2022年酒店行政部部門職責

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年酒店行政部部門職責1.與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。2.管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督領班的工作并在需要時提供幫助。_處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤點一次出借物品，手機。4.記錄所有管家部員工出勤的情況。5.按要求準備月報表。為管家部各部分，即布草房，樓層，公共區(qū)域，洗衣房準備月度報告和盤點提供幫助。6.更新管家部月度人力報告。7.熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助。8.同其他部門協(xié)調(diào)工作。9.培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。10.協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。11.確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守。1

2、2.提供高品質(zhì)的對客服務。13.檢查預抵VIP的房間。14.確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。15.確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領。16.負責嚴格控制鑰匙領用程序。17.確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。18.通過匯總客人的意見,尋找機會不斷發(fā)展對客服務。19.采取合適的行動解決客人的抱怨。20.掌握和使用管家部電腦系統(tǒng)。21.堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。22.保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。23.保證所有報告和服務都按時完成。24.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。25.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。202

3、2年酒店行政部部門職責（二）1、制定酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，并制定相應的人力資源策略去支持酒店的發(fā)展。2、為管理層提供人力資源、組織機構等方面的解決方案并致力于提高公司綜合管理水平，及有效監(jiān)控人力資源成本。3、建立和健全人事、勞資、考核、聘任、晉升、獎懲等各項規(guī)章制度;制定和完善酒店組織架構、薪酬體系、績效管理體系。研究、設計適合公司發(fā)展的人力資源管理模式。4、培育優(yōu)秀的人力資源管理團隊，組織并實施知識管理推動創(chuàng)新能力建設，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標。5、推動酒店企業(yè)文化建設，建立具有吸引力的工作環(huán)境。2022年酒店行政部部門職責（三）1、負責協(xié)助部門負責人組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和便攜工作，參與專用標

4、準及管理制度的擬定、討論、修改工作，對文件中涉及的重要事項進行跟蹤檢查和督導。2、負責酒店內(nèi)部各類行文的辦理和存檔，協(xié)助人事招聘及入離職手續(xù)辦理。3、負責宿舍、車隊等后勤保障，監(jiān)督各部門按照酒店規(guī)章制度，遵守宿舍、車隊紀律，合理有計劃地做好后勤保障。4、上級指派的其他任務。2022年酒店行政部部門職責（四）1.倉庫物品擺放整齊，物歸其類，貼有標簽。2.負責對購進物品驗收工作，并給各部門領用發(fā)放，進行出入庫登記工作。3.配合各部門進行季度采購數(shù)量核實，領導審批后進行OA申報。4.每月月底對庫房進行盤查，對上月的出入庫情況進行匯總，與財務對賬并上報領導。5.做好庫房環(huán)境衛(wèi)生。_對各類物品勤檢查勤整

5、理，定期清點倉庫，對過期、報廢和不能使用的物品應及時辦理銷賬手續(xù)。7.其他行政工作。2022年酒店行政部部門職責（五）1、提高酒店客人的入住體驗，提升客人的入住滿意度;2、發(fā)現(xiàn)并按照SOP組織協(xié)調(diào)解決影響客人入住體驗的問題;3、處理客人投訴，跟進、整改入住客人的差評;4、對OTA網(wǎng)評給予_%實名回復(攜程、美團、大眾點評等);5、做好酒店差異化特色化服務、禮遇服務;6、協(xié)助酒店做好會議室的管理工作。2022年酒店行政部部門職責（六）1、優(yōu)化企業(yè)管理制度，負責公司行政事務的上傳下達，監(jiān)督行政工作的執(zhí)行，并提出改進意見;2、監(jiān)管檔案文書管理，各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，做好;3、負責相關會議的組織以

6、及會議決議的督辦事項;4、負責政府關系、公共關系的建立、維護，做好公司相關資質(zhì)證書工作;5、建立、健全公司法律事務相關規(guī)章制度和流程，搭建風險防控體系，為公司制訂發(fā)展戰(zhàn)略提供法律支持;6、負責對超期應收款項的跟進落實，發(fā)現(xiàn)潛在逾期應收款并提前預警，定期組織應收款會議;7、負責公司各類相關法律事務的協(xié)商、調(diào)解、訴訟與仲裁活動。2022年酒店行政部部門職責（七）-協(xié)助總經(jīng)理招待來訪酒店或參加酒店活動的當?shù)卣呒壒賳T/代表/特殊貴賓。-為總經(jīng)理準備會議所需的相關材料，包括：每日營運會議、管理層會議、部門會議和其他會議。-維護和更新總經(jīng)理每天的正式活動及會議安排，并對會議和活動持續(xù)追蹤。提醒總經(jīng)理所

7、要參加的所有重要約會/會議或活動。-打印，做筆錄及_，草擬、歸檔、跟進、書寫信件。-維護部門時間記錄和日程表。-監(jiān)管并維護辦公室工作區(qū)域的整潔有序。2022年酒店行政部部門職責（八）1、服從并配合課長及館長所安排的各項管理工作;2、管理部門員工按照公司制定的各項規(guī)章制度、服務流程等進行日常運營管理工作;3、管理部門員工的排班及出勤;4、針對每日的營運情況，每小時進行各區(qū)域的巡回檢查，以確保店鋪的正常運營;5、保障館內(nèi)空調(diào)及新風系統(tǒng)、機械房內(nèi)管道、控制電板、鍋爐、水電燃等設施設備的正常運轉(zhuǎn);7、設備發(fā)生故障時及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證館內(nèi)系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的工作狀態(tài)

