品質(zhì)管理入門課程QC 7大手法

1、品質(zhì)管理入門課程(QC 7大手法）12手法是無論是誰都能使用、簡單實用的問題解決工具3手法是無論是誰都能使用的簡單實用的道具有大手法和新大手法。3-手法是名稱略稱稱呼主要數(shù)據(jù)目的大手法數(shù)値定量分析新大手法語言定性分析這次的課程主要學(xué)習(xí)QC7大手法“”是？Quality Control品質(zhì)管理，是改善品質(zhì)，使品質(zhì)更加完善的工具43-品質(zhì)是客戶能夠看到的品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)由此而產(chǎn)生的工作的質(zhì)量提高工作質(zhì)量狹義的品質(zhì)53-7大手法圖數(shù)據(jù)全體狀況簡單易懂柏拉圖能夠找出重點問題直方圖能夠掌握數(shù)據(jù)的偏差點檢/調(diào)查記錄表能夠掌握不良的發(fā)生狀況散布圖能夠明確兩個特性間的關(guān)系特性要因圖能夠整理問題的因果關(guān)系管

2、理圖能夠掌握工序狀態(tài)（層別）能夠掌握各類分組數(shù)據(jù)的特征使問題可視化的大手法63-大手法的活用主張事實數(shù)據(jù)理由根據(jù)Step 1明確問題Step 2Step 3Step 8手法：主張（想要說的事情、結(jié)論等）QC手法在問題解決的過程中非常重要7fact control 是不是靠經(jīng)驗或感覺來進(jìn)行工作，而是要以事實為依據(jù)、以這一原則來進(jìn)行工作，以事實為依據(jù)就是用數(shù)據(jù)來展現(xiàn)事實現(xiàn)象。僅靠（經(jīng)驗感覺膽量）來工作的話，就會伴隨 很大的風(fēng)險。如果準(zhǔn)確的掌握了事實的話、成功的概率也會提高。多數(shù)都是個人完結(jié)、而fact control 的這一理念 可以實現(xiàn)與相關(guān)人員共有信息。3-fact controlfact c

3、ontrol 的必要性KKD：來源于日語；取自經(jīng)驗感覺膽量個詞組的首字母8如果發(fā)現(xiàn)了問題、就需要采取客觀性評價。為此需要采集數(shù)據(jù)，對該數(shù)據(jù)進(jìn)行解析（例如圖形化）等、 問題就會顯而易見（問題的可視化）?！静襟E】確認(rèn)現(xiàn)地現(xiàn)物、捕捉事實現(xiàn)象?！静襟E】決定采集什么樣的數(shù)據(jù)合適?！静襟E】明確數(shù)據(jù)如何使用。暫時性的采集一些數(shù)據(jù)看一看這種想法不可取。事先考慮一下什么樣的分析結(jié)果是能夠接受。設(shè)計好從什么角度、用什么數(shù)據(jù)、進(jìn)行怎樣的比較等、 具體計劃以怎樣的評判尺度、怎樣的評判方法進(jìn)行。【步驟】收集正確的數(shù)據(jù)【步驟】使用手法等對數(shù)據(jù)進(jìn)行解析【步驟】進(jìn)行考察獲取正確的信息3-正確掌握事實的步驟9用來進(jìn)行改善容易發(fā)

4、生遺漏或重做、整體來看有更加花費時間的傾向（經(jīng)驗缺乏、經(jīng)驗不足的人尤為顯著）數(shù)據(jù)采集的注意事項為了能夠正確的掌握事實、有無試行錯誤這一優(yōu)點。 而且事先對數(shù)據(jù)決定分類項目非常重要。但是尊重經(jīng)驗還是非常必要的，在問題點的找出或原因的篩選、想法的提出等階段很重要。3-還是？KKD：來源于日語；取自經(jīng)驗感覺膽量個詞組的首字母10問題明確化対策實施評價結(jié)果及 改善過程標(biāo)準(zhǔn)化、橫向展開対策立案設(shè)定目標(biāo)找出真因?qū)栴}進(jìn)行層別 找出問題點3-8問題解決各階段想要做的事情想要比較想要層別想要層別想要比較113-9根據(jù)想要做的事情來選擇QC手法問題明確化対策實施評價結(jié)果及 改善過程標(biāo)準(zhǔn)化、橫向展開対策立案目標(biāo)設(shè)定

