服裝店長這么做

1、趙梓皓和他分享店長這么做趙梓皓和他分享熱情趙梓皓和他分享做為一個(gè)店長，他想做到一呼百應(yīng)嗎？怎樣做？目 錄一：店長的定位二：店長的個(gè)人魅力三：店長具備的職業(yè)素養(yǎng)四：店長日常任務(wù)職責(zé)五：優(yōu)秀店長的生長軌跡與價(jià)值表達(dá)銷售個(gè)體團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)，店鋪運(yùn)營的管理者?，F(xiàn)場管理人店鋪精神代表公司的終端代理人店長的自我定位1、店長的定義2、店員與店長的區(qū)別店長的自我定位3、店長的角色店長的自我定位代表者 執(zhí)行者鼓勵(lì)者 協(xié)調(diào)者指揮者 培訓(xùn)者 控制者 分析者代表者店長的自我定位 店長需與顧客、社會(huì)有關(guān)部門建立店鋪對外的聯(lián)絡(luò) 店長是員工利益的代表者，是店面員工需求的代言人。店長代表此商店的運(yùn)營與管理，對門店的營運(yùn)必需了如指

2、掌，才干在實(shí)踐任務(wù)中做好安排與管理，發(fā)揚(yáng)最大實(shí)效。執(zhí)行者店長的自我定位 公司的規(guī)定及決策是由店長下發(fā)監(jiān)視執(zhí)行。 店長對公司的某些決策尚存異議或有建立性意見，也該當(dāng)經(jīng)過正常的渠道向公司相關(guān)部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿心情或無能為力的態(tài)度。所以，店長在店面必需成為重要的中間管理者，才干強(qiáng)化門店的營運(yùn)與管理，確保企業(yè)店面運(yùn)營目的的實(shí)現(xiàn)。鼓勵(lì)者店長的自我定位 鼓勵(lì)同事堅(jiān)持高昂的任務(wù)氣氛 下屬任務(wù)愿望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工任務(wù)的質(zhì)量。店長應(yīng)時(shí)時(shí)鼓勵(lì)全店員工堅(jiān)持高昂的任務(wù)熱情，構(gòu)成良好的任務(wù)態(tài)度，讓全店員工人人都具有劇烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。協(xié)調(diào)者店長的自我

3、定位 公司與店鋪之間，員工與員工之間的協(xié)調(diào)。 店長應(yīng)具有處置好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝經(jīng)過程中，都應(yīng)盡量留意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。指揮者店長的自我定位 臨場任務(wù)安排，任務(wù)方案安排，義務(wù)虛施安排. 顧客每天接觸最頻繁的場所就是賣場，店長必需負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的任務(wù)安排。將最好的商品，在賣場各處以最正確的容顏展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買愿望，提升銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)目的。培訓(xùn)者店長的自我定位 銷售閱歷、技巧、溝通的分享，安排輪崗等 員工的業(yè)務(wù)程度高低與否，關(guān)系到店面運(yùn)營的好壞。所以店長不僅僅要

4、時(shí)時(shí)充實(shí)本人的實(shí)物閱歷及相關(guān)技藝，更要不斷地對所屬員工進(jìn)展崗位培訓(xùn)。控制者店長的自我定位 店內(nèi)事務(wù)總管 為了保證店面的實(shí)踐作業(yè)，店長必需對店面運(yùn)營的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)展有力的、本質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制等。分析者店長的自我定位 知己知彼 店長應(yīng)一直堅(jiān)持著理性，擅長察看和搜集店外及店面應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)展有效的分析，以及預(yù)測能夠發(fā)生的情況。思索本人日常的任務(wù)中是不是兼?zhèn)渲@樣的職責(zé)？經(jīng)過本章能否更清楚了本人的定位？店長的個(gè)人魅力 個(gè)人魅力：就是個(gè)人滿足他人需求的才干。從他身上分發(fā)出的給他人服氣的力量。 個(gè)人由言語，動(dòng)作，氣質(zhì)所表現(xiàn)出來的，得到他

