房地產(chǎn)公司銷售管理制度匯編

1、機(jī)密銷售部管理制度匯編（草 稿）云南百大房地產(chǎn)有限公司銷售部管理匯編手冊使用說明書一、內(nèi)容及使用范圍 本手冊是百大地產(chǎn)銷售部的內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)操作、分配和實(shí)務(wù)操作程 序的匯編，用于向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考、 查詢和 政策指導(dǎo)。此手冊僅供百大地產(chǎn)公司銷售部正式職員、辦公室人事管理人員、公司部 門經(jīng)理以上人員查閱。二、關(guān)于頁碼 手冊出臺后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時 增加或變更手冊的相關(guān)內(nèi)容，所以三本手冊采用活頁形成裝訂，以利于新 版內(nèi)容的替換。相應(yīng)地，頁碼編采用“章節(jié)號 +文章序號”的形成，給一篇 文章整體編號。三、關(guān)于板式 本手冊版本為電子版（在

2、公司 LOUSE網(wǎng)中“部門信息”欄目查閱）和 文字版（發(fā)至每個售樓處項(xiàng)目經(jīng)理、銷售部內(nèi)管員、辦公室人事主管各一 份）；四、關(guān)于字體顏色 本手冊中黑色字體為成文法令文件， 灰色字體為 近期（ 1-3 個月內(nèi)） 即將發(fā)布法令（查閱人員可對此類法令提出異議或建議） ,紅色字體為 罰則 條目號。五、關(guān)于本手冊管理 由銷售部內(nèi)管員負(fù)責(zé)：本手冊的發(fā)放和簽收、領(lǐng)用人離職時收回并保 管、本手冊的內(nèi)容答疑和解說推廣為。六、手冊持有人注意事項(xiàng)1、當(dāng)職員發(fā)生疑問時，依據(jù)手冊向職員提供查詢、答復(fù)；2、保管手冊，不得損毀、丟失；3、更換手冊新內(nèi)容，并將舊版內(nèi)容交本單位人事專職人員處；4、離職時，交回手冊。云南百大房地產(chǎn)

3、有限公司銷售部1999 年 11 月權(quán)密和權(quán)益說明本手冊僅百大地產(chǎn)部門經(jīng)理級以上管理人員和人事專職人員使用及百大地產(chǎn)銷售部正式職員內(nèi)部查閱。未經(jīng)百大地產(chǎn)銷售部書面特別授權(quán)，不得供公司外人員借閱、復(fù)印、拷貝或以任何形式加以使用如有百大地產(chǎn)以外人員申請借閱此手冊，請其直接與銷售部聯(lián)系。銷售部內(nèi)管員：電話：第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章銷售部門職能銷售部內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)職務(wù)說明書銷售人事管理制度銷售部工作流程銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷售人員的業(yè)績考評辦法銷售人員的薪金、獎勵、懲罰銷售工具的

4、領(lǐng)用、使用、管理辦法銷售會議制度銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報制度銷售部保密制度銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度銷售合同內(nèi)容的填寫依據(jù)顧客投訴、異議處理方法銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、第一章 銷售部職能部門名稱：銷售部直接上級：總經(jīng)理室下屬部門：售樓處、 地鋪門市部門本職：組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售； 組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售； 確保公司回款目標(biāo)的完成；主要職能：進(jìn)行年度銷售預(yù)測報告提報總經(jīng)理； 制定年度銷售計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施； 管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 開拓、設(shè)立、

5、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制； 研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)動積極性； 制訂業(yè)務(wù)人員的行動計劃，并予以檢查控制； 接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤資格； 配合總工室作好項(xiàng)目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改；12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷；13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接；14、收集市場信息。15、預(yù)測市場危機(jī)，并呈報并處理；16、配合財務(wù)部，統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款；17、作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系18、組織、完成各類物業(yè)的銷售。19、調(diào)整、修改產(chǎn)品20、收集市場信息銷售部管理架構(gòu)：主管項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理

6、內(nèi)管內(nèi)管項(xiàng)目經(jīng)理售樓員售樓員售樓員三、 銷售部職務(wù)說明書： A：銷售部經(jīng)理直接上級 ：總經(jīng)理直接下級 ：副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、 地鋪門市經(jīng)理本職工作 ：完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。直接責(zé)任： 1、分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批；2、擬定年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實(shí)施；3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；4、匯總市場信息，提報項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議；5、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理；7、編審銷售預(yù)算，并對預(yù)算做過程控制，降低銷售費(fèi)用；8、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約；9、組織建立完整的

