物業(yè)客服工作職責(zé)2022職責(zé)

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)物業(yè)客服工作職責(zé)2022職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日?？头ぷ?接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費(fèi)的收繳;2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見;3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。物業(yè)客服工作職責(zé)2022職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)來(lái)訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;2、熱誠(chéng)接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)電來(lái)訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)2022職責(zé)（三）1、小區(qū)巡查，與業(yè)主保持良好的溝

2、通，為其提供便利服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題;2、跟進(jìn)業(yè)主租戶的投訴、回訪，提供住宅服務(wù)需求;3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù);5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍;6、維修基金申請(qǐng)及管理;7、辦公用品、工程物資申購(gòu);8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成交辦的其它任務(wù);物業(yè)客服工作職責(zé)2022職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理;2、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);3、參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修、投訴事件的處理;5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調(diào)工作;7

3、、負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。物業(yè)客服工作職責(zé)2022職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪接待登記、電話接聽、報(bào)修、投訴、回訪等工作;2、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問(wèn)題跟進(jìn)工作;3、負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問(wèn)題整改的跟進(jìn)工作;6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);7、完成上級(jí)交辦的其它工作。物業(yè)客服工作職責(zé)2022職責(zé)（六）1、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。3、對(duì)住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理(一般

4、在_小時(shí)內(nèi)處理完畢)。4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中;6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報(bào)告。8、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)2022職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

5、;2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主、住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。物業(yè)客服工作職責(zé)2022職責(zé)（八）1、全面負(fù)責(zé)物

6、業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)客服服務(wù)水平；2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項(xiàng)目完成當(dāng)期和年度收繳率；3、管理團(tuán)隊(duì)做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待，并參與重要來(lái)點(diǎn)及重大客戶接待工作；4、處理業(yè)主疑難投訴，對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求；5、管理本部門業(yè)務(wù)資料的簡(jiǎn)歷、收集、整理、歸檔；物業(yè)客服工作職責(zé)2022職責(zé)（九）1、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度、年度各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)；2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；3、保障項(xiàng)

7、目管理手冊(cè)的有效運(yùn)作；4、審核項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；5、開展管理評(píng)審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告；6、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況；7、對(duì)采購(gòu)合格供方及其采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，參與合格供方招投標(biāo)工作；8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動(dòng)；9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營(yíng)合同的洽談、簽訂及實(shí)施；10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理、回訪；物業(yè)客服工作職責(zé)2022職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與

8、業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；9、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；10、完成上級(jí)安排的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)2022職責(zé)（十一）1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問(wèn)詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果；3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，認(rèn)

9、真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過(guò)戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對(duì)過(guò)戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對(duì)物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后開具物品放行單等；7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。物業(yè)客服工作職責(zé)2022職責(zé)（十二）1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件；2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)

10、中心工作秩序正常、有序；3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況；4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作；5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng)；6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的建立；7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展；8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。物業(yè)客服工作職責(zé)2022職責(zé)（十三）1、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作2、認(rèn)真仔細(xì)的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)校對(duì)租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時(shí)進(jìn)行更新；3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報(bào)告以跟為前一班次的未盡事項(xiàng)，對(duì)公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和督促有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；4、解決租戶需求，處理住戶報(bào)修，投訴等日常服務(wù)工作；5、維護(hù)客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費(fèi)等其他收入并及時(shí)上繳。7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營(yíng)業(yè)款。8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)客服工作職責(zé)2022職責(zé)（十四）1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)