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文檔簡介

1顧客服務(wù)數(shù)字禮儀2一個宗旨讓顧客滿意3兩個原則供我所有（調(diào)動一切可用資源）超客所需（提供產(chǎn)品所有附加值）4三個環(huán)節(jié)接待前 準(zhǔn)備工作接待中 細(xì)心觀察，耐心說服接待后 切忌“虎頭蛇尾”5四個“不要”不要向顧客說“不知道”不要和顧客頂撞不要向顧客強(qiáng)行索賣不要讓顧客討厭你6服務(wù)五心 信心 愛心 細(xì)心 熱心 耐心7服務(wù)六聲顧客來時“招呼聲”詢問時有“回答聲”檢測時有“講解聲”選購時有“介紹聲”誤會時有“解釋聲”離開時有“道別聲”8注意事項(xiàng) 稱呼顧客用“您” 回答顧客問題要面對著顧客 始終微笑 表情要親切自然 遞送物品要雙手9服務(wù)禮儀歌笑口常開 愛人如己真誠待人 控制情緒戒除惡習(xí) 不斷進(jìn)取不懼困難 勤奮學(xué)習(xí)充滿自信 超越自己10成功一定成功我一定要成功我一定要在深圳成功謝謝！11

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