7、顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；11、定期向直接上級述職；12、向直屬下級授權(quán)，布置工作；13、負(fù)責(zé)直屬下級任用的提名；14、報直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門；15、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實(shí)行；16、制訂直接下級的職務(wù)說明（崗位描述） ，并界定直屬下級的工作范圍；17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理；18、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決；19、負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查；20、填報直接下級過失單和獎勵單；21、參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議；22、處理緊

8、急突發(fā)事件；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；2、對銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；3、對公司商譽(yù)負(fù)責(zé)；4、對銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)；5、對銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；6、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；7、對銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)；8、對銷售部工作流程的設(shè)計、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；9、對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；10、對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)；主要權(quán)利：1、有銷售部的代表權(quán)；2、有對部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；3、有向總經(jīng)理報告權(quán)；4、對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)；5、有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；6、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢

9、查權(quán)；7、對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)；8、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；9、對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；10、有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；11、一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權(quán)；12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)；13、B：銷售部副經(jīng)理直接上級 ：銷售部經(jīng)理直接下級 ：內(nèi)務(wù)主管、 地鋪門市經(jīng)理本職工作 ：管理內(nèi)務(wù)和代理經(jīng)理職能。直接責(zé)任：1、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；23、匯總市場信息，提報項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議；24、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；25、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理；26、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商

10、的談判、簽約；27、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；28、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；29、定期向直接上級述職；30、向直屬下級授權(quán)，布置工作；31、負(fù)責(zé)直屬下級任用的提名；32、報直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門；33、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實(shí)行；34、制訂直接下級的職務(wù)說明（崗位描述） ，并界定直屬下級的工作范圍；35、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理；36、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決；37、負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查；38、填報直接下級過失單和獎勵單；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：11、

11、對銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；12、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；13、對銷售部工作流程的設(shè)計、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；14、對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；15、對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)；主要權(quán)利：1、有銷售部的代表權(quán)；2、有對部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；3、有向銷售部經(jīng)理報告權(quán)；4、有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；5、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)；6、對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)；7、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；8、對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；9、有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)； 當(dāng)銷售部經(jīng)理在以下情形之

12、一時，代理行使銷售部經(jīng)理所有責(zé)權(quán)：1、經(jīng)理被調(diào)、撤、換等離職，而新經(jīng)理未聘任或到崗時；2、經(jīng)理因病不能任職時；3、情況緊急，不能及時通知經(jīng)理時； 對內(nèi)務(wù)主管授權(quán)，并負(fù)責(zé)：1、人員的招募、培訓(xùn)、考核；2、負(fù)責(zé)部門制度的編制、修改、執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目部的銷控管理和回款計劃的執(zhí)行；4、負(fù)責(zé)部門基金的管理、使用；C：內(nèi)管主管負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對副經(jīng)理負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷售統(tǒng)計，提交統(tǒng)計報表（包括銷控表、顧客資料、收款資料） ； 負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制；負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度，匯總意見、建議，文檔管理； 負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理；主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會；D：項(xiàng)目經(jīng)理

13、直接上級 ：銷售部經(jīng)理直接下級 ：售樓員本職工作： 依公司銷售策略進(jìn)行物業(yè)（散戶）的發(fā)售； 所轄售樓處的人員、工具等管理；直接責(zé)任：1）嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價；2）規(guī)范執(zhí)行售樓接待程序；監(jiān)督下屬的行為規(guī)范；3）對較大客戶轉(zhuǎn)交銷售部經(jīng)理處理；4）按月制定售樓處銷售計劃，報批通過后執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)；5）正確、及時傳達(dá)上級指示；6）監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作；7）接受顧客投訴，及時處理有關(guān)問題；8）收集來訪顧客、成交顧客的信息及時上報；9）定期聽取直接下屬述職，并對其工作評定；10）及時對下級工作中的爭議做出裁定；11）掌握售樓處工作情況和該項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù)；12）受理下級員工的建議、異議，按照

