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文檔簡介
1、 華日冰箱促銷技巧.1、引導(dǎo)式銷售顧客價(jià)錢外觀質(zhì)量質(zhì)量成交一見鐘情吸引.2、顧問式銷售顧客需求共同利益成交利潤和需求的共同點(diǎn)站在顧客的角度,為顧客效力,協(xié)助顧客在購物時(shí)做出最明智的選擇!.3、迂回提問、旁敲側(cè)擊隨意閱讀的顧客特征:隨意看看的顧客能夠是一個(gè)已決議要買某種商品的顧客,也能夠是一個(gè)猶疑不定的顧客。他們并不要求導(dǎo)購員提供什么效力。在今天,這類顧客越來越多。對策:當(dāng)導(dǎo)購員面對隨意看看的顧客時(shí),不要問他們“他想買些什么?,而要熱情友好地和他打個(gè)招呼,然后再隨意找個(gè)話題,如:“請隨意看看、“這里有他感興趣的東西嗎?等,以聊天的方式切入,千萬不可直奔主題?;蛟S這樣更能讓顧客放松心境,消除疑慮,
2、從而到達(dá)刺激那些猶疑不決的顧客,產(chǎn)生購買愿望。.4、自然放任、不溫不火已決議要買某種商品的顧客特征:這類顧客知道他們要買什么商品,并會很直爽地做出決議。對策:這類顧客進(jìn)店后馬上就尋覓想要買的東西,當(dāng)他看到商品后,他會訊問幾個(gè)問題,然后就會付款。此時(shí),導(dǎo)購員普通不用對商品進(jìn)展詳細(xì)地引見,除非顧客提出要求。導(dǎo)購員要留意傾聽顧客在說什么,對他們的意見要表示贊同,由于這類顧客都喜歡導(dǎo)購員能耐心地聽完他們對商品的評價(jià)對待指定品牌或型號購買的顧客一定要留意,這類顧客比較難引導(dǎo),千萬不要強(qiáng)加個(gè)人觀念,否那么會適得其反。.5、欲擒故縱找借口砍價(jià)的顧客特征:顧客對產(chǎn)品進(jìn)展了初步了解后,對產(chǎn)品提出一些無關(guān)緊要的問
3、題,或是采用不屑的語氣來評論產(chǎn)品或價(jià)錢。對策:這闡明顧客對產(chǎn)品還是比較稱心的,其主要目的是想用這些無關(guān)緊要的問題來進(jìn)展對價(jià)錢的打壓,希望可以到達(dá)其料想的價(jià)位。而這時(shí)無論價(jià)位能否有利潤,都必需做出堅(jiān)守底線的表情,甚至回絕成交。等他她再次回來時(shí)還必需堅(jiān)持原那么,最后只在禮品或價(jià)錢上作出適當(dāng)?shù)耐俗專缘竭_(dá)成交的目的。.6、見風(fēng)使舵猶疑不決的顧客特征:這類顧客擔(dān)憂買錯(cuò)東西,在選擇商品時(shí)猶疑不決,往往要花很長的時(shí)間。對策:面對這類顧客,導(dǎo)購員有責(zé)任協(xié)助他們做出選擇。 導(dǎo)購員應(yīng)先問清顧客對商品的要求、用途,喜歡什么樣的款式等,然后,導(dǎo)購員可以向他們引薦一到兩種能使他們稱心的商品,這樣可以協(xié)助顧客做出選擇,
4、防止他們思想混亂。假設(shè)顧客不喜歡他引薦的商品,導(dǎo)購員就應(yīng)該繼續(xù)協(xié)助他們挑選,直到他們稱心為止。 值得留意的是,導(dǎo)購員引薦的商品不能太多,假設(shè)不停地給顧客引見一種又一種商品,給顧客提供太多的商品信息。本來希望顧客能最后選擇一種稱心的商品,沒想到這樣做反而會使顧客眼花繚亂,更難做出決議。.7、李代桃僵 貪圖廉價(jià)的顧客特點(diǎn):對產(chǎn)品價(jià)錢很在意,對產(chǎn)品質(zhì)量無所謂,或者根本就沒有什么概念。對策:普通來說,特價(jià)機(jī)利潤都很薄,甚至是虧本買賣,其主要目的是吸引顧客的眼球,而根本就不想賣。遇到這樣的顧客,普通在穩(wěn)定住顧客以后,簡單地給他引見完特價(jià)機(jī)的情況后再把他引導(dǎo)到產(chǎn)品的特性上來,提出特價(jià)機(jī)在設(shè)計(jì)和功能上與常規(guī)
5、機(jī)之間的差別,比如說耗電量上的差別,最后讓顧客本人選擇購買機(jī)型,千萬不可操之過急,代顧客下決議,否那么會前功盡棄。.8、拋磚引玉 虛榮心強(qiáng)的顧客特點(diǎn):比較容易接受新事物,愛趕潮流,但不一定真有錢。對策:結(jié)合當(dāng)前的流行趨勢,套用網(wǎng)絡(luò)、媒體言語,高科技術(shù)語等與之拉近關(guān)系,最終迂回到產(chǎn)品功能和特性上的變化和日常生活的結(jié)合上來,讓顧客了解我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念和給生活帶來的便利和樂趣。對這樣的顧客普通以推銷新品或高端產(chǎn)品為主。.9、反客為主專家型顧客特點(diǎn):多為知識分子,對相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)有一定的了解,但不是非常清楚。對策:滿足顧客的虛榮心,對顧客表示贊賞,如“他很專業(yè)、“他很懂的嘛等等,與顧客拉近關(guān)系,然后順著顧客所了解的技術(shù)知識,漸漸引導(dǎo)顧客到產(chǎn)品的本質(zhì)性功能特點(diǎn),經(jīng)過我
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