5、找出真因?qū)觿e問題 找出問題點比較層別比較層別圖散布圖親和圖直方圖矩陣圖特性要因圖層別點檢/調(diào)查表圖散布圖直方圖親和圖柏拉圖矩陣圖散布圖直方圖系統(tǒng)圖親和圖系統(tǒng)圖矩陣圖矢量圖點檢/調(diào)查表矩陣圖柏拉圖圖12性質(zhì)形數(shù)據(jù)數(shù)量形數(shù)據(jù)有順序性數(shù)據(jù)語 言有順序性的語言作為記號的數(shù)字問卷調(diào)查答案（很好、好、不好、很不好）組、組號機(jī)、號機(jī)不易使用 易于使用信息量少信息量大13數(shù)據(jù)有各式各樣的種類。數(shù)據(jù)的種類數(shù)量型數(shù)據(jù)語言數(shù)據(jù)用語言表示作為符號來使用 計數(shù)值 個數(shù)等通過計數(shù)而得到的值雖然不良率等不是整數(shù)但是也作為計數(shù)值來使用好、壞組、組機(jī)械、機(jī)械etc.1個, 2個10%, 20%etc.5cm, .3cm.8,

6、.1 etc. 計量值 得到數(shù)量值有單位的量、作為一種連續(xù)量而測得的值數(shù)據(jù)14母集團(tuán) 是抽樣對象要素的全體集合抽樣量產(chǎn)品母集團(tuán)樣本（過去的數(shù)據(jù)）參考15抽樣的定義不管母集團(tuán)的哪一個部分，與其外觀或位置無關(guān)，目的特性的所有部分都按照同等概率進(jìn)行抽樣的這一方法測定者按照對自己有利方向來抽取的數(shù)據(jù)，并不能完全反映母集團(tuán)的姿態(tài)但是，實際上存在有時從母集團(tuán)中同等級率抽取樣本非常困難的情況，這時就采取與無規(guī)則抽樣方式接近的方法。ex) 對公司全體從業(yè)人員進(jìn)行意識調(diào)查全，進(jìn)行問卷調(diào)查的 回答者都是自己朋友或認(rèn)識的人。抽樣參考16主要有一下5中抽樣方法簡單無規(guī)則抽樣方式系統(tǒng)抽樣方式段抽樣方式層別抽樣方式集落抽

7、樣方式選擇使用哪種抽樣方式時，需要研究母集團(tuán)的姿態(tài)、抽樣的難以程度、推定的精度等。抽樣參考17簡單無規(guī)則抽樣方式母集団無規(guī)則的從母集團(tuán)進(jìn)行抽樣有關(guān)母集團(tuán)、技術(shù)上或者統(tǒng)計學(xué)上完全沒有相關(guān)基礎(chǔ)知識 的時候使用。一般使用亂數(shù)表無規(guī)則抽樣比較困難的情況下使用ex)原材料或者小的零部件等情況下，從易于抽樣這一方面 出發(fā)不僅是無規(guī)則抽樣，如果可能的話充分?jǐn)嚢柚?在進(jìn)行抽取會更加合適。樣本參考抽樣18系統(tǒng)抽樣方式母集団生産順序按照一定的時間間隔或空間間隔來進(jìn)行抽樣的方式與簡單無規(guī)則抽樣相比容易產(chǎn)生偏差對于特性的變化需要有預(yù)備知識必須注意周期性抽樣參考19段抽樣方式m母集団副批量段抽樣段抽樣把母集團(tuán)分成幾個

