消費者權(quán)益保護法課件

1、第四小組獲得賠償權(quán)1獲得賠償權(quán)的概念：是指消費者在購買，使用商品或者接受服務(wù)受到人身，財產(chǎn)損害時依法享有的向經(jīng)營者要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。2指為滿足生活需求而購買、使用商品或接受服務(wù)的個人。消費者：3受害者包括：（）購買者，即購買商品為己所用的消費者；（）商品的使用者，即不是直接購買商品為己所用的消費者；（）接受服務(wù)者；（）第三人，即在別人購買、使用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財 產(chǎn)損害的其他消費者4欺詐消費者行為處罰辦法有下列行為之一的，屬于欺詐消費者的行為： 1、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品； 2、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段銷售的商品或者服務(wù)的分量不足；3、銷售“處理品”、“殘

2、次品”等商品謊稱是正品的；4、以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價或者其他欺騙性價格表示銷 售商品的行為；5、以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)，實物樣品等方式銷售商品的；6、不以自己真實名稱或者標(biāo)記銷售商品的； 7、采取雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)的；8、作虛假的現(xiàn)場演示或說明的；9、利用廣播、電視等媒體對商品價值做虛假宣傳的；10、騙取消費者預(yù)付款的；11、利用郵購銷售騙取價款而不提供或不按約定條款提供商品的；12、以虛偽的“有獎銷售”，“還本銷售”等方式銷售商品的法5消費損害索賠的維權(quán)途徑： (一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門申訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成

3、的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟經(jīng)營者有上述行為，消費者可按消費者權(quán)益保護法第四十九條的規(guī)定，向經(jīng)營者提出索賠要求，索取賠償?shù)臄?shù)額應(yīng)所按所購買的商品的價格和接受服務(wù)的費用雙倍返還法。經(jīng)營者有上述欺詐行為，又拒不接受消費者的賠償要求，消費者可向消費者權(quán)益保護協(xié)會提出控告，不能解決的，可以向人民法院提出訴訟法。6案例：1：1995年3月8日晚7時許，17歲的女孩賈國宇與家人及鄰居在位于北京市海淀區(qū)的春海餐廳聚餐時，發(fā)生卡式爐爆炸，導(dǎo)致賈國宇容貌被毀，并喪失30%勞動能力。今后她還需治療等費用約5萬元至6萬元，再行手術(shù)費用1萬元，但治療后面部.及雙手仍將遺留部分瘢痕難以消除。北京

4、市海淀區(qū)人民法院于1997年3月15日對本案做出判決：判令北京國際氣霧劑有限公司、龍口市廚房配套設(shè)備用具廠連帶賠償賈國宇治療費6247.20元，營養(yǎng)品費3809.48元，護理費7051.50元，交通費4293.90元，殘廢者生活自助具費3559.35元，殘廢者生活補助費78296.40元，今后治療費70000元，殘疾賠償金100000元，總計273257.83元。氣霧劑公司承擔(dān)70%的責(zé)任，廚房用具廠承擔(dān)30%的責(zé)任。72：1996年4月24日，何山在北京樂萬達(dá)商行購買了兩幅標(biāo)明為徐悲鴻先生所作的作品，一張獨馬，一張群馬，價格分別為700元和2200元。在商行開具的發(fā)票中，分別寫有“卅三年暮春

5、悲鴻獨馬”及“悲鴻群馬”等字樣。何山認(rèn)為這兩幅畫作不是徐悲鴻的真跡，遂于5月13日以“懷疑有假，特訴請保護”為由，訴至北京市西城區(qū)人民法院。8月2日，西城區(qū)人民法院做出民事判決，認(rèn)定被告出售國畫時有欺詐行為，判決被告退還原告購畫款2900元，增加賠償原告購畫價款的一倍賠償金2900元，并判決被告賠償原告和代支付的訴訟費10元、律師代理費224元。案件受理費242元由被告承擔(dān)。89獲得賠償權(quán)結(jié)社權(quán)受教育權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)10二、經(jīng)營者基本義務(wù)依法或依約定履行義務(wù)聽取意見和接受監(jiān)督義務(wù)提供安全商品和服務(wù)的義務(wù)提供真實情況義務(wù)標(biāo)明和標(biāo)記義務(wù)11出具單據(jù)和憑據(jù)義務(wù)保證質(zhì)量義務(wù)履行“三包”義務(wù)不得從事不公

6、平、不合理交易義務(wù)尊重消費者人格權(quán)義務(wù)12三、消費者合法權(quán)益的保護（一）國家對消費者合法權(quán)益的保護13（二）消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護中國消費者協(xié)會1984年12月成立。其職能：14四、爭議的解決和求償對象爭議解決途徑協(xié)商調(diào)解申訴仲裁訴訟15求償對象生產(chǎn)者銷售者、服務(wù)者變更后企業(yè)營業(yè)執(zhí)照出借人、出租人展覽會的舉辦者、柜臺的出租者廣告經(jīng)營者16五、侵犯消費者合法權(quán)益的法律責(zé)任（一）民事責(zé)任（二）行政責(zé)任（三）刑事責(zé)任17第三節(jié) 消費者權(quán)益的國際保護18一、國際消費者權(quán)益保護組織和機構(gòu)國際消費者聯(lián)盟組織（IOCU）歐洲消費者同盟機構(gòu)（BEUC）二、保護消費者權(quán)益的國際立法聯(lián)合國的保護消費者準(zhǔn)則（1985年）19三、我國消費者權(quán)益保護的國際化開展與國際消費者組織的交流采用國際通用的標(biāo)準(zhǔn)、制度借鑒國際條約、公約和協(xié)定的相關(guān)規(guī)定20思考題1、對消費者權(quán)益保護法的概念和調(diào)整范圍應(yīng)如何認(rèn)識？其主體和客體