保潔的專項(xiàng)培訓(xùn)課程

1、保潔的培訓(xùn)規(guī)程目的通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素，服務(wù)意識高，業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的保潔隊(duì)伍。適用范圍適用于物業(yè)管理處保潔員職責(zé)：、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班保潔員的培訓(xùn)；、保潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，指導(dǎo)全面培訓(xùn)工作與培訓(xùn)講評；4、內(nèi)容培訓(xùn)分類；崗前培訓(xùn)；新進(jìn)保潔員上崗之前， 1 4 天時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)；了解公司概況及公司各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，入職部門情況介紹；保潔工作的規(guī)章制度及有關(guān)政策；保潔員職責(zé)、紀(jì)律、禮儀等管理制度；崗位的基本知識；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 （包括服務(wù)意識， 服務(wù)技能等方面）其他有關(guān)知識：如各類清潔劑、用品、用具的正確使用。經(jīng)常性培訓(xùn)；保潔知識， 如： 在工作中對各種保潔用品的控制處理、清潔操作規(guī)程等。物業(yè)管理知

2、識，如：服務(wù)意識的體現(xiàn)，微笑服務(wù)及文明用語等：物業(yè)保潔服務(wù)范圍1、目的；了解工作區(qū)域，確保責(zé)任明確2、適用范圍；適用于住宅及商住一體化物業(yè)保潔員3、內(nèi)容；物業(yè)總體清潔；物業(yè)內(nèi)的生活垃圾集中至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站或轉(zhuǎn)運(yùn)池；垃圾桶；所有出入口大門；物業(yè)內(nèi)所有共用樓梯、過道、窗戶；物業(yè)內(nèi)公共道路、停車場、綠化帶；獨(dú)立物業(yè)衛(wèi)生：掃凈擦、拖樓梯；擦、抹、洗、扶手，欄桿；清潔墻壁；高層住宅出入口大堂衛(wèi)生；掃凈及擦拖大堂出入口地板及梯級；擦、洗大堂入口玻璃門、窗；大堂地腳線、服務(wù)臺抹塵、清潔；大堂天花板清潔；電梯衛(wèi)生；清掃電梯廂、電梯廳；擦抹電梯門及指示板；電梯廂壁，通風(fēng)口及照明燈清潔；電梯樓底及電梯縫清潔；擦抹電梯

3、監(jiān)視探頭；住宅樓外圍衛(wèi)生；外圍清掃；打掃天臺衛(wèi)生；保潔員儀容儀表及言行規(guī)范. 目的規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。.適用范圍適用于各小區(qū)保潔員。保潔員嚴(yán)格按要求規(guī)范言行舉止。內(nèi)容儀容儀表的基本要求。上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著管理處統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦（洗）干凈。通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色一致，以黑色為主。制服不得越季穿著或制服與便服混穿。自覺佩戴好胸牌或工號牌， 工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。女員工要適當(dāng)化淡妝， 發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后， 經(jīng)常修剪指甲，上班時(shí)應(yīng)摘除項(xiàng)鏈、戒指等飾物，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留長胡子，大鬢角。工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃?也不可以將手插

4、在衣褲袋內(nèi)。言行規(guī)范及紀(jì)律要求。工作中遇到業(yè)戶經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)戶讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問候或目光接觸問好。與業(yè)戶同行時(shí)， 不得搶道而行， 與業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行，請人讓路要講對不起。不隨意打聽業(yè)戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息，也不輕易向業(yè)戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。不輕易接受業(yè)戶的贈送禮品， 如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)致失禮時(shí)，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及進(jìn)交領(lǐng)導(dǎo)處理。不得當(dāng)眾整理衣服?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶提拿大件或沉重物品， 應(yīng)主動幫助， 主動為業(yè)戶開門或電梯。一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。在任何情況，都

5、不允許與業(yè)戶發(fā)生爭辨、頂撞。遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.12 不做有損公司形象的事， 不準(zhǔn)擅自拿公司的物品， 損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。員工在上班期間，嚴(yán)禁串崗私自調(diào)換班次，如需要調(diào)換，須書面報(bào)告環(huán)境主管批準(zhǔn)方可調(diào)換。工作時(shí)間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不許私自為業(yè)戶提供特別服務(wù)。清潔安全管理規(guī)定. 目的確保工作人員人身安全。.適用范圍適用于各管理處保潔員。清潔員須遵守本安全管理規(guī)定。4. 內(nèi)容牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。清潔人員在超高處操作時(shí)，嚴(yán)禁單腳踏在凳子上。清潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。清潔人員不得私自拔動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故