8、副批量之后進(jìn)行1次無規(guī)則抽樣（段抽樣）然后再從剛才抽出的樣本進(jìn)行二次抽樣（段抽樣）與單純抽樣相比，推定精度有所降低但是多數(shù)情況下有抽樣容易，費用較低等特點（段以上情況稱為多段抽樣）抽樣參考20層別抽樣方式m母集団副批量對母集團(tuán)進(jìn)行層別，分為幾個副批量之后對所有的副批量進(jìn)行無規(guī)則抽樣的方式與簡單抽樣相比，推定精度提高。而且因為抽樣容易，是值得推薦的抽樣方式層別必須合理需要層別方式的根據(jù)i抽樣參考21集落抽樣方式m母集団副批量與簡單無規(guī)則抽樣相比、副批量的層別方式好的話，推定 精度會變好；層別方式不好的話推定的精度就會變得不好層別必須合理需要層別方式的根據(jù)i全數(shù)調(diào)査對母集團(tuán)進(jìn)行層別，分為幾個副批量

9、之后對所有的副批量進(jìn)行無規(guī)則抽樣的方式抽樣參考22品質(zhì)管理入門課程（圖）23表各汽車廠商每月產(chǎn)量推移年月年月（出處）-1問題能夠看出什么？年/月豐田日產(chǎn)馬自達(dá)本田總和2013年1月2788047069875078587724833522013年2月3006527663184035603925217102013年3月3033447326786894616665251712013年4月2718807488874036570584778622013年5月2749645896072423534004597472013年6月2824629191977874594275116822013年7月319274

10、102237891166636867699524作成圖后，可以比較直觀的看出內(nèi)容-1引入225 我們即使把很多的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)放在一起，這些數(shù)據(jù)包含著怎樣的信息，全體有什么特征傾向，這些都不容易直接從數(shù)據(jù)中看出。 但是把數(shù)據(jù)作成圖后，就會容易看出問題的所在。QC手法就是總結(jié)各種數(shù)據(jù)，高效的傳遞信息的一種手法。-1引入326給出的這些圖、應(yīng)該進(jìn)行如何的改善、理由是什么、改善后（After） 請從這3方面進(jìn)行考慮【問 題】27例題圖表理由？28例題圖表理由？29例題圖表簡單易懂棒狀圖不適合展現(xiàn)推移隨時間變化，展現(xiàn)數(shù)量變化 比較適合使用折線圖30圖 用來展現(xiàn)2二個以上數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系數(shù)量的大小比較全體各

11、要素所占比例特性值的變化（推移）比 例不管是誰只要大概看一下就能對全體有個把握1-1圖是3個本質(zhì)比 較變化31圖有很多種類根據(jù)目的選擇合適的圖來使用1-圖的選擇32圖棒狀圖C折線圖D圓形圖B帶狀圖E雷達(dá)圖Aimage下面5中圖、主要在什么情況下使用？1-圖的選擇想要展現(xiàn)多個項目的比較（平衡感）時想要展現(xiàn)比例（構(gòu)成比詳細(xì)）想要比較數(shù)量的大小想要展現(xiàn)隨時間的變化想要展現(xiàn)比例（構(gòu)成比詳細(xì)）、想要與其他組比較比例的變化時33圖的作用1-圖的效用可以使數(shù)據(jù)視覺化可以直觀的把握整體從費力的閱讀中得到解放因為簡單易于理解因此能夠節(jié)約時間不需要高難度的技術(shù)、作成方法簡單問題點的把握、新的事實或法則的發(fā)現(xiàn) 能夠

12、確切的分析原因34選用不適合的圖會產(chǎn)生什么問題？1-選擇了不合適的圖會有什么問題使看圖的人無法理解被錯誤的解讀（想要傳達(dá)的意思不能夠正確傳達(dá)）作圖不需要高難度的知識、模仿著作就能夠作成。但是就會出現(xiàn)像上面列舉的問題。簡單的圖也有它的作成方法！35圖的種類說明用不良品率、生產(chǎn)量、銷售額、市場占有率等推移或不良品減少活動成果等說明用圖形解析用過對去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀進(jìn)行分析挖掘要因，找到改善線索管理用生產(chǎn)量、不良品率、不良數(shù)、尺寸重量溫度等特性值每天或每月進(jìn)行管理用圖形計劃用日程計劃或生產(chǎn)管理用圖形1-6圖的種類 136圖的種類根據(jù)表現(xiàn)形式分類（）柱狀圖各種大小的量用棒的長度表示想要比較數(shù)據(jù)大小時使用折

