《市場營銷》第一章管理及其產(chǎn)生

1、第一章 管理及其產(chǎn)生管理問題：如何協(xié)調(diào)有限資源與不斷增長的需求之間的矛盾？案例分析：問題的根源在哪里？案例分析資源的有限性只需一個(gè)教師上此課受歡迎人員有限只需每星期一個(gè)時(shí)間一次課時(shí)間有限只需傳統(tǒng)聽課方式可供選擇媒介有限只需120人容量教室可選擇空間有限案例分析場景一：“管理學(xué)概論課程的口碑在一代代的學(xué)生中流傳，這門課的搶手程度每年都在提升。場景二：學(xué)生在聽這門課程的時(shí)候曾經(jīng)把“學(xué)分之類的功利目的置于腦后。大家不關(guān)懷能否真的選上了這門課，只在乎能否聽得到講課。場景三：一個(gè)只能容下120人的教室被將近900人所圍繞，人們?yōu)榱丝梢赃M(jìn)入教室聽課，不斷產(chǎn)生各種糾紛場景四：學(xué)校在迫不得已的情況下派發(fā)聽課證

2、給此課程，但是過大的管理壓力使得聽課證制度形同虛設(shè)，依然是一片想選選不上，選上聽不到的局面。人的愿望的無限性案例分析：根本緣由投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的愿望本章教學(xué)內(nèi)容和目的第一節(jié) 組織和管理的產(chǎn)生掌握管理產(chǎn)生的根本緣由和管理的功能；第二節(jié) 管理的全方位透析了解管理學(xué)者對于管理的不同定義，并掌握從管理的方式和內(nèi)容、管理的有效性衡量、管理職能和管理過程等方面全方位透析什么是管理；第三節(jié) 管理學(xué)研討對象了解管理學(xué)的研討對象是組織管理中的普通問題，努力于研討管理者如何有效地管理其所在的組織。并掌握組織和管理的根本知識點(diǎn)。第一節(jié) 管理及其產(chǎn)生人生而有欲，且人的愿望是無限的但是資源是有限的如何

3、協(xié)調(diào)這對矛盾？一、人類開展初期：經(jīng)過工具的運(yùn)用和組織的力量謀取生存二、 原始和奴隸社會(huì)：經(jīng)過勞動(dòng)和戰(zhàn)爭滿足不斷增長的需求三、貿(mào)易：經(jīng)過交換獲得本人相對稀缺的資源四、法律、品德和管理：外部可得資源受限時(shí)的協(xié)調(diào)小結(jié)：管理的產(chǎn)生與功能參p10圖1-7和其他方法或手段一樣，管理是為了協(xié)調(diào)人的愿望的無限性和資源有限性之間的矛盾；管理產(chǎn)生的根本緣由和其他方法或手段不同，管理是經(jīng)過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡能夠多或高的目的。管理的功能以上這些協(xié)調(diào)方法或手段能否都可以協(xié)調(diào)篇首管理問題中學(xué)習(xí)資源有限性和學(xué)生愿望無窮性之間的矛盾？如何協(xié)調(diào)？哪種協(xié)調(diào)方法更適宜實(shí)踐情況？更科學(xué)有效？第二節(jié)

4、管理的全方位透析管理終究是什么？談?wù)勊麑芾淼恼J(rèn)識？了解管理學(xué)者/巨匠對管理的認(rèn)識p11，表1-1，他更認(rèn)同哪位學(xué)者的定義？學(xué)者們對管理的各種不同的說法能否意味著我們對管理還認(rèn)識不清？橫看成峰側(cè)成嶺管理的全方位認(rèn)識管理的方式和內(nèi)容管理的有效性衡量管理職能和管理過程一、管理的方式和內(nèi)容現(xiàn)實(shí)生活中從事管理任務(wù)的人平常在做什么？景象吃飯應(yīng)付公關(guān)開會(huì)討論決策方案組織分配資源與人說話做思想任務(wù)審核簽字監(jiān)視把關(guān)考核獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)分析從管理任務(wù)的表現(xiàn)方式看，管理任務(wù)確實(shí)呈現(xiàn)出了多樣化景象而且正是由于管理任務(wù)表現(xiàn)方式的多樣化，使人們在面對管理時(shí)會(huì)覺得無從著手，難以了解。透過景象看本質(zhì)：各項(xiàng)管理任務(wù)之間有否共同之處？