6、，當(dāng)需要清潔帶電物體時(shí)，須確定電源已關(guān)或須有電工在場，方可進(jìn)行。清潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火。清潔人員在高空作業(yè)時(shí)，必須系好安全帶。清潔工具管理規(guī)定. 目的 防止清潔工具丟失，并確保清潔工具領(lǐng)用有序。.適用范圍 清潔工具的管理。.職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)保管各自領(lǐng)用的清潔工具。保潔主管指定人專人保管公用清潔工具。發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責(zé)任到人。對各崗位的清潔工具實(shí)行統(tǒng)一編號或各自作標(biāo)記。公用清潔工具應(yīng)放置于工具房，擺放整齊；發(fā)給個(gè)人的清潔工具各自保管。如因使用不當(dāng)，而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。清潔工具受自然損壞或因

7、使用時(shí)間過長，而不能繼續(xù)使用的，可以到班長處以舊換新。清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發(fā)現(xiàn)工具有臟，不整齊現(xiàn)象，清潔員均有清潔，擺放整齊的義務(wù)。嚴(yán)禁某崗位或某一個(gè)人私自收藏公用清潔工具，確實(shí)需要，須書面經(jīng)環(huán)境主管同意方可借用。污漬清潔操作規(guī)程. 目的確保及時(shí)清除污漬。.適應(yīng)范圍適用于污漬清潔。.職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)污漬清潔工作。. 內(nèi)容通常情況下應(yīng)按“發(fā)現(xiàn)污漬，盡快清除”的原則。起漬時(shí)，從污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦試，避免污漬擴(kuò)大。對于深度滲透的污漬，需要耐心地重復(fù)擦洗。對于表面是玻璃，不銹鋼，有污漬處可選用無絨毛或百 潔布擦試清潔。對于水泥地面，白英石，紅磚等地面遇污時(shí)，可選用地刷，鋼絲球擦

8、試。氯水是常用清潔劑，適用于任何物體表面。油漆、香口膠殘漬，汽車漏油可使用天那水，松節(jié)油或汽油擦試。酸， 堿性清潔劑常用于處理地面頑固性污漬 （如水泥垢） ， 用后須徹底沖洗干凈，以免腐蝕物體表面。嚴(yán)禁含氯漂泊劑與酸性清潔劑混用。玻璃刮操作規(guī)程. 目的 通過正確操作，延長玻璃刮使用壽命。.適用范圍適用于玻璃刮的操作。.職責(zé)清潔員須按本規(guī)程正確使用玻璃刮。. 內(nèi)容清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度， 從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。如刮

9、刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。更換膠條時(shí)，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入 玻璃刮內(nèi)。大堂的清潔操作規(guī)程. 目的確保大堂干凈、整潔。.適用范圍適用于大堂的清潔。.職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)大堂的清潔工作。. 內(nèi)容大堂清潔包括： 地面清洗、 拋光、 打蠟， 高位臺階清理（大堂清潔一般以夜間操作為原則 ） 。日常保潔原則：巡回保潔，重點(diǎn)清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。日常保潔要求每天對地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定） 。大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客

10、人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。注意事項(xiàng)遇下雨天，可在大堂進(jìn)出口處設(shè)置傘架（或傘袋） ，踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM(jìn)樓內(nèi)。保潔時(shí)以不影響到客戶的行走或活動為原則。掃地操作規(guī)程. 目的確保地面干凈、整潔。.適用范圍適用于清潔員掃地操作。.職責(zé) .清潔員須按本規(guī)程操作。. 內(nèi)容備：掃把膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃 、鏟刀（必要時(shí)） 。清潔室內(nèi)用豬毛掃，室外用膠掃把、竹掃把。室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。清掃樓梯時(shí)，站在下二臺階，從左、右兩端往中間

11、集中， 然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。注意角落、門底各死角位，不時(shí)檢查已做部分是否徹底 掃干凈。工作完畢后，將掃把毛清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。拖地操作規(guī)程. 目的規(guī)范拖地操作，并提高工作效率。.適用范圍適用于清潔員拖地操作。.職責(zé)清潔工負(fù)責(zé)地面的清潔工作。. 內(nèi)容濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)） 。地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰

