2022年商場店長崗位職責

1、第PAGE11頁共NUMPAGES11頁2022年商場店長崗位職責1.貫徹執(zhí)行公司決策，并對相關指標合理分配，確保公司各種(營運、費用效率等)目標的完成。2.完成公司各指令任務，傳達公司相關指示，反饋部門建議，保證各營運工作正常運轉。_組織部門日常管理及運營工作，合理調(diào)配人力。4.店內(nèi)各部門事項協(xié)調(diào)，店與店、店與總部協(xié)調(diào)，參加總部的各項會議傳達總部各項工作。5.店內(nèi)各部門人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門員工組織行為。6.合理控制庫存周轉及損耗，各種門店項目審核，各費用審批確認。7.處理商場各類突發(fā)事件。8.掌握商場銷售情況及竟爭店的信息，提出合理化建議。9.門店社區(qū)關系，各政府部門關系

2、直轄市，維護企業(yè)外部形象。_公司制度，培養(yǎng)員工工作習慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風氣。11.學習連鎖管理知識，維護門店統(tǒng)一形象，執(zhí)行企業(yè)規(guī)范流程、工作標準。12.確保門店財產(chǎn)、人員安全，保障員工的生活質(zhì)量，并做好溝通工作，對員工的日常行為負責。13.了解主管、員工公司內(nèi)外動向，增強集體凝聚力。2022年商場店長崗位職責（二）一、在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領導下，全面主持商場各項工作。二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經(jīng)營秩序。三、組織制定商場內(nèi)部各項管理制度。四、根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施。五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，并組織完成。

3、六、全面負責商場區(qū)域調(diào)整及品牌引進、調(diào)整工作。七、及時掌握商場銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，定期向有關部門及領導匯報經(jīng)營管理情況。八、協(xié)調(diào)與供貨商的工作關系，隨時隨季做好商品的調(diào)整與更換。九、解決商場內(nèi)重大顧客投拆，并按公司有關規(guī)定及時解決顧客退換貨問題。十、組織進行市場調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關信息及合理化建議，對公司整體經(jīng)營管理工作提出改進意見。十一、監(jiān)督商場內(nèi)部財務管理，協(xié)同部會計及財務部做好對供貨商的結款工作。十二、組織商場會計人員審核各柜組帳務登記情況。十三、落實公司大型公關與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。十四、作為樓層安全、消防第一責任人，配合保障部保安隊組織做好商場內(nèi)部

4、各項安全保衛(wèi)消防工作。十五、負責商場內(nèi)財產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。十六、負責商場內(nèi)部重大人員調(diào)動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作。十七、負責對員工思想文化、技術業(yè)務的指導教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關心員工生活，做好思想工作。十八、協(xié)調(diào)與公司其它商場、部門之間的工作關系。十九、每月主持班前會不得少于_次，每班不少于_次。二十、完成領導交辦的其它工作。2022年商場店長崗位職責（三）商場店長的工作職責一:良好的心態(tài)，用心地交流商場店長的工作職責二:認真細心的工作商場店長的工作職責三:嚴格執(zhí)行公司制度，建立健全的門店管理制度商場店長的工作職責一:良好的心態(tài)，用心地交流。每次說起這個問題，同事就產(chǎn)生不屑一

5、顧的感覺?？梢赃@樣說，只要我們能與店主店長真誠地交流，那我們這個店就已經(jīng)成功了一半了。作為店主，他們希望了解便利店行業(yè)，更希望了解美宜佳。而我們是其重要的渠道之一，這也是我們的義務，只有他們了解了美宜佳，才能和我們產(chǎn)生心靈的共鳴。當門店碰到棘手的問題時，我們應該以最快的速度聯(lián)系相關的負責人，并做出合適的解釋，讓美宜佳這一品牌在他們心中永遠是完美的。商場店長的工作職責二:認真細心的工作經(jīng)常會有這樣的笑話，跟店結束后，門店還會打電話給職業(yè)店長問什么時候存款。其實跟店過程中，我們需要把很多的專業(yè)技能傳授給門店，但由于店主(店長)的水平層次不同，學習能力也有所差異，這就要求我們不厭其煩地強調(diào)，無數(shù)次的

6、講述與上機演練，這是我們最基本的任務。幫助門店解決經(jīng)營中出現(xiàn)的問題是公司對我們更深層次的要求。門店尚未開張時，我們是否已經(jīng)幫門店做好市場調(diào)查了呢?當門店開業(yè)后，門口人群川流不息，而門店收入始終未提高時，我們是否考慮過我們的商品結構、促銷的執(zhí)行力度是否合理?真心、用心并且細心地工作，使我們對門店的店主店長的要求，也應該是對我們自己的要求。商場店長的工作職責三:嚴格執(zhí)行公司制度，建立健全的門店管理制度。在跟店過程中，作為公司的一員，我們要時刻牢記公司的16字方針“貫徹標準，規(guī)范營運，創(chuàng)造效益，持續(xù)改進”，這是我們開展任何門店工作的前提。門店是否能正常有效的運作，這與我們?yōu)槠渲贫ǖ闹贫扔泻艽蟮年P系。