13、線圖 在圖上用數(shù)據(jù)打點把各點用折線連接而形成的圖形想要表現(xiàn)隨時間發(fā)生變化時使用圓形圖把圓的整體看做是100、各部分的比率用扇形面 積來表現(xiàn)想要表現(xiàn)內(nèi)部詳細(xì)構(gòu)成比例時使用1-6圖的種類 237圖的種類根據(jù)表現(xiàn)形式分類（）帶狀圖 帶狀的細(xì)長方形橫向長度分為幾個區(qū)間用該長度面積 表現(xiàn)量大小的圖形想要表現(xiàn)各項目構(gòu)成的詳細(xì)比例時使用。雷達(dá)圖 從平面的一中心點開始延伸出分類項目的個數(shù)的直線， 對各項目評價結(jié)果打點后將其連接在一起想確認(rèn)項目 的平衡感時使用 1-6圖的種類 3381-7 根據(jù)主張選取合適的圖形不同目的適用圖形圓形圖柱狀圖折線圖帯狀圖棒比率雷達(dá)圖規(guī)模比較推移構(gòu)成比例分布相關(guān)前后比較主張（目的）

14、：特別有効：有効39作圖時的一般注意事項一定要考慮圖的整體感覺后再決定橫縱軸的刻度。 （最終成形的圖基本上是一個正方形）不要忘記橫軸縱軸的說明?？v軸刻度的位數(shù)盡可能的選用少的位數(shù)?？v軸刻度的數(shù)字單位需要表明。標(biāo)題簡單明了易于理解、準(zhǔn)確表現(xiàn)內(nèi)容。不要忘記記入下列必要事項：刻度、刻度的數(shù)字、単位、 項目、說明事項、數(shù)據(jù)的期間等存在太多數(shù)值很小的項目時，把這些總結(jié)為其他明確表示基準(zhǔn)線1-8作圖時的一般注意事項40（）棒狀圖：棒的長短代表數(shù)值大小，數(shù)值大小比較時使用。為了加強(qiáng)改善活動、首先對現(xiàn)狀進(jìn)行了把握。下面就是現(xiàn)狀把握后作成的柱狀圖，該圖展現(xiàn)了不同部門的改善金額。1-9（）柱狀圖這個棒狀圖存在什么

15、樣的問題？圖1. 各部門改善金額部 門41與相比，雖然看著好像有數(shù)倍的不同。改善的金額單位不明確1個月還是1年，數(shù)據(jù)的采集期間不明確等1-9（）柱狀圖圖1. 各部門改善金額部 門42正確的棒狀圖作法的注意點1-9（）柱狀圖43為了加強(qiáng)改善活動、首先對現(xiàn)狀進(jìn)行了把握。下面就是現(xiàn)狀把握之后作成的柱狀圖。下面兩個圖份別代表，兩工廠各部門的改善金額。該柱狀圖，存在什么問題？1-9（）柱狀圖圖年 各部門改善金額（，工廠）部門部門44與工廠相比，工廠的各部門的改善金額看起來好像很多。1-9（）柱狀圖図年 各部門改善金額（，工廠）多個圖排列比較時、縱軸的刻度需保持一致451-9（）柱狀圖為了增強(qiáng)改善活動、首

16、先進(jìn)行現(xiàn)狀把握；下面的圖就是進(jìn)行現(xiàn)狀把握后得到的一個圖。該圖展現(xiàn)的是各部門的改善金額。的提案多、，的提案少圖3. 2013各部門提案改善金額部 門461-9（）圖如果各部門的人數(shù)差異非常大，就不能斷定A的提案多、 的提案少。 例如情況如下面的表格所示的話，結(jié)果就會有所不同部門提案件數(shù)対象人員人均提案件數(shù)1.150.811.302.002.00471-9（）柱狀圖看著提案件數(shù)很少的，按照人均提案件數(shù)來看就很多。比較大小關(guān)系的時候、需要考慮構(gòu)成對象數(shù)據(jù)的不均衡性，然后決定用什么來代表縱軸。（這次是人數(shù)）圖3. 2013各部門提案改善金額部 門圖3. 2013各部門提案改善金額部 門人均提案改善金額