12、干，晾干放好備用。抹物操作規(guī)程目的規(guī)范抹物操作，確保物體潔凈,提高工作效率。適用范圍適用于清潔員抹物操作。職責(zé)清潔員須按本規(guī)程操作。內(nèi)容備：毛巾、刀片（必要時(shí)） 、清潔劑（必要時(shí)） 、呢絨布料（必要時(shí)） 。毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用 ,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭 （避開有不平的一端）物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。處理污漬時(shí)如無特殊情況，均使用中性清潔劑。使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。瓷磚和大理石墻面清

13、潔操作規(guī)程. 目的確保墻面干凈，明亮，延長其使用期限。.適用范圍適用于瓷磚、大理石墻面的清潔。.職責(zé)清潔員墻面的清潔。.0 內(nèi)容備：桶、鏟刀（或刀片） 、短柄刷、毛巾、洗潔精。裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。有污漬的地方，再用短柄刷洗。用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。工作完后，須及時(shí)再用拖把干凈地面。墻面污漬至少每月清潔一次，各管理處在此基礎(chǔ)上視具體情況規(guī)定本管理處的清潔次數(shù)玻璃門、窗、幕墻的清潔操作規(guī)程目的確保玻璃、門、窗、幕墻干

14、凈、整潔。適用范圍適用于玻璃門、窗、幕墻的清潔。職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)玻璃門、窗、幕墻的清潔。內(nèi)容備：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清潔劑。先用刀片刮掉玻璃上污跡。按玻璃清潔劑清水1:15 的比例兌好清潔液。把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上 （或者用涂水 器），然后用適應(yīng)的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。清洗涂水完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水份，并同時(shí)用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。一洗一刮連貫進(jìn)行，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水份，并同時(shí)用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。玻璃上的水份刮干凈后，再用干毛巾將玻璃邊角上的水抹干。最后用地拖抹地面上污水。清洗高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上進(jìn)行，人員流動的

15、地方需擺放“高空作業(yè)”標(biāo)識牌污水井、雨水井清潔操作規(guī)程. 目的確保水井無沉積物、通暢。.適用范圍適用于污水井、雨水井的清潔。.職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)清潔污水井、雨水井。. 內(nèi)容備鐵鏟、膠掃把、鐵鉤、掃把、竹篙（必要時(shí)） 。工作時(shí)應(yīng)在作業(yè)處放置“正在清潔”警示標(biāo)牌。用鐵鉤把井蓋掀開在一旁，查看水井情況，先用鐵鏟、掃把清除井內(nèi)雜物， 泥沙。清潔完后，打掃四周地面留下的泥沙、雜物，再用水沖洗干凈，蓋上井蓋。遇污水井或雨水井堵塞時(shí)，先把雜物撈干凈，用竹篙疏通，反復(fù)幾次，直到疏通為止。. 目的確保雕塑干凈.適用范圍適用于雕塑小品的清潔。.職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)清潔雕塑小品。. 內(nèi)容不銹鋼雕塑小品清潔.備抹布（干、濕）、

16、清潔劑、鋼油、梯子等工具。先用雞毛撣打掃灰塵， 然后用干毛巾從上到下， 由里往外擦抹、擦拭灰塵，如有污跡可用中性清潔劑涂在污跡處用濕毛巾擦拭，然后用清水抹干凈。鏡鋼直接用柔軟的干巾抹拭， 啞鋼需抹干凈后， 再打鋼油進(jìn)行保養(yǎng)。石雕塑小品的清潔。備雞毛撣，毛巾，清潔劑。先將石雕塑表面灰塵用雞毛撣拍打干凈， 再用濕毛巾從里到外全面擦抹一遍。對石雕塑表面的污漬可采用清潔劑清潔。在清潔雕塑時(shí)應(yīng)清擦。塑料雕塑的清潔。備抹布（干、濕） 、雞毛掃、中性清潔劑。先用雞毛掃拍打裝飾物上的灰塵， 然后用擰干水的濕毛巾跡直接擦試。清潔塑料雕塑時(shí)，只能用中性清潔劑，不能用酸、堿性清潔劑，嚴(yán)禁使用刀片清潔。木雕塑的清潔備