7、跟店過程中，我們應根據(jù)門店的實際情況，按照總部的要求，嚴格執(zhí)行總部制度，為他們以后工作的順利展開鋪平道路。只要我們的職業(yè)店長都在用心跟店，嚴格跟店，我們這個團體就會更有威信力。2022年商場店長崗位職責（四）店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者;優(yōu)秀店長又是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，一個優(yōu)秀的店長就象一個優(yōu)秀的導演，能夠促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好地打造自己的職業(yè)生涯。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績

8、的提升。因此，為全面發(fā)揮店長職能，特制定如下管理規(guī)范:一、店長工作職責:店長工作職責是每一個店店長執(zhí)行店務工作的基本準則，明確店長的工作職責，有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運用公司賦予店長應盡的責任。并在店鋪每日運做的各個環(huán)節(jié)把握重點，創(chuàng)造佳績。1、理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。3、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。4、負責盤點、帳薄制作、商品交接的準確無誤。5、負責店面內(nèi)貨品補齊，商品陳列。6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。7、協(xié)助主管與所在商場的

9、溝通與協(xié)助。8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10、激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛。二、店長日常工作重點(一)、人員管理內(nèi)容:人員管理是店長日常工作的一項重要內(nèi)容，因為在這個舞臺上，不是一個人唱主角戲，一個完整的故事，是需要多個人物來表現(xiàn)的。店長，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業(yè)績，都起著致關重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對店長的工作與成長有著極大的幫助。1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運用

10、代班人員。2、能夠體諒有特殊困難的員工。3、能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關系。4、善于發(fā)揮團隊精神，避免影響業(yè)績現(xiàn)象發(fā)生。(二)、日常管理工作內(nèi)容:店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。營業(yè)前:1、開啟電器及照明設備。2、帶領店員打掃店面衛(wèi)生。3、清點貨品，專賣店要清點備用金。4、核對前日營業(yè)報表，傳送公司。營業(yè)中:1、檢查導購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2、店長需掌握每日銷售情況。3、控制賣場的電器及音箱設備(專

11、賣店)。4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。2022年商場店長崗位職責（五）1、貫徹執(zhí)行公司決策，并對相關指標合理分配，確保公司各種(營運、費用效率等)目標的完成。2、完成公司各指令任務，傳達公司相關指示，反饋部門建議，保證各營運工作正常運轉。3、組織部門日常管理及運營工作，合理調(diào)配人力。4、店內(nèi)各部門事項協(xié)調(diào)，店與店、店與總部協(xié)調(diào)，參加總部的各項會議傳達總部各項工作。5、店內(nèi)各部門人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門員工組織行為。6、合理控制庫存周轉及損耗，各種門店項目審核，各費用審批確認。7、處理商場各類突發(fā)事件。8、掌握商場銷售情況及竟爭店的信息，提出合理化建議。9、門店社區(qū)關系，

12、各zhngf部門關系直轄市，維護企業(yè)外部形象。10、公司制度，培養(yǎng)員工工作習慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風氣。11、學習連鎖管理知識，維護門店統(tǒng)一形象，執(zhí)行企業(yè)規(guī)范流程、工作標準。12、確保門店財產(chǎn)、人員安全，保障員工的生活質(zhì)量，并做好溝通工作，對員工的日常行為負責。13、了解主管、員工公司內(nèi)外動向，增強集體凝聚力。2022年商場店長崗位職責（六）1、及時布置各項工作任務和指標，協(xié)調(diào)店面內(nèi)部一切事務，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。2、核查每天工作報表情況。3、督促店內(nèi)人員完成份內(nèi)工作。4、組織運作落實各環(huán)節(jié)的工作。5、負責處理顧客投訴及外聯(lián)事宜。6、編制總體銷售、宣傳計劃、跟蹤市場動態(tài)注意專業(yè)訊息的

13、接收和反饋。7、關心員工，調(diào)動員工工作積極性。8、跟進昨日顧客反饋、統(tǒng)計顧客量。9、組織例會的召開。10、根據(jù)可影響總體銷售的因素的變化，制定和調(diào)整銷售策略。11、根據(jù)市場需要創(chuàng)意、設計、制作各類宣傳品。12、指導監(jiān)控銷售及宣傳實施，及時總結分析市場的成功經(jīng)驗與典型失誤。2022年商場店長崗位職責（七）1、執(zhí)行公司制度和服務規(guī)范，配合營銷方案以及各種秀場完成業(yè)績2、主持每天晨會(嚴格按晨會標準執(zhí)行)要求員工對每日必看簽字3、巡視各部門的工作，檢查服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題4、與人事部、客服部健全建立影樓部門體系。5、加強各部門的各項培訓，協(xié)調(diào)各部門之間的關系6、加強影樓的安全管理及各個器材