5、人的感性認(rèn)可。甚至模擬。本身所能分發(fā)出的氣質(zhì)，潛移默化地影響他人的情感，活動(dòng)。店長的個(gè)人魅力 50年代，有一次周總理接待了一位美國記者的采訪。這位記者在采訪過程中，無意中看到總理桌子上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請問總理閣下，他們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢?周總理聽后，風(fēng)趣地說：“談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的。我無功受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個(gè)留念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。美國記者一聽，頓時(shí)啞口無言。小故事品德高尚獨(dú)立知識(shí)豐富技巧嫻熟求真務(wù)虛言出必行思想店長的個(gè)人魅力團(tuán)隊(duì)精神專業(yè)

6、責(zé)任心熱愛團(tuán)隊(duì)無私奉獻(xiàn)有擔(dān)當(dāng)實(shí)戰(zhàn)靈敏樂于分享熱情不屈不撓堅(jiān)持熱愛任務(wù)如何提升個(gè)人魅力？1、認(rèn)識(shí)本人我可以做什么？我在他人眼里是什么樣的人？我目前的情況如何？我有什么優(yōu)點(diǎn)和缺乏？認(rèn)識(shí)本人的方法比較法：與他人比較自評法：自我分析、自我反省他評法：以人為鏡，可以知得失自信是向勝利邁出的第一步-愛因斯坦店長的個(gè)人魅力 課間分享 回想一下最近他的親人、朋友或者同事表揚(yáng)他的場景 可以問他的愛人或者女男朋友，他或者她喜歡他的緣由 回想一下最近半年或者一年得到同事或者上司表揚(yáng)最多的地方 想想除了他的家人之外，誰對他最著迷，這個(gè)人老在他人面前熱情彌漫的表揚(yáng)他什么 記下他人經(jīng)常表揚(yáng)他的地方以及他本人希望他人表揚(yáng)他

7、的地方店長的個(gè)人魅力 反問本人 他最喜歡他人表揚(yáng)他什么了？是表揚(yáng)他熱情、任務(wù)自動(dòng)積極、能干還是為人忠實(shí)店長的個(gè)人魅力如何提升個(gè)人魅力？2、強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)、提升缺乏經(jīng)過認(rèn)識(shí)本人的優(yōu)點(diǎn)加強(qiáng)它經(jīng)過認(rèn)識(shí)本人缺乏，惡補(bǔ)它強(qiáng)化本人的方法經(jīng)過言語和思想方式生動(dòng)地表現(xiàn)魅力經(jīng)過表達(dá)情感獲得魅力運(yùn)用幽默充分顯示魅力經(jīng)過神經(jīng)言語學(xué)的方案編排來獲得魅力經(jīng)過他的任務(wù)展現(xiàn)個(gè)人魅力發(fā)現(xiàn)本人優(yōu)缺陷是自我完善的導(dǎo)火索-趙梓皓店長的個(gè)人魅力本章小結(jié)個(gè)人魅力不是與生俱來的有個(gè)人魅力的人是具有非凡感染力的有感染力是一個(gè)優(yōu)秀管理者不可短少的店長的個(gè)人魅力 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合質(zhì)量，包含職業(yè)品德、職業(yè)

8、技藝、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)認(rèn)識(shí)等方面 。1、資質(zhì)2、根底才干3、知識(shí)技藝4、杰出指點(diǎn)的特性及才干5、任務(wù)誤區(qū)店長的職業(yè)素養(yǎng)1熱情：店長在面對任務(wù)時(shí)必需求有高度的熱情與熱情。2積極：積極地面對一切事物，這是企業(yè)開展時(shí)最需求的店長3開朗：開朗的人才干聚集眾人，帶著眾人。需求可以使店里充溢歡愉， 調(diào)和氣氛的店長4感性：不僅是對商品、商品的陳列或說話上，店長也應(yīng)感性，充溢愛心5協(xié)調(diào)才干：共同作業(yè)的根底在于協(xié)調(diào)性，不論是對部屬上司還是顧客都 必需具協(xié)調(diào)性。6責(zé)任感：店長被委托了假設(shè)干名部屬及幾百萬元的商品，沒有劇烈的責(zé)任 感絕對不行。7不屈不撓：一個(gè)人不能夠永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有