14、程序處理；13）制定售樓處員工崗位技能培訓(xùn)計劃，報批后實(shí)施，考核；14）填報下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限執(zhí)行程序；15）根據(jù)工作需要調(diào)配下級崗位，報直接上級批準(zhǔn)后執(zhí)行；16）定期盤點(diǎn)銷售額 /回款額/銷售面積 /套數(shù)等，定期報送上級和內(nèi)管員；17）關(guān)心下屬思想、工作、生活；18）定期向直接上級述職；19）管理合同、印鑒、顧客資料、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1）對所轄項(xiàng)目的銷售計劃的完成負(fù)責(zé)；2）對所轄售樓處工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；3）對所轄售樓處給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；4）對下屬的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；5）對公司商譽(yù)負(fù)責(zé)；6）對所轄售樓處負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；7）對所轄售樓處的清潔衛(wèi)生

15、、物品保管負(fù)責(zé)；主要權(quán)力：1）有對所轄售樓處員工和各項(xiàng)工作的指揮權(quán)；2）有對下屬崗位調(diào)配的建議權(quán)；3）有對下屬工作的監(jiān)督檢查權(quán)；4）有對下屬的工作爭議的裁決權(quán)；5）有對下屬的獎勵建議權(quán)；6）有對下屬的提名權(quán)；7）有對下屬的任用否決權(quán)；8）一定范圍內(nèi)的價格折扣權(quán)；9）一定范圍內(nèi)的換房、退房權(quán)；全面負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，對銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目銷售計劃的編制 對所轄項(xiàng)目售樓處售樓員授權(quán)，進(jìn)行：1、銷售計劃的執(zhí)行；2、售樓處銷售資料（帳表、合約、印鑒等）的管理；3、管轄售樓處的日常管理，包括：1）售樓處清潔衛(wèi)生；2）銷售工具和售樓處管理；3）作息時間安排和出勤考核；4）行為規(guī)范的監(jiān)督執(zhí)行；

16、負(fù)責(zé)與代理開發(fā)商接洽，關(guān)系促進(jìn)； 負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和意見； 負(fù)責(zé)檢查房屋的質(zhì)量、設(shè)計，并督促工程部整改； 參與該樓盤的企劃；E：售樓員直接上級 ：項(xiàng)目經(jīng)理本職工作 ：顧客（散戶）接待、談判、簽約。催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款； 工作責(zé)任：1）嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售；2）嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)；3）對個人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；4）對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項(xiàng)；5）接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理；6）作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項(xiàng)規(guī)定表格；7）聽從項(xiàng)目經(jīng)理指揮，執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。第二章 銷售人事管理一、銷售人員的招聘二、銷售人員的培訓(xùn)1、試用期員工培訓(xùn)

17、踩盤房地產(chǎn)知識銷售技巧項(xiàng)目培訓(xùn)公司、銷售部管理制度培訓(xùn)2、在職培訓(xùn)踩盤技巧交流會考察講座和報告會雙向交流3、新任職務(wù)培訓(xùn)職務(wù)說明職業(yè)交流第三章 銷售部工作程序銷售預(yù)算方案的制訂、審批程序銷售計劃的制訂、審批、調(diào)整程序銷售預(yù)算的控制程序銷售目標(biāo)的制訂、審批、分解程序物業(yè)定價、調(diào)價程序銷售人員業(yè)績考核程序市場調(diào)查的制訂、審批程序市場信息的采集、反饋程序促銷方案的制訂、審批程序十. 來訪顧客的接待程序顧客投訴的處理程序十二.物業(yè)建設(shè)修改程序十三.銷售服務(wù)程序十四.顧客退、換物業(yè)程序十五.合同條款的審批程序十六.合同的簽定程序十七.收取房款程序十八.銷售記錄的作業(yè)程序十九.銷售結(jié)果的匯報程序二十.銷售

18、款項(xiàng)的催收程序壞帳申報程序第四章 銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)1、賣場著裝：禁則：男：1）非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫；2）帽子；3）T血衫、運(yùn)動鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、4）不穿襪子；5）2、發(fā)式：禁則：男：1）長度超過 15 公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳；2）除黑色外所有顏色之染發(fā)；3）光頭；4）結(jié)辮；5）粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重女：1）長度短于 5 公分；2）除黑色外所有之染（噴）發(fā)；3）蓬松；4）光頭；5）黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重；3、指甲：禁則：1）任何一手指的指甲邊界長度超過 3 毫米；2）涂指甲油（膏）（無色除外）；3）指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重；4、化裝：男：女：5、飾物任何非紀(jì)念性首飾；純裝