17、毛巾、中性清潔劑、水桶、梯 .用擰干水跡的濕毛巾擦抹木雕塑。清潔高處時(shí)，必須站在梯子上面清潔。清潔時(shí)用柔力，不能使勁擦抹，以免損壞雕塑。玻璃鋼雕塑的清潔。通常情況下，用干、濕毛巾擦試，先用濕毛巾擰干凈水跡，抹去物體表面灰塵及污漬，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。標(biāo)識牌的清潔操作規(guī)程. 目的確保各類標(biāo)識牌干凈、清晰。.適用范圍適用于標(biāo)識牌的清潔。.職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)標(biāo)識牌的清潔。. 內(nèi)容不銹鋼標(biāo)識牌的清潔備抹布、膠桶、不銹鋼油（必要時(shí)） 。有廣告紙時(shí)先撕下紙， 用濕抹布從上往下擦試一遍， 將污漬擦干凈后，再用干抹布抹凈水痕。清潔不銹鋼標(biāo)識牌需用干凈抹布， 以免劃傷表面， 且不能使用酸、堿性清潔劑。對鏡

18、鋼標(biāo)識牌只需擦干凈即可， 對啞鋼標(biāo)識牌需打不銹鋼油進(jìn)行保養(yǎng)。塑料標(biāo)識牌的清潔備抹布、膠桶、清潔劑。用擰干的濕毛巾將塑料標(biāo)識里、外周邊全面擦抹一遍。塑料標(biāo)識不能使用酸、堿性清潔劑清潔。有機(jī)玻璃標(biāo)識牌的清潔備：抹布、膠桶。清潔有機(jī)玻璃時(shí)， 濕毛巾必須擰干水跡， 以免清潔完后留下水痕。如遇玻璃上面有污漬時(shí)， 應(yīng)用中性清潔劑清除， 禁止用刀片去清除。玻璃標(biāo)識牌的清潔備干、濕毛巾、水桶。先把濕毛巾擰干凈水跡， 按順序從上到下， 從邊開始清潔，清潔完后，再用干毛巾擦試水痕。遇玻璃表面有污漬時(shí)可采用中性清潔劑清除。鍍鈦金的標(biāo)識牌清潔備：雞毛撣子、抹布、膠桶。較少灰塵的情況下用上好的雞毛撣子，輕輕撣幾次即可。

19、在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，視情況可不擦或用柔軟的絨布巾擦去厚灰、油灰。當(dāng)只有用藥水才能保潔的情況下， 一定要使用無腐蝕中性藥水。紫銅標(biāo)識牌的清潔通常情況先用清潔紫銅中性藥水，再用柔軟的布巾擦凈，最后使用銅亮劑。水泥地面清潔操作規(guī)程. 目的保持地面干凈,整潔。.適用范圍適用于室外水泥地面的清潔。.職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)水泥地面的清潔。. 內(nèi)容用掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清理。鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應(yīng)先擦干凈，再用化油劑 （或汽油）擦拭油跡，最后用清水拖洗。清理沙井 ,雨水槽內(nèi)的雜物，注意井口邊沿有無沙土等雜物，井內(nèi)無積水，青苔，蜘蛛肉，雜物等。地面巡回保潔

20、，及時(shí)清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。路面定期進(jìn)行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工作盡量安排在晚上或早晨（8 時(shí)前 ）進(jìn)行。磚路面清潔操作規(guī)程. 目的保持磚路面干凈，整潔。.適用范圍適用于磚路面的清潔。.職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)磚地面的清潔。. 內(nèi)容用竹掃把清掃磚路面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對于有溝土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃，確保地面無明顯沙土。拔除磚縫間雜草，刷洗磚面的青苔。地面停車位上如有汽車漏油應(yīng)及時(shí)清洗；如磚塊高低不平應(yīng)將磚底刨低重新放置磚塊。巡回保潔，及時(shí)掃除路面雜物。路面定期沖洗,保持表面無明顯灰塵、泥土、污漬。綠化帶、盆花的清

21、潔. 目的保持草地綠化帶、盆花清潔。.適用范圍適用于小區(qū)綠化帶、盆花的清潔。.職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化帶、盆花的清潔。. 內(nèi)容用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、大塊等。對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾鏟內(nèi)。清掃草地時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉。及時(shí)清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等） 。及時(shí)清除草皮長出的雜草。每天巡視室內(nèi)盆花，及時(shí)清理枯葉、黃葉。每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。公共廁所清潔操作規(guī)程. 目的確保洗手間干凈，整潔，空氣流通。.適用范圍適用小區(qū)公共廁所（包括管理處廁所）的清潔。.職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共廁所清潔工作。. 內(nèi)容準(zhǔn)備

