現(xiàn)代婚慶公司新概念管理完全手冊(cè)

1、現(xiàn)代婚慶公司新概念管理完全手冊(cè)序 言。 無(wú)論奢侈或簡(jiǎn)單、熱鬧或優(yōu)雅，婚禮這天都是你重要的日子，這一天不該普普通通地過(guò)去。每個(gè)女孩都有自己的獨(dú)到品位，讓我們發(fā)現(xiàn)它，愛(ài)護(hù)它，保護(hù)它在你一生重要的日子里，展示它。無(wú)論是浪漫的紅、清新的藍(lán)、神密的紫只要是你喜歡的，我們就會(huì)把它變成你的色彩，用它把你幸福的一天裝扮成夢(mèng)想的天空?；閼c公司的亮劍精神 什么叫亮劍？古代劍客們?cè)谂c對(duì)手狹路相逢時(shí)，無(wú)論對(duì)手有多么強(qiáng)大，就算對(duì)方是天下第一劍客，明知不敵，也要亮出寶劍，即使倒在劍下，也雖敗猶榮，這就是亮劍精神！ 事實(shí)證明，一支具有優(yōu)良傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)，往往具有培養(yǎng)優(yōu)秀人才的土壤。優(yōu)秀人才的出現(xiàn)，往往是由集體形式出現(xiàn)，而不是由

2、個(gè)體形式出現(xiàn)。理由很簡(jiǎn)單，他們受到同樣傳統(tǒng)的影響，養(yǎng)成了同樣的性格和氣質(zhì)。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格，一種氣質(zhì)，這種性格和氣質(zhì)是由這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)決定的，他給這支團(tuán)隊(duì)注入了靈魂，從此不管歲月流失，人員更迭，這支團(tuán)隊(duì)靈魂永在！靈魂是什么？靈魂就是我們各級(jí)工作人員的工作精神：“亮劍精神” 縱然是敵眾我寡，縱然是身陷重圍，但是我們敢于亮劍，我們敢于戰(zhàn)斗到最后一個(gè)人。一句話，狹路相逢勇者勝！ 與浪漫同在.與生活同在新娘們?cè)谄谂?新郎們?cè)诼N首 對(duì)不起 我們來(lái)遲了 我們將不負(fù)眾望 因?yàn)槲覀円恢痹谔綄だ寺母?一直在觸發(fā)婚禮的創(chuàng)意靈感 為此我們將尋遍地中海的每個(gè)時(shí)尚的角落 拾掇起

3、每個(gè)漂浮在城市上空的愛(ài)情故事 我將帶回馬爾代夫的沙灘,陽(yáng)光與海水 我們將猜想某一時(shí)刻發(fā)生在愛(ài)琴海邊的某一份感動(dòng) 我們還將將探訪浪漫無(wú)比的威尼斯水城 捕著每一個(gè)發(fā)生在船頭的親吻鏡頭 因?yàn)槲覀儾粶?zhǔn)婚禮不浪漫 我們的品牌提倡浪漫.經(jīng)典.一點(diǎn)點(diǎn)小奢侈的生活方式 給都市人緊張，乏味的生活中增添一點(diǎn)活力，增添一點(diǎn)原動(dòng)力是我們的使命 我們是調(diào)味瓶 為都市人的生活調(diào)制不同味道 我們是顏料盒 為都市人的生活點(diǎn)綴上多姿多彩的顏色 我們將永遠(yuǎn)與浪漫同在.與生活同在 打造一家五星婚慶公司創(chuàng)意之星 創(chuàng)意是立足于國(guó)際、國(guó)內(nèi)婚慶的根本，我們追求“辦一場(chǎng)婚禮，寫(xiě)一部小說(shuō)，拍一部電影，留一份感動(dòng)”的宗旨，為一對(duì)新人創(chuàng)意出一部婚

4、禮經(jīng)典電視劇。團(tuán)隊(duì)之星 團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力往往決定了公司的實(shí)力，我們的主持、策劃陣容豪華，金牌禮儀主持人，留學(xué)禮儀主持人以及資深策劃師，五星級(jí)的“服務(wù)”讓你的婚禮沒(méi)有缺憾。品質(zhì)之星品質(zhì)是公司對(duì)所有新人的承諾，婚禮一生一次，品質(zhì)回味終生，相信我們 ，給你五星級(jí)的婚禮承諾。誠(chéng)信之星 以誠(chéng)為本，信于新人，每一對(duì)新人我們都會(huì)用五星級(jí)的誠(chéng)信為您策劃一場(chǎng)絕對(duì)滿(mǎn)意的婚禮。服務(wù)之星用我們的真心換來(lái)您滿(mǎn)意的笑容，一直是我們服務(wù)每一對(duì)新人的宗旨，我們會(huì)用五星級(jí)的服務(wù)理念，謁誠(chéng)為您服務(wù)。我們的新主張“感謝你的目光停留在無(wú)限的頁(yè)面，感謝你的浪漫故事，賦予我無(wú)窮的靈感：感謝你的非凡格調(diào)讓我觸摸時(shí)尚前沿；感謝你的信任，讓我見(jiàn)證

5、了感人瞬間。婚禮要什么樣子？是要復(fù)印機(jī)式的假把式，還是不愿背叛個(gè)性的真理想，全由你來(lái)決定！在這里玩創(chuàng)意、懷揣激情、卻不忘優(yōu)雅。別人笑我太超前、我笑別人看不穿。現(xiàn)在不妨聽(tīng)聽(tīng)我們專(zhuān)業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)的新主張”一、無(wú)限創(chuàng)意主張婚禮要三七分，這是要給你的婚禮三分準(zhǔn)備、七分神秘！不用擔(dān)心婚禮上會(huì)有什么尷尬環(huán)節(jié)，無(wú)限創(chuàng)意會(huì)讓婚禮能為你所控，卻又充滿(mǎn)了無(wú)限可能！二、無(wú)限創(chuàng)意主張婚禮的四重排序。嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)、父母、新人。這并不是無(wú)厘頭的奇怪組合，嘉賓是婚禮當(dāng)天重要的主角，領(lǐng)導(dǎo)掌控新人前程理應(yīng)放在第一，長(zhǎng)輩的養(yǎng)育情也不能忘懷，最后面才是新人。其實(shí)新人為這場(chǎng)婚禮忙碌了大半年，不就是為了嘉賓，那么就請(qǐng)帶上你的觀禮嘉賓來(lái)看婚禮

6、吧！一切都不用你們?nèi)ゲ賱凇Ｈ?、無(wú)限創(chuàng)意主張DIY的婚禮，把你真正的想法整合、加工、創(chuàng)新、把一切有你的元素貫穿到婚禮的每個(gè)角落。把你們的愛(ài)情點(diǎn)燃，通過(guò)自己的雙手融匯在婚禮的每一角落里。真正讓你的婚禮“DO IT YOURSEL”,享受這場(chǎng)婚禮給你帶來(lái)的非凡樂(lè)趣，感受婚禮當(dāng)天的每份點(diǎn)滴。時(shí)尚理念 精英團(tuán)隊(duì) 如果說(shuō)人生就像一個(gè)旅程，那么愛(ài)情就是沿途最美麗的風(fēng)景；如果說(shuō)愛(ài)情就像一部電影，那么婚禮就是片中最精彩的環(huán)節(jié)；如果說(shuō)婚禮就像一場(chǎng)美夢(mèng)，那么我們就是創(chuàng)造神奇的造夢(mèng)大師。站在生活的高度解讀愛(ài)情，超越傳統(tǒng)的觀念表現(xiàn)時(shí)尚。婚禮，是兩心相悅的甜蜜約定，是漫長(zhǎng)道路的莊嚴(yán)開(kāi)端。感情，將平淡生活提煉出華彩，為愛(ài)情

