便民服務(wù)中心工作人員管理規(guī)定

1、 便民服務(wù)中心工作人員管理規(guī)定為維護(hù)我辦便民服務(wù)中心辦事大廳的辦公秩序，維護(hù)政府形象，提高行政辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就進(jìn)入中心工作的各科室工作人員特作如下規(guī)定。第一條便民服務(wù)中心工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守辦事處作息時(shí)間，不遲到、不早退，有事請(qǐng)假按程序報(bào)批。中心實(shí)行考勤日統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)制度。第二條嚴(yán)禁便民服務(wù)中心工作人員在工作期間從事玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂(lè)等各種休閑娛樂(lè)活動(dòng)。第三條嚴(yán)禁便民服務(wù)中心工作人員在工作期間脫崗、串崗和從事聊天、吸煙、吃零食、做私事等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。嚴(yán)禁中心工作人員晚上在中心留宿，嚴(yán)禁中心工作人員在服務(wù)大廳內(nèi)值班。一個(gè)月內(nèi)對(duì)違反第二條、第三條規(guī)定一次的，辦事處負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)給

2、予批評(píng)教育，在臺(tái)帳式網(wǎng)絡(luò)化管理臺(tái)帳上扣除相應(yīng)分值，同時(shí)取消所在窗口當(dāng)月“五星窗口”的評(píng)選資格；一季度累計(jì)二次的，向辦事處寫出書面檢查并通報(bào)批評(píng)，取消當(dāng)年年度考核優(yōu)秀檔次的評(píng)定資格；一年累計(jì)三次以上的，中心負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)書記辦公室研究，并按研究意見(jiàn)進(jìn)行處理。第四條便民服務(wù)中心工作人員要提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。言行文明，舉止大方，態(tài)度和藹，耐心細(xì)致。認(rèn)真使用文明用語(yǔ)三十句，嚴(yán)禁使用工作忌語(yǔ)二十句。嚴(yán)禁與服務(wù)對(duì)象發(fā)生態(tài)度生硬、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵和不理不睬、不耐煩等現(xiàn)象。違犯者視情節(jié)輕重，相應(yīng)給予批評(píng)教育、書面檢查、通報(bào)批評(píng)、移交效能辦、監(jiān)察局等處理。第五條便民服務(wù)中心工作人員要提高辦事效率和辦事質(zhì)

3、量。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制。嚴(yán)禁告知不清、辦事拖拉、故意刁難、超限辦理等現(xiàn)象發(fā)生。第六條便民服務(wù)中心工作人員要嚴(yán)格遵守中心的安全保衛(wèi)和保密制度。不得泄露、竊取各窗口計(jì)算機(jī)及服務(wù)對(duì)象的密碼、數(shù)據(jù)、個(gè)人隱私等資料。未經(jīng)允許或未經(jīng)法定手續(xù)，任何人不得對(duì)外提供單位和個(gè)人的信息資料。泄密文件資料不得上網(wǎng)共享。要不斷及時(shí)采取技術(shù)安全措施，確保中心公共數(shù)據(jù)和各窗口數(shù)據(jù)資料的安全。違犯者追究相應(yīng)的法律責(zé)任。便民服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)安全保衛(wèi)值班制度。非工作時(shí)間內(nèi)，如需加班工作的，提前1-4小時(shí)提請(qǐng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審批。第七條便民服務(wù)中心工作人員要愛(ài)護(hù)中心的辦公設(shè)施及財(cái)產(chǎn)，損壞的按原價(jià)賠償。嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)操作規(guī)程操作使用計(jì)算機(jī)等辦公機(jī)具，嚴(yán)禁安裝使用與本窗口業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的各種軟件，確保各種辦公設(shè)備正常運(yùn)行。第八條便民服務(wù)中心工作人員要養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，遵守“省會(huì)市民十不行為規(guī)范”和“三管六不”的要求，杜絕“十大陋習(xí)”。遵守中心的衛(wèi)生保潔制度，辦公用品擺放整齊，工作環(huán)境清潔衛(wèi)生。第九條便民服務(wù)中心工作人員要堅(jiān)守各項(xiàng)廉潔自律規(guī)定，確保各項(xiàng)辦件公開、公正、透明，嚴(yán)禁發(fā)生吃拿卡要等違紀(jì)行為。違犯者按廉潔自律有關(guān)規(guī)定處理。中心建立群眾舉報(bào)投訴受理制度，對(duì)所有違