17、48（）折線圖：表示時間的變化時使用。1-9（）折線圖49（）圓形圖：在想要展現(xiàn)比例（構(gòu)成比詳細(xì)）時使用1-9（）圓形圖記入數(shù)據(jù)的調(diào)查期間及合計50（）帶狀圖：想要展現(xiàn)比例（構(gòu)成比詳細(xì)）發(fā)生了怎樣的變化；或者想要與其他組比較比例（構(gòu)成比詳細(xì)）的變化時使用1-9（）帶狀圖發(fā)表者的選定方法與08年相比09年講師指名減少了6%、自主的增加了7%.511-9（）帯狀圖敘述從圖中能夠說明或想要說明的事情。發(fā)表者的選定方法 09年與08年相比 講師指名減少了6%、自主的增加了7%.521-9（）雷達(dá)圖（）雷達(dá)圖：為了分析優(yōu)勢弱勢，比較調(diào)查的多個項目的（平衡感）時使用。531-10圖的注意事項圖的注意事項標(biāo)

18、明圖的標(biāo)題標(biāo)明軸（縱軸或橫軸）代表什么標(biāo)明單位（￥、件數(shù)、人數(shù)、etc）如果原始數(shù)據(jù)的個數(shù)（n數(shù)）明確、須明確表示敘述從圖中能說明的現(xiàn)象想要說明的現(xiàn)象（但是、需要明確區(qū)分事實和推測）541-11不要與常識相悖！？大家覺得哪個是代表前進(jìn)？55哪個是 方向？要與常識相符，避免誤解！其他如：東南西北、上中下、左右etc.前進(jìn)后退減少増加1-11不要與常識相悖?。?61-12盡量避免使用圖形??？圖形的什么地方有問題？為什么要作成圖形？給人造成視覺上的誤導(dǎo)571-13各種各樣的小技巧顏色的濃淡來區(qū)別變化點變更點用注解表示58品質(zhì)管理入門課程（點檢/調(diào)查記錄表）59主要內(nèi)容. 什么是點檢表/調(diào)查記錄表作成

19、步驟及注意事項 602-1點檢表/調(diào)查記錄表什么是點檢表/調(diào)查記錄表 為了實現(xiàn)合理無遺漏的點檢確認(rèn)各項目，又或者是為了使數(shù)據(jù)的采集簡單且易于整理；因此而事先設(shè)計好的一種表格。61點檢表/調(diào)查記錄表的種類2-2點檢表/調(diào)查記錄表檢查用（點檢用）為了管理日常工作規(guī)定定期檢查用的點檢表。事先規(guī)定好需要點檢的項目，按照點檢項目實施點檢確認(rèn)。調(diào)查記錄用為了某個特殊目的，在必要時進(jìn)行調(diào)查用的記錄表。例如某種不良或各不良項目到底有多少，為了調(diào)查類似這樣的數(shù)據(jù)使用的記錄表。項目、窗戶、空調(diào)3、浴室的開關(guān)4、浴室換氣扇開關(guān)5、廚房開關(guān)6、廚房換氣扇開關(guān)7、門口的開關(guān)點檢例：出門前的點檢表調(diào)查用記錄表縫制污漬劃傷

20、其他飛邊62點檢表/調(diào)查記錄表的種類2-2點檢表/調(diào)查記錄表點檢用 點檢表事例63點檢表/調(diào)查記錄表的種類2-2點檢表/調(diào)查記錄表調(diào)查用記錄表例642-3點檢表/調(diào)查記錄表點檢表/調(diào)查記錄表的作成步驟明確檢查表/記錄表的目的及收集數(shù)據(jù)決定分類項目決定點檢表/記錄表的形式給數(shù)據(jù)做記號記入必要事項2-4點檢/調(diào)查表作成時的注意點點檢表/調(diào)查記錄表作成時的注意點制作與目的相符的點檢表/調(diào)查記錄表 現(xiàn)狀把握 整理原始數(shù)據(jù) 正確管理工作 調(diào)查工作的詳細(xì)內(nèi)容 總結(jié)檢查結(jié)果認(rèn)真探討分類項目（無重復(fù)，無遺漏）規(guī)定的記錄符號簡單好用盡量做到看記錄符合就能找到規(guī)律對得到的結(jié)果采取對策品質(zhì)管理入門課程（特性要因圖）

