會(huì)展項(xiàng)目管理7

1、第7章 項(xiàng)目收尾與評(píng)價(jià)本章內(nèi)容： 1、項(xiàng)目收尾 2、項(xiàng)目驗(yàn)收 3、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)（一）項(xiàng)目收尾的內(nèi)涵 與項(xiàng)目收尾的重要性1、項(xiàng)目收尾的內(nèi)涵項(xiàng)目生命期最后一個(gè)階段就是完成和收尾工作，在這個(gè)階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須繼續(xù)保持他們的警惕性，以確保所有的工作及時(shí)且高效地完成。實(shí)施和控制階段的優(yōu)良成果在這一階段很容易功虧一簣。一、項(xiàng)目收尾當(dāng)項(xiàng)目準(zhǔn)備提交最終成果的時(shí)候，項(xiàng)目班子應(yīng)當(dāng)做好項(xiàng)目的收尾工作。項(xiàng)目收尾工作是項(xiàng)目管理過程的最后階段。擁有清晰的收尾階段是項(xiàng)目區(qū)別于其他工作任務(wù)的一個(gè)重要特征。項(xiàng)目收尾工作內(nèi)容主要有項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目審計(jì)和項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。（1）項(xiàng)目收尾階段的工作目的（2）項(xiàng)目收尾階段的主要工作主要有：范圍核

2、實(shí)、行政收尾和合同收尾。范圍核實(shí)：即核查項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)完成，可交付成果是否令人滿意；行政收尾：即編制、收集和分發(fā)項(xiàng)目信息，正式宣布項(xiàng)目的結(jié)束；合同收尾：即了結(jié)合同，進(jìn)行結(jié)算。項(xiàng)目收尾分： 正常收尾、非正常收尾兩種。正常收尾又分為： 合同收尾和管理收尾。 項(xiàng)目收尾工作子過程包括：項(xiàng)目驗(yàn)收、合同收尾、行政驗(yàn)收（也稱管理收尾）。它們彼此之間的關(guān)系如下圖所示。項(xiàng)目收尾各子過程及其相互之間的聯(lián)系2、項(xiàng)目收尾工作的重要性沒有項(xiàng)目結(jié)束階段的工作，項(xiàng)目成果就不能正式投入使用；不能產(chǎn)出預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)。3、項(xiàng)目收尾工作的宗旨理想的收尾方式是：給與項(xiàng)目成果和為之付出努力的所有工作人員以

3、明確的肯定。（二）項(xiàng)目收尾應(yīng)當(dāng)遵循的原則1、完成計(jì)劃內(nèi)任務(wù)2、為項(xiàng)目收尾做詳細(xì)計(jì)劃3、保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定4、做好保障工作5、處理行政問題6、做好人員管理工作7、宣布結(jié)束（二）項(xiàng)目收尾工作的內(nèi)容項(xiàng)目收尾時(shí)要做好以下幾項(xiàng)工作： 1、完成工作 2、移交產(chǎn)品 3、解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1、完成工作 隨著項(xiàng)目完成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須確保所有工作都能及時(shí)、高效地完成。以下幾點(diǎn)可以對(duì)實(shí)現(xiàn)這一過程有所幫助：（1）制作一張未完成工作的檢查表，以抓 緊收尾過程中所有松垮工作；（2）在工作分解結(jié)構(gòu)的底層進(jìn)行計(jì)劃和控 制，以提供更嚴(yán)格的控制；（3）更頻繁地召開控制會(huì)，以確保問題盡早被發(fā) 現(xiàn)并得到充分解決；（4）隨著工作完成，計(jì)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的

4、工作收尾， 以確保這些人員可以調(diào)配做其他工作；（5）組建一個(gè)任務(wù)小組，專門負(fù)責(zé)收尾未完成的 工作；（6）同供應(yīng)商和分包商結(jié)算合同，以確保沒有不 必要的成本支出；（7）招募一位善于做項(xiàng)目收尾的副手，協(xié)助項(xiàng)目 經(jīng)理。案例：不該發(fā)生的事 一位前項(xiàng)目經(jīng)理接到了財(cái)務(wù)部門打來(lái)的電話，電話告訴他：一個(gè)兩年前就完成的項(xiàng)目現(xiàn)在竟然超支了。財(cái)務(wù)部門問他究竟是怎么一回事，他說他也不知道，因?yàn)樵擁?xiàng)目?jī)赡昵熬鸵呀Y(jié)束了，而且當(dāng)時(shí)還是有盈余的，此后就再?zèng)]進(jìn)行過其他任何工作了。財(cái)務(wù)部門說在這兩年間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人一直要求項(xiàng)目為他們支付工資，他們每月都能夠拿到錢，因?yàn)樗麄兊膭趧?dòng)合同并未妥善解決。這位項(xiàng)目經(jīng)理說他無(wú)權(quán)關(guān)閉他們的銀行