9、堅(jiān)強(qiáng)忍受的毅力8歸屬感：熱愛任務(wù)、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長的原點(diǎn)。9行動(dòng)力：失敗通常是由于不行動(dòng)。立刻行動(dòng)是店長應(yīng)具備的資質(zhì)。店長的職業(yè)素養(yǎng)1、必備的九項(xiàng)資質(zhì)1思索力：更廣、更深一步地思索。思索缺乏的行動(dòng)會(huì)呵斥徒勞。2判別力：正確迅速下判別。愈是上司不在，判別就尤其重要3指點(diǎn)力：必需能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的任務(wù)積極性，擁有指點(diǎn)部屬的指點(diǎn) 力，統(tǒng)御力，能正確的處置人際關(guān)系4指點(diǎn)力：可以正確指點(diǎn)部屬“前進(jìn)、“停頓、“該如此的能 力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績的原點(diǎn)。5設(shè)定目的：設(shè)定任務(wù)目的，確實(shí)分派，這是帶著團(tuán)體的重點(diǎn)。6壓服力：讓本人的想法、方案使對方了解，接納的才干，壓服力是打 動(dòng)一個(gè)人最大的武

10、器。7應(yīng)變才干：能根本應(yīng)對突發(fā)事件和不測爭論，能應(yīng)各種情況做適當(dāng)?shù)?處置。8情報(bào)搜集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是 必要。店長的職業(yè)素養(yǎng)2、應(yīng)備的八項(xiàng)根底才干1任務(wù)的知識(shí)和技藝。2必需具備有效運(yùn)用組織的知識(shí)和技藝、并另有創(chuàng)新。3指點(diǎn)的知識(shí)和技藝，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬。4改善的知識(shí)和技藝，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)耆蝿?wù)內(nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng) 費(fèi)，使任務(wù)成果更顯著。5對待部屬的知識(shí)和技藝，店長需求下屬的協(xié)助才干達(dá)成義務(wù)，因此，必 須具備提高下屬士氣、堅(jiān)持組織任務(wù)效能，處理人事問題等知識(shí)和技藝。6處理問題的知識(shí)和技藝，諸如業(yè)績問題，人事問題、顧客申訴、相關(guān)機(jī) 構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)

11、安排等，每天都會(huì)發(fā)生，店長應(yīng)具備如何處理這些問 題的才干店長的職業(yè)素養(yǎng)3、必備的六項(xiàng)知識(shí)和技藝店長的職業(yè)素養(yǎng)4、杰出指點(diǎn)的特性及才干杰出指點(diǎn)者的特性1、對于本人的任務(wù)得心應(yīng)手，不虛張氣勢2、己所不欲，不施于人3、樂于助人4、言教、身教并重 5、肯擔(dān)當(dāng)，不躲避責(zé)任6、處事公平公正 7、對人、對事、一視同仁，真心關(guān)懷部屬、真正處理問題8、疑人莫用，用人莫疑，體諒他人，愛人勝己9、因材施教指點(diǎn)者必備的才干 1、不僅勝任本人的任務(wù)，對于和本人有關(guān)的上游及下游的任務(wù)也抱著學(xué)習(xí)的熱忱 2、具備方案、組織本人職務(wù)的才干 3、具備授權(quán)的技巧 4、具備決議和實(shí)際開展道路的才干 5、果斷力 6、具備不屈不撓的通融

12、性 7、樂于和人共商的協(xié)調(diào)力 店長的職業(yè)素養(yǎng)5、十大誤區(qū)1、總是在背后批判公司有些店長會(huì)經(jīng)常在下屬面前批判公司的得失，多數(shù)都是為了提高本人或推卸本人的失責(zé)。這樣很容易在員工與公司之間構(gòu)成隔膜，以致員工對專賣店的未來和本人的出路失去自信心，呵斥影響非常惡劣。假設(shè)真有不同想法，想與公司交流，最好方法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與公司管理層面談，當(dāng)面提出本人不同的建議。店長的職業(yè)素養(yǎng)十大誤區(qū)2、公司的每句話都當(dāng)圣旨任務(wù)上，惟命是從，特別注重上級言論或意見，失去對事物正確的判別才干。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確開展。由于作為第一線的管理者，也是最了解現(xiàn)場的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思索與判別才干。上令下達(dá)是店長的

