場館管理部管理規(guī)范

1、 場館管理部管理規(guī)范第一章總綱第一條為場館管理部明確目標、完成使命、規(guī)范管理，特制定本規(guī)范。第二條管理指導思想：為實現公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經營思路提供后勤服務保障。第三條管理方向：將場館部管理成規(guī)范化、標準化、模塊化、專業(yè)化的后勤保障部門。（一）規(guī)范化：部門內部辦公、業(yè)務流程、管理行為、以及對外服務的方法程序規(guī)范化。（二）標準化：通過流程的控制實現部門內部管理標準化，通過制定服務標準實現對外服務的標準化，從而建立自有的場館管理的標準。（三）模塊化：每項服務就是一個模塊，制定相應模塊的服務流程和實施辦法，最終編制成完整的服務手冊。（四）專業(yè)化：以服務手冊為指導，不斷演練，經過大運會的實戰(zhàn)，場館部人員

2、要具備國際化的專業(yè)水平。第四條中心任務：為大運中心場館提供后勤服務保障，確保各項賽事及活動圓滿順利舉辦，確保日常經營有序完善，為公司樹立良好的品牌形象。第五條管理目標：形成一支有活力、有戰(zhàn)斗力、能打硬仗的后勤保障團隊，團隊成員得到良好發(fā)展，做公司后勤服務方面的堅實后盾。第六條部門愿景：矢志成為國內體育場館行業(yè)的管理典范，成為國內體育場館管理標準的制定者。第二章日常管理規(guī)范第七條部門日常管理推行優(yōu)質管理，需具備五個要素分別是整理、整頓、整潔、自律、習慣。通過實行五要素的管理，規(guī)范員工行為模式，創(chuàng)造優(yōu)質的工作環(huán)境，養(yǎng)成優(yōu)秀的工作習慣，達成五星級服務的標準。第八條五要素的具體含義：（一）整理：對辦公

3、物品的整理要進行分層管理，按照使用頻率的低、中、高分別存放，區(qū)分出必需品和非必需品，并及時處理不需要的物品，騰出辦公空間。（二）整頓：將經常使用的物品分類擺放整齊，對擺放物品的場所和貨架進行統籌規(guī)劃，并貼上標示，能夠快速找到所用物品。（三）整潔：保持辦公場所的整潔明亮，劃分個人清潔的責任范圍，用心保持整潔的辦公環(huán)境，形成良好的視覺效果。（四）自律：認真履行個人職責，自覺遵守紀律，自我約束，每天對辦公環(huán)境自行檢查，人人依據規(guī)定做事，今天的事情今天做。（五）習慣：通過連續(xù)的、反復不斷的堅持前四項活動，形成行動規(guī)范，養(yǎng)成堅持遵守規(guī)范的習慣，維持五要素管理的成果。第九條五要素管理實現的目標：安全零事故

4、，衛(wèi)生無死角，服務品質一流，顧客滿意度100%，提高工作效率，整體形象整潔明亮。第十條部門有專人不定期對員工執(zhí)行五要素管理的情況進行檢查，檢查的結果計入當期的績效考核成績中。第三章計劃管理第十一條部門在每年一月制定上年度工作總結和本年度工作計劃；在7月份制定上半年工作總結和修訂下半年工作計劃；在每月27日前制定本月工作總結和下月工作計劃。第十二條員工每周編寫本周工作總結和下周工作計劃，并于每周五下午4:00前匯總后，上報部門領導審閱。第十三條部門根據月度計劃及員工周計劃對應的完成情況，每月28日前對員工進行績效考核。第四章組織管理第十四條為確保高水平完成部門工作職責，將場館部打造成一個堅強的整

5、體，結合場館部工作任務的兩大類別：日常經營和賽事服務，部門組織結構采取矩陣式管理模式。第十五條部門日常經營管理根據人力資源部擬定的崗位職責對員工崗位進行分工，分為體育場、體育館、游泳館三個組，分別負責各場館的日常經營管理的各項工作，做到職責明確、崗位明晰、分工協作。第十六條賽事服務時，部門組建專項賽事服務項目組，統一調配部門員工，集合全部門的力量保障賽事圓滿舉辦。第十七條賽事服務項目組長由公司領導、部門領導指定或者由員工推舉產生，項目組長全權處理本次賽事服務的各項組織籌備工作，小組成員要遵守項目組長的協調和調度。原則上項目組長連續(xù)擔任兩次后，至少間隔一次賽事活動才能再次擔任，為場館部的每位員工

6、提供更多的機會擔當重任，用以培養(yǎng)提高每位員工的業(yè)務能力水平。第十八條按照部門制定的競賽組織事項安排賽事服務項目組成員的具體工作，各成員按照競賽組織流程為賽事提供服務保障。第五章會議管理第十九條部門會議分為工作例會和專題會議，會前提前將會議議程通知與會人員，準備好會議資料、所需設備、簽到表等各項事宜。會議進程中遵守公司相關會議制度。第二十條相關人員要遵守、執(zhí)行會議紀要的決議，部門有專人對工作安排的執(zhí)行情況進行督辦。第六章文檔管理第二十一條文件簽收：部門有專人簽收公司下發(fā)文件和資料、其它部門所發(fā)文件等，并對文件進行部門內部編號，附上場館管理部文件處理登記表，交部門領導審批。第二十二條文件處理：（一

7、）傳閱文件應嚴格遵守傳閱范圍和保密規(guī)定，部門內部傳閱文件應在2個工作日內完成，閱后簽名。（二）文件所安排工作的處理應及時，處理人將處理結果在文件處理登記表中寫明，必要時可以附專題報告說明情況。第二十三條文件存檔：文件和資料處理完畢后要分類存檔，并按照內容相應制作電子文檔目錄，方便查閱。第二十四條由各組對各類設施器械的維護保養(yǎng)檔案進行存檔管理，建立維保檔案目錄。第二十五條由部門統一對各項賽事、演出組織的文檔資料進行存檔管理，建立統一的檔案目錄。第七章培訓管理第二十六條為提高部門員工整體職業(yè)素質，提升業(yè)務知識與技能，提高工作質量及績效，公司和部門會組織各類培訓，員工要積極參加公司和部門舉辦的各類培

8、訓活動。第二十七條堅持“凡訓必考”的原則，每次培訓后采取案例分析、試卷、撰寫心得體會等不同方式對培訓效果進行考核，達到扎實提升員工專業(yè)水平的目的。第二十八條為實現資源共享，部門組織安排參加培訓人員對其他人員進行相應課程的培訓，促進部門內部對業(yè)務知識廣泛深入的交流。第二十九條部門建立學習型組織，養(yǎng)成積極向上的精神風貌，整個團隊都要持續(xù)不斷的進行業(yè)務知識、管理知識的學習，并不斷在實踐中加以演練，鞏固學習成果。第八章資產管理第三十條部門統一建立場館設施、器械統計臺賬，并交財務部一份。場館設施清單以所在場館為統計大類，器械清單以所儲存?zhèn)}庫為統計大類。第三十一條公司的固定資產、流動資產、無形資產和其他資產在登記前須進行確認，需由部門確認的會同財務部共同完成，以便進行產權登記。第三十二條要保障倉儲條件，適時進行防潮、防火處理，倉庫要保持整潔、有序，定期清點貨物，并錄入資產管理系統。貨物出入庫要進行登記，貨物碼放要整齊，貨物的搬運、裝卸要文明規(guī)范。第三十三條每年度年末向公司上報本年度資產管理情況、物資消耗情況，并上報下年度資產管理計劃、