人力資源管理模擬題

1、1.在招聘過程中使用的文件是A.工作描述 B.績效評價(jià)表 C.工資單 D.缺勤2.在進(jìn)行 PEST 分析時(shí)，屬于社會的是A.出口關(guān)稅 B.出生率下降C.信息溝通技術(shù)的發(fā)展 D.就業(yè)的變化3.工作分析是指A.處理紀(jì)律問題的程序估培訓(xùn)的程序B.評價(jià)績效的程序 C.確定工作職責(zé)和所需技能的程序 D.評4.由外聘教師在教室里進(jìn)行的培訓(xùn)是A.培訓(xùn) B.電子學(xué)習(xí)C.在職指導(dǎo)D.正式培訓(xùn)5.哈尼和芒福德所推崇的一種學(xué)習(xí)風(fēng)格是A.教育家B.C.發(fā)明者D.者6.TNA 代表的是A.對非申請人進(jìn)行培訓(xùn)B.必要的機(jī)構(gòu)更換C.培訓(xùn)需求分析D.不被認(rèn)可的技術(shù)7.對于企業(yè)而言，績效評價(jià)的益處是A.識別潛力B.提供反饋C.

2、打消疑慮D.限制工資8.有利于A.績效評價(jià)顧務(wù)水平的是B.績效控制C.績效標(biāo)準(zhǔn)D.績效評定9.優(yōu)秀管理有時(shí)特指A.員工保留B.員工開發(fā) C.員工招聘D.員工甄選10.進(jìn)行仔細(xì)甄選的重要原因是A外部對公司的影響B(tài)高招聘成本D.持續(xù)的職業(yè)發(fā)展C可能增加員工工作時(shí)間11.績效評價(jià)的重要性體現(xiàn)在 A.是一種法定的要求C為晉升和增加工資提供重要依據(jù)B可以避免受到懲罰D.可以處理工作場所中的12.為了使新員工干好工作，向其提供所需的基本背景信息的措旅是A.入職培訓(xùn)C肯定性行動B.工作D.在職培訓(xùn)13.需求層次理論的A.能力 C績效評價(jià)是B.體系D.激勵(lì)14.用出勤A.缺勤管理 C激勵(lì)進(jìn)行管理的工作是B.與

3、管理D.績效管理15.斯多利的人事與發(fā)展最佳實(shí)踐模型包括A. 17 項(xiàng)最佳實(shí)踐C. 27 項(xiàng)最佳實(shí)踐B.7 項(xiàng)最佳實(shí)踐D. 20 項(xiàng)最佳實(shí)踐16.對個(gè)人發(fā)展最有利的學(xué)習(xí)方法是 A.培訓(xùn)課程C閱讀B.啟發(fā)式D.模仿式17.進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)要考慮的重要 A.實(shí)施培訓(xùn)課程C人力資源規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃相是B.招聘面試D.學(xué)習(xí)風(fēng)格18.哪一項(xiàng)是對公司新員工進(jìn)行的培訓(xùn)？ A健康與安全培訓(xùn)C激勵(lì)培訓(xùn)B培訓(xùn)D入職培訓(xùn)19.哪一項(xiàng)最好地描述了績效評價(jià)？A用于激勵(lì)員工的系統(tǒng)B衡量員工以往績效的系統(tǒng)D改進(jìn)員工績效的系統(tǒng)C決定員工數(shù)量的系統(tǒng)20. 哪一種學(xué)習(xí)風(fēng)格最適合在職學(xué)習(xí)A. 行動主義者C理論主義者B功利主義者D者