13、職責(zé)所在。但是，假設(shè)對并不合理的運(yùn)營指令與運(yùn)營制度，不提出個(gè)人的看法與意見，最終不僅僅是呵斥企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長與員工們的損失。店長的職業(yè)素養(yǎng)十大誤區(qū)3、處事猶疑不決，當(dāng)斷不斷在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必需當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承當(dāng)責(zé)任。不敢作決議或決策的店長，是一種逃避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長。店長的職業(yè)素養(yǎng)十大誤區(qū)4、任務(wù)得過且過，沒有設(shè)立高規(guī)范俗語說“有志者，事竟成對本人沒有提出高要求，自然沒有公司及個(gè)人的大開展。無論公司處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，運(yùn)營者與店長都應(yīng)滿懷熱情地向下一個(gè)目的進(jìn)發(fā)。沒有給本人設(shè)立目的與要求的店長，將會(huì)被更有理想與熱情的人淘汰。店長的職業(yè)素

14、養(yǎng)十大誤區(qū)5、喜歡獨(dú)占成果假設(shè)勝利就夸張本人的才干，假設(shè)失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長的資歷部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠服。這種店長常會(huì)感到來自部下任務(wù)上的不配合與對其職位的挑戰(zhàn)。店長的職業(yè)素養(yǎng)十大誤區(qū)6、對企業(yè)根本的組織運(yùn)作機(jī)制了解不夠深化與透徹諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級指點(diǎn)等都是組織重要的根本運(yùn)作，但組織的溝通也是屬于根本的運(yùn)作。組織運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，假設(shè)對此了解不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。店長的職業(yè)素養(yǎng)十大誤區(qū)7、不會(huì)培訓(xùn)部下店長的自我生長必需建立在團(tuán)隊(duì)生長的根底上。假設(shè)沒有團(tuán)隊(duì)的勝利，就不能夠有個(gè)人的勝利與成就。讓部下“有才干任務(wù)，是培訓(xùn)

15、部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使任務(wù)行為更加規(guī)范，任務(wù)效率得到提高。店長的職業(yè)素養(yǎng)十大誤區(qū)8、不具備根本知識(shí) 根底管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、平安防備認(rèn)識(shí)等都是店長所需掌握的根本知識(shí)的一部分。店長的職業(yè)素養(yǎng)十大誤區(qū)9、只會(huì)提供與匯報(bào)對本人有利的情報(bào)以為只手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會(huì)有暴露的一天。店長的職業(yè)素養(yǎng)十大誤區(qū)10、只會(huì)留意他人缺陷，從不關(guān)懷他人優(yōu)點(diǎn)不會(huì)發(fā)掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)適度地贊賞部下，只會(huì)對下屬的缺陷斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間、等于給本人任務(wù)設(shè)置妨礙。任何人都希望本人的任務(wù)得到一定和贊許。適度的贊許，會(huì)讓下屬更加努力地任務(wù)，同時(shí)對管理也不無益處。本章小結(jié)店長職業(yè)素養(yǎng)的要

16、點(diǎn)1、熱情2、像老板一樣的思索才干3、較強(qiáng)的溝通才干4、擅長授權(quán)5、進(jìn)取心及學(xué)習(xí)志愿6、團(tuán)隊(duì)精神7、能定期自我檢討總結(jié)店長的職業(yè)素養(yǎng)中心技藝專業(yè)才干店員指點(diǎn)力團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)力目的管理力 店長一天的任務(wù)內(nèi)容大致包括這幾個(gè)點(diǎn)：銷售目的制定并監(jiān)視達(dá)成、員工心情管理、店鋪制度管理、顧客維護(hù)管理，也可以細(xì)致的分為下面三個(gè)部分、店長的日常任務(wù)職責(zé)營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后店長的日常任務(wù)職責(zé)每日任務(wù)流程營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后店員報(bào)到召開晨會(huì)整理收銀預(yù)備開場營業(yè)正式營業(yè)空閑安排問題處置交接班核定目的整理顧客檔案完成各種報(bào)表貨品清點(diǎn)和補(bǔ)充清潔貨場平安檢查營業(yè)前1、店員的報(bào)到 每天應(yīng)提早15分鐘到店，做店員的簽到和考勤，查看交接記