22、：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、 “正在清潔指示牌” 。沖洗：進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。清洗頻率：每天至少二次。保潔主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記

23、錄于洗手間檢查記錄表崗?fù)で鍧嵅僮饕?guī)程. 目的確保崗?fù)じ蓛簟⒄麧?、美觀。.適用范圍適用于崗?fù)さ那鍧崱?職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)崗?fù)さ那鍧崱? 內(nèi)容備抹布、膠桶、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把、洗潔精。按從上往下，由里到外的程序進(jìn)行清潔。用雞毛撣掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰 塵。用掃把打掃地面，用濕毛巾擦抹值班桌椅，洗干凈抹布， 再抹門、窗及崗?fù)ね鈮?。用干凈抹布重抹一次桌、椅、門、窗、玻璃。用干凈拖把拖凈地面。值班崗?fù)?nèi)如有其他辦公設(shè)備應(yīng)同時(shí)清潔。中控室的清潔規(guī)程1. 目的 確保中控室整潔、干凈。2.適用范圍適用于中控室的清潔。3.職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)中控室的清潔。準(zhǔn)備毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（必

24、要時(shí)）用濕毛巾擦拭桌臺面，當(dāng)臺面有污漬時(shí)，視污漬的性質(zhì) 使用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到干凈為止。如管理處要求對監(jiān)控閉路電視進(jìn)行清潔時(shí)，須有中控室值班保安在場，清潔時(shí)用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打，電視表面灰塵。桌、臺面清潔完后，再由內(nèi)到外清掃一遍，清掃地面，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn)。清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進(jìn)行自查，直到無任何異?，F(xiàn)象方可離開。道閘清潔操作規(guī)程. 目的確保道閘干凈、無斑銹。.適用范圍適用于道閘的清潔。.職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)清潔道閘。. 內(nèi)容每日上午、下午用濕毛巾擦試橫桿，確保無灰塵、無污漬。用干毛巾從上到下、四面依次抹干凈道閘控制柜上的灰塵。若道閘

25、控制柜是不銹鋼的，每月應(yīng)至少打一次不銹鋼油。不銹鋼上有銹斑等頑固性污漬，可用去污粉耐心擦試，最后用不銹鋼油保養(yǎng)。若道閘有油漬，可用化油劑或汽油等及時(shí)洗凈。桌椅清潔操作規(guī)程. 目的確保桌椅干凈。.適用范圍適用于桌椅的清潔。.職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)清潔桌椅。. 內(nèi)容備毛巾、水桶、必要時(shí)備中性清潔劑。將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試椅子、桌面、椅架。從椅向桌順序依次擦試，橫杉縫隙要求無浮塵、污漬。毛巾及時(shí)換面、清洗，用相同方法擦試桌面。從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干 凈無塵、無污漬。燈具清潔操作規(guī)程. 目的確保燈

26、飾干凈、明亮。.適用范圍適用于燈具的清潔。.職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)燈具的清潔工作。. 內(nèi)容高桿路燈的清潔準(zhǔn)備梯子、抹布、膠桶、雞毛掃。關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手扶住頂蓋，另一手拿毛巾擦試，先擦蓋，后擦內(nèi)部燈泡。抹完頂部，然后從上到下抹燈桿。抹燈泡時(shí)，必須使干毛巾，嚴(yán)禁用濕毛巾，以免漏電。草地?zé)舻那鍧崅錆衩怼ｊP(guān)閉電源， 濕毛巾要擰干水跡， 按從上到下的順序清潔。清潔時(shí)須仔細(xì)、認(rèn)真，底部與草地接觸處要抹到位。清潔時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源。清潔低位燈飾時(shí)， 只需用濕毛巾擰干水跡即可， 從上往下擦試。清潔高位壁燈時(shí)，人必須站在鋁梯上，一手托住燈具，一手抹，從上到下，從內(nèi)到外清潔。清潔壁燈燈泡，需用干毛巾擦試

27、，且動作要輕。日光燈的清潔備梯子、螺絲刀、抹布（含無絨毛巾） 、膠桶。關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)、 外污跡和蟲子， 再用干抹布抹干水份。置少許不銹鋼油于無絨毛巾上， 擦抹金屬燈罩， 然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及底板。將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。應(yīng)急燈的清潔備毛巾、膠桶、鋁梯（必要時(shí)） 。關(guān)閉電源， 用擰干水的濕毛巾抹試， 用干毛巾擦去表面留下的水痕。清潔墻壁高位應(yīng)急燈時(shí)， 需架好鋁梯， 站在鋁梯上清潔。射燈的清潔備毛巾、膠桶。關(guān)閉電源，用擰干水的濕毛巾從上到下清潔。清潔完后需將射燈恢復(fù)原來的

