項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)1500字范文大全

1、Word 項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)1500字范文大全 項(xiàng)目經(jīng)理首要職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組完成全部項(xiàng)目工作內(nèi)容，并使客戶滿足。下面我給大家整理了項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)的5篇精選范文，便利大家學(xué)習(xí)。 項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)1 本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，在同事的幫忙和協(xié)作下，使我在項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上漸漸成長(zhǎng)起來，并升職為工程部經(jīng)理，過去的一年中經(jīng)過在施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，在專業(yè)技術(shù)上、現(xiàn)場(chǎng)管理方面、競(jìng)投標(biāo)的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面協(xié)作上等方面的技能都有了顯著提高;并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對(duì)管理部門方面也有了必需的熟悉，我從項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)到工程部經(jīng)理后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不

2、斷改善工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 一、強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng) 為做好項(xiàng)目經(jīng)理的工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我，注意以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。工程部工作地特點(diǎn)就是“方案性”，所以，我正確熟悉自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和團(tuán)體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)懇敬業(yè)，并階段性的對(duì)部門項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的管理目標(biāo)，如周工作方案、項(xiàng)目施工日志檢查、部門例會(huì)制度等，以對(duì)工作需要在各個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng)及材料分包等處跑動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理。 二、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作 工作中，我注意把自我融入于部門員工中，作為一個(gè)基層領(lǐng)導(dǎo)除了要做好部門建設(shè)的工作及本職工作外，還是做

3、好對(duì)員工的服務(wù)工作，在部門職員需要幫忙時(shí)要主動(dòng)的幫忙其解決問題，以保證部門各項(xiàng)目的順當(dāng)進(jìn)行。 一是仔細(xì)辦文。公文是傳達(dá)公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導(dǎo)書;工廠發(fā)貨流程圖及說明，細(xì)化到各個(gè)細(xì)部節(jié)點(diǎn)的分解流程; 二是嚴(yán)格辦會(huì)，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項(xiàng)目問題研討會(huì);每周六固定的部門例會(huì)制度，有效的落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)的支配部署，保證了工作的順當(dāng)進(jìn)行。 一年來的工作雖然取得了必需的成果，但還存在很多不足，主要是思想解放程度還不夠，對(duì)待問題時(shí)站的高度還不夠，距離做一個(gè)合格的部門主管還有必需距離，管理上嚴(yán)厲 性還不足，部門建設(shè)工作的嚴(yán)密

4、性還欠缺，在今后工作中，我必需仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。 1、入門階段 年初接手了_項(xiàng)目的收尾工作，施工現(xiàn)場(chǎng)要與十三家裝飾單位協(xié)作，作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男率郑€是有很大的思想壓力的?？墒潜局绢I(lǐng)導(dǎo)：“火線入國(guó)家，在實(shí)踐中快速成長(zhǎng)”的培育新人及用人不疑的策略鼓舞下，在公司領(lǐng)導(dǎo)手把手的耳提面命下、在公司同事的幫忙和協(xié)作下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪耸瘴补ぷ鳎㈨槷?dāng)?shù)慕?jīng)過驗(yàn)收。經(jīng)過在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐積累了不少的閱歷。期間參加了“天山河畔”“新鳳城”等項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)工作。 2、試煉階段 在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，自立操作了_公寓的櫥柜項(xiàng)目，期間雖然由于施工閱歷及現(xiàn)場(chǎng)管理閱歷不足，遇到了種.種困難，可是在生產(chǎn)部門、安裝

5、班組等公司同事的幫助下，順當(dāng)?shù)赝瓿闪隧?xiàng)目，并收回項(xiàng)目款。在施工過程中與甲方代表堅(jiān)持了良好的合作關(guān)系。 3、成長(zhǎng)階段 _項(xiàng)目全程參加了招投標(biāo)、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進(jìn)度如何與裝飾協(xié)作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及交接面收頭處理方案，主持了項(xiàng)目預(yù)備會(huì)、材料預(yù)備會(huì)等施工前的預(yù)備工作。此項(xiàng)目中在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下經(jīng)過總公司的資源平臺(tái)順當(dāng)?shù)亟鉀Q了施工方無暇收頭廚房進(jìn)水管三角閥問題，保證了工程按期完成。與甲方項(xiàng)目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系，在項(xiàng)目完成后與_公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時(shí)把握是否有新的合作機(jī)會(huì)。 現(xiàn)正在操作兩個(gè)樓盤的樣板房工作。_項(xiàng)目協(xié)作開發(fā)人員與總包方及甲方設(shè)計(jì)師