5、分析公關(guān)協(xié)調(diào)組織與組織之間關(guān)系；決策協(xié)調(diào)目的之間、現(xiàn)狀與目的之間關(guān)系；方案協(xié)調(diào)目的與資源、活動(dòng)與活動(dòng)之間關(guān)系溝通協(xié)調(diào)人與人、組織與組織之間關(guān)系；考核協(xié)調(diào)方案與實(shí)績之間關(guān)系總結(jié)從管理任務(wù)的內(nèi)容看，不論管理任務(wù)有多少種表現(xiàn)方式，其本質(zhì)內(nèi)容都是一樣的，那就是協(xié)調(diào)。管理任務(wù)表現(xiàn)方式的多樣化是由于管理協(xié)調(diào)對象的多樣化所導(dǎo)致的。二、管理的有效性衡量怎樣的管理才是有效的管理？有效性包括兩方面：效率與效益效率：產(chǎn)出與投入之比。講求效率要求我們用經(jīng)濟(jì)的方法來到達(dá)預(yù)定的目的。效益：目的的達(dá)成度。只需當(dāng)我們經(jīng)過管理實(shí)現(xiàn)了既定的目的，我們的管理任務(wù)是有效的。以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目的實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎

6、樣做做什么方式方法價(jià)值取向有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目的達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出產(chǎn)出滿足需求的程度p12 圖1-8 管理的有效性有效的管理：做好對的事情要求既講求效益，又要求效率1做對的事情效益2把對的事情做好效率效益與效率相比，那個(gè)更重要？效益第一位延伸：個(gè)人管理“先問收獲，再懂耕耘還是“雖然修行，莫問前程？三、管理職能和管理過程怎樣保證做好對的事情，實(shí)現(xiàn)有效的管理？創(chuàng)新：繼續(xù)改良完善方案任務(wù)組織任務(wù)指點(diǎn)任務(wù)控制任務(wù)科學(xué)的決策方案任務(wù)：確立目的、制定行動(dòng)方案。著眼于有限資源的合理配置；組織任務(wù)：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)益配置。 著重于合理的分工與明確的

7、協(xié)作關(guān)系的建立；指點(diǎn)任務(wù)：指點(diǎn)、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)。努力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；控制任務(wù)：檢查和監(jiān)視。著力于糾偏。管理的四大職能延伸管理的第五大職能：創(chuàng)新協(xié)調(diào)方案組織指點(diǎn)控制決策決策協(xié)調(diào)方案組織指點(diǎn)控制決策決策創(chuàng)新原有管理形狀新的管理形狀管理過程：管理是一個(gè)由四大職能所構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。反響方案任務(wù)組織任務(wù)指點(diǎn)任務(wù)控制任務(wù)方案任務(wù)組織任務(wù)指點(diǎn)任務(wù)控制任務(wù)方案任務(wù)組織任務(wù)指點(diǎn)任務(wù)控制任務(wù)方案任務(wù)組織任務(wù)指點(diǎn)任務(wù)控制任務(wù)有限資源管理目的如何有效實(shí)現(xiàn)目的低浪費(fèi)講求效率高成就講求效益小結(jié)：管理的定義管理：是人們在一定的情境下，經(jīng)過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目的的過程。管理從本質(zhì)上而言

8、是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目的而采用的一種手段。第三節(jié) 管理學(xué)研討對象：組織和管理者一、組織及其本質(zhì)一個(gè)人能不能算組織？能否兩個(gè)及以上的人就算組織？能否兩個(gè)及以上的人組成，并具有共同的目的和目的，就算組織？組織的含義：有兩個(gè)及以上的人，具有共同的目的和目的，以及具有系統(tǒng)構(gòu)造的實(shí)體。各類組織具有三個(gè)共同的特征：組織成員組織目的/目的組織構(gòu)造組織的分析手段：經(jīng)過分工，充分發(fā)揚(yáng)各人專長； 經(jīng)過協(xié)作，構(gòu)成集團(tuán)力量。功能：抑制個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目的。組織成員才干互補(bǔ)組織成員志同道合機(jī)制：組織成員雙向選擇、自在組合組織的本質(zhì)：利益共同體可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的是一個(gè)人之

9、所以情愿留在一個(gè)組織中的根本緣由。個(gè)人目的的實(shí)現(xiàn)程度取決于經(jīng)過群體努力而得到的組織目的的實(shí)現(xiàn)程度。在一個(gè)組織中，損人必?fù)p已。人們對組織的關(guān)懷，歸根究竟是出于對本人在這個(gè)組織中的利益的關(guān)懷。延伸：從自然人走向組織人理念組織是經(jīng)過分工協(xié)作構(gòu)成群膂力量，在實(shí)現(xiàn)共同目的的根底上實(shí)現(xiàn)每一個(gè)組織成員個(gè)人目的的。因此，一個(gè)人只需認(rèn)同組織理念、情愿遵照群體規(guī)范，并能為組織作出本人的奉獻(xiàn)，才干為集體接受并成為群體當(dāng)中的一員。行為認(rèn)同共同理念，遵守群體規(guī)范同路人。仔細(xì)做好本職任務(wù)，勇于承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任表達(dá)本人價(jià)值。自動(dòng)配合他人，分工不分家；可以從全局角度出發(fā)思索問題和采取行動(dòng)成為群體一員。小結(jié)：組織管理的要點(diǎn)確立一種