19、飾飾物；二、銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)1、坐：2、站：3、行：禁則： 1）禁止在顧客面前吸煙；3）禁止當(dāng)顧客面進(jìn)食；4）禁止4、言：5、三、接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、在營業(yè)時間內(nèi)，銷售熱線響鈴 3 下內(nèi)接聽電話；2、使用：“你好（或早上 /下午/中午/ 晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名） 請問- 您- 對不起 再見（或 BYE BYE）”等禮貌用語；3、想象顧客在面前時應(yīng)作的表情和動作（手勢） ；4、后于顧客掛電話。四、顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、顧客剛進(jìn)門時，當(dāng)值售樓員為其開門、引領(lǐng)；2、全體售樓處在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。3、當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的：物品存放

20、在妥善地方；隨從安排在休息處或談判 桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外） 。4、其他售樓員（僅其后當(dāng)值售樓員責(zé)任優(yōu)先）為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù)；5、禁則：1）談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機(jī)、私人拜訪；2）談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動， 禁止在顧客背后 3米以內(nèi)出現(xiàn)；3）談判期間，項(xiàng)目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為；五、服務(wù)禁則：1、與顧客發(fā)生語言、動作沖突；2、譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客；3、在賣場大聲說話或奔跑；4、在賣場同事間動作沖突；5、在賣場同事間口角；6、在賣場當(dāng)顧客面進(jìn)食；7、在賣場當(dāng)顧客面吸煙；8、在賣場當(dāng)顧客

21、面看報、讀小說、打私人電話等；9、顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作；10、與顧客打賭；11、對在場顧客發(fā)表議論、評論；三、著裝規(guī)范 上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不得留長發(fā)，女職員不得濃妝艷 抹。男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。第五章 銷售人員的業(yè)績考評辦法一、接待來電二、接待來訪1、接待順序2、三、銷售分組四、銷售業(yè)績計算規(guī)則五、大客戶業(yè)績考評第六章 銷售人員的薪金、獎勵制度一、工資、；1、薪金的構(gòu)成：由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。崗位工資的級別：經(jīng) 理 1500 元/月副經(jīng)理 1350 元/ 月內(nèi)管員

22、1000元/ 月項(xiàng)目經(jīng)理 1000 元/ 月 售樓員 600 元/ 月 試用期：崗位工資的 80%。工資發(fā)放時間 :16付薪日期為每月的 16 日，按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，支付的是上月 日至本月 15 日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日，則提前支付。工資的調(diào)整：隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。二、福利：員工試用期滿、經(jīng)公司考核轉(zhuǎn)正后， 在公司服務(wù)期間均可享受公司規(guī)定的 有關(guān)福利待遇。養(yǎng)老保險：按員工的基本工資核定，公司交納 23%，個人交納 4%。平安康泰險：十種重大疾病險，在公司服務(wù)期間由公司交納，離開公司后的 險費(fèi)由個人承擔(dān)。住院醫(yī)療保險：逐年購買。置裝費(fèi)：祥見公司的置裝規(guī)定。生日禮物

23、：除享受公司的生日賀禮外，還將收到銷售部價值 100 元的生日禮 物。三、銷售獎金（提成）1、提成的計算2、方法 銷售獎金額 =銷售額*提成比率 - 應(yīng)交所得稅 （銷售額：在單位時間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款額）3、銷售獎金的提成比率：按銷售回款額計發(fā) 經(jīng)理：管轄樓盤的 2 完成目標(biāo)的 0-40%：按 1 完成目標(biāo)的 40-70%：按 1.5 完成目標(biāo)的 70-100%：按 2； 完成目標(biāo)的 100%以上：超過部分按 3%； 副經(jīng)理：管轄樓盤的 1 項(xiàng)目經(jīng)理：管轄樓盤的 2.5 完成目標(biāo)的 0-40%：按 1.5 完成目標(biāo)的 40-70%：按 2 完成目標(biāo)的 70-100%：按

