項目二國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)試題

1、項目二國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)試題一、選擇題.快遞業(yè)務(wù)按照內(nèi)件性質(zhì)可分為信件類快件和（）快件。A.貨物類 B. 包裹類 C. 票據(jù)類 D. 印刷品類.（）是按照國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)按快件服務(wù)時限區(qū)分的。A.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件B.承諾服務(wù)時限快件C.特殊要求時限快件D.以上都是.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件指快遞服務(wù)組織從收寄快件開始，到第一次投遞的時間間隔應(yīng)符合快遞服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)時限要求的快件。同城快件的時限不超過（）小時,異地快件的時限不超過72小時。A.12B.36C.48D.50.國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)不能撤回的快件是（）0A.尚未首次投遞的同城和國內(nèi)異地快件B.尚未出口驗關(guān)的港澳臺地區(qū)的快件C.尚未出口驗關(guān)的國際快件D.已出口驗關(guān)的港澳

2、臺地區(qū)的快件.在快遞業(yè)務(wù)中，索賠原因不成立的是（）。A.快件延誤B.快件丟失C.快件損毀D.內(nèi)件本身的質(zhì)量問題.如果客戶對同城或國內(nèi)異地快件投訴，快遞企業(yè)處理時限應(yīng)不超過（）個日歷天。A. 10 B. 20 C. 30 D. 40.（）不屬于禁寄物品。A.子彈 B. 蓄電池 C 襯衫 D. 發(fā)令紙.（）屬于限寄物品。A.書籍 B.通信保密機C 麻黃素 D. 運動鞋.國家郵政總局于（）年11月6日發(fā)布了禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法（試行）0A.2006B.2007C.2008D.2009二、判斷題)1.保價快件是指客戶在寄遞快件時，除交納運費外，還按照聲明價值的費率交納保價費的快件。如果保價快件在

3、寄遞過程中，發(fā)生丟失、損毀、短少、 延期等情況，客戶可以委托快遞企業(yè)向保險公司索賠， 保險公司也必須承擔(dān)相應(yīng) 的賠償責(zé)任。)2.國內(nèi)快遞的費用只能由收件人或寄件人支付。)3.快遞的增值業(yè)務(wù)是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務(wù)。)4.如果客戶交給快遞業(yè)務(wù)員已經(jīng)包裝好的快件， 只要告知了快遞業(yè)務(wù)員是什么物品，快遞業(yè)務(wù)員可以不用再驗視寄遞的物品。)5.完整規(guī)范的包裝，對保證貨物和裝卸過程中的安全， 防止貨件的破損和遺失起著至關(guān)重要的作用。因此，如客戶交寄快件的包裝未達(dá)到包裝操作規(guī)范 中的標(biāo)準(zhǔn)，須請求客戶改進(jìn)包裝。)6.快件運輸主要包括航空運輸、公路運輸、鐵路

4、運輸、水路運輸四種方式。)7.快遞企業(yè)對交寄的物品必須全部檢查，用戶拒絕開拆驗視不予收寄，對于落實不到位的企業(yè)可責(zé)令停業(yè)或吊銷經(jīng)營許可證。)8.企業(yè)發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)視情況通知寄件人限期領(lǐng)回，無法通知寄件人領(lǐng)回的可就地銷毀。)9.寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣1000元為限，其中500元以內(nèi)部分免稅，超出500元的部分需征稅。三、簡答題.請說出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件，同城快件的時限？異地快件的時限？.談?wù)劤兄Z服務(wù)時限快件的特點.請描述國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的一般操作流程？.快遞企業(yè)應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無法投遞情況時，應(yīng)采取哪些措施？.簡述快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)

5、各類易燃易爆等危險品，應(yīng)如何處理?.我國限制出境的物品有哪些？項目二國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)答案、選擇題題號123456789答案BDADDCCBB、判斷題題號123456789答案XXVXVXVVX三、簡答題標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件指快遞服務(wù)組織從收寄快件開始，到第一次投遞的時間問 隔應(yīng)符合快遞服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)時限要求的快件。同城快件的時限不超過24小時,異地快件的時限不超過72小時。(1)以客戶需求為中心，突出時效性；(2)承諾書面化、具體化、強調(diào)客戶滿意度；(3)服務(wù)差異化，不同產(chǎn)品不同服務(wù)。(1)接單：客戶通過撥打快遞企業(yè)客服熱線電話或通過快遞企業(yè)網(wǎng)站的 “在線下單”或智能手機的快遞客戶端系統(tǒng)發(fā)起寄件申請，接單

6、員通過電話確認(rèn) 并記錄寄件客戶和快件的基本信息。(2)下單：接單員響應(yīng)了寄件申請后，通過公司下單系統(tǒng)將收件信息發(fā)給 當(dāng)前該區(qū)域的收件員，通知收件員上門收取快件。(3)收件：收件員根據(jù)收到的下單信息，在響應(yīng)時間內(nèi)趕往客戶處攬收快 件，如果快遞企業(yè)在該區(qū)域有固定的收件網(wǎng)點，也可以建議客戶自行去網(wǎng)點交 寄快件。(4)交件入倉：收件員收完當(dāng)班快件后，將所有的快件送回分部(點部)同倉管員交接快件、單據(jù)，倉庫管理員對快件進(jìn)行分揀，并根據(jù)中轉(zhuǎn)班次進(jìn)行 發(fā)件操作。(5)分撥：分部(點部)將快件運至中轉(zhuǎn)場，根據(jù)快件的派送區(qū)域進(jìn)行分 撥操作。(6)轉(zhuǎn)運：根據(jù)分撥后的快件路由，選用最佳的運輸方式，將快件運送到 目的

7、地區(qū)域。(7)分撥：快件到達(dá)目的地區(qū)域后，需根據(jù)快件的詳細(xì)派送地址再次進(jìn)行 分撥，并將其運輸至派件分部(點部)(8)快件出倉：派件分部(點部)倉庫管理員根據(jù)快件派送地址，將快件 分派給當(dāng)前該區(qū)域的派件員。(9)派件：派件員領(lǐng)取快件并及時送達(dá)客戶處。(1)出現(xiàn)首次無法投遞時，快遞企業(yè)應(yīng)主動聯(lián)系收件人，通知再次投遞 的時間及聯(lián)系方法；(2)再次仍無法投遞，可通知收件人采取自取的方式，并告知收件人自取 的地點和工作時間，收件人仍需要快遞企業(yè)投遞的，應(yīng)告知額外費用；(3)若聯(lián)系不到收件人，快遞企業(yè)應(yīng)在徹底延誤時限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人， 協(xié)商處理辦法和費用，主要包括：寄件人放棄快件的，應(yīng)在快遞企業(yè)的放棄快件聲明上簽字， 快遞企業(yè)憑函 處理快件；寄件人需要將快件退回的，應(yīng)支付退回的費用。(4)若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，在對快件保存至少 3個月后，快遞企業(yè)可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件。.企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險品， 收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄；經(jīng)傳環(huán)節(jié) 發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止轉(zhuǎn)發(fā)；投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予投遞。對危險品要隔離存放。對其 中易發(fā)生危害的危險品，應(yīng)通知公安部門，同時通報國家安全機關(guān)，采取措施進(jìn) 行銷毀。需要消除污染的，應(yīng)報請衛(wèi)生防疫部門處理。其他危險品，可通知寄件 人限期領(lǐng)回。對內(nèi)件中其他非危險品，應(yīng)當(dāng)整理重封，