10、機(jī)制，建立一支志同道合、才干互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建一個(gè)分工、協(xié)作關(guān)系明確、可以充分發(fā)揚(yáng)每一個(gè)成員的個(gè)人力量從而構(gòu)成強(qiáng)大的集膂力量的組織環(huán)境，以充分發(fā)揚(yáng)組織的功能，在有效實(shí)現(xiàn)組織目的的同時(shí)，使每一個(gè)成員的個(gè)人目的可以在一定程度上得以實(shí)現(xiàn)。二、管理者及其分類組織并不會(huì)本人運(yùn)轉(zhuǎn)，它們需求管理者來加以管理。誰是管理者？組織中最大的分工：管理者和操作者操在組織中直接從事詳細(xì)的業(yè)務(wù)的人。義務(wù)是做好組織所分派的詳細(xì)的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成詳細(xì)義務(wù)的人。其主要義務(wù)是指揮下屬任務(wù)。組織期望管理者做什么？管理角色指處于組織中特定位置的管理者被期望完成的一系列特定義務(wù)亨利.明茨伯格對管理角色的劃分

11、三大類10種角色：p19表1-2人際關(guān)系方面：籠統(tǒng)代言人、指點(diǎn)者、聯(lián)絡(luò)員信息傳送方面：組織發(fā)言人、信息監(jiān)視者、信息傳送者；決策活動(dòng)方面：企業(yè)家、資源分配者、矛盾排除者、談判者在一個(gè)組織中能否只需一個(gè)管理者？管理者的分類按管理層次：高層、中層、基層；按管理領(lǐng)域：業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事、行政、技術(shù)、 中層管理者業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人事行政技術(shù)其他高層管理者基層管理者不同層次的管理者的職責(zé)分別是什么？p21表1-3不同領(lǐng)域的管理者的職責(zé)分別是什么？p21表1-4小結(jié)：組織最大的分工是管理者和操作者，管理者又可根據(jù)層次和領(lǐng)域進(jìn)一步劃分；明確管理者的角色和分類，對于搞好一個(gè)組織內(nèi)部的管理非常重要。三、管理者的根本職責(zé)和素

12、質(zhì)要求管理實(shí)際中的管理者錯(cuò)位？正確了解在組織中所處的位置和分工，明確各類管理者的職責(zé)，是一個(gè)管理者做好本職任務(wù)的根底。管理的根本職責(zé)管理的本質(zhì)任務(wù)一樣，都是協(xié)調(diào)；管理的職能也一樣，都包括方案、組織、指點(diǎn)、控制；但詳細(xì)的四大職能一樣嗎？因此，管理者的根本職責(zé)是一致的：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，凝聚一支才干互補(bǔ)、志同道合的隊(duì)伍，經(jīng)過分工協(xié)作使組織成員可以在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展任務(wù)，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目的。管理者的素質(zhì)要求品德哪些？知識哪些？實(shí)踐才干哪些？羅伯特.卡茲技術(shù)技藝：執(zhí)行一項(xiàng)特定義務(wù)所必需的才干。處事的才干人際技藝：與人共事、鼓勵(lì)或指點(diǎn)組織中的各類員工或群體的才干。待人的才干概念技藝：洞察既定環(huán)境

13、復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的才干/或分析判別一種情況并能識別其因果關(guān)系的才干。分析判別力不同層次管理者所需三種技藝一樣嗎？技術(shù)技藝人際技藝概念技藝技術(shù)技藝技術(shù)技藝概念技藝概念技藝人際技藝人際技藝基層管理者中層管理者高層管理者小結(jié)：不論是哪個(gè)層次或哪個(gè)領(lǐng)域的管理者，其根本職責(zé)都是一樣的；做一個(gè)合格的管理者需具備根本的素質(zhì)要求，要有認(rèn)識的訓(xùn)練培育閱讀/實(shí)際；回想教學(xué)內(nèi)容和目的第一節(jié) 組織和管理的產(chǎn)生掌握管理產(chǎn)生的根本緣由和管理的功能；第二節(jié) 管理的全方位透析了解管理學(xué)者對于管理的不同定義，并掌握從管理的方式和內(nèi)容、管理的有效性衡量、管理職能和管理過程等方面全方位透析什么是管理；第三節(jié) 管理學(xué)研討對象了解管理學(xué)的研討對象是組織管理