洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)范及消費(fèi)爭議

1、V 第一條為加強(qiáng)洗染效力業(yè)管理，規(guī)范洗染效力業(yè)運(yùn)營行為，公平、公正、及時(shí)處置洗染消費(fèi)爭議，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn).洗染效力業(yè)有序開展，根據(jù)等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省洗染效力業(yè)實(shí)踐情況，制定本方法。 第二條本方法適用.于本省行政區(qū)域內(nèi)從事洗染效力業(yè)的企業(yè)、個(gè)體工商戶。 本方法所指洗染效力業(yè)包括衣物清洗、熨燙、染色、織補(bǔ)以及皮革制品或裘皮衣物的清洗、保養(yǎng)等經(jīng).營效力。 第三條運(yùn)營者該當(dāng)具有符合效力工程需求的場所、設(shè)備、用品和技術(shù)。運(yùn)營者設(shè)立的專門用于受理業(yè)務(wù)的店堂，該當(dāng)設(shè)有收付衣物分立的公用柜臺。.第四條 運(yùn)營者該當(dāng)在運(yùn)營場所醒目位置，懸掛營業(yè)執(zhí)照、效力工程、價(jià)目表、受理贊揚(yáng)單位和等。 第

2、五條運(yùn)營者承接洗染業(yè)務(wù)時(shí)，該當(dāng)仔細(xì)聽取消費(fèi).者洗、染、燙、織衣物的詳細(xì)要求，并向消費(fèi)者提供效力的真實(shí)信息，對消費(fèi)者提出或訊問的有關(guān)問題，應(yīng)作真實(shí)明確的回答。 第六條運(yùn)營者接受衣物時(shí)，應(yīng).當(dāng)履行以下責(zé)任： (一)檢查衣袋內(nèi)能否有遺留的物品、附件，飾物能否齊全、衣物的破損情況、臟凈程度等。 (二)提示消費(fèi)者易損、易腐蝕及貴重飾物.或附件，明確保管責(zé)任，并在效力單據(jù)上注明，經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可。 (三)將衣物的新舊、臟凈程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度(規(guī)范允許范圍)等洗滌(染.)效果向消費(fèi)者闡明，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可接受衣物。 (四)實(shí)不易洗染的或有不能除凈的結(jié)實(shí)性污漬，該當(dāng)事先向消費(fèi)者闡明，并在效力單據(jù)上

3、注明。 第.七條 洗染業(yè)效力單據(jù)應(yīng)實(shí)行一式三聯(lián)，內(nèi)容包括： 衣物稱號、品牌、數(shù)量、質(zhì)地、顏色、破損或缺件情況、效力或加工的內(nèi)容和方式、送去日期、保管期，.消費(fèi)者姓名、地址、聯(lián)絡(luò)，運(yùn)營者稱號，地址、聯(lián)絡(luò)，以及贊揚(yáng)受理單位和。效力單據(jù)由各市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)一致印制。 第八條 運(yùn)營者對于價(jià)錢.超越1500元的高檔衣物，可實(shí) 行保價(jià)精洗。即由消費(fèi)者提出衣物的價(jià)錢，并在雙方協(xié)商一致的前提下，做出書面保價(jià)精洗(染)商定，保價(jià)精洗(染)費(fèi).不超越商定服裝價(jià)錢的百分之五。消費(fèi)者在效力單據(jù)上簽字確認(rèn)。 第九條運(yùn)營者在洗滌衣物時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)衣物上的洗滌標(biāo)志，并按照衣物的質(zhì)地、顏色深淺、臟.凈程度及污漬情況分類，采用正確的

4、洗滌方法。 第十條 運(yùn)營者不得有以下行為： (一)未向工商行政管理部門申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照擅自開業(yè); (二)不明示服.務(wù)工程、價(jià)目表、隨意要價(jià); (三)以“水洗冒充“干洗; (四)運(yùn)用不符合國家規(guī)范或行業(yè)規(guī)范的偽劣設(shè)備和原輔資料; (五)洗染技術(shù)工種人員.無證上崗; (六)其他違法運(yùn)營行為。 第十一條衣物洗染應(yīng)到達(dá)洗染質(zhì)量規(guī)范，并符合與消費(fèi)者事先商定的要求。 (一)不同質(zhì)地的衣物經(jīng)過水洗(商定.情況除外)該當(dāng)?shù)竭_(dá)各部位洗到、洗凈、無損傷、不竄色、不搭色;去掉污漬后不留痕跡;漂洗后的衣物干凈、整潔、柔軟、無異味。 (二)不同質(zhì)地的衣物.經(jīng)過干洗(商定情況除外)應(yīng)該到達(dá)各部位洗到、洗凈、無損傷、不竄色、不

5、搭色;去掉污漬后不留痕跡。 (三)皮革制品和裘皮衣物清洗保養(yǎng)后(商定情況.除外)，應(yīng)到達(dá)不變形、皮質(zhì)柔軟、色澤均勻、著色結(jié)實(shí)、毛感松軟、有彈性，干凈無異味。 (四)經(jīng)熨燙的服裝平整、挺括、不變形、不漏熨、無死褶、無.燙痕，線條明快、整潔美觀，熨燙效果有耐久性。 (五)經(jīng)染色的衣物該當(dāng)確保質(zhì)地不受損、保證染色牢度，不花不綹，顏色到達(dá)與消費(fèi)者事先商定的要求。.皮革制品上色上漿噴刷均勻，色澤一致，牢度好，皮質(zhì)無損，夾里不搭色，外觀整潔。 (六)衣物織補(bǔ)的部位與原衣物的質(zhì)地、顏色、經(jīng)緯組織、密度和花紋.變化該當(dāng)一致;復(fù)雜花紋衣物的仿織、密度和紋路的變化應(yīng)大致一樣?？椦a(bǔ)后應(yīng)外表平整，無殘絲、無毛翹，織補(bǔ)

6、結(jié)實(shí)，外觀良好。 第十二條因運(yùn)營者的責(zé)任.，洗染后的衣物未能到達(dá)洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先商定要求的，或者呵斥衣物損壞(不能修復(fù)或經(jīng)修復(fù)后仍有明顯痕跡的)、喪失的，運(yùn)營者應(yīng)根據(jù).不同的情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失。 第十三條實(shí)行保價(jià)精洗的衣物，因運(yùn)營者的責(zé)任，達(dá)不到雙方事先商定要求的，或經(jīng)專業(yè)技術(shù)鑒定未能.到達(dá)洗染質(zhì)量規(guī)范要求，并直接影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)的，或呵斥損壞、喪失的，運(yùn)營者應(yīng)根據(jù)與消費(fèi)者收衣時(shí)議定的價(jià)錢，予以全額賠償。 第十四條.非保價(jià)效力的，因運(yùn)營者的責(zé)任呵斥衣物損壞、喪失的，應(yīng)根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)錢、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。年折舊率為25%(缺乏一年按一年計(jì))，逐年遞增.折舊率最高不超越70%。購買時(shí)間不超越三個(gè)月的，賠付額不低于購買價(jià)錢的90%;購買時(shí)間不超越六個(gè)月的，賠付額不低于購買價(jià)錢的85%。 不能