7、譜寫(xiě)出樂(lè)章。年輕活力的創(chuàng)意型團(tuán)隊(duì)，擁有豐富多彩的策劃經(jīng)驗(yàn)，掌握國(guó)際流行的婚禮趨勢(shì)，了解你對(duì)新鮮事物的喜歡口味。關(guān)于婚禮，我們將告訴你所有的幕后機(jī)密。 打造真正屬于你的婚禮 婚禮對(duì)于每一對(duì)新人都是一生一次的難忘回憶。我們的專(zhuān)業(yè)婚禮策劃師，更關(guān)注于為每一對(duì)新人創(chuàng)作出，真正屬于他們的、與眾不同的婚禮。為每一對(duì)新人創(chuàng)造出高品位、高質(zhì)量、有個(gè)性的婚禮形式和內(nèi)容，在我們公司舉辦過(guò)婚禮的新人，深刻的回憶就是無(wú)數(shù)的感人瞬間環(huán)節(jié)，永遠(yuǎn)珍藏著這美麗的一天，永遠(yuǎn)感動(dòng)這美麗的一天。服務(wù)一生一次，感動(dòng)一生一世。制造浪漫 感受幸福 每個(gè)愛(ài)情，都有一個(gè)故事，每個(gè)故事 ，都需要被分享感動(dòng).我們婚慶公司根據(jù)新人的不同需求，設(shè)計(jì)

8、不同主題的愛(ài)情故事腳本，提供屬于新人自己的浪漫愛(ài)情童話，手牽手，唱著“在我生命中的每一天”緩緩入場(chǎng)；在宣誓臺(tái)上堅(jiān)定的說(shuō)出“我愿意”；為收到神秘禮物而感動(dòng).所有一切是如此浪漫，只因?yàn)榇丝绦腋Ｑ笠纾K生難忘。關(guān)于我們 我們是一家專(zhuān)業(yè)從事婚禮策劃和服務(wù)的年輕團(tuán)隊(duì)，我們擁有時(shí)尚的理念、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，我們用百倍的工作時(shí)間打造您浪漫婚典的每一分鐘，我們用資深的創(chuàng)意設(shè)計(jì)精致到您浪漫婚典的每一個(gè)瞬間。從簡(jiǎn)約精練到永恒經(jīng)典，我們總能讓您擁有獨(dú)特的展現(xiàn)，宛如您的稀有情緣。我們不僅有專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)，還有與你契合的品位，豐富的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)尚的策劃理念。秉承專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，依托豐富資源，不斷創(chuàng)新求異，來(lái)個(gè)電話或來(lái)我們這兒坐坐，與我們的

9、策劃師聊聊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，婚禮原來(lái)還可以這么辦 人生最永恒的幸福莫過(guò)于愛(ài)情，婚禮那一刻又是最令人矚目的，當(dāng)您準(zhǔn)備和心上人牽手步入婚禮殿堂的時(shí)候，請(qǐng)選擇我們，我們將會(huì)給您一個(gè)甜蜜一生的回憶！ 婚慶公司文化 我們的口號(hào)：一直被模仿，從未被超越！我們核心價(jià)值觀：精彩源于無(wú)限創(chuàng)意 完美始于每一細(xì)節(jié)我們的使命：讓每一個(gè)即將步入婚姻殿堂的人都能記住我們我們宗旨：讓客戶(hù)享受婚禮 讓員工體現(xiàn)價(jià)值我們的精神：永不放棄 永遠(yuǎn)第一我們的經(jīng)營(yíng)理念：以誠(chéng)為本 以信取人我們的管理理念：人人有章可循 事事落在實(shí)處我們的客戶(hù)理念：把客戶(hù)當(dāng)成自己的親人去對(duì)待我們的學(xué)習(xí)理念：每時(shí)每刻用心學(xué)習(xí)用心進(jìn)步我們的格言：拿自己的作品和成績(jī)說(shuō)話

10、婚慶公司DNA 責(zé)任 責(zé)任教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈?責(zé)任教會(huì)我們?nèi)绾巫鍪?責(zé)任植根于我們的血液之中 誠(chéng)信 做人做事永遠(yuǎn)把誠(chéng)信放在第一位 創(chuàng)新 創(chuàng)新是我們發(fā)展的不竭動(dòng)力源泉 人人創(chuàng)新 時(shí)時(shí)創(chuàng)新 事事創(chuàng)新 永遠(yuǎn)創(chuàng)新 勤奮 勤能補(bǔ)我們之拙 奮能讓我們上進(jìn) 激情 激情迸發(fā)活力 激情碰撞智慧 激情是我們永不停歇的發(fā)動(dòng)機(jī) 深潛 深下來(lái) 潛到底 深潛的心 深潛的做我們的品牌提示 我們的公司理念最具有行業(yè)影響力我們的婚禮創(chuàng)意是時(shí)尚個(gè)性的我們的婚禮是注重細(xì)節(jié)的我們的口碑是所有新人贊美的我們的公司環(huán)境是最溫馨舒適的我們的公司員工充滿(mǎn)朝氣 充滿(mǎn)激情我們的公司利潤(rùn)是同行業(yè)中最低的我們的客戶(hù)源是最廣泛的我們的服務(wù)是最周到的選擇

11、我們的理由 選擇我們的理由一：給你最高的性?xún)r(jià)比 策劃、督導(dǎo)、場(chǎng)部、執(zhí)行總監(jiān)、花藝師、后期美工制作等這些婚禮中的核心工作人員，均為我們的全職員工。不僅可以保證婚禮質(zhì)量的可控性、高品質(zhì)，更因?yàn)槭∪チ嗽S多中間環(huán)節(jié)，也提高了婚禮的性?xún)r(jià)比。、選擇我們的理由二：專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì) 我們以向消費(fèi)者提供國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)服務(wù)為已任。因其婚禮的高品質(zhì)，先后被評(píng)為2008年全國(guó)婚慶行業(yè)委員會(huì)團(tuán)體會(huì)員單位、2007年全國(guó)十佳品牌婚慶公司、2007年中國(guó)婚禮服務(wù)業(yè)示范加盟品牌、2007年中國(guó)婚博會(huì)最受新人喜愛(ài)的婚慶服務(wù)首選品牌、2006年新概念時(shí)尚婚禮引領(lǐng)公司。我們成立的婚禮的策劃、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，結(jié)合西方先進(jìn)的婚禮經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)每一位即

12、將步入婚姻殿堂的新人打造人生中的完美婚禮。選擇我們的理由三：全程一對(duì)一的專(zhuān)屬顧問(wèn)服務(wù) 我們的VIP顧問(wèn)服務(wù)會(huì)從客戶(hù)第一次到公司開(kāi)始，與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一溝通，解答其對(duì)婚禮的任何問(wèn)題。第一次到公司溝通和咨詢(xún)，針對(duì)需求將為您量身打造婚禮。簽約后制作策劃、流程、執(zhí)行單，根據(jù)新娘的需求制作DIY桌卡、簽到牌等小物品。聯(lián)系主持人進(jìn)行溝通，聯(lián)系化妝師進(jìn)行試妝，安排婚禮之前的彩排等，所有的流程全部由你的專(zhuān)屬婚禮顧問(wèn)為你親身監(jiān)督執(zhí)行，讓你省心又省力。選擇我們的理由四:DIY 如果你們是在西部風(fēng)格的酒吧里相遇，不如就做一個(gè)西部牛仔風(fēng)格婚禮；如果你們都是電影迷，可以模仿你們最喜歡的電影海報(bào)，作為請(qǐng)柬和迎賓牌等，我們的