6、協(xié)商家具項(xiàng)目的圖紙深化、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細(xì)化節(jié)點(diǎn)交界面施工方案及工期協(xié)作、外加工廠商加工工藝與我司施工要求協(xié)作的協(xié)調(diào)。_項(xiàng)目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)、并協(xié)作完成簽約前預(yù)備工作。 回顧一年的工作有成果也有缺點(diǎn)，在下一個(gè)年度里我會(huì)秉承公司“務(wù)精、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作要做得更加細(xì)致，多思索多看書勤用腦，不斷提高自我現(xiàn)場(chǎng)管理本領(lǐng)，并在工作中虛心請(qǐng)教，多了解裝飾工程的學(xué)問，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位協(xié)作好，將工作做得更好，順當(dāng)?shù)赝瓿擅恳粋€(gè)經(jīng)手的項(xiàng)目，讓自我成為一個(gè)貼合公司形象的合格的項(xiàng)目經(jīng)理。 項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)

7、2 時(shí)間荏苒，20_年很快過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗(yàn)收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的相互關(guān)愛與工作協(xié)作下，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。下頭我將2022年一年來的工作情景做以下匯報(bào)： 一、20_年全年工作資料 20_年我負(fù)責(zé)施工的資料是段市政工程及河右岸河堤治理工程，其中市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產(chǎn)值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加

8、16%白灰處理約7500m3，完成產(chǎn)值約45.6萬。灞河右岸工程與2022年10月24日進(jìn)行開工典禮，2022年12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運(yùn)約4500m3，截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值86.4萬。由于村上種.種緣由臨時(shí)停工。 二、全年各項(xiàng)工作完成情景 1、工程質(zhì)量完成情景 A紡四路西段市政工程于2022年8月份開工至今，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，馬上開頭了項(xiàng)目部的組建工作。首先依據(jù)該工程的特點(diǎn)要求，建立了質(zhì)量管理體系、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位職責(zé)制。工程開工以后，我們嚴(yán)格掌握施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開頭，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行。管道工程是隱藏工程，重點(diǎn)掌握

9、施工中各個(gè)環(huán)節(jié)，僅有加強(qiáng)對(duì)施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量掌握，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量到達(dá)優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)掌握溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點(diǎn)掌握路基測(cè)量放線，灰土、二灰石鋪設(shè)施工。在施工過程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施資料，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭(zhēng)先意識(shí)。在整個(gè)工程施工期間，我們仔細(xì)進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止，未發(fā)覺質(zhì)量通病。整個(gè)工程的施工，經(jīng)過項(xiàng)目的仔細(xì)掌握，全部施工資料貼合自檢要求，主體質(zhì)量較好，到達(dá)了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。 B灞河右岸河堤治理工程于2022年10月24日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村

10、范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)一向不到位，致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工。工程資料主要有堤基、護(hù)坡、暗涵及路基工程。年后將全面綻開大范圍施工。 2、工程生產(chǎn)及進(jìn)度掌握 紡四路西段工程自開工以后，我根據(jù)合同要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)方案、機(jī)械及勞動(dòng)力方案。并且依據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進(jìn)度、平安生產(chǎn)會(huì)。對(duì)其詳細(xì)進(jìn)度、生產(chǎn)做出具體的詳細(xì)要求。在生產(chǎn)過程中，我依據(jù)實(shí)際情景，經(jīng)過制定月方案和周方案，對(duì)整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了掌握管理。從整個(gè)工程進(jìn)度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是到達(dá)了甲方要求的進(jìn)度。為2022年春季施工減輕了工作量，以確保整個(gè)工程能夠順當(dāng)完成按時(shí)交付。 3、平安管理

11、 施工進(jìn)場(chǎng)的預(yù)備期間，我組織項(xiàng)目部對(duì)全場(chǎng)的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置。依據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn)，在施工過程中，我堅(jiān)持將平安管理作為日常管理的重點(diǎn)。為此，我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：加強(qiáng)平安技術(shù)交底工作。經(jīng)過進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級(jí)平安教育、上崗時(shí)的專項(xiàng)平安交底來加強(qiáng)職工的平安意識(shí)。加強(qiáng)平安檢查和巡察，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)整改，杜絕平安隱患。加強(qiáng)工地臨邊的平安防護(hù)。施工中，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺平安隱患，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行修理更換。整個(gè)施工期間，未發(fā)生平安隱患，到達(dá)預(yù)期平安生產(chǎn)目標(biāo)的要求。 4、材料、降本和人工費(fèi)的管理 材料管理中，我依據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用方案。材料使用中，我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度

