管理信息系統(tǒng)-沃爾瑪案例分析

1、-MIS的成功范例1沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)簡介1沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜?應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)帶來的優(yōu)勢4沃爾瑪成功的關(guān)鍵5沃爾瑪運用的管理信息系統(tǒng)32沃爾瑪企業(yè)簡介由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962 年在阿肯色州成立。沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪連續(xù)三年在美國財富雜志全球500強企業(yè)中居首。 沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭。 3目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了超過8,000家商場，員工總數(shù)210 多萬人，分布在全球16 個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩? 億人次。美國財富雜志公布了2010年全球500強排行榜，沃爾瑪以408

2、2.14億美元年銷售額位居榜首。 4公司戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略市場飽和滲透戰(zhàn)略低價戰(zhàn)略 高新技術(shù)戰(zhàn)略5核心競爭力低成本沃爾瑪超級市場比一般的超級市場面積略大一些，每家平均約占地45000平方尺，經(jīng)營的商品品種齊全，從服飾、布匹、藥品、玩具、各種生活用品、家用電器、珠寶化妝品，到汽車配件、小型游艇等等，一應(yīng)俱全。商品陳列干凈利落。沃爾瑪一直堅持低成本戰(zhàn)略。甚至他們會舉例說，5元錢進(jìn)貨的商品在沃爾瑪賣3元錢，這就是沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r，始終如一”。而且商品的質(zhì)量更是無可爭議。 6why山姆沃爾頓早年服役于美國陸軍情報部隊，所以他特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設(shè)。因此在公司開始進(jìn)入規(guī)模化市

3、場擴張及發(fā)展階段后，沃爾瑪公司率先在行業(yè)內(nèi)使用各種先進(jìn)技術(shù)的電子商務(wù)信息系統(tǒng)化管理模式。7早在60年代中期，山姆沃爾頓只擁有幾家商店的時候，他就已經(jīng)清醒地認(rèn)識到：管理人員必須能夠隨時隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)。如：某種商品在沃爾瑪?shù)纳痰昀镆还灿卸嗌?？上周的銷售量呢？昨天呢？去年呢？訂購了多少商品？什么時候可以到達(dá)？ 81974年，公司開始在其分銷中心和各家商店運用計算機進(jìn)行庫存控制。 1983年，沃爾瑪?shù)恼麄€連鎖商店系統(tǒng)都用上條形碼掃描系統(tǒng)。 1984年，沃爾馬開發(fā)了一套市場營銷管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場環(huán)境和銷售類型制訂出相應(yīng)的營銷產(chǎn)品組合。 9在1985至1987年之間

4、，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應(yīng)用使得總部、分銷中心和各商店之間可以實現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)傳輸。90年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論：集中管理的配送中心向各商店提供貨源，而不是直接將貨品運送到商店。1011沃爾瑪?shù)慕?jīng)營管理沃爾瑪2.銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)1.快速反應(yīng)系統(tǒng)6.自動補貨系統(tǒng)5.有效客戶反饋系統(tǒng)4.電子數(shù)據(jù)技術(shù)3.電子自動訂貨系統(tǒng)12銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale , POS）POS系統(tǒng)的組成1POS系統(tǒng)的概念2POS系統(tǒng)的運行的5個步驟3應(yīng)用POS系統(tǒng)的六大效果413前臺POS系統(tǒng)后臺MIS系統(tǒng)銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale）POS系統(tǒng)POS系

5、統(tǒng)的組成14POS銷售時點系統(tǒng)：通過自動讀取設(shè)備,在銷售商品時，直接讀取商品的銷售信息，并通過通信網(wǎng)絡(luò)和計算機傳送到有關(guān)部門，進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。自動讀取設(shè)備網(wǎng)絡(luò)和計算機有關(guān)部門 如：收銀機公司總部、生產(chǎn)部門、采購部門、工藝部門POS系統(tǒng)的概念15POS系統(tǒng)的運行的5個步驟第一步第二步第三步第五步第四步應(yīng)用POS系統(tǒng)可收到六大明顯效果店鋪上銷售的商品都貼有條形碼收銀機打印出顧客購買的詳細(xì)清單清單上的信息通過在線連接傳送到總公司總公司份分析后發(fā)現(xiàn)滯銷品和暢銷品，并以此進(jìn)行貨物調(diào)整、品種配置、商品陳列、價格高速等作業(yè)將信息傳送給供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商等供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)16應(yīng)用POS

6、系統(tǒng)的六大效果1 1)銀臺業(yè)務(wù)的省力化，商品檢驗時間縮短，誤差少，核算購買金額時間短，票據(jù)少 2) 數(shù)據(jù)收集能力大提高，在信息發(fā)生時點收集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確可靠，速度極快 3) 店鋪作業(yè)合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數(shù)據(jù)作業(yè)簡單 4) 店鋪運營高效化，容易即時把握庫存水平，容易測定銷售目標(biāo)的實現(xiàn)度，可快速做出銷售報告，容易發(fā)現(xiàn)不良商品 5) 提高資金周轉(zhuǎn)率，提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，可以將庫存控制在一個合理水平，提高商品周轉(zhuǎn)率 6) 商品計劃高效化，可準(zhǔn)確分析促銷效果，直接把握顧客的購買動向，基于銷售動態(tài)制定采購計劃和高效的店鋪空間管理。 17有效客戶反饋系統(tǒng)ECR使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化