13、婚禮顧問(wèn)在了解新人的期望后，會(huì)從婚禮擦?xí)o場(chǎng)地和季節(jié)出發(fā)、充分結(jié)合你們的愛(ài)情故事、興趣愛(ài)好等，“原創(chuàng)”出只屬于你們的主題婚禮。選擇我們的理由五：更周全的婚禮籌備服務(wù) 創(chuàng)意只是一場(chǎng)婚禮的開(kāi)始，執(zhí)行力才是幫助新人夢(mèng)想成真的關(guān)鍵。在婚禮的籌備過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)的婚禮顧問(wèn)會(huì)提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)籌服務(wù)，全程掌控各項(xiàng)細(xì)節(jié)，讓你不必?fù)?dān)心漏掉任何一項(xiàng)，也不用煩惱會(huì)手忙腳亂?；槎Y當(dāng)天會(huì)幫你處理各項(xiàng)事宜，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，讓你免除緊張的心情。龍之媒不但是婚禮協(xié)調(diào)人、建議人，更是值得信賴(lài)的好朋友。我們的服務(wù)宗旨 視新人為親人!服務(wù)無(wú)止境，滿(mǎn)意是標(biāo)準(zhǔn)!我們追求的目標(biāo)是完美。我們要求的原則是細(xì)節(jié)。注重親情、友情和愛(ài)情的新人們，永遠(yuǎn)是我們

14、最親近的兄弟姊妹。 我們的專(zhuān)業(yè) 細(xì)心 認(rèn)真和文化品位 感動(dòng)著我們的企業(yè)義務(wù) 遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德，遵守職業(yè)道德，遵守制度。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，維護(hù)公司利益，維護(hù)公司榮譽(yù)，維護(hù)公司安全。愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)物，服從公司安排，依法繳納個(gè)人所得稅。向龍之媒愛(ài)心基金會(huì)捐助，節(jié)約一張紙、一度電、一滴水、一分錢(qián)、保持自己良好形象、保持辦公區(qū)域整潔。 我們的經(jīng)營(yíng)理念 我們經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，使每位員工都能夠接受到全面、系統(tǒng)的對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以“視新人為親人”的理念，讓每一位顧客在這里都能接受到最專(zhuān)業(yè)、最貼心的服務(wù)。 我們懂得聆聽(tīng)與新人一起回顧他們愛(ài)情點(diǎn)點(diǎn)滴滴我們不斷學(xué)習(xí)為新人們量身定制個(gè)性的婚禮方案我們付

15、之行動(dòng)給新人們展現(xiàn)的就如同當(dāng)初的承諾我們珍惜榮譽(yù)深知這才是多年來(lái)真正的服務(wù)精髓 我們的管理理念 我們秉承最先進(jìn)的管理理念，提出“人人都是公司BOSS”的團(tuán)隊(duì)精髓。通過(guò)這一先進(jìn)理念，真正實(shí)現(xiàn)了公司員工的自主、自制管理體系，以及“以公司為家”的歸屬感和認(rèn)同感，讓每一名員工都能找到充分展示自己、體現(xiàn)自己、證明自己，實(shí)現(xiàn)其夢(mèng)想。在個(gè)人發(fā)展的同時(shí)，也注重對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。每一環(huán)節(jié)、每一崗位的人員的配合才能打造完美的婚禮，建立起一個(gè)和諧、友愛(ài)、共同進(jìn)步的大家庭。與此同時(shí)，我們也注重對(duì)客戶(hù)的管理。使每一位在我們公司的客戶(hù)無(wú)論是在婚禮前還是在舉行完典禮后一樣都能感受到我們細(xì)心、周到的服務(wù)。 我們的核心 責(zé)任

16、責(zé)任讓我們知道如何做人，責(zé)任讓我們知道如何做事 誠(chéng)信 以誠(chéng)為本，以信取人，重誠(chéng)講信，說(shuō)到做到 學(xué)習(xí) 是個(gè)人進(jìn)步的階梯，是我們基業(yè)常青的根本 創(chuàng)新 創(chuàng)新是我們發(fā)展不竭動(dòng)力，創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值，人人創(chuàng)新，時(shí)時(shí)創(chuàng)新，事事創(chuàng)新，永遠(yuǎn)創(chuàng)新 人才 是我們第一資源，人才是我們第一工作 團(tuán)隊(duì) 尊重、真誠(chéng)、溝通、協(xié)作 競(jìng)爭(zhēng) 跟不上腳步 請(qǐng)出局!健康 健康是事業(yè)成功的基石、是幸福生活的基礎(chǔ) 勤奮 勤能補(bǔ)我們之拙，奮能讓我們上進(jìn) 激情 激情進(jìn)發(fā)活力，激情碰撞智慧，是我們永不停歇的發(fā)動(dòng)機(jī) 深潛 深下來(lái) 潛到底 深潛的心 深潛的做 甜蜜的事業(yè)甜蜜地賺錢(qián)我國(guó)每年有約萬(wàn)對(duì)新人喜結(jié)良緣；新婚人群愿意把積蓄的用于婚慶有關(guān)的消費(fèi)；全國(guó)

17、每年因婚禮當(dāng)日而產(chǎn)生的消費(fèi)接近億元；每對(duì)城市新人用于結(jié)婚的消費(fèi)平均為萬(wàn)至萬(wàn)元人民幣您想加入到婚慶這個(gè)新型的行業(yè)嗎？您想迅速的適應(yīng)婚慶市場(chǎng)的需求嗎？或許您想學(xué)習(xí)但又苦于沒(méi)有時(shí)間嗎？ 為了使從事幸福陽(yáng)光事業(yè)的婚慶人能夠快捷迅速的了解婚慶市場(chǎng)的發(fā)展和需求；為了使行業(yè)人員熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧；為了讓每對(duì)新人能夠接受時(shí)尚、新穎、高雅、浪漫、個(gè)性的婚禮理念。我們將長(zhǎng)期推出網(wǎng)絡(luò)一對(duì)一專(zhuān)業(yè)婚慶培訓(xùn)。何為高品質(zhì)婚禮POINT 1 完美的婚禮空間（會(huì)場(chǎng)+布置）打造完美的婚禮空間絕對(duì)是成就高品質(zhì)婚禮的“第一件事”。會(huì)場(chǎng)承載著整個(gè)儀式的進(jìn)行，是婚禮最重要的硬件設(shè)施，會(huì)場(chǎng)的質(zhì)量如何直接影響到婚禮的品質(zhì)，決定著來(lái)賓對(duì)婚禮的第

18、一印象。都知道贏在起跑線上，完美的開(kāi)始是成功的一半。選擇好、整頓布置好“基地”，才能為高品質(zhì)婚禮大下好基礎(chǔ)。POINT 2靚麗的婚禮著裝（新人+來(lái)賓）婚禮著裝是婚禮上的一大亮點(diǎn)，新人的品味如何從婚禮著裝上一眼就能被人識(shí)破。用料考究、剪裁得體、款式新穎別致、突現(xiàn)自己品味的婚禮著裝是新人提升形象分，完美出鏡的法寶。高品質(zhì)的婚禮是一個(gè)整體，不僅新人，前來(lái)參加婚禮的來(lái)賓著裝得體也是提升婚禮整體品質(zhì)的關(guān)鍵。POINT 3完整的婚禮策劃（除布置外所有和婚慶有關(guān)的內(nèi)容）詳細(xì)周到并能夠完美展現(xiàn)新人特色的婚禮策劃是婚禮能否成功的又一決定因素，因此能否找到合適的婚慶公司，了解你、為你精心籌劃，這點(diǎn)非常關(guān)鍵。新人要

