2022年酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作職責(zé)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作職責(zé)1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.2、準(zhǔn)確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的錢(qián)物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。6、熱情、周到地接聽(tīng)電話，包括房間預(yù)定、賓客問(wèn)詢(xún)等。7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì)話。10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

2、，抗壓能力強(qiáng)。2022年酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作職責(zé)（二）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結(jié)賬等服務(wù);負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。崗位要求：1，年齡_周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí);3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度;4，善于人際溝通和表達(dá);5，有團(tuán)隊(duì)合作能力，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。2022年酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作職責(zé)（三）工作職責(zé)：1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，3、了解

3、客房位置，管理客房門(mén)卡;4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。任職資格：1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷、年齡在_周歲以下、身高1.6m以上;2、身體健康、品貌端正、身材勻稱(chēng)、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);3、兩年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練;4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)2022年酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作

4、職責(zé)（四）1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，蓮山課件盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;11、

5、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。2022年酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作職責(zé)（五）1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30-09：00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。(2)檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。(3)分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。2.了解并處理當(dāng)天的主要工作(08：00-09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。(3

6、)當(dāng)天客房銷(xiāo)售余缺情況等。3.布置工作任務(wù)(09：00)(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。(3)布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。4.檢查日常工作(09：00-14：00)。(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(5)資料存檔。5.主持例會(huì)。(1)評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。(2)傳達(dá)有效通知等。6.檢查工作完成情況(14：00-17：00)。(1)次日

7、離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。(2)檢查工作的完成情況及其它。7.思考及了解。(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。(2)問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)。(3)明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。9.注意事項(xiàng)。及時(shí)向部門(mén)通報(bào)前臺(tái)信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門(mén)未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷(xiāo)售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。(3)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。2022年酒店

8、前臺(tái)服務(wù)員的工作職責(zé)（六）1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30-09：00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。(2)檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。(3)分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。2.了解并處理當(dāng)天的主要工作(08：00-09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。(3)當(dāng)天客房銷(xiāo)售余缺情況等。3.布置工作任務(wù)(09：00)(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。(3)布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等

9、。4.檢查日常工作(09：00-14：00)。(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(5)資料存檔。5.主持例會(huì)。(1)評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。(2)傳達(dá)有效通知等。6.檢查工作完成情況(14：00-17：00)。(1)次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。(2)檢查工作的完成情況及其它。7.思考及了解。(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。(2)問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)。(3)明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。9.注意事項(xiàng)。及時(shí)向部門(mén)通報(bào)前臺(tái)信息，包括：