21、67特性要因圖是起源于東京大學(xué) 整理特性和對該特性有影響要因之間的關(guān)系，因為整理后的圖像魚骨一樣因此又稱魚骨圖。 也就是說對原因（要因）和結(jié)果（特性）的關(guān)系進(jìn)行系性整理的圖。3-1特性要因圖起初想法的整理68特性要因圖的作成步驟步驟決定特性畫背骨 步驟把要因（原因)寫在大骨的位置用圈起來步驟按照各分組要因（原因）進(jìn)一步記載更小的要因步驟按照各分組要因（原因）更進(jìn)一步記載細(xì)化要因步驟檢查要因是否有遺漏步驟在認(rèn)為重要的要因（原因）處作標(biāo)記步驟記入必要事項3-1特性要因圖69列舉想法（左右）經(jīng)常使用頭腦風(fēng)暴法實施方法選舉組長和記錄員會議時間：2040分成員對選取課題進(jìn)行說明向成員說明選出課題全體成員

22、一起確認(rèn)4個規(guī)則各成員發(fā)表想法整理想法3-2特性要因圖70頭腦風(fēng)暴法的4個規(guī)則禁止批評和評論，也不要自謙 對別人提出的任何想法都不能批判、不得阻攔。即使自己認(rèn)為是幼稚的、錯誤的，甚至是荒誕離奇的設(shè)想，亦不得予以駁斥；在心理上調(diào)動每一個與會者的積極性。自由奔放會議提倡自由奔放、隨便思考、任意想象、盡量發(fā)揮，主意越新、越怪越好，因為它能啟發(fā)人推導(dǎo)出好的想法。 目標(biāo)集中，追求數(shù)量，越多越好。 想法越多越好量越多其中好的想法也就越多鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。 這是激勵的關(guān)鍵所在。每個與會者都要從他人的設(shè)想中激勵自己，從中得到啟示，或補充他人的設(shè)想，或?qū)⑺说娜舾稍O(shè)想綜合起來提出新的設(shè)想等。 3-

23、3特性要因圖71特性要因圖的作成步驟步驟確定特性畫背骨 決定特性時，應(yīng)該選取易于取得數(shù)據(jù)的特性 從改善效果大的特性開始著手決定特性畫背骨特性為了易于提出原因在特性欄里寫類似下面的表達(dá)為什么的不良很多3-4特性要因圖72特性要因圖的作成步驟特性例有關(guān)品質(zhì)的特性尺寸、重量、純度、不良品率、投訴件數(shù)等有關(guān)原價的特性収率、廢料、材料費、經(jīng)費、人件費、工數(shù)、成品率等有關(guān)效率的特性工數(shù)、所要時間、稼動率、生產(chǎn)量等有關(guān)安全的特性災(zāi)害率、事故件數(shù)、無事故期間等有關(guān)精神風(fēng)貌的特性出勤率、改善提案件數(shù)、參加率、缺勤人數(shù)等3-5特性要因圖73特性要因圖的作成步驟步驟把要因（原因)在大骨位置處并用圈起來在大骨處寫原因

24、（要因）并用圈起來品質(zhì)特性問題點要因（原因）結(jié)果作業(yè)員設(shè)備材料方法3-6特性要因圖74特性要因圖的作成步驟要因的大分類經(jīng)常使用M或是使用M、ME M人（man）機(jī)械（machine）材料（material）方法（method） 5MM測定（measurement）ME M環(huán)境（environment）3-7特性要因圖75特性要因圖的作成順序步驟按照各分組要因（原因）記載細(xì)分化原因按照各分組原因（要因）記載細(xì)分化要因特性3-8特性要因圖76特性要因圖的作成步驟步驟按照各分組要因（原因）更進(jìn)一步記載細(xì)分化要因按照各分組要因（原因）更進(jìn)一步記載細(xì)分化要因特性3-9特性要因圖77特性要因圖的作成順序步驟檢查要因是否有遺漏 邊看完成的特性要因圖邊檢查是否有遺漏的項目步驟在認(rèn)為重要的要因（原因）處作標(biāo)記 在對要因進(jìn)行重要度修正