19、多收集資料、多參考“前輩”的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)人士和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的建議，才能辦出一場(chǎng)高品質(zhì)的婚禮。讓你的婚禮隨著音符舞蹈 好的婚禮除了是一場(chǎng)視覺(jué)上的盛宴外感官上的刺激才是最直接的。音樂(lè)在這里就擔(dān)當(dāng)了功不可沒(méi)的角色?；槎Y上的所有驚喜、甜蜜憧憬、感恩都會(huì)在音樂(lè)的感染下盡現(xiàn)的淋漓盡致。雖然很多的策劃師覺(jué)得這只是片“綠葉”，但是我們覺(jué)得總會(huì)有一段旋律可以詮釋你們的愛(ài)情，它也是我們專(zhuān)業(yè)婚禮團(tuán)隊(duì)“點(diǎn)亮”婚禮的魔法棒。讓你的婚禮隨著音符舞蹈讓你婚禮有不一般的感覺(jué)精彩的婚禮源于創(chuàng)造完美的婚禮始于細(xì)節(jié)你身邊的婚禮專(zhuān)家 如果你對(duì)自己的婚禮沒(méi)有很多的想法，那么，來(lái)找我們，細(xì)心的策劃師會(huì)根據(jù)你的為你敘述思路，挖掘你們愛(ài)情故事

20、中的亮點(diǎn)，從而設(shè)計(jì)出屬于你們的婚禮主題;如果你對(duì)自己的婚禮有很多美好的設(shè)想，那么，來(lái)找我們，策劃師會(huì)用專(zhuān)業(yè)的眼光給你合理的建議，將你的設(shè)想進(jìn)一步豐滿(mǎn)，幫你將設(shè)想付諸現(xiàn)實(shí)，你夢(mèng)想中的婚禮就會(huì)實(shí)現(xiàn)！ 接單技巧實(shí)例 1 你們家價(jià)錢(qián)比別人家的高，又不能打折？ 答：你一定認(rèn)同一分錢(qián)一分貨，不是嗎？我們公司是數(shù)一數(shù)二的婚紗公司，就是因?yàn)榭蛻?hù)的口碑建立的，所以您可以放心的交給我們，請(qǐng)問(wèn)您還希望我們給你什么服務(wù)？ 答:絕對(duì)不貴，以我們公司的規(guī)模，技術(shù)，服務(wù)絕對(duì)讓你物有所值的 答：你可以問(wèn)問(wèn)別人家的價(jià)格和附帶的東西，與我們公司的價(jià)格級(jí)產(chǎn)品對(duì)比一下看看是不是差很多，而且本公司的特色是與別人家不同的，強(qiáng)調(diào)一下，最后

21、讓客人了解一分錢(qián)一分貨，高有高的價(jià)格，不隨便打折對(duì)客戶(hù)品質(zhì)較有保障，若每位門(mén)市小姐都可任意打折，可能就對(duì)每一個(gè)客人的價(jià)格不一，那樣就會(huì)讓客戶(hù)有受騙的感覺(jué)了。門(mén)市接單技巧實(shí)例(2) 問(wèn)：我們婚期還沒(méi)定，只是順便看看？ 答：現(xiàn)在剛好是促銷(xiāo)活動(dòng)，我們可以把優(yōu)惠保留到你們結(jié)婚日期的答：以活動(dòng)期限優(yōu)惠來(lái)吸引客人做個(gè)暫定答：婚期沒(méi)定出來(lái)看看的客人，大部份都是較為慎重的客人，門(mén)市應(yīng)該多多介紹公司的特色，價(jià)格之后再以特殊的贈(zèng)品給予吸引，并且宣稱(chēng)是店慶或者特殊節(jié)日公司限名額的優(yōu)惠! 門(mén)市接單技巧實(shí)例（3） 禮服款式太少，不夠新，不喜歡 答：禮服一定要試穿才能看出款式，如不喜歡可依喜好訂做全新禮服 答：一般會(huì)嫌禮

22、服太少，不夠新的客人大多是看過(guò)而沒(méi)有試穿的客人嘗試讓客人試穿幾件，因?yàn)槎Y服看跟穿是差很多的，若客人穿過(guò)還是水喜歡可給矛承諾至另外3家分公司挑選 ，如果這樣客人還無(wú)法完全信服，最后可再說(shuō)若真的不滿(mǎn)意，可依客人要求的款式訂做，或租用 答：可說(shuō)出你要的款式，我們幫你找出的風(fēng)格與樣式，甚至宜接取新禮服讓你挑還都可以 答：XX小姐，你有所不知道，國(guó)這幾天好日子特別多加上公司款式花樣很新出租比率比較高，目前你看到的會(huì)比較少，公司現(xiàn)在正在進(jìn)一批新款式，正好你的婚期還沒(méi)到，你可先拍照等新款式到了再通知你來(lái)試穿請(qǐng)你放 門(mén)市接單技巧實(shí)例(4)問(wèn)：有沒(méi)有名片給我一張，決定了再打電話或再來(lái)一趟答：名片有，但還是親自過(guò)

23、來(lái)比較詳細(xì)一點(diǎn)，還是先作資料上的簽寫(xiě)可先幫兩位爭(zhēng)取及作保障。答：現(xiàn)在我們難得在辦促銷(xiāo)優(yōu)惠很大，可以趁機(jī)會(huì)把它保留下來(lái)，而且我們的優(yōu)惠有名額的限制，也許改天過(guò)來(lái)名額已滿(mǎn)就無(wú)法如此的優(yōu)惠了。答：你好，這是我的名片，但請(qǐng)不要把我當(dāng)做推銷(xiāo)員，我想成為你婚禮的顧問(wèn)，提供給你最佳的服務(wù)，讓我再為你強(qiáng)調(diào)一下.答：先給名片，詢(xún)問(wèn)客人要決定考慮商量的問(wèn)題是什么，再以?xún)?yōu)惠要做軟暫定可請(qǐng)美工人員依其喜好做設(shè)計(jì)。 答：你們擔(dān)心的是什么。以我們公司龐大的設(shè)計(jì)工作群級(jí)合理的加100萬(wàn)的保障，你大可馬上決定不用再跑一趟。門(mén)市接單技巧實(shí)例(5)照片的設(shè)計(jì)不喜歡。答：照片的設(shè)計(jì)是屬于彈性而不是固定或死板的，每個(gè)人喜歡的設(shè)計(jì)不一

24、樣，可聽(tīng)與兩位的意見(jiàn)作一個(gè)美工的設(shè)計(jì)答：照片設(shè)計(jì)若不喜歡沒(méi)關(guān)系，我們可在照片送美工設(shè)計(jì)之前，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)美工設(shè)計(jì)人員與客人溝通美工的設(shè)計(jì)方式。依客人的要求去設(shè)計(jì)照片。答：沒(méi)問(wèn)題，我們絕對(duì)可按照你的喜好做設(shè)計(jì)。答：其實(shí)公司的美工設(shè)計(jì)版面相當(dāng)多，只要你說(shuō)的出，公司的版面絕對(duì)有。門(mén)市接單技巧實(shí)例(6)坐下來(lái)不到三分鐘，照片翻番就要走答：打擾您一下，請(qǐng)你給我一點(diǎn)時(shí)間好嗎？答：等一下，公司的照片格調(diào)有好多種，我不防再拿幾種不同的格調(diào)的照片給你參考一下，我們?cè)赬X地方有四家店，攝影師多達(dá)二十幾位，我甚至可請(qǐng)我們的攝影師下來(lái)講解片的內(nèi)容，你可以提出你心目中想要的格調(diào)互相溝通。解：如不矗趕時(shí)間可至公司樓上禮服參考看