28、位置。清潔草地射燈時(shí)，應(yīng)仔細(xì)清潔射燈底部。清潔高位射燈時(shí)，人必須站在鋁梯上，一手扶住燈蓋， 一手擦試。不銹鋼設(shè)施的清潔操作規(guī)程. 目的確保不銹鋼設(shè)備表面光亮。.適用范圍適用于不銹鋼制品的清潔。.職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)不銹鋼設(shè)施的清潔。. 內(nèi)容備半干濕毛巾、干鏡鋼布、鋼油噴壺（必要時(shí)） 。用干濕布抹凈鏡面，用干鏡鋼布抹凈水痕印。用干鏡布抹試時(shí)要用柔力， 不可以大力抹擦以免擦花不銹鋼面。啞鋼的清潔。備水桶一個(gè)（加少量中性清潔劑， 6 成水） ，干濕毛巾一條，鋼油噴壺。洗凈毛巾，擰干，抹凈鋼表面污漬，用干布抹凈水印。用噴壺把少量鋼油均勻噴在另一條毛巾上面， 由外向外抹試鋼面。用干凈的干毛巾將鋼上多余的鋼油抹

29、凈， 鋼面上不可留有干毛巾的毛碎。抹鋼油的毛巾和干布一定要專用，不可混用。不銹鋼垃圾筒的清潔備干、濕毛巾各一條。對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡?？繅μ幚氨仨毎衢_清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時(shí)清理，保持干凈，換好石米。保潔日常工作程序目的確保物業(yè)管理區(qū)域的清潔適用范圍住宅小區(qū)；商住綜合小區(qū)；作業(yè)流程；室外部分；早晨 7： 30前清掃公共道路、廣場、地面停車場等；前清運(yùn)垃圾箱里的垃圾；前清掃綠化區(qū)域；前對責(zé)任區(qū)內(nèi)的其它公共場所進(jìn)行清潔；流動保潔室

30、內(nèi)部分；早晨點(diǎn)前清掃單元進(jìn)出口及電梯大堂；前清運(yùn)住戶垃圾；前清掃拖抹樓道，墻面，清運(yùn)雜物下午前，擦抹扶手， 電子門、 樓道窗戶， 信件箱等；流動保潔；其它部位；上午 前地下停車場清掃；公共場所，如中心花園、停車場等，安排值班保潔；流動保潔；保潔標(biāo)準(zhǔn)地面：有較好的保養(yǎng)，無水漬、污漬、保持干爽，干凈。墻壁：無蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污漬、斑點(diǎn)，保持潔凈。天花；無污漬、霉點(diǎn)、水漬、蛛網(wǎng)。梯級：無明顯污漬、雜物、水漬，扶手無明顯塵痕，保 持潔凈。各類鏡面：潔凈、光亮。不銹鋼器具：無污漬、有亮澤，表面膜保持良好狀態(tài)。玻璃門窗：透明、潔凈、無水斑漬、污點(diǎn)、油污，無明顯手印。消防設(shè)備：表面干凈、整潔、無污痕，有光

31、澤，表面膜保持完好狀態(tài)。果皮箱：外表清潔、無蟲蟻等，無特別氣味。生間：無污漬、無積水、無臭味，定期消毒?？照{(diào)系統(tǒng)： 出風(fēng)口無明顯灰塵、 油漬、 污漬， 保持潔凈。通風(fēng)系統(tǒng)：定期清洗，保持空氣新鮮。場道路：無雜物、無積水、明顯塵土。花園綠地：無垃圾、無塵土、無積水、無雜草及枯枝敗葉。辦公場所：無垃圾、無灰塵、地板光亮、明潔，走廊扶手無積塵。會議室：桌椅、茶幾無灰塵，光亮明凈，地板光亮。地毯：定期吸塵、清洗，無雜物，保持潔凈。燈具：無污垢、無油漬，表面光亮。垃圾收集站：定期收集、清運(yùn)垃圾，保持垃圾收集點(diǎn)四周干凈，無明顯異味。它公共設(shè)施：無污物、水漬、明顯灰塵。保潔工作應(yīng)急方案1、目的；對影響物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理方案，