17、錄及營業(yè)情況，待人員到齊召開店員會(huì)議。 2、晨會(huì) 當(dāng)班店員必需參與。 檢查儀容儀表。 總結(jié)前一天的銷售情況和任務(wù)。 引見今天的銷售方案，提出當(dāng)日的銷售目的。 提出當(dāng)日的任務(wù)要求、效力要求、紀(jì)律要求、衛(wèi)生規(guī)范、顧客的反響意見。 留意每位店員的心情，調(diào)理好他們的任務(wù)形狀。 針對新員工進(jìn)展任務(wù)的安排。 傳達(dá)上級的任務(wù)要求。 鼓勵(lì)表揚(yáng)優(yōu)秀店員。 指點(diǎn)清理店內(nèi)的衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)展。 指點(diǎn)收銀員預(yù)備任務(wù)。 店長帶著店員喊企業(yè)口號，迎賓氣氛一定要活潑，表情自然親切。店長的日常任務(wù)職責(zé)店長的日常任務(wù)職責(zé)營業(yè)前實(shí)操模擬店鋪例會(huì)內(nèi)容要求：每人寫一份當(dāng)日例會(huì)方案檢查儀容儀表。 總結(jié)前一天的銷售情況和任務(wù)。 引見今天的銷

18、售方案，提出當(dāng)日的銷售目的。 提出當(dāng)日的任務(wù)要求、效力要求、紀(jì)律要求、衛(wèi)生規(guī)范、顧客的反響意見。 鼓勵(lì)表揚(yáng)優(yōu)秀店員。 指點(diǎn)清理店內(nèi)的衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)展。 店長帶著店員喊企業(yè)口號，迎賓氣氛一定要活潑，表情自然親切。店長的日常任務(wù)職責(zé)店長的日常任務(wù)職責(zé)店長的日常任務(wù)職責(zé)營業(yè)中1、 巡視賣場，檢查清潔任務(wù)，帶著員工向顧客打招呼，并檢查補(bǔ)貨。 2、 留意整個(gè)賣場的氣氛。 3、 每隔一定的時(shí)間到收銀處察看營業(yè)情況，對照以往進(jìn)展分析，并及 時(shí)提示鼓勵(lì)店員。 4、 留意店員的休憩，任務(wù)形狀，切勿同進(jìn)同出或同時(shí)休憩或頻繁休憩。 5、 空閑時(shí)間可請店員引見商品價(jià)錢特點(diǎn)資料等根底知識(shí)。6、 指點(diǎn)店員及時(shí)的整理貨物、清潔衛(wèi)生。店長的日常任務(wù)職責(zé)營業(yè)中實(shí)操模擬店鋪營業(yè)中突發(fā)情況要求：現(xiàn)場處理心情炸彈問題、 一名員工士氣低落，影響到其他員工的任務(wù)氣氛店長的日常任務(wù)職責(zé)店長的日常任務(wù)職責(zé)關(guān)愛凝聚感染指點(diǎn)監(jiān)視營業(yè)后1、 當(dāng)天的銷售情況總結(jié)，核對能否完成今天的目的。 2、 分析并處理相關(guān)的問題，提出相應(yīng)的戰(zhàn)略。 3、 方便顧客購物跟蹤反響信息。 4、 完成各種報(bào)表。 5、 貨物的清點(diǎn)和補(bǔ)充。 6、 清潔貨場和平安檢查。店長的日常任務(wù)職責(zé)優(yōu)秀店長的生長軌跡小故事劉翔每日的訓(xùn)練數(shù)據(jù)：熱身跑步20公里；舉著杠鈴做下蹲起立2000-3000個(gè)；做仰臥起3000-4000個(gè)；反復(fù)跨欄100次左右。孫海平教練為了讓他練得更扎