2022年4s前臺接待崗位職責

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年4s前臺接待崗位職責1、負責進廠維修車輛的接車工作，為客戶提供專業(yè)服務咨詢，并對車輛進行故障診斷;2、為進廠車輛創(chuàng)建完整詳細的維修工單，了解車輛維修進度;3、檢查維修項目和內(nèi)容，安排最終檢驗和試車并檢查結(jié)算單，對結(jié)算單進行解釋并將車輛交付客戶。2022年4s前臺接待崗位職責（二）1.負責到店客戶的引導和接待;2.電話跟進和核對客戶資料，邀約客戶到店;3.協(xié)助銷售員統(tǒng)計電話報表;4.領導安排的其他工作;2022年4s前臺接待崗位職責（三）1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責;2、分析業(yè)務計劃落

2、實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險;4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率;5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理;2022年4s前臺接待崗位職責（四）1、對進店客戶進行接待，記錄進店客戶的信息;2、接聽展廳來電，并進行電話轉(zhuǎn)接;3、掌握公司基本信息為客戶咨詢提供解答;4、將客戶意見準確完整的傳達給相關部門人員;5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作。2022年4s前臺接

3、待崗位職責（五）1.在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;2.記錄到店客戶信息，收集來訪客戶信息;3.來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng);4.其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;5.配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測。2022年4s前臺接待崗位職責（六）1、售后前臺日常事務的管理;2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;4、制定售后服務內(nèi)訓計劃;5、處理顧客重大投訴;6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布_

4、通知、文件等;8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;9、負責組織實施服務活動。2022年4s前臺接待崗位職責（七）1、根絕車輛接車流程接待客戶，通過服務咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價。2、在與客戶達成一致后，根據(jù)公司的標準，開立工單。3、及時將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元動系統(tǒng)，確保信息正確無誤，準確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。4、及時熱忱地接待客戶，及時接聽客戶來電，回答并解決客戶所提出的問題。5、實時確認滯留的車輛的統(tǒng)計及進度跟蹤。6、負責接待前來提車客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)。7、完成領導交代的其他事項2022年4s前臺接待崗位職責（八）1、保證

5、有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務.2、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔.3、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換.4、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護,如有損壞及時上報.5、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳.6、完成部門負責人交辦的相關工作.2022年4s前臺接待崗位職責（九）1、負責公司前臺接待工作。2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。2022年4s前臺接待崗位職責（十）1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工

6、作。2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責范圍：1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。2、安排修理，制作修理工單進廠維修。3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。20

7、22年4s前臺接待崗位職責（十一）(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。2022年4s前臺接待崗位職責（十二）1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;3、收發(fā)公