5、賬戶，認(rèn)為財(cái)務(wù)部門可以關(guān)閉這些賬號(hào)。而財(cái)務(wù)人員說這樣做是有違公司政策的，阻止這件事應(yīng)該是項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)。管理對(duì)策： 及時(shí)關(guān)閉賬號(hào)、解除合同2、移交產(chǎn)品 把項(xiàng)目產(chǎn)品移交給用戶，關(guān)鍵的問題有如下幾點(diǎn)：（1）為移交制定計(jì)劃（2）確保用戶接收產(chǎn)品（3）培訓(xùn)用戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的操作（4）確保明確的交接 計(jì)劃好的移交事宜和簽署好的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告使交接過程中責(zé)任清晰，促成最終的付款。案例：完成合同 羅德尼特納曾組織過對(duì)某公司的一次審計(jì)。這家公司花了18個(gè)月的時(shí)間來(lái)完成一項(xiàng)合同，但是三年后合同還沒有結(jié)算清楚。客戶總是挑毛病，以此為由獲得了3年免費(fèi)維修。不耐煩的承包商很快簽同意署了一份最終故障清單，項(xiàng)目合同總算了結(jié)了。（

6、5）完稿設(shè)計(jì) 要確保項(xiàng)目產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)持續(xù)有效，保留項(xiàng)目產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是非常重要的。這就要求把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最終配置（完稿設(shè)計(jì)）記錄下來(lái)。（6）確保對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品有持續(xù)的服務(wù)和維護(hù)3、解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這個(gè)過程的關(guān)鍵因素包括：（1）提前計(jì)劃人員的解散 （2）送回給職能經(jīng)理 （3）項(xiàng)目結(jié)束晚會(huì)慶功會(huì)（4）匯報(bào)總結(jié)會(huì)（5）對(duì)成果進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，并做到賞罰分明（一）項(xiàng)目驗(yàn)收概述1、項(xiàng)目驗(yàn)收的含義 項(xiàng)目在正式移交可交付成果之前，接收方面要對(duì)已經(jīng)完成的工作成果或項(xiàng)目活動(dòng)結(jié)果重新進(jìn)行審查，核查項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗(yàn)收文件中。這種活動(dòng)稱為項(xiàng)目驗(yàn)收，

7、或范圍核實(shí)與移交。二、項(xiàng)目驗(yàn)收2、項(xiàng)目驗(yàn)收的分類（1）按項(xiàng)目生命周期分為：合同期驗(yàn)收、中間驗(yàn)收、完成（竣工）驗(yàn)收。（2）按項(xiàng)目驗(yàn)收的范圍分為：部分驗(yàn)收、總體驗(yàn)收。（3）按項(xiàng)目的特點(diǎn)分為：投資建設(shè)、生產(chǎn)型、研發(fā)、系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)性項(xiàng)目驗(yàn)收。（4）按項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容分為：質(zhì)量驗(yàn)收和資料驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，要注意以下三個(gè)方面： 要明確項(xiàng)目的起點(diǎn)和終點(diǎn)； 要明確項(xiàng)目的最后成果； 要明確各子項(xiàng)目成果的標(biāo)志。（二）項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)1、項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù) （1）工作成果； 驗(yàn)收的對(duì)象就是項(xiàng)目的工作成果。 （2）成果說明。2、項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn) 如項(xiàng)目合同書、國(guó)際慣例、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家和企業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)等。（

8、三）項(xiàng)目驗(yàn)收的組織和程序（1）做好項(xiàng)目的收尾工作；（2）準(zhǔn)備驗(yàn)收材料；（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自檢并提交驗(yàn)收申請(qǐng)；（4）驗(yàn)收工作組檢查驗(yàn)收材料；（5）對(duì)項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行初審；（6）正式驗(yàn)收；（7）簽訂驗(yàn)收鑒定書；（8）項(xiàng)目移交。 （四）項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容項(xiàng)目驗(yàn)收包括：項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收和項(xiàng)目文件驗(yàn)收兩部分內(nèi)容。1、項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)依據(jù)項(xiàng)目合同中的質(zhì)量條款和指標(biāo)要求，遵循相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目完成的質(zhì)量情況進(jìn)行測(cè)試、評(píng)定、認(rèn)可和辦理驗(yàn)收交接手續(xù)的過程。項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收的直接成果是產(chǎn)生質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定報(bào)告和項(xiàng)目技術(shù)資料。2、項(xiàng)目文件驗(yàn)收項(xiàng)目資料是項(xiàng)目結(jié)束時(shí)成果驗(yàn)收和質(zhì)量保證的重要依據(jù)之一，也是項(xiàng)目移交、維護(hù)