4、案例：城市旅館將旅館布局在各個(gè)城鎮(zhèn)的中心，其客戶主要是洽談商務(wù)和周末休閑度城市旅館旅客。商務(wù)旅客大多只住一個(gè)晚上，他們對晚餐的要求高、需求量大，并對客房服務(wù)造成很大壓力；而周末則相反，度旅客大多要住 2-3 個(gè)晚上，但往往不在旅館用餐。在夫妻雙方都工作越來越成為一種趨勢的情況下，他們中的很多人在忙碌了一周后選擇盡情享受一次短暫的休閑。城市旅館最近重新進(jìn)行了裝修，生意日益興隆，并計(jì)劃明年在所有旅館增設(shè)休閑設(shè)施。由于鼓勵(lì)各大城市發(fā)展旅游業(yè)，使得旅游市場競爭十分激烈。雖然經(jīng)濟(jì)增長強(qiáng)勁，但是由于有競爭性的旅館不斷開業(yè)，使原來的旅館留住客房服務(wù)和餐飲方面出現(xiàn)困難，因?yàn)閯e處城市旅館不斷地向他們提供就職機(jī)會

5、。最近新建立了一個(gè)對內(nèi)外開放、全方位展示旅館風(fēng)貌的，但是點(diǎn)擊率通知過去的客戶，遠(yuǎn)低于期望值。因此，人力資源部經(jīng)理決定招聘一名銷售員，用歡迎他們故地重游，并希望他們旅館，登記。招聘員工需考慮的 7 項(xiàng)指標(biāo)所制以下是關(guān)于定的工作規(guī)范。銷售員的工作描述和根據(jù)工作描述：通過為旅館獲得訂單。工作任務(wù)：為了更好地針對特定客戶的不同需求和而對銷售手冊進(jìn)行調(diào)整；接聽來自通過吸引過來的潛在客戶的：與商務(wù)公司或私人進(jìn)行聯(lián)系，為旅館獲取訂單；通過銷售推介會、閱讀介紹產(chǎn)品或服務(wù)的銷售手冊，來說服潛在客戶預(yù)訂本的旅館；回答客戶有關(guān)服務(wù)和價(jià)格及其他方面的：保存客戶的獲取通過查詢號碼；、消費(fèi)金額及預(yù)定情況等：，諸如：、地址

6、、支付方式等等，并把預(yù)定客房信息錄入計(jì)算機(jī)；黃頁、雜志反饋卡，以及從其他組織的客戶，獲取潛在客戶的姓名和用或信函回復(fù)客戶，并對初次接觸的客戶進(jìn)行，保持聯(lián)絡(luò)。所需知識：銷售和方面的知識有關(guān)產(chǎn)品展示、促銷和銷售服務(wù)方面的理論和方法，包括：營銷和戰(zhàn)術(shù)、銷售技巧、銷售拴制系統(tǒng)等?？蛻舴?wù)方面的知識有關(guān)客戶服務(wù)方面的理論和流程，包括：客戶需求評估、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度評價(jià)。工作內(nèi)容：。銷售或?qū)蛻羰┘佑绊懸徽f服他人下訂單或改變他人的想法或行動：與組織外部的人溝通代表組織與消費(fèi)者、公眾、以及其他利益相關(guān)者等組織外或電子郵件；部的個(gè)人或組織。溝通方式包括面談、書信、直接為公眾提供服務(wù)一與公眾直接接觸并處

7、理相關(guān)事務(wù)；建立并保持良好的人際關(guān)系一與他人發(fā)展并長期保持建設(shè)性與合作性的工作關(guān)系；引證或信息一以或電子文本的形式，、分類、和提供信息。必須的理想的身體狀況沒有特別要求個(gè)人成就智力說服能力說服他人改變和行為的能力。口頭表達(dá)能力與他人交談并有效傳遞信息的能力。能力集中注意力耐心他人 講 話，并理解其中的要點(diǎn)，適當(dāng)提問，不要不合時(shí)宜地打斷別人。具備銷售和方面的任職資格。社會知覺 察覺他人的反應(yīng)并理解為什么他們會這么做。本題包括第 21-22 二小題21,運(yùn)用 PEST 框架列出并解釋可能影響城市旅館素人力資源管理的 4 個(gè)外部環(huán)境因22解釋 21 題中 4 個(gè)本題包括 23-24 兩個(gè)小題對人力資

