修改團隊建設與有效溝通

1、團隊建設與有效溝通2017年第1期新員工集中培訓 部門：綜合培訓部 姓名：倪慧君 工作郵箱： 辦公電話： 內容提要：一 、有效溝通 1.溝通的過程 2.溝通過程中的要素 3.有效溝通的實現(xiàn)二、團隊建設 1.團隊與團隊精神 2.高績效的團隊 3.團隊溝通第1頁秘書門： “我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？” 史上最牛女秘書： “首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦

2、丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。第三，你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要?！?一、有效溝通 溝通簡單地說就是信息交

3、流。就是指一方將信息傳遞給另一方，期待其做出反應的過程。 溝通要素 （1）溝通一定要有一個明確的目標。 （2）達成共同的協(xié)議。 （3）溝通信息、思想和情感。一、有效溝通 * 步驟一：事前準備 步驟二：確認需求 步驟三：闡述觀點FAB原則步驟四：處理異議 步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施一、有效溝通基本步驟2.1 事前準備明確溝通目的1進行SWOT分析2制定行動計劃3創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境4小組研討說說你眼中的SWOT8SWOT討論：學員用SWOT分析自己，并同時分享給小組其他成員時間：分析3分鐘，小組成員發(fā)言每人2分鐘2.2 確認需求有效提問1積極聆聽與回應2確認理解3例1 你的一位下級對你說：我

4、在完成你交代的工作時遇到一個問題。我收集了所有的資料，但 我不知道怎樣把它們綜合起來才能突出重點。你的回答： 1、我理解你，這項工作的確很難，更何況你沒有這方面的經(jīng)驗 2、我有個主意，去找小江，他有這方面的經(jīng)驗，他能幫你。3、如果我沒有理解錯的話，你是要我?guī)湍阃瓿晒ぷ鳌?、我已經(jīng)和你解釋過怎么樣做的，你必須要努力去完成。5、你的綜合概括能力不行。 6、你是如何綜合你所收集的資料的？8/26/2022積極聆聽與回應2.2 確認需求例2 一位同事對你說：你看到今天早上小田的表情嗎？我看說不定他又和老商吵架了。我挺喜 歡小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出錯。 你的回答：1、你有消息嗎？到底是怎么

5、回事??？2、你不用擔心，會沒事的，我清楚小田這人，他會消氣的。3、你把這事看得太嚴重了，你不必要也扯進去。4、你是為小田擔心，因為他和老商有分歧。 5、那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。 6、如果小田拉長臉的話，那一定是因為他又和老商吵架了，而且這次比往常更嚴重。例3 你的一位員工對你說：我想今天早點下班，我必須要到托兒所去接我的女兒，但是我的自行 車去修理了，所以如果和平常一樣六點走的話，會來不及的。 你的回答：1、這個月你已經(jīng)是第三次要求早走了，你應該知道這樣對整個 部門的工作運行不好。2、你想早點下班，為了先去取修理好的自行車。3、你要早點下班？ 4、去吧，這星期加點班把時間補

6、上就行了。 5、你需要我的許可能早點下班。6 、這的確是麻煩事，但應該可以解決的，這樣吧，早走1小時，可以嗎？例4 你的一位同事對你說：我已經(jīng)是第四年做同樣的工作了，煩死了，每天做同樣的工作是很枯 燥的。我感到，我雖然能很好的完成現(xiàn)在的工作，但并不能滿足自己，我需要其他東西，比 如說能再一次證明自己能力的新工作。你的回答：1、經(jīng)過這四年的工作，你認為你已經(jīng)掌握了現(xiàn)在這個職務的所 有一切，并且能擔任更重要的職位。2、我能理解你，現(xiàn)在的工作對你來說是很枯燥。3、那么，你對于自己打算做什么有個明確的主意嗎？4、這么說，你是想換個職位？5、我建議你和人事部主管談一下，考慮一下能不能換個職位。6、你沒耐

7、心，我不認為你掌握了現(xiàn)在這個職務的所有一切，你 再好好想想吧。 這的確是麻煩事，但應該可以解決的，這樣吧，早走1小時，可以嗎？例5 你的同事對你說：這到底是怎么回事，主管已經(jīng)是第四 次要求我重新做這個工作，他不知道自己到底要什么嗎？ 不管怎樣，我可不想再做第五次了，我還有其它很多事 要做！ ? 你的回答： 1、這沒什么大不了的，老弟。你知道因為新老板的關 系，主管這陣子做事很小心。時間長了就會好的。 2、冷靜點，光生氣也解決不了問題。 3、你知道要你重新做的原因嗎？ 4、你是要我到主管那里幫你轉達一下你的意見。 5、為什么你不在明天下午開會的時候，把這問題提出來？ 6、你和我說，你對主管很不滿