9、和后評(píng)價(jià)的重要原始憑證。項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和結(jié)束階段的資料。3、項(xiàng)目費(fèi)用決算項(xiàng)目費(fèi)用決算時(shí)對(duì)項(xiàng)目從開始籌備到結(jié)束交付成果整個(gè)生命周期內(nèi)實(shí)際投入的全部費(fèi)用的計(jì)算和確定。項(xiàng)目決算的依據(jù)是主要是合同規(guī)定、有關(guān)變更條款和費(fèi)用結(jié)算資料。（五）項(xiàng)目清算和交接1、項(xiàng)目清算是項(xiàng)目結(jié)束的另一種方式。是對(duì)失敗的、無(wú)果而終的項(xiàng)目的項(xiàng)目終止程序。2、項(xiàng)目交接參加范圍核實(shí)的項(xiàng)目班子和接收人員應(yīng)在事先準(zhǔn)備好的文件上簽字，表示接收方已正式認(rèn)可并驗(yàn)收項(xiàng)目全部或階段性成果。三、項(xiàng)目合同收尾與行政收尾項(xiàng)目合同收尾就是了結(jié)合同并結(jié)清帳目，包括解決所有尚未了結(jié)的事項(xiàng)。合同沒有全部履行而提前終止是一種特殊的合同收尾。

10、合同收尾涉及的內(nèi)容承約方證實(shí)已提交全部達(dá)成一致的交付物；項(xiàng)目結(jié)束的確認(rèn)（用戶驗(yàn)收）；所有應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)已結(jié)清。行政收尾（或管理收尾）就是編造、收集和散發(fā)有關(guān)信息、資料和文件，正式宣布項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的結(jié)束。管理收尾涉及的內(nèi)容：項(xiàng)目分析總結(jié)報(bào)告；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效分析報(bào)告、感謝信；文件歸檔；項(xiàng)目結(jié)束慶祝儀式。大型活動(dòng)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的內(nèi)容（一）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)概述1、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)（評(píng)估）就是在項(xiàng)目建成投產(chǎn)或投入使用后的一段時(shí)間后，對(duì)項(xiàng)目的準(zhǔn)備、立項(xiàng)決策、設(shè)計(jì)施工、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等方面進(jìn)行的全面而系統(tǒng)地分析和評(píng)價(jià)。四、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)2、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的目的 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的目的主要是從已完成的項(xiàng)目中總結(jié)正反

11、兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提出建議、改進(jìn)工作、不斷提高投資項(xiàng)目決策水平和投資效果。（二）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的作用1、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行后評(píng)價(jià)，總結(jié)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有利于提高項(xiàng)目管理水平；2、系統(tǒng)地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行后評(píng)估，有利于投資項(xiàng)目的最優(yōu)化控制；3、對(duì)項(xiàng)目開展后評(píng)估，有利于提高以后對(duì)項(xiàng)目投資決策的科學(xué)性。（三）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的內(nèi)容1、項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)估2、項(xiàng)目執(zhí)行情況評(píng)估3、成本效益評(píng)估4、項(xiàng)目影響評(píng)估：如經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)影 響評(píng)估等5、項(xiàng)目持續(xù)性評(píng)估：指項(xiàng)目投入使用后的 持續(xù)發(fā)展、既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等問題（四）項(xiàng)目后評(píng)估的主要指標(biāo)1、項(xiàng)目前期和實(shí)施階段的后評(píng)估主要 指標(biāo) （1）實(shí)際項(xiàng)目決策（設(shè)計(jì)）周期變化率； （2）竣工項(xiàng)目定額工期率； （3）實(shí)際建設(shè)成本變化率； （4）實(shí)際工程合格（優(yōu)良）率； （5）實(shí)際投資總額變化率。2、項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)階段的后評(píng)估主要指標(biāo)（1）實(shí)際單位生產(chǎn)能力投資；（2）實(shí)際達(dá)產(chǎn)年限變化率；（3）主要產(chǎn)品價(jià)格（成本）變化率；（4）實(shí)際