24、2.5 ； 完成目標(biāo)的 100%以上：超過部分按 4%； 售樓員： 當(dāng)事業(yè)務(wù)的 3 完成目標(biāo)的 0-40%：按 1.5 完成目標(biāo)的 40-70%：按 2完成目標(biāo)的 70-100%：按 3；完成目標(biāo)的 100%以上：超過部分按 4%；（試用期員工銷售獎金等同非適用期員工）4、發(fā)放比率:按公司（或所代理樓盤發(fā)展商）撥付銷售部同等比例發(fā)放。5、提成的發(fā)放時間：每月 5 日發(fā)放上月提成；四、特別獎勵1、冠軍售樓員：每年 1月1日、4月 1日、7月 1日， 9月1日，經(jīng)統(tǒng)計上一 季度完成銷售額最多的售樓員，將發(fā)放其銷售額的 1作為特別獎勵；年度 金牌售樓員，年度內(nèi)，發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎勵。

25、2、冠軍項(xiàng)目經(jīng)理：3、銷售建議獎：提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議（被采納的） ，將發(fā) 放 200-3000 元/ 次的獎金。4、特別獎勵：為公司提出合理化建議，致使成本下降、售價上升、品牌提升， 由部門向公司申報公司獎勵。第七章 懲罰條款一、懲罰對象三、 懲罰程序四、五、以下行為構(gòu)成過失， 將處以相應(yīng)的罰款。 嚴(yán)重的將會導(dǎo)致解雇； 懲罰金只在銷售 獎金中扣除，底薪不扣。一 級 過 失：1、在工作時間內(nèi)接打私人電話一日內(nèi)超過 2 次且每次超過 5 分鐘或接待私人 探訪超過 30 分鐘。2、在售樓現(xiàn)場大聲喧嘩、吸煙或吃東西。3、售樓現(xiàn)場臟、亂、差或破壞清潔衛(wèi)生，亂扔垃圾。4、上班時間睡覺。5

26、、不按規(guī)定著裝上班。6、將個人情緒帶到工作中，對客戶或同事無禮。7、在工作時間看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。8、事先未通知且無充足理由的遲到超過 10 分鐘。9、在未經(jīng)允許的情況下用公司電話撥打私人長途或撥打 168 信息或上網(wǎng)第八章 銷售部基金、 銷售部基金的來源罰金公司(或代理項(xiàng)目發(fā)展商)撥劃，分配剩余部分；代理顧客銷售費(fèi)；關(guān)聯(lián)銷售代理傭金；部門自營利潤；、 銷售部基金的管理：銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有。設(shè)立專門帳冊，由副經(jīng)理進(jìn)行專人管理，每月 5 日前向公司財務(wù)部經(jīng)理 和分管銷售部領(lǐng)導(dǎo)申報。根據(jù)部門人員的流動情況，以成為公司正式員工為界，將金額核定到個 人。離開銷售部時，可領(lǐng)取其在銷售

27、部期間所占的基金份額。、 銷售部基金的使用支付特別基金；支付部門全體員工參加的行動；支付部門員工的生日賀禮。標(biāo)準(zhǔn)： 100 元/ 年人；部門建設(shè)需要、公司不能支付的銷售費(fèi)用；5）支付經(jīng)部門全體員工以上表決的任何費(fèi)用；第九章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法為使銷售部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜 決浪費(fèi)。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度；1、銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個人帳戶后領(lǐng)用。2、新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個人日常辦公用品，須向部門經(jīng)理提出申請， 經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放，但金額不能超過 50 元；試用期內(nèi)，每月領(lǐng) 取辦公用品應(yīng)在 15 元以內(nèi)。

28、3、銷售部人員辦公用品領(lǐng)用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但跟據(jù)具體情況可由部門經(jīng)理 進(jìn)行調(diào)節(jié)、平衡。員工：每月 20元以內(nèi)，每年不超過 200 元。項(xiàng)目經(jīng)理：每月 30 元以內(nèi)，每年不超過 400元。部門經(jīng)理：每月 40 元以內(nèi)，每年不超過 700 元。4、須購買非日常性辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外） 。經(jīng)部門經(jīng)理 審批后，由專人購買。5、傳呼機(jī)、手機(jī)費(fèi)用由部門經(jīng)理加注意見后，交由專人辦理。6、攝相機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人提出申請（注明用途） ， 由部門經(jīng)理批注后辦理。注意事項(xiàng)：1、購物申請，應(yīng)盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、等級、估計價 格等內(nèi)容。2、所購物品由專人驗(yàn)收、