7、的EDI（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺連接起來的系統(tǒng)零售市場導(dǎo)向商品供應(yīng)商物流配送商銷售商門店18系統(tǒng)定義ECR歐洲執(zhí)行董事會的定義是：“ECR是一種通過制造商、批發(fā)商和零售商各自經(jīng)濟(jì)活動的整合，以最低的成本，最快、最好地實現(xiàn)消費者需求的流通模式?！盓CR強調(diào)供應(yīng)商和零售商的合作，尤其在企業(yè)間競爭加劇和需求多樣化發(fā)展的今天，產(chǎn)銷之間迫切需要建立相互信賴、相互促進(jìn)的協(xié)作關(guān)系，通過現(xiàn)代化的信息和手段，協(xié)調(diào)彼此的生產(chǎn)、經(jīng)營和物流管理活動，進(jìn)而在最短的時間內(nèi)應(yīng)對客戶需求變化。產(chǎn)生背景ECR系統(tǒng)的提出與近年來美國食品行業(yè)的危機有直接關(guān)系，并最早在食品行業(yè)中應(yīng)用的。近年來，由于食

8、品種類和品種日益增多，食品生產(chǎn)和流通企業(yè)適應(yīng)顧客需求越來越困難，傳統(tǒng)的商品供應(yīng)體制很難適應(yīng)現(xiàn)代流通市場的需求，銷售額日益減少。消費者很少再像以前那樣去反復(fù)購買同一種食品，原有的營銷方法也不適用了。消費者對商品價格、品質(zhì)的日益敏感，然而商品的供應(yīng)方式卻并未改變，與消費者的需求相離越來越遠(yuǎn)。零售商在與進(jìn)貨商打交道時煞費心計，仍不能改變銷售利潤率下降的趨勢。在這種背景下，食品業(yè)開始探索新的運作方法。1992年初，美國食品營銷協(xié)作(FMI)成立了一個特別工作組，研究商品供應(yīng)的新體制，具體作業(yè)分析由KSA公司執(zhí)行。該公司對食品行業(yè)展開調(diào)查，提出物流、品種、促銷和新商品的引入等四大需要改革的領(lǐng)域。KSA公

9、司針對四大領(lǐng)域的改革措施和信息技術(shù)提出了一種綜合運作系統(tǒng)，這就是ECR系統(tǒng)。該系統(tǒng)在1993年召開的FMI大會上公開發(fā)表。19ECR具有的四大策略使零售店鋪的空間最大化使新產(chǎn)品的導(dǎo)入效果最大化使補貨系統(tǒng)的時間和成本最佳化使交易和促銷系統(tǒng)的效率最大化ECR的四大策略20ECR具有四大要素快速的門店分類快速的產(chǎn)品引進(jìn)快速的促銷快速的補貨最有效地開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃，以降低成本通過二次包裝等手段，提高貨物的分銷效率和庫存使用率提高倉儲和運輸效率，使促銷系統(tǒng)效率最大化以需求為導(dǎo)向通過EDI系統(tǒng)進(jìn)行自動連續(xù)補貨，降低訂貨成本21ECR具有五大原則 4ECR要求必須以低成本向消費者提供高價值服務(wù)

10、 1235ECR要求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏的聯(lián)盟伙伴關(guān)系ECR要求及時準(zhǔn)確的信息必須在市場營銷、生產(chǎn)制造、物流配送等決策方面起重要作用ECR要求必須建立與供應(yīng)鏈匹配的績效評估體系，進(jìn)行公開利益分配 ECR要求即時配送、交叉配送、自動的連續(xù)補貨和店鋪直送等 22使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠增加了整條供應(yīng)鏈的效率降低了物流的成本大大提高了客戶的滿意度和忠誠度A1A2A3A4ECR信息流的好處23數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS-Data-Base Management System 借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫，沃爾瑪對其標(biāo)準(zhǔn)店的6萬件單品、超市中心的10萬件單品，以及全球5300多家連

11、鎖門店，實行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時間65個星期。信息對象 記錄的具體內(nèi)容 顧客 購買頻率、商品和服務(wù)品種、平均購買量、人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和主要付款方式 供應(yīng)商 零售商每期總采購量、每期對顧客總銷售量、最暢銷產(chǎn)品、零售商的毛利 產(chǎn)品品種 所有品種每期銷售總量、各品種每期銷售量、零售商毛利和打折商品比例 24沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫自信共享，主要實現(xiàn)以下三方面功能：1、在庫位置、庫存補足率、補貨的正確性、前置時間、銷售利潤；2、新商品的開發(fā)、外部委托、定價與商品銷售規(guī)劃相關(guān)的決策；3、與營銷有關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。 沃爾瑪數(shù)據(jù)庫實行24小時同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實可靠25問題：1

12、、沃爾瑪通過信息系統(tǒng)獲得怎樣的競爭優(yōu)勢？2、通過這個案例得到了怎樣的啟示？26沃爾瑪通過信息系統(tǒng)獲得怎樣的競爭優(yōu)勢？ 1.沃爾瑪通過完善的物流管理系統(tǒng)，形成了獨特的自動配送體系，推行“統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一配送”的原則，不僅加快了存貨周期，節(jié)省了人力和存儲空間，而且大大降低了成本。 272.沃爾瑪通過客戶關(guān)系管理，既管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，依據(jù)顧客期望及時改進(jìn)服務(wù)，營造良好的購物環(huán)境，堅持了“讓顧客滿意”這一原則，獲得了一大批忠誠顧客。28 3.沃爾瑪利用信息系統(tǒng)的支持開發(fā)出先進(jìn)的供應(yīng)鏈體系，在顧客，供應(yīng)商及合作伙伴之間形成良好的交互關(guān)系，達(dá)到充分的信息共享，保證了及時的供應(yīng)。 294.沃爾瑪及早的推出了公司自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，開始進(jìn)行網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，符合了信息化時代的要求，同時利用互聯(lián)網(wǎng)提供的商機，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，不斷發(fā)展經(jīng)營規(guī)模，迅速提高了企業(yè)的競爭力。