25、看，或參考硬體各方面的設(shè)備。答：先詢(xún)問(wèn)其問(wèn)題點(diǎn)在哪，再?zèng)Q定下一步如何解釋。 門(mén)市接單技巧實(shí)例(7) 問(wèn)：可不可以試拍？答：可以。但試拍完拍個(gè)10來(lái)張左右，也看不出整套婚照的效果而剛拍照前會(huì)比較僵硬，我們可以讓你拍完整套婚照再來(lái)做消費(fèi)上的決定。答：在全包的內(nèi)容中，我們幫你拍80-100組供你挑選，你要的組數(shù)從開(kāi)拍到結(jié)束，專(zhuān)業(yè)攝影師為你設(shè)計(jì)整體的感覺(jué)。將你最佳的造型，角度，融入整體的畫(huà)面中，你想如此的完美，還須要試拍嗎？答：其實(shí)我們公司的做法跟試拍是沒(méi)二樣的，甚至比試拍來(lái)的實(shí)際，基本上我們是讓客人拍完照看到照片一切都滿(mǎn)意，才決定先幾張，消費(fèi)多少。若完全不喜歡就像試拍一樣不必付任何費(fèi)用。答:可以，但

26、試拍只幾張看不出效果，公司可讓客人先拍再?zèng)Q定組數(shù)，同試拍一樣門(mén)市接單技巧實(shí)例(7) 問(wèn)：可不可以試拍？答：可以。但試拍完拍個(gè)10來(lái)張左右，也看不出整套婚照的效果而剛拍照前會(huì)比較僵硬，我們可以讓你拍完整套婚照再來(lái)做消費(fèi)上的決定。答：在全包的內(nèi)容中，我們幫你拍80-100組供你挑選，你要的組數(shù)從開(kāi)拍到結(jié)束，專(zhuān)業(yè)攝影師為你設(shè)計(jì)整體的感覺(jué)。將你最佳的造型，角度，融入整體的畫(huà)面中，你想如此的完美，還須要試拍嗎？答：其實(shí)我們公司的做法跟試拍是沒(méi)二樣的，甚至比試拍來(lái)的實(shí)際，基本上我們是讓客人拍完照看到照片一切都滿(mǎn)意，才決定先幾張，消費(fèi)多少。若完全不喜歡就像試拍一樣不必付任何費(fèi)用。答:可以，但試拍只幾張看不出

27、效果，公司可讓客人先拍再?zèng)Q定組數(shù)，同試拍一樣門(mén)市接單技巧實(shí)例(9) 問(wèn)：身上沒(méi)帶錢(qián)，不好下訂金？ 答：其實(shí)你今天可能只是逛逛，也沒(méi)想到會(huì)預(yù)定吧！說(shuō)真的你很幸運(yùn)呢！有這么多的贈(zèng)品又這么優(yōu)惠的價(jià)格，如果只因身上沒(méi)錢(qián)而錯(cuò)過(guò)了那多可惜呀。沒(méi)關(guān)系呀！今天就算做個(gè)朋友，你訂金少付一點(diǎn)，三天內(nèi)補(bǔ)齊我還是給你保留這些優(yōu)惠好嗎？ 出門(mén)不可能一塊錢(qián)都沒(méi)帶吧！或許是真的少帶些而已，沒(méi)關(guān)系嘛，就交少一些好嗎？門(mén)市接單技巧實(shí)例(10)問(wèn)：這個(gè)樣本是你們的攝影師拍的嗎？ 答：當(dāng)然是我們拍的，其實(shí)您有這種疑問(wèn)我很理解，因?yàn)槟愕饺魏我患矣皹强吹降亩际菢颖荆渲幸灿匈I(mǎi)樣本的，但是你到我們這拍可以完全放心，這本子里面的背景，服裝

28、我們都有，你喜歡哪一張我就請(qǐng)拍哪一張的攝影師拍，并且還會(huì)特別為您設(shè)計(jì)適合你氣質(zhì)的相片，因?yàn)槲覀兪亲隹诒憬裉炫牡貌诲e(cuò)，你朋友看到你的本子，就不會(huì)有疑問(wèn)，直接來(lái)拍了。關(guān)于接單談單相信婚慶行業(yè)的朋友們都已經(jīng)知道，婚慶行業(yè)是一個(gè)低收入高回報(bào)的行業(yè)，但是同是婚慶公司，年收效也是有很大的不同的，有的一年做幾百萬(wàn)，有的幾十萬(wàn)，甚至還有更少的幾萬(wàn)元，僅能維持生計(jì)，最近就有婚慶公司的朋友反應(yīng)來(lái)他們那咨詢(xún)的人不少，但留住的不多。我把一些談單成功率較高的婚慶公司的經(jīng)驗(yàn)收拾整理了一下，得出三個(gè)字即：?jiǎn)?、講、聽(tīng)。希望能對(duì)大家起到一定的幫助 問(wèn)： 要用聊家常的方式溝通，不要用提問(wèn)的方式提問(wèn)。從角色心理學(xué)來(lái)講，受服對(duì)象

29、（買(mǎi)方）在服務(wù)方(賣(mài)方)的面前一開(kāi)始都占有一定的心里優(yōu)勢(shì)，花錢(qián)嘛!相反，服務(wù)方在受服對(duì)象面前一開(kāi)始心里多少都有點(diǎn)劣勢(shì)，買(mǎi)方的市場(chǎng)嘛!所以婚慶公司的談單員一開(kāi)始和新人溝通時(shí)，一定要充分照顧到新人的感受,這種感受是做“上帝”感受，是受到充分尊重的感受，是賺足面子的感覺(jué)。 容易讓新人反感的提問(wèn)方式（提審式的）：“姓名？年齡？工作單位？興趣愛(ài)好？戀愛(ài)經(jīng)歷？”。 容易被新人所接受的溝通方式（攀談式的）：我看我能在你們的姓名上做點(diǎn)文章吧？請(qǐng)問(wèn)新郎，請(qǐng)問(wèn)新娘；看看你們的職業(yè)和你們的興趣愛(ài)好有什么必然聯(lián)系沒(méi)有？你們各自的興趣愛(ài)好有沒(méi)有相通之處？請(qǐng)問(wèn)新郎，請(qǐng)問(wèn)新娘。 問(wèn)這里其實(shí)有很大的學(xué)問(wèn)的，問(wèn)什么？怎么問(wèn)？了

30、解什么？這里面有非常重要的幾點(diǎn)跟大家講一下，通過(guò) 問(wèn)話一定要了解到對(duì)方的家庭背景，大致的收入情況，同時(shí)要了解對(duì)方大致會(huì)花多錢(qián)來(lái)舉辦自己的婚禮，比如有些客戶(hù)僅能承擔(dān)起一兩千元的婚禮，那你就給他策劃一場(chǎng)一兩千元的婚禮，都是有彈性，再比如說(shuō)一些有錢(qián)人士，比較好面子的，你不能也這樣給人家策劃個(gè)一兩千元的婚禮，因?yàn)檫@樣的話，他會(huì)感覺(jué)很沒(méi)面子，即使你同樣的服務(wù)哪怕你的很便宜，人家也不會(huì)覺(jué)著舒服，因此一定要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。 講： 講述相關(guān)案例啟發(fā)新人的思路。一般情況下，猛不丁地拋給新人一個(gè)問(wèn)題讓他們做到即問(wèn)即答是很難的。成功的婚慶公司的談單員的做法是，用接手的大量相關(guān)案例和成功的運(yùn)作模式，去引導(dǎo)和啟發(fā)交談中