29、保管、發(fā)放。未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)后的申報，擅自采購 的物品不予驗(yàn)收、報銷。3、所有公物、設(shè)備一律不得私自借用。個人所領(lǐng)辦公用品在離職時須辦理退還手續(xù)。4、個人對辦公用品應(yīng)愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補(bǔ)發(fā)。5、員工應(yīng)具備良好的個人素質(zhì)，借用辦公用品后應(yīng)即時歸還，不得未經(jīng)同意 而擅自亂拿、使用第十章 銷售會議制度一、經(jīng)理例會1、時間：每周二：（或由內(nèi)管員通知）2、地點(diǎn)：經(jīng)理辦公室3、召集人：內(nèi)務(wù)主管；主持人：經(jīng)理；參加人員：正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項(xiàng)目 經(jīng)理4、會議程序：1）由內(nèi)管員公布上期銷售狀況、懲罰事件；2）副經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理提交需部門討論的動議；3）經(jīng)理發(fā)言；5、會議紀(jì)律：1）不得遲到；2）缺席

30、向經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后通知召集人；3）會議期間將手機(jī)、 BP機(jī)設(shè)為震動檔或無聲檔或關(guān)機(jī)；6、會議記錄：由二、經(jīng)理特別例會三、早訓(xùn)：每天 10 分鐘。1、項(xiàng)目經(jīng)理召集并主持；2、項(xiàng)目經(jīng)理布置當(dāng)天工作；3、交流預(yù)留房情況；四、晚結(jié)：每天 10 分鐘。1、售樓員匯報本日的成交量，來訪客戶情況；2、項(xiàng)目經(jīng)理作分析、總結(jié)。五、周例會：1、每周一由各項(xiàng)目部自行召開；2、總結(jié)本周熱銷的戶型、面積以及客戶來源、區(qū)域等情況；3、統(tǒng)計并申報上周銷售情況；4、提出需經(jīng)理例會解決的問題。六、月例會：1） 每月末的 30 日由各項(xiàng)目部自行召開；2） 當(dāng)月營銷工作的全面總結(jié)分析，以便有針對性地明確下月的總體營銷策 略，制定營

31、銷計劃和細(xì)化方案。七、銷售信息會八、銷售經(jīng)驗(yàn)交流會九、公司會議第十一章 銷售部的授權(quán)（責(zé)） 、命令、匯報制度一、授權(quán)原則； 上級向下級以命令、通知的形式授權(quán)（授權(quán)必須授責(zé)，要有時限）二、匯報原則： 下級向上級以報告、請示的形式匯報（匯報必須有建議、有回復(fù)時限）三、越級的條件、 當(dāng)發(fā)生如下情形時，上級可越級授權(quán)（） 當(dāng)上級認(rèn)為直接下級無法勝任此項(xiàng)工作時；（） 情況緊急；（） 事關(guān)重大，需上級直接指揮時；（） 需統(tǒng)一指揮時；、 當(dāng)發(fā)生如下情形時，下級可越級匯報（） 情況緊急，又無法與直接上級取得聯(lián)系時；（） 涉及上級有嫌疑危害公司利益時；（） 涉及上級對自己有嚴(yán)重的不公平處置時，可越級匯報；第十二

32、章 銷售部保密制度一 對公司規(guī)定的保密事項(xiàng)保密。二 對項(xiàng)目的以下資料保密：1 土地成本2 總成本3 平均價4 已成交的低于折扣價5 已成交顧客（顧客聲明不保密的除外）三 對部門內(nèi)部情況保密：1 部門保密級管理文件2 銷控表、統(tǒng)計表3 銷售率4 內(nèi)部教材5 注明保密的一切受控文件6 內(nèi)部分配情況7 銷售基金的使用第十三章 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度一、購房合同簽署及管理辦法為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理， 做好部門協(xié)同工作， 特制定本辦法： 領(lǐng)用購房合同（以下簡稱“合同” ） 銷售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同（已蓋章）五十份，并登 記合同編號。 銷售部應(yīng)指定專人保管空白合同， 并對領(lǐng)用者進(jìn)行登記。 因誤填等 原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。 如有丟失， 應(yīng)即時通知辦公室， 并根