2022年售后主管工作職責(zé)范文

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年售后主管工作職責(zé)范文1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;2、對(duì)售后部相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);5、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議;6、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。2022年售后主管工作職責(zé)范文（二）(1)建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;(2)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進(jìn)行方案規(guī)劃;(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;(4)熟悉制

2、作E_CEL表格，WORD文檔;(5)交流應(yīng)變能力強(qiáng)，細(xì)心有耐心;2022年售后主管工作職責(zé)范文（三）1、高效管理團(tuán)隊(duì)，完成月度績效考核指標(biāo);2、對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類)，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案;3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán);4、針對(duì)市場(chǎng)反饋的現(xiàn)實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。2022年售后主管工作職責(zé)范文（四）1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度;2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表

3、;5、主導(dǎo)組織落實(shí)客服工作并指導(dǎo)客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶的需求和突發(fā)事件。2022年售后主管工作職責(zé)范文（五）1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并作出處理意見3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫驗(yàn)收工作4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單，并向上級(jí)匯報(bào)。6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)的經(jīng)營管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作7.手機(jī)客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋_處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，_的降低客戶的投訴9

4、.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)2022年售后主管工作職責(zé)范文（六）1.參與新品方案評(píng)估、質(zhì)量評(píng)審、首件封樣及試產(chǎn)跟進(jìn);2策劃制訂產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計(jì)劃;3供應(yīng)商質(zhì)量稽核與輔導(dǎo)，績效考核管理;4質(zhì)量客訴處理及原因分析，協(xié)助制定改善方案;5推動(dòng)供應(yīng)商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行;2022年售后主管工作職責(zé)范文（七）1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改評(píng)價(jià);3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做

5、出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;5、主管安排的其他工作;2022年售后主管工作職責(zé)范文（八）一、負(fù)責(zé)商品車的清潔衛(wèi)生規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好車輛的維護(hù)工作。二、負(fù)責(zé)商品車的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提商品車，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。四、負(fù)責(zé)對(duì)商品車進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。六、熟悉授權(quán)公司商品車收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。2022年售后主管工作職責(zé)范文（九）職責(zé);1、協(xié)助服務(wù)主管做好項(xiàng)目竣工驗(yàn)收以及資料整理、存檔;2、協(xié)助遠(yuǎn)程處理客戶遇到的問題;3、及時(shí)完成客戶滿意度意見登記反饋，部門間協(xié)調(diào)處理;4、負(fù)責(zé)本部門差旅報(bào)銷整理;5、部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng);崗位要求：1、中專以上學(xué)歷;2、有耐心、細(xì)心，抗壓能力強(qiáng);2022年售后主管工作職責(zé)范文（十）職責(zé)：1、高效完成上級(jí)交給的任務(wù)和工作2、起草并矯正報(bào)告、文稿等;3、管理公司網(wǎng)絡(luò)、郵箱;4、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購發(fā)放管理，辦公室設(shè)備管理;5、負(fù)責(zé)辦公室日常行政管理6、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理7、保證公司所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等)任職資格：1、形象氣質(zhì)佳，大專以上學(xué)歷;2、二年以上相關(guān)工作經(jīng)