31、的新人，這樣做，常常會(huì)讓新人茅塞頓開(kāi)、舉一反三，如： “其實(shí)又有幾對(duì)年輕人的愛(ài)情故事是轟轟烈烈的呢？偉大常常出自于平凡，浪漫往往體現(xiàn)在細(xì)微。我們?cè)?jīng)做過(guò)的一場(chǎng)婚禮上，新娘將他們第一次出游的地方“紅葉谷”，采摘的楓葉作為特別禮物送給她的老公，并對(duì)他說(shuō)：希望我們婚后的生活，就像這片楓葉一樣，越變?cè)郊t！” 以上這個(gè)提示性案例雖然小且普通，但寓意深刻，現(xiàn)實(shí)性生活性強(qiáng)，非常容易啟發(fā)新人去找尋他們一路走來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 聽(tīng)： 優(yōu)秀的婚慶公司談單員在聽(tīng)新人講述時(shí)，個(gè)個(gè)都是專(zhuān)心致志的。因?yàn)樗麄兌?，只有你?tīng)得認(rèn)真才有新人講得耐心，你聽(tīng)得認(rèn)真，其表情反饋給新人的信息就是，對(duì)方對(duì)我的話題很感興趣，因此，他們會(huì)講得

32、越發(fā)來(lái)勁，反之，他們會(huì)越講越感到索然無(wú)味，于是嘎然而止了。 優(yōu)秀的談單員當(dāng)聽(tīng)到他（她）特別感興趣的內(nèi)容時(shí)，隨時(shí)會(huì)向新人提問(wèn)、追問(wèn)，同時(shí)會(huì)迅速地在紙上作記號(hào)而不是提筆寫(xiě)起來(lái)，因?yàn)樗ㄋ┲?，雖然好記性不如爛筆頭，但爛筆頭是不會(huì)傳遞給講述中的新人你興趣盎然的表情的，更何況聽(tīng)、記難兩全，顧此易又失彼。 一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，往往不是在與你多會(huì)說(shuō)，而是在于你會(huì)聽(tīng)，在聽(tīng)的過(guò)程中抓住客戶(hù)的心里，因此學(xué)會(huì)傾聽(tīng)比滔滔不絕的去講更重要。婚慶接單技巧培訓(xùn)例舉（1）(1)問(wèn)：你們家價(jià)錢(qián)比別人家的高，又不能打折？ 答：你一定認(rèn)同一分錢(qián)一分貨，不是嗎？我們公司是數(shù)一數(shù)二的婚紗公司，就是因?yàn)榭蛻?hù)的口碑建立的，所以您可以放心

33、的交給我們，請(qǐng)問(wèn)您還希望我們給你什么服務(wù)？ 答：絕對(duì)不貴，以我們公司的規(guī)模，技術(shù)，服務(wù)絕對(duì)讓你物有所值的。 答：你可以問(wèn)問(wèn)別人家的價(jià)格和附帶的東西，與我們公司的價(jià)格級(jí)產(chǎn)品對(duì)比一下看看是不是差很多，而且本公司的特色是與別人家不同的。 強(qiáng)調(diào)一下，最后讓客人了解一分錢(qián)一分貨，高有高的服務(wù)，不隨便打折對(duì)客戶(hù)品質(zhì)較有保障，若每位門(mén)市小姐都可任意打折，可能就對(duì)每一個(gè)客人的價(jià)格不一，那樣就會(huì)讓客戶(hù)有受騙的感覺(jué)了。 (2)問(wèn)：我們婚期還沒(méi)定，只是順便看看？ 答：現(xiàn)在剛好是促銷(xiāo)活動(dòng)，我們可以把優(yōu)惠保留到你們結(jié)婚日期的答：以活動(dòng)期限優(yōu)惠來(lái)吸引客人做個(gè)暫定。 答：婚期沒(méi)定出來(lái)看看的客人，大部份都是較為慎重的客人，門(mén)

34、市應(yīng)該多多介紹公司的特色，價(jià)格之后再以特殊的贈(zèng)品給予吸引，并且宣稱(chēng)是店慶或者特殊節(jié)日公司限名額的優(yōu)惠! （3）禮服款式太少，不夠新，不喜歡 答：禮服一定要試穿才能看出款式，如不喜歡可依喜好訂做全新禮服。 答：一般會(huì)嫌禮服太少，不夠新的客人大多是看過(guò)而沒(méi)有試穿的客人。嘗試讓客人試穿幾件，因?yàn)槎Y服看跟穿是差很多的，若客人穿過(guò)還是水喜歡可給矛承諾至另外3家分公司挑選 ，如果這樣客人還無(wú)法完全信服，最后可再說(shuō)若真的不滿(mǎn)意，可依客人要求的款式訂做，或租用。 答：可說(shuō)出你要的款式，我們幫你找出的風(fēng)格與樣式，甚至宜接取新禮服讓你挑選都可以。 答：XX小姐，您有所不知，國(guó)這幾天好日子特別多加上公司款式花樣很新

35、，出租比率比較高，目前你看到的會(huì)比較少，公司現(xiàn)在正在進(jìn)一批新款式，正好您的婚期還沒(méi)到，您可先拍照等新款式到了再通知你來(lái)試穿請(qǐng)你放心。(4)問(wèn)：有沒(méi)有名片給我一張，決定了再打電話或再來(lái)一趟 答：名片有，但還是親自過(guò)來(lái)比較詳細(xì)一些，還是先作資料上的簽寫(xiě)可先幫兩位爭(zhēng)取及作保障。 答：現(xiàn)在我們難得在辦促銷(xiāo)優(yōu)惠很大，可以趁機(jī)會(huì)把它保留下來(lái)，而且我們的優(yōu)惠有名額的限制，也許改天過(guò)來(lái)名額已滿(mǎn)就無(wú)法如此的優(yōu)惠了。 答：你好，這是我的名片，但請(qǐng)不要把我當(dāng)做推銷(xiāo)員，我想成為你婚禮的顧問(wèn)，提供給你最佳的服務(wù)，讓我再為你強(qiáng)調(diào)一下. 答：先給名片，詢(xún)問(wèn)客人要決定考慮商量的問(wèn)題是什么，再以?xún)?yōu)惠等暫定，可請(qǐng)美工人員依其喜好

36、做設(shè)計(jì)。 答：你們擔(dān)心的是什么。以我們公司龐大的設(shè)計(jì)工作群級(jí)合理的加100萬(wàn)分的保障，您大可馬上決定不用再跑一趟。 (5)照片的設(shè)計(jì)不喜歡 答：照片的設(shè)計(jì)是屬于彈性而不是固定或死板的，每個(gè)人喜歡的設(shè)計(jì)不一樣，可聽(tīng)與您的意見(jiàn)作一個(gè)美工的設(shè)計(jì)。 答：照片設(shè)計(jì)若不喜歡沒(méi)關(guān)系，我們可在照片送美工設(shè)計(jì)之前，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)美工設(shè)計(jì)人員與客人溝通美工的設(shè)計(jì)方式。依客人的要求去設(shè)計(jì)照片。 答：沒(méi)問(wèn)題，我們絕對(duì)可按照你的喜好做設(shè)計(jì)。 答：其實(shí)公司的美工設(shè)計(jì)版面相當(dāng)多，只要你說(shuō)的出，公司的版面絕對(duì)有。 婚慶接單技巧培訓(xùn)例舉（2）(6)坐下來(lái)不到三分鐘，照片翻完就要走 答：打擾您一下，請(qǐng)你給我一點(diǎn)時(shí)間好嗎？ 答：等一下，公

37、司的照片格調(diào)有好多種，我不防再拿幾種不同的格調(diào)的照片給你參考一下，我們?cè)赬X地方有四家店，攝影師多達(dá)二十幾位，我甚至可請(qǐng)我們的攝影師下來(lái)講解片的內(nèi)容，你可以提出你心目中想要的格調(diào)互相溝通。 答：如不矗趕時(shí)間可至公司樓上禮服參考看看，或參考硬體各方面的設(shè)備。 答：先詢(xún)問(wèn)其問(wèn)題點(diǎn)在哪，再?zèng)Q定下一步如何解釋。 (7)問(wèn)：可不可以試拍？ 答：可以。但試拍完拍個(gè)10來(lái)張左右，也看不出整套婚照的效果而剛拍照前會(huì)比較僵硬，我們可以讓你拍完整套婚照再來(lái)做消費(fèi)上的決定。 答：在全包的內(nèi)容中，我們幫你拍80-100組供你挑選，你要的組數(shù)從開(kāi)拍到結(jié)束，專(zhuān)業(yè)攝影師為你設(shè)計(jì)整體的感覺(jué)。將你最佳的造型，角度，融入整體的畫(huà)