8、源管理可能產(chǎn)生的影響23. 城市旅館需要招聘一名銷售員，請參照工作描述和招聘員工需考慮的 7 項(xiàng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)一個(gè)招聘24. 列舉衡量甄選方法是否適用的 4 個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)本題包括 25-28 四個(gè)小題解釋績效管理循環(huán)圈的四個(gè)要素解釋下列術(shù)語：(1)工作擴(kuò)大化(2)工作輪換(3)工作豐富化本題包括 27-28 兩個(gè)小題27.解釋下列兩種招聘技術(shù)，并分別每種技術(shù)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)和一個(gè)缺點(diǎn)（1）甄選面試（2）評價(jià)中心21(1)政治的、法律的： 鼓勵(lì)發(fā)展旅游業(yè)。 (2)經(jīng)濟(jì)的：外部經(jīng)濟(jì)增長強(qiáng)勁，同業(yè)競爭加強(qiáng)。 (3)社會的：平時(shí)工作繁忙，周末休閑。(4)技術(shù)的：22(1)從業(yè)增加(外部勞動力市場)需求，制度更完善

9、。臨時(shí)性員工需求。 (4)技術(shù)要求。23城市旅館特長口齒清楚具有清晰的表述能力，便于他人理解?？陬^表達(dá)能力具有口頭溝通信息和觀點(diǎn)的能力，便于他人理解。語言理解能力能和理解會話中的信息和觀點(diǎn)。數(shù)字能力具有迅速而準(zhǔn)確地進(jìn)行加減乘除的運(yùn)算能力。表達(dá)能力具有表達(dá)信息和觀點(diǎn)的能力，便于他人理解。個(gè)人業(yè)余鍵身、游泳。氣質(zhì)積極地尋求幫助別人的方法。態(tài)度積極一溝通主動熱情。能適應(yīng)倒班。實(shí)用性、靈敏性、可靠性、有效性績效管理循環(huán)26.1.工作輪換：工作輪換（Job roion），就是在員工感到工作不再具有性和激勵(lì)性時(shí)，把他們輪換到水平、技術(shù)要求相接近的另一個(gè)工作崗位上去。2.工作擴(kuò)大化：工作擴(kuò)大化（Job en

10、largement）也就是工作的橫向擴(kuò)展。3.工作豐富化：工作豐富化（Job enrient）也就是工作內(nèi)容的縱向發(fā)展。27.甄選面試：面試是面試者與組織的潛在雇員之間一種焦炭，通過交談來評價(jià)候選者是否具備符合未來工作要求的社會技能和才干優(yōu)點(diǎn)：容易操作；與其他甄選相比，費(fèi)用較低；可以由一個(gè)或多個(gè)面試者參與；可根據(jù)當(dāng)?shù)厮竭M(jìn)行操作；具有靈活性缺點(diǎn)：具有客觀性；某些候選者有著豐富面試的經(jīng)驗(yàn)，他們的面試表現(xiàn)強(qiáng)于他們的實(shí)際水平；某些候選者的實(shí)際水平無法通過面試來評價(jià)中心：評價(jià)中心使得候選人在甄選過程中體驗(yàn)到模擬的真實(shí)工作情景，并測試他們作為或群體中的一員在進(jìn)行工作相關(guān)活動中的行為表現(xiàn)，面試者根據(jù)后選者在評價(jià)中心的表現(xiàn)來他們將來的工作績效優(yōu)點(diǎn)：測試內(nèi)容與實(shí)際工作中的任務(wù)關(guān)聯(lián)度高；候選者有機(jī)會展示他們不同方面的能力；具有客觀性缺點(diǎn)：與面試相比，費(fèi)用較高；測試的安排和組織有難度；測試需要謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)（3）績效評估：個(gè)人績效評估組織績效評估溝通與達(dá)成共識（4）績效激勵(lì)：薪酬福利職務(wù)調(diào)整績效改進(jìn)培訓(xùn)發(fā)展（1）績效計(jì)劃：制定公司、部門、個(gè)人目標(biāo)，反復(fù)溝通、達(dá)成