14、保管、維修、責任到人7、做好營業(yè)前的準備工作(產(chǎn)品的準備等)下達公司指令8、營業(yè)中及時處理店內(nèi)緊急的事情，讓店內(nèi)有條不紊的進行9、營業(yè)結束后核對目標，總結業(yè)績，檢查店內(nèi)的財務和貴重物品的存放10、配合人事部對員工進行培訓講課，監(jiān)督以及管理11、制定本人每周的工作計劃以及工作總結12、收取各部門主管的工作計劃以及工作總結13、負責店內(nèi)的一切經(jīng)營和管理以及異常事故處理14、定期召開每周一主管會、每月全體員工大會15、店內(nèi)環(huán)境5S管理，店員形象調(diào)整，樣片更換，指導管理各部門衛(wèi)生工作16、協(xié)助門市部銷售，隨時鼓勵表揚各部門優(yōu)秀的員工17、培養(yǎng)好各部門主管，監(jiān)管各部門主管工作，引導各部門主管進行目標管理

15、18、指導收銀員工作，引導全店員工養(yǎng)成節(jié)約意識19、對本店營業(yè)額，控制成本，純利潤負全責20、每月每部門主管_日進行本部財產(chǎn)盤底，盤底單交店長核對，簽字后確認財產(chǎn)無誤。如出現(xiàn)差錯通過店長上報總經(jīng)理，總經(jīng)理依情況處理。21、申請采購物品每月_日申請，_日批復，下月_號前發(fā)放。2022年商場店長崗位職責（八）一、制定并分解專賣店月底銷售計劃，帶領團隊完成銷售任務。二、主持專賣店的例會，傳達相關政策及信息;三、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象、pOp布置等方面的展廳形象維護工作;四、制定培訓計劃，并對導購人員進行培訓與輔導;五、監(jiān)督導購員日常工作紀律，對違反有關規(guī)范的人員進行處理;六、

16、總結本店銷售情總，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢;七、掌握當?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費習慣，發(fā)現(xiàn)問題及時反映;八、及時反饋相關信息，提出有助于完成銷售目標的建設性意見;九，每月及時提供準確的商品盤點數(shù)據(jù);十、對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進行合理調(diào)整配置或進行相應處理;十一、與售后服務人員及跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接，并了解有關生產(chǎn)廠家的情況;十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況;十三、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其它部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關部門;十四、對導購員進行業(yè)績評估和考核。2022年商場店長崗位職責（九）一、宣布與執(zhí)行公司下達的各項指令和規(guī)定

17、(1)傳達、執(zhí)行公司總部的各項指令及規(guī)定。(2)負責解釋各項規(guī)定、門店營運管理手冊的條文。二、制定和完成各項經(jīng)營指標(1)營業(yè)額指標;(2)費用控制目標;(3)廚房、吧臺的成本率、毛利率目標店長需根據(jù)預定的各項經(jīng)營指標，結合本店的實際情況，制定出完成本月銷售計劃的執(zhí)行計劃，包括營業(yè)計劃、采購計劃、銷售促進計劃、人力資源計劃、費用控制計劃、財務計劃和外賣計劃，亦可細分為月計劃、周計劃、日計劃等;及時準確地向公司反映經(jīng)營中遇到的各種問題。結合實際門店運營情況，敢于、善于提出各種合理化建議。三、單店員工的安排與管理(1)每日對員工的考勤、儀容儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理;同時，每日對所有的樓

18、面人員進行服務規(guī)范培訓;(2)對員工進行公平公正的工作分配及績效考核;(3)抓好員工隊伍的基本建設，熟悉和掌握員工的思想狀況，時時激勵員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓員工具有強烈的使命感、責任心和進取心。(4)不斷的對員工進行在職培訓，以促進員工整體的業(yè)務水平，提高門店員工的工作效率;(5)協(xié)調(diào)單店各方面的人際關系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強單店員工的凝聚力。四、維護單店的清潔衛(wèi)生、進行單店安全管理(1)店內(nèi)設施完好率的保持;設備故障的修理與更換;冰箱、雪柜、及其他器具用具的維護;隨時檢查設備運行狀況，餐具、器具使用情況，及時保養(yǎng)、維護、更換，認真執(zhí)行店內(nèi)開支上報制度，超出職權范圍的先請示后執(zhí)行。(2)單店環(huán)境衛(wèi)生。按區(qū)域安排責任落實到人，由店長檢查落實