38、面中，你想如此的完美，還須要試拍嗎？ 答：其實(shí)我們公司的做法跟試拍是沒(méi)二樣的，甚至比試拍來(lái)的實(shí)際，基本上我們是讓客人拍完照看到照片一切都滿(mǎn)意，才決定先幾張，消費(fèi)多少。若完全不喜歡就像試拍一樣不必付任何費(fèi)用。 答:可以，但試拍只幾張看不出效果，公司可讓客人先拍再?zèng)Q定組數(shù)，同試拍一樣。 (8)問(wèn)：別人家有謝卡、祝?？ā⑾操N、卡紙你們都沒(méi)有 答：我們一樣有，你有需要，可作一個(gè)贈(zèng)送。 答：這些小東西公司都有且自動(dòng)贈(zèng)送的。 答：你們放心，別家有的我們也有甚至更精致。 答:每家的贈(zèng)品不同，而且各有特色，一般新人較需要比較實(shí)際的謝卡，喜貼我們公司都有準(zhǔn)備的，如果是一些比較用不上的贈(zèng)品。在多也是派不上用場(chǎng)的。

39、 (9)問(wèn)：身上沒(méi)帶錢(qián)，不好下訂金 答：其實(shí)你今天可能只是逛逛，也沒(méi)想到會(huì)預(yù)定吧！說(shuō)真的你很幸運(yùn)呢！有這么多的贈(zèng)品又這么優(yōu)惠的價(jià)格，如果只因身上沒(méi)錢(qián)而錯(cuò)過(guò)了那多可惜呀。沒(méi)關(guān)系呀！今天就算做個(gè)朋友，你訂金少付一點(diǎn)，三天內(nèi)補(bǔ)齊我還是給你保留這些優(yōu)惠好嗎？ 出門(mén)不可能一塊錢(qián)都沒(méi)帶吧！或許是真的少帶些而已，沒(méi)關(guān)系嘛，就交少一些好嗎？ (10)問(wèn)：這個(gè)樣本是你們的攝影師拍的嗎？ 答：當(dāng)然是我們拍的，其實(shí)您有這種疑問(wèn)我很理解，因?yàn)槟愕饺魏我患矣皹强吹降亩际菢颖荆渲幸灿匈I(mǎi)樣本的，但是你到我們這拍可以完全放心，這本子里面的背景，服裝我們都有，你喜歡哪一張我就請(qǐng)拍哪一張的攝影師拍，并且還會(huì)特別為您設(shè)計(jì)適合你氣

40、質(zhì)的相片，因?yàn)槲覀兪亲隹诒?，你今天拍得不錯(cuò)，你朋友看到你的本子，就不會(huì)有疑問(wèn)，直接來(lái)拍了。 門(mén)市接單技巧30招（A）門(mén)市接待新婚夫婦30種類(lèi)型”分析”及”應(yīng)對(duì)”招式顧客類(lèi)型:疑心病重的新人分析: 1.本性好疑,曾有過(guò)失敗的經(jīng)驗(yàn).2.不能接受門(mén)市小姐的說(shuō)明,無(wú)法信任門(mén)市小姐.3.缺乏商品知識(shí),擔(dān)心作品是否適合自己及有無(wú)折.應(yīng)對(duì): 1.有耐心的將套系內(nèi)容介紹清楚,針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)介紹.2.找出自己無(wú)法采納之原因,設(shè)法消除對(duì)方心理上的障礙.3.讓自己成為新人商量的對(duì)象以博取好感要求幫其物色,自己卻不看一眼分析: 1.依賴(lài)心重,想考慮門(mén)市的能力.2.不喜歡門(mén)市小姐的態(tài)度,消磨時(shí)間.應(yīng)對(duì): 1.了解清楚

41、新人的需求,再針對(duì)這方面交換意見(jiàn).2.可尋求與攝影無(wú)關(guān)的共同話題使彼此融洽,留下好印象.一再發(fā)問(wèn)同樣問(wèn)題分析: 1.心中疑慮無(wú)法獲得解決,缺乏決斷力.2.沒(méi)有注意門(mén)市小姐介紹,耳朵重聽(tīng),不相信門(mén)市小姐應(yīng)對(duì): 1.面帶微笑不厭其煩的回答新人的同樣問(wèn)題.2.引導(dǎo)新人選出合乎要求的套系,幫助對(duì)方?jīng)Q定并預(yù)約.四，不肯采納意見(jiàn)分析: 1.意志堅(jiān)定(本位主義),相信自己的眼光,要自己挑選.2.門(mén)市小姐的說(shuō)明不合乎需求,認(rèn)為一旦采納門(mén)市小姐的意見(jiàn)就是受到了強(qiáng)制推銷(xiāo)應(yīng)對(duì): 1.夸獎(jiǎng)對(duì)方的眼光并要約的回答任何疑問(wèn).2.將自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提綱給對(duì)方參考以博得信任,并注意談話內(nèi)容發(fā)掘其真實(shí)需要五，猶豫不決,不知所從分

42、析: 1.眼花繚亂,擔(dān)心是否適合自己,卻找不到合意的商品.2.價(jià)格不滿(mǎn)意,門(mén)市小姐不能成為可以商量的對(duì)象應(yīng)對(duì): 問(wèn)清顧客的預(yù)算,根據(jù)其需要鼓勵(lì)其選擇適當(dāng)相近的套系,并保證一定合乎其需要.六，不能明確表示需要什么分析: 1.意志薄弱,眼花繚亂,不知道哪個(gè)較好,沒(méi)有想象中的商品,只要有好的婚紗攝影師就訂,事先逛街而已.應(yīng)對(duì): 1.從談話中判斷對(duì)方的生活背景,讓顧客對(duì)本公司整體服務(wù)留有良好印象七，拒絕由您接待的新人. 分析: 1.門(mén)市小姐過(guò)于年輕,不信任門(mén)市小姐,不喜歡門(mén)市小姐的類(lèi)型,曾有過(guò)惡劣的印象,自以為是,信心十足. 應(yīng)對(duì): 1.行為舉止要明朗誠(chéng)懇有耐心,讓經(jīng)驗(yàn)豐富的同仁前來(lái)援助八，.轉(zhuǎn)身就跑

43、的新人分析: 1.生性畏縮,怯弱,門(mén)市小姐給予無(wú)形的壓迫感,曾有過(guò)被強(qiáng)迫推銷(xiāo)的痛苦經(jīng)驗(yàn)2.價(jià)格比預(yù)算高,想仔細(xì)考慮過(guò)后再做決定應(yīng)對(duì): 1.制造柔和溫馨的氣氛,對(duì)談一些容易回答的問(wèn)題.2.制造交談的機(jī)會(huì),保證對(duì)方預(yù)約后不會(huì)后悔.九，愛(ài)討價(jià)還價(jià)的新人:分析: 1.以殺價(jià)為樂(lè),與預(yù)算不合,覺(jué)得按照標(biāo)價(jià)購(gòu)買(mǎi)會(huì)吃虧上當(dāng),斤斤計(jì)較的應(yīng)對(duì): 1.提供折扣以外的服務(wù),使對(duì)方滿(mǎn)意.十，光問(wèn)價(jià)錢(qián)而不買(mǎi)的分析: 1.以殺價(jià)為樂(lè),與預(yù)算不合,覺(jué)得按照標(biāo)價(jià)購(gòu)買(mǎi)會(huì)吃虧上當(dāng),斤斤計(jì)較的應(yīng)對(duì): 1.提供折扣以外的服務(wù),使對(duì)方滿(mǎn)意.門(mén)市接單技巧30招(B)十一，毫無(wú)反應(yīng)默不做聲的分析: 1.本性沉默寡言,門(mén)市小姐與新人的性情不

