2022年呼叫中心崗位職責(zé)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年呼叫中心崗位職責(zé)1.根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略制定呼叫中心運(yùn)營計(jì)劃并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2.負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營管理確保運(yùn)營計(jì)劃的完成3.負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作4.負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范6.負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作7.負(fù)責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的整理工作8.負(fù)責(zé)呼叫中心管理費(fèi)用的控制工作9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作2022年呼叫中心崗位職責(zé)（二）1、呼叫中心主管對(duì)呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務(wù)水平及日常管理工作負(fù)總責(zé)。2、對(duì)上級(jí)部門通知、交辦案件，做到的上傳下達(dá)

2、，認(rèn)真落實(shí)。完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。3、根據(jù)案件數(shù)量、結(jié)案情況及時(shí)做好人員的調(diào)度工作。收集合理化建議，不斷完善內(nèi)部管理制度、學(xué)習(xí)考核制度，保障中心業(yè)務(wù)水平不斷提高。4、做好現(xiàn)場檢查，提高整體服務(wù)水平。5、負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場接待演示工作。5、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理分解落實(shí)中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會(huì)制度，對(duì)存在的問題進(jìn)行總結(jié)，使呼叫中心成員在業(yè)務(wù)、技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步，形成積極向上的工作氛圍。6、月底對(duì)人員工作紀(jì)律情況、思想動(dòng)態(tài)、工作需求及建議等進(jìn)行總結(jié)并交至上級(jí)部門。2022年呼叫中心崗位職責(zé)（三）1、對(duì)城市管理監(jiān)督員上報(bào)的城市管理問題進(jìn)行受理，并把符合要求的城市管理問題進(jìn)行立

3、案。2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進(jìn)行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報(bào)。3、處理信訪等舉報(bào)案卷(包括市容局信訪舉報(bào)、市長信箱督辦案件，區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等)，呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實(shí)舉報(bào)現(xiàn)場情況，登記好受理時(shí)間、受理案件號(hào)、辦理監(jiān)督員交值班長保存。4、負(fù)責(zé)通知監(jiān)督員對(duì)專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場核查并按期回復(fù)。對(duì)核查信息進(jìn)行審核，對(duì)不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)案請(qǐng)求電話求證并要求監(jiān)督員進(jìn)行整改。5、堅(jiān)守崗位，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務(wù)用語，及時(shí)接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話，遇到難以處理的問題主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)。6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程

4、，認(rèn)真填寫各類工作表、單。7、自覺加強(qiáng)相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺加強(qiáng)與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí)，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。2022年呼叫中心崗位職責(zé)（四）1.負(fù)責(zé)外出采購,包括進(jìn)行市場調(diào)査，選擇合適的供應(yīng)商，與供應(yīng)商進(jìn)行談價(jià)，簽訂買賣合同并負(fù)責(zé)貨品在運(yùn)輸過程中的安全。2.豐富自己的商品知識(shí)，掌握市場信息，有商業(yè)靈敏性和適應(yīng)性。3.熟悉本店情況，頭腦清醒，善于思考，善于洽談價(jià)格。4.了解需求動(dòng)向及價(jià)格變化。2022年呼叫中心崗位職責(zé)（五）1.協(xié)助咖啡廳完成銷售經(jīng)營冃標(biāo)。2.督導(dǎo)員工工作。3.做好各部門的溝通工