12、，依據(jù)施工預(yù)算，支配項(xiàng)目管理人員準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班組的施工資料和數(shù)量，并且準(zhǔn)時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行比較分析，掌握各個(gè)分項(xiàng)工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放。各個(gè)班組使用的機(jī)具和材料，耗損材料根據(jù)預(yù)算量進(jìn)行考核，每分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺鋪張時(shí)準(zhǔn)時(shí)訂正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償。 5、全年工作存在的不足 (1)工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量掌握較嚴(yán)，工程質(zhì)量總體較好。但也存在著不足。為創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)工程，我仍需加大努力，提示自我對(duì)后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 (2)施工進(jìn)度：從總體來講，進(jìn)度基本上到達(dá)了業(yè)主的要求?？墒桥c合同工期(紡四路西段)及其它標(biāo)段(灞河右岸)進(jìn)行比較，進(jìn)度較慢。

13、還需要自我進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理、總結(jié)不足，加強(qiáng)人力組織，彌補(bǔ)前期施工的不足。 項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)3 今年以來我項(xiàng)目部共完成757皮帶矸石皮帶走廊、高山水池、藥劑庫、舊鐵路倉(cāng)改造工程、除塵設(shè)備基礎(chǔ)，此刻正進(jìn)行機(jī)修車間材料庫施工中。在施工管理工作中，始終將“科學(xué)管理、平安生產(chǎn)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、降低成本”作為我項(xiàng)目部全年工作的重點(diǎn)。仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的管理方法及會(huì)議精神，進(jìn)取協(xié)調(diào)甲方、監(jiān)理等各方面工作。不斷討論和攻克工程技術(shù)難題，提高施工方案的可操作性。對(duì)內(nèi)部管理上，堅(jiān)持以人為本，多做思想工作，發(fā)揮各員工的進(jìn)取性擅長(zhǎng)發(fā)覺不足并能夠準(zhǔn)時(shí)解決。下頭我將圍繞工作重點(diǎn)做具體總結(jié)。 一、加大排查力度，落實(shí)平安管理 應(yīng)

14、當(dāng)說我們應(yīng)當(dāng)把平安生產(chǎn)擺到首位，平安生產(chǎn)始終貫穿于整個(gè)施工生產(chǎn)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平安工作高度重視，配備專職平安員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡察，并培訓(xùn)學(xué)習(xí)了相關(guān)管理人員的平安意識(shí)，平安資料齊全，平安防護(hù)用品分發(fā)到位，對(duì)于重點(diǎn)部位及工序上，設(shè)專職人員管理看管。對(duì)于危急性較大的工作如：深基坑、高空作業(yè)及現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電等，提前進(jìn)行平安隱患排查。下一步我們將對(duì)分包隊(duì)伍施工用電量大甚至撕拉亂接現(xiàn)象進(jìn)行徹底排查管理，同時(shí)我們也看到施工現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別部位平安防護(hù)不準(zhǔn)時(shí)，同時(shí)存在無證上崗現(xiàn)象，這些問題的存在將引起我們的對(duì)工作中的高度重視，真正做到防微杜漸，真正把平安工作落到實(shí)處。 二、降低成本、提高效率 成本管理一向是我項(xiàng)目部的弱項(xiàng)，

15、我項(xiàng)目部從今年以來，嚴(yán)格掌握管理，首先從材料抓起，施工前提前進(jìn)行材料使用方案及材料回到方案。材料使用中，堅(jiān)持要求實(shí)行限額領(lǐng)料制度，以班組為單位依據(jù)施工預(yù)算，由班組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)施工資料及工程消耗量，準(zhǔn)時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行比較分析，掌握各分項(xiàng)工程的材料使用及消耗。各班組使用材料由組長(zhǎng)集中領(lǐng)用發(fā)放及統(tǒng)計(jì)發(fā)覺鋪張準(zhǔn)時(shí)整改。周轉(zhuǎn)材料等各班組統(tǒng)一返還，對(duì)于鋪張嚴(yán)峻的由相應(yīng)班組負(fù)責(zé)。同時(shí)加強(qiáng)用水、用電及辦公用品管理，從細(xì)節(jié)上節(jié)儉每一分錢，降低每筆不必要的開支。 三、合理支配工序，嚴(yán)格質(zhì)量管理 作為項(xiàng)目上的管理者，自我在注意施工方案和質(zhì)保措施的同時(shí)，對(duì)于生產(chǎn)進(jìn)度的掌握。在工作管理上，我一向堅(jiān)持： 1、加強(qiáng)部位掌握落實(shí)方案