8、意是因為他已經(jīng)第四次要你重做 同樣的工作，而你有其他的事要做 ?例6 你的一位同事對你說：天哪，我也不知道怎樣和你說，事情是這樣的，我不是針對他，但你知道嗎？那個新來的，你看見他是怎樣對待職員嗎？他對他們的說話方式，整天沒事做 的到處亂逛。你知道嗎，在這段時間內，工作沒有任何進展。 你的回答： 1、你應該和他談談。 2、你對新同事有意見，你對我說了，卻有覺得不太好意思，是嗎？3、你有沒有收到下面職員的抱怨？4、你對他有意見，肯定是因為你必須替他完成工作。5、這樣說一個新同事的壞話，不是很好吧？6、我為你感到不平，你的運氣不好，希望時間能改變他。例7 的一位同事對你說：你有五分鐘 嗎？是關于小陸

9、的事。你的回答：1、當然了，我們應該一起來討論這件事，我能幫你什么呢？2、不，現(xiàn)在不行，下午兩點行嗎？3、又怎么了？4、你有關于這件事的最新消息嗎？ 5、你肯定是要和我說這件事已經(jīng)結束了？ 6、你現(xiàn)在要和我談關于小陸的事？ 例9 老何，上海一家大公司的高級職員：“我希望能協(xié)調我的工作時間和私人時間。每天都趕 命，把時間都浪費在公共汽車上，晚上回家總是會很晚。不能做我想做的事！你的回答： 1、你希望做些什么事呢？ 2、這么說，你希望工作和住處離得很近？3、有個好辦法能協(xié)調工作時間和私人時間，那就是去參加時間管 理的培訓課程。4、公共汽車上班睡覺，看來你是不適合這種生活的。5、大都市的生活就是這樣

10、，這對每個人都不容易。不過馬上就有 假期了，休息一陣會好些。6、老何，不要這么想，這樣會影響你的情緒的。例10 你向一位同事征求關于公司正在進行的重組的意見。他的回答：我沒有什么特別的意見， 不管我換不換職位，只要不解雇就夠了，剩下的就不是我的問題了 你的回答：1、只要你不丟掉工作，其他的你沒有什么特別意見。 2、如果你的職位有危險的話，你想怎么辦？ 3、如果會解雇你的話，你肯定不會這樣說的。 4、以你的學歷和經(jīng)歷。你不必擔憂，公司不會解雇你的。 5、說吧，你肯定有什么看法，而且這事也和你有關。6、你應該更加關心這事，不管怎么說，這件事挺重要的。 8/26/20222.2 確認需求FAB 原則

11、 描述特點（Feature） 轉化作用（Advantage） 強調利益（Benefit）闡述原則：簡潔的語言便于理解的方式數(shù)據(jù)與成功的事例2.3 闡述觀點成功溝通溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動所造成的。2.4 處理異議異議的處理原則： 永遠不要表示焦慮 通過詢問確認異議種類及真實原因 給自己爭取準備的時間 根據(jù)原因發(fā)表自己的觀點感謝贊美慶祝2.5 達成協(xié)議溝通的結果就是最后達成了一個協(xié)議。一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協(xié)議。在達

12、成協(xié)議的時候，要做到以下幾方面： 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通2.6 共同實施二、團隊建設群體： 群體就是由兩個或者兩個以上的，相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結合在一起的組織。 團隊： 團隊是這樣的群體，其成員通過他們正面的協(xié)同效應、個體和相互的責任以及互補的技能為實現(xiàn)一個具體的、共同的目標而認真工作。（一）團隊與團隊精神群體與團隊的對比：團隊精神：想一想：大雁團隊給我們哪些啟示？團隊精神：（二）高績效團隊團隊的基本構成要素： （1）目標（PURPOSE） （2）定位（PLACE） （3）權限（POWER） （4）計劃（PLAN） （5）人員（PEOPLE）3.1 領導溝通技巧 及時確認及時探討及時請示及時匯報尊重但不吹捧請示但不依賴 主動但不越權傾聽命令 5W2H （三）團隊溝通3.2 下屬溝通技巧正確傳達命令意圖5W2H方法Who (執(zhí)行者)What (做什么)How (怎么做)When (時間)Where (地點)How many (工作量)Why (為什么)態(tài)度和善,用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權共同探討狀況,提出對策讓部下及時地提出疑問3.3 跨部門溝通技巧跨部門溝通協(xié)調難的六大原因123456不平等的心態(tài)失去權力的強制性人性的弱點：把責任推給他人不能設身