8、;2022年酒店行政部部門職責（九）1.負責擬定管理處公共部位、公共區(qū)域設備設施年度工作目標及維保計劃，并組織實施，持續(xù)改進;2.配合管理處經(jīng)理做好設備設施運行維護的年度費用預算;3.負責轄區(qū)內(nèi)設備設施運行、維保等日常工作的服務質(zhì)量監(jiān)管，做好相關指標的統(tǒng)計工作;4.負責轄區(qū)內(nèi)公共能耗的統(tǒng)計分析及節(jié)能管理;_組織制定房屋、設備設施管理的應急預案，并按計劃組織應急預案演練，評價演練效果;6.負責設備設施標識的完整、齊全，監(jiān)督作業(yè)人員在運行、維護設備設施時正確使用標識;7.負責轄區(qū)外包工程項目服務質(zhì)量的監(jiān)管;8.完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作任務。2022年酒店行政部部門職責（十）1、通過收集技術資料

9、(做到及時歸檔)和實地調(diào)研，熟悉和掌握所轄區(qū)域的各類設備設施情況，建立、完善、更新所轄區(qū)域的公共設施設備臺賬。2、做好房屋、公共設備、設施的總體年度維護保養(yǎng)計劃的編制，切實做好所轄區(qū)域的設施設備年度維保計劃的編制工作，進而制定出季、月維保計劃，及時上報，并負責落實、指導、監(jiān)督、跟蹤項目具體計劃的實施工作。3、指導、配合、項目做好設備、設施維護保養(yǎng)工作，定期對項目所管范圍內(nèi)設備、設施的運行情況進行巡查，檢查各類維保工作及外委項目管理的記錄情況，填寫服務質(zhì)量檢查記錄表，做到每季覆蓋所轄區(qū)域的所有項目。4、負責督促檢查項目工程維修班工作，配合項目做好工程管理以及維修保養(yǎng)工作，配合好項目對工程員工的培

10、訓和績效考核工作，還有對供方(外委單位)的工作質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查。5、積極配合項目抓好所屬范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，防止出現(xiàn)人身設備安全事故。6、發(fā)生設施、設備故障或突發(fā)事件時，應親臨現(xiàn)場處理，并幫助和督促項目員工按應急預案迅速處理，減少損失和影響，事后應對故障或突發(fā)事件分析原因，制定糾正、預防措施。7、檢查各項目所制定的所轄區(qū)域的計量器具臺賬及檢驗計劃表，督促做好對監(jiān)視和測量裝置的使用、維護、管理和控制，督促項目按規(guī)定要求上報檢測或校準。8、指導項目對設備、設施及維修保養(yǎng)工作中各種標識的統(tǒng)一及正確使用。9、組織、配合公司或項目的其他工程類建設施工工作，認真做好工程量的檢查復合工作，保證工程數(shù)據(jù)、

11、圖紙及其他檔案的準確性與完整性。10、掌握科技發(fā)展動態(tài)，應用新技術，對項目設施設備的改造、改裝提出可行性方案。11、按時完成上級領導交辦的其它工作。2022年酒店行政部部門職責（十一）1.負責制定公司設備管理體系建設，包括設備使用、養(yǎng)護、維修等規(guī)章制度;2.負責設備的安裝、維修、保養(yǎng)維護等工作的實施，并合理控制設備維保費用;3.負責部門人員設備操作的管理、培訓、考評和晉升以及其他行政事務性管理工作;2022年酒店行政部部門職責（十二）1、依據(jù)公司運營管理的目標制定和完善設備管理體系，并組織其正常運作。2、負責執(zhí)行公司設備的日常管理、維修、保養(yǎng)工作。3、負責組織編寫、修訂及審核設備設施必要的文件

12、，保證設備、工程GMP文件體系的完整性和系統(tǒng)性。4、參與設備設施規(guī)劃、選型、購置、安裝、調(diào)試、維修、維保、改造直至報廢的設備全過程管理。5、負責組織制定設備年度保養(yǎng)計劃及執(zhí)行。6、負責公司設備技術檔案的管理。2022年酒店行政部部門職責（十三）1.設施設備管理(含電氣系統(tǒng)，暖通系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，壓縮空氣，水處理及消防系統(tǒng)，行車等)1.1負責設施設備的日常點檢，巡檢及預防性維護保養(yǎng);1.2負責編制設施設備管理所需的文件和管理制度;(建立設備臺帳、保養(yǎng)計劃，建立整理設備保養(yǎng)、維修制度、完善保管設備檔案)1.3保障設施設備的穩(wěn)定運行，負責設備維護和故障排除;1.4負責優(yōu)化和完善設施設備操作流程，并保持更新;1.5負責_KV、_KV變配電站管理，熟練操作現(xiàn)場高低壓電氣成套及自控設備;熟悉低壓配電設計規(guī)范，能夠獨立設計廠房的低壓配電系統(tǒng);1.6負責采集動力，能源數(shù)據(jù)，匯總記錄(水，電，氣等消耗統(tǒng)計)并分析，牽頭推進ISO50001能源體系建設;1.7負責廠房設施、設備的監(jiān)控及突發(fā)事件的應急處理;1.8負責備件管理，備件耗材計劃,采購,使用和儲存管理;1.9負責消防設施的日常維護和管理，做好日常故障檢修和記錄