗎？6、展現(xiàn)保養(yǎng)流程保養(yǎng)效力流程與規(guī)范1首先征得客戶贊同先整理床上用品，然后放在一邊或另外一個(gè)房間。2男士將床墊翻起，女士用事先預(yù)備好的干凈毛巾將床箱排骨架擦試一遍。務(wù)必干凈。3用深度護(hù)理設(shè)備對床墊進(jìn)展清潔，橫向一遍豎向一遍，把床墊翻過來再做一遍。4梳理床架外套，務(wù)必干凈。5恢復(fù)床上用品，務(wù)必整齊。 7、開場保養(yǎng)：保養(yǎng)效力流程與規(guī)范開場保養(yǎng)：保養(yǎng)效力流程與規(guī)范 開場保養(yǎng)：保養(yǎng)效力流程與規(guī)范 開場保養(yǎng)保養(yǎng)效力流程與規(guī)范1、為什么要做深層護(hù)理？2、平常運(yùn)用過程中應(yīng)

10、該留意什么？3、當(dāng)顧客對我們的動(dòng)作質(zhì)疑時(shí)，我們要通知顧客為什么要這么做？有什么益處？4、日常運(yùn)用留意的事項(xiàng)。5、贊譽(yù)客戶環(huán)境、裝飾、身體等 不光要保養(yǎng)，還要會(huì)講解：1將效力過程中所去除掉的灰塵給顧客看，讓顧客感觸。2讓客戶在產(chǎn)品深度護(hù)理記錄表上簽字確認(rèn)。3貼，提示顧客此卡上有建議下次護(hù)理的時(shí)間和聯(lián)絡(luò)。貼的位置應(yīng)方便顧客查看，但又不要影響美觀。4提示顧客，慕思產(chǎn)品有晉級(jí)換代，如有需求，請隨時(shí)關(guān)注千萬不要有推銷的意味5征求顧客意見和稱心情況，填寫，請顧客簽字。6禮貌道別。8、效力終了 9、簽收致謝告別 10、邀約第二天客戶慕思產(chǎn)品深度護(hù)理管理方法.doc增值效力之 -給客戶免費(fèi)提供拆洗裝床架外套效

11、力3、增值效力如何做？ 一給客戶免費(fèi)提供拆洗裝床架外套效力1、概述：客戶運(yùn)用產(chǎn)品1-2年后自動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，為客戶提供免費(fèi)上門拆洗裝床架外套效力；一給客戶免費(fèi)提供拆洗裝床架外套效力2、流程：聯(lián)絡(luò)客戶自帶手套鞋套、魔術(shù)貼 送干洗上門安裝禮貌道別給客戶免費(fèi)提供拆洗裝床架外套效力給客戶免費(fèi)提供拆洗裝床架外套效力3、拆洗裝床架外套效力流程規(guī)范：效力前：聯(lián)絡(luò)客戶，告知詳細(xì)效力內(nèi)容，征得客戶贊同后與客戶確 認(rèn)需求效力的時(shí)間與詳細(xì)地址；效力中：去到客戶家后自帶手套、鞋套和貼魔術(shù)貼的護(hù)洗帶；整個(gè)效力過程中 要征得客戶的贊同再開場效力；送干洗：將從客戶家拆回來的床加外套做好客戶表示，以免混淆，然后送到事 先曾經(jīng)聯(lián)絡(luò)

12、好的專業(yè)干業(yè)店進(jìn)展干洗； 溫馨提示：此點(diǎn)要特別留意面料的特性，必需干洗的面料不可以用水洗；上門安裝：床架外套干洗完之后，再次核對好客戶信息然后聯(lián)絡(luò)客戶上門時(shí) 間，再次上門套好床架外套；禮貌道別：再次將相關(guān)聯(lián)絡(luò)方式通知留給客戶，溫馨提示客戶有需求可以再次聯(lián)絡(luò)；4、拆洗裝床架外套效力建議話術(shù)：您好，我這邊是慕思XX專賣店售后效力中心的，假設(shè)客戶此時(shí)不太記得， 可以溫馨提示下客戶什么時(shí)候在XX專賣店有買過什么產(chǎn)品，剛好我們這個(gè) 店X年慶，在這個(gè)特殊的時(shí)間我們店特別有一項(xiàng)免費(fèi)上門為您提供拆洗裝床架外套的效力，您看您什么時(shí)候方便，我們安排專業(yè)人員先上門給您拆，然后 我們送出專業(yè)干洗店給您干洗，洗完后我們

13、再安排給您送回并套好；溫馨提示：不一定是周年慶，可以是在做大型活動(dòng)之前，剛好借此次活動(dòng)可以給 客戶送約請函之類，在客戶家效力時(shí)，可以將目前店面的優(yōu)惠及時(shí)傳 送給客戶，讓客戶或是客戶的朋友有買房預(yù)備裝修的都可以了解下；給客戶免費(fèi)提供拆洗裝床架外套效力增值效力之 -重點(diǎn)大客戶/VIP客戶重點(diǎn)跟蹤3、增值效力如何做？ 1、概述：為了給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效力，重點(diǎn)大客戶或VIP客戶在送貨時(shí)，店長或銷售人員親身與安裝效力人員一同到客戶家，給客戶提供更加便利的效力；2、預(yù)備：重點(diǎn)客戶設(shè)置VIP金卡或銀卡，針對當(dāng)?shù)爻鞘性敿?xì)安排； VIP內(nèi)容：可享用免費(fèi)上門拆洗裝床架外套效力、多次拆裝效力、 折上折優(yōu)惠等3、到客戶家安裝完成之后再交給客戶；4、流程：接到送貨單聯(lián)絡(luò)客戶到達(dá)地點(diǎn)核對產(chǎn)品安裝效力人員安裝經(jīng)理與客戶交談將產(chǎn)品功能及產(chǎn)品本卷須知詳細(xì)與客戶進(jìn)展講解效力完成之后將VIP