16、支配。我堅(jiān)持用施工部位指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)支配，來嚴(yán)格掌握施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度，按方案落實(shí)。 2、加強(qiáng)施工組織落實(shí)資源到位。為保證項(xiàng)目生產(chǎn)順當(dāng)進(jìn)行，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)力情景等因素，做好調(diào)配。并依據(jù)施工情景做好工程預(yù)見性測(cè)算，從而進(jìn)行合理配置，保證施工不間斷。 3、加強(qiáng)職責(zé)落實(shí)到人。嚴(yán)格根據(jù)施工布置，將當(dāng)天的工作及布置落實(shí)人，以保證施工進(jìn)度的有效進(jìn)行。 在接下來的時(shí)間里，我們將加強(qiáng)自身建設(shè)，加大管理措施，預(yù)備迎來更大的施工任務(wù)及新的挑戰(zhàn)。遵守和執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)及工作支配，鉆研業(yè)務(wù)，努力工作。不斷提高自身綜合素養(yǎng)，預(yù)備為公司打出一場(chǎng)美麗的攻堅(jiān)戰(zhàn)。 項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)4 20_年即將過去，回顧一

17、年來的工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，共性是在公司和各部門的大力支持下，透過我項(xiàng)目部全體職工的共同努力，較為圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，現(xiàn)就20_年度的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。 一、組織與管理 我是于20_年2月初調(diào)來_項(xiàng)目部工作的，當(dāng)時(shí)正值春節(jié)期間，面臨經(jīng)營(yíng)虧損，人員不足和設(shè)備損壞嚴(yán)峻等困難，帶領(lǐng)項(xiàng)目部;一是對(duì)設(shè)備進(jìn)行修理、對(duì)軌道進(jìn)行調(diào)整、對(duì)不合格的巷道進(jìn)行整改;二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，項(xiàng)目部管理逐步走向正軌;三是組織職工進(jìn)場(chǎng)，對(duì)已進(jìn)場(chǎng)的職工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。3月初召開了職工動(dòng)員大會(huì)，勉勵(lì)職工齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)馬萬水精神，并對(duì)20_年度的工作做了支配。 二、施工與生產(chǎn) 完成了4#風(fēng)井的安

18、裝收尾工程和一年的運(yùn)轉(zhuǎn)工作。 三、經(jīng)營(yíng)與管理 實(shí)現(xiàn)效益約120余萬元，抑制了虧損。續(xù)接了下年度工程。工程款收入率達(dá)105%(未包括質(zhì)保金)。 由于站位的不一樣，施工任務(wù)的壓力及合同單價(jià)低，20_年的虧損等緣由，導(dǎo)致我與公司在協(xié)調(diào)協(xié)作方面發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，在此表示歉意。在今后的工作中要留意方式方法，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解以大局為重，為我公司的進(jìn)展和20_年的各項(xiàng)工作而努力奮斗。 項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)5 進(jìn)入_公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊急、幾多無奈，幾多的歡快。在_公司我經(jīng)受了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培育和信任?，F(xiàn)將工作中消失的情景及明年的工作準(zhǔn)備總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)

19、日后工作推動(dòng)之意義。 一、個(gè)人總結(jié) 1個(gè)人工作方面： (1)在2022年_月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情景沒有仔細(xì)了解，對(duì)小區(qū)的情景反饋沒有把握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。 (2)另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些詳細(xì)的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上頭做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深化，對(duì)市場(chǎng)情景的了解不夠主動(dòng)不夠仔細(xì)。 2、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏 (1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外學(xué)問不到位 雖然在前期，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，

20、導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都明白(由于培訓(xùn)過)，你說什么他又不明白(由于他忘了)，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。 (2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展本領(lǐng)不足 我們的業(yè)務(wù)量沒有大的進(jìn)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨便，跟蹤手段簡(jiǎn)潔，缺乏系統(tǒng)策劃;市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)本領(lǐng)不強(qiáng)，綜合技能有待提升。 (3)工作細(xì)節(jié)掌握不足，導(dǎo)致綜合效益不高 經(jīng)過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累?？墒墙袢盏腳人，還沒有專業(yè)操守和職責(zé)心，沒有工作熱忱和拼搏精神，雖然處處都是他們勞碌的身

21、影，也拉來了客戶，可是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)掌握尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不幻想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，可是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作;交了定金等出圖，可是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶;等等。 3、客服中心 (1)前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠仔細(xì)，導(dǎo)致客戶第一印象不深化 前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深化理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。 (2)老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降 培育一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期進(jìn)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后修理要進(jìn)取妥當(dāng)。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝愿信息、天氣提示、節(jié)日的祝愿賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也能夠第一時(shí)間得到老客戶樣板房的供應(yīng)。 二、20_年的工作方案 在_年