5、作。_把客人對(duì)餐廳服務(wù)和食品的評(píng)價(jià)及時(shí)進(jìn)行研究。5.調(diào)整相應(yīng)對(duì)策,以便為客人提供良好的消費(fèi)環(huán)境。6.推廣銷售，根據(jù)市場情況與不同時(shí)期的需要，組織討論制訂銷售計(jì)劃，制訂有特色的食品及時(shí)令飲品的推廣計(jì)劃。7.參加例會(huì)，與各部門建立良好的溝通關(guān)系,互相協(xié)作、配合，保證營業(yè)工作順利進(jìn)行。2022年呼叫中心崗位職責(zé)（六）1.店長負(fù)責(zé)咖啡店的各項(xiàng)工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經(jīng)營計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極落實(shí)制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。_分析并報(bào)告年度、季度和月度的經(jīng)營情況。3.推廣咖啡店產(chǎn)品，宣揚(yáng)咖啡店經(jīng)營理念和文化。4.負(fù)責(zé)本地促銷計(jì)劃的制定和銷售過程5.妥善處理客人麵，收集顧客的信息反饋。6.制定

6、適合本店的各項(xiàng)考核制度。7.抓好員工隊(duì)伍的基本建設(shè)，熟悉掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。8.定期收集處理各類數(shù)據(jù)，保持與投資人的良性溝通。9.向上級(jí)提供合理建議。_處理客人投訴，調(diào)解員工糾紛。2022年呼叫中心崗位職責(zé)（七）1.參加例會(huì)，每天召開餐前會(huì)，安排當(dāng)日工作重點(diǎn),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示。2.按月制訂咖啡廳經(jīng)營目標(biāo)和工作計(jì)劃，報(bào)批通過后執(zhí)行。3.制訂服務(wù)領(lǐng)班，侍灑員崗位描述，界定其工作范圍。4.巡視、監(jiān)督、檢查咖啡廳所屬員工的各項(xiàng)工作。5.定期聽取服務(wù)領(lǐng)班和侍酒員的述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定。6.根據(jù)工作需要調(diào)配服務(wù)領(lǐng)班和侍酒員工作崗位，報(bào)咖啡廳經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。7.掌握咖啡廳工作情況和有關(guān)

7、數(shù)據(jù)。8.搞好客人關(guān)系，處理顧客投訴。9.填寫服務(wù)領(lǐng)班和侍酒員過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，按程序執(zhí)行獎(jiǎng)懲。10.定期向咖啡廳經(jīng)理述職。11.及時(shí)解決下級(jí)工作爭議。12.關(guān)心咖啡廳所屬員工的思想、工作和生活。2022年呼叫中心崗位職責(zé)（八）1.熟悉主要目標(biāo)市場，了解消費(fèi)者需求，有針對(duì)性開發(fā)和提供能滿足需求的咖啡廳產(chǎn)品和服務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)采購、驗(yàn)收和儲(chǔ)存的管理與控制，降低成本。3.編制日常管理制度及督導(dǎo)層工作程序、標(biāo)準(zhǔn)，審定操作層工作程序、標(biāo)準(zhǔn)，參與咖啡廳工作計(jì)劃、經(jīng)營預(yù)算等，并督促和檢查員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃，籌劃設(shè)計(jì)固定菜單和變動(dòng)菜單，適時(shí)編制主題活動(dòng)的策劃、運(yùn)作、推廣計(jì)劃書。5.負(fù)責(zé)人員招聘，發(fā)揮全員積極性,監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施有效激勵(lì)手段。6.負(fù)責(zé)定期對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估，按考核制度提出書面升降級(jí)建議。7.與其他部門共同分析經(jīng)營成本,采取有效措施，加強(qiáng)成本控制。8.制定和實(shí)施各項(xiàng)咖啡廳的推廣計(jì)劃，促進(jìn)宴會(huì)銷售，加強(qiáng)宴會(huì)組織管理，提高宴會(huì)服務(wù)質(zhì)量。9.負(fù)責(zé)咖啡廳、酒吧、管事部等部門之間的協(xié)調(diào)工作,負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查咖啡廳服務(wù)質(zhì)量及各廚房生產(chǎn)質(zhì)量。10.負(fù)責(zé)廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實(shí)。11.負(fù)責(zé)檢查員工儀表、儀容和執(zhí)行規(guī)章制度的情況，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。12.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的安全管理工作，向賓客提供安全的