44、和,茫茫然缺乏決斷力,無(wú)視門(mén)市小姐的存在2.門(mén)市小姐的內(nèi)容不合要求,想要自己自由選購(gòu)應(yīng)對(duì): 1.盡量避免受到當(dāng)時(shí)氣氛的影響,得不到該有的回應(yīng)時(shí)先暫時(shí)退下等待下一次進(jìn)言的機(jī)會(huì).2.找出新人的喜好與意念,以提高對(duì)方的默挈十二，老是要求退件的新人分析: 1.商品本身確有瑕疵或該商品原是贈(zèng)品,帶回家發(fā)現(xiàn)不適用或買(mǎi)回家后親戚朋友認(rèn)為不妥應(yīng)對(duì): 1.很有禮貌的表示道歉并保證今后注意成品的品質(zhì)管理2.重新制作,萬(wàn)一正好缺貨推薦其他代替品直至對(duì)方滿(mǎn)意十三，不明確說(shuō)明自己的好惡的分析: 1.沒(méi)有特殊愛(ài)好,拿不定主意,不善言辭.怕一開(kāi)口就會(huì)遭受緊迫盯人的攻勢(shì)應(yīng)對(duì): 1.察言觀色,以便試探新人的喜好與不喜好的再進(jìn)攻

45、十四，表現(xiàn)得好象萬(wàn)事通分析: 1.過(guò)于自信,自視清高,表現(xiàn)欲過(guò)強(qiáng)或愛(ài)擺架子2.商品知識(shí)情報(bào)來(lái)源充足,不希望被門(mén)市小姐看輕應(yīng)對(duì): 1.尊重對(duì)方,讓對(duì)方暢所欲言后再針對(duì)所需給予幫助2.重視新人的談話,婉轉(zhuǎn)的提供意見(jiàn)十五，吝嗇的新人分析: 1.有錢(qián)但是舍不得,要求給予折扣優(yōu)待,并以購(gòu)買(mǎi)到比別人便宜的商品為樂(lè)不想沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)2.以商品本身的優(yōu)劣為重,事先看好,等打折時(shí)再買(mǎi)應(yīng)對(duì): 1.將套系的內(nèi)容及優(yōu)惠條件解釋清楚.2.不要只將重點(diǎn)放在價(jià)格方面,要放在對(duì)方的利益上十六，一直喜歡東張西望的客人分析: 1.新人本身能確定自己的需求,想多看看,類(lèi)試的商品太多了.自己慢慢選擇應(yīng)對(duì): 1.注意對(duì)方的視線,以便盡早掌握

46、顧客的需要,繼而耐心的站在顧客的立場(chǎng)上為顧客提供意見(jiàn)十七，喜歡拿別家做比較的新人分析: 1.希望預(yù)定更好的作品,慎重小心,不希望訂約后悔2.不沖動(dòng)預(yù)約,時(shí)間有的是空暇,想試探門(mén)市小姐的商品知識(shí)情報(bào)及應(yīng)對(duì)能力應(yīng)對(duì): 1.查明對(duì)方來(lái)店動(dòng)機(jī),努力使對(duì)方滿(mǎn)意店內(nèi)的氣氛與品質(zhì)2.絕不批評(píng)其他同行,強(qiáng)調(diào)與其他同行差異之處懇切接待,直至對(duì)方滿(mǎn)意十八，一直與門(mén)市小姐攀談毫無(wú)去意的新人分析: 1.希望肯定自我,希望受到親切招待,想要找人商量2自我中心主觀太強(qiáng),有表現(xiàn)性,喜歡與門(mén)市小姐交談應(yīng)對(duì): 1.讓顧客有被重視的感覺(jué),不要將話題遠(yuǎn)離以期盡早接待完畢2.絕不露出厭煩的臉色,不要忘了自己的身份是門(mén)市接待十九，喜歡

47、挑毛病的新人分析: 1.不挑毛病就不順心,缺乏誠(chéng)意,無(wú)意中脫口而出,以前曾經(jīng)有過(guò)不愉快的經(jīng)驗(yàn),自信商品知識(shí)比門(mén)市小姐豐富2.有興趣但不想買(mǎi),門(mén)市小姐推薦的商品不和新人的要求應(yīng)對(duì): 1.通常新人都要謹(jǐn)慎選擇,因此不要認(rèn)為新人是在挑毛病.2.針對(duì)其內(nèi)心的感受,設(shè)計(jì)一套應(yīng)對(duì)的方式加以解決二十，:一言不發(fā)只看照片的新人分析: 1.不習(xí)慣只在一家店購(gòu)買(mǎi),想要自己慢慢看不希望受到騷擾2.只是預(yù)先逛逛或純粹消磨時(shí)間,尚未決定購(gòu)買(mǎi)對(duì)象應(yīng)對(duì): 1.讓新人慢慢的參觀并充分感受整個(gè)公司的氣氛,留下好印象以期待下次再度光臨2.以親切而不帶推銷(xiāo)意味的話語(yǔ)拉近與新人的距離門(mén)市接單技巧30招(C)二十一，:相關(guān)知識(shí)豐富的新

48、人分析: 1.想宣揚(yáng)自己的商品知識(shí),陶醉于優(yōu)越感,想表現(xiàn)自己以獲得贊許,想試探門(mén)市小姐的專(zhuān)業(yè)知識(shí)2欲尋求擁有合乎自己生活形態(tài)的婚紗攝影,欲尋求擁有自己一般知識(shí)的門(mén)市小姐的對(duì)談應(yīng)對(duì): 1.首先多充實(shí)自己,使自己的談吐有內(nèi)涵有魅力有說(shuō)服力2.提供最新流行趨勢(shì)及情報(bào)給新人,使新人有信賴(lài)的感覺(jué)而預(yù)約二十二:，長(zhǎng)時(shí)間呆在店里不走的新人分析: 1.打擾時(shí)間,等人,購(gòu)物慎重,計(jì)劃型購(gòu)買(mǎi)的新人2.與他同行,想要了解本公司 現(xiàn)行價(jià)格之趨勢(shì)應(yīng)對(duì): 1.讓新人有被重視的感覺(jué),主動(dòng)按照其意愿促使其翻看樣照,并迅速?zèng)Q定預(yù)約2.對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間呆在店里不走的新人,只有一個(gè)字”忍”二十三，:不愿理睬小姐的新人分析: 1.認(rèn)為理會(huì)

49、門(mén)市小姐就會(huì)受到強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)的攻勢(shì),想自由購(gòu)買(mǎi),不喜歡讓人招呼接待2.門(mén)市小姐的招呼問(wèn)話完全不合新人所需,不信任門(mén)市小姐的說(shuō)明介紹,自以為是應(yīng)對(duì): 1.配合顧客的動(dòng)向侍機(jī)行動(dòng),不要明擺著推銷(xiāo)的姿態(tài),盡可能制造容易讓人暢所欲言的氣氛2.注意談話時(shí)的禮貌,眼睛看著對(duì)方耐心的傾聽(tīng)并時(shí)時(shí)把握談話的重點(diǎn)二十四:，個(gè)性剛強(qiáng)的新人分析: 1.對(duì)流行極為敏感,對(duì)自己的儀態(tài)服飾等意識(shí)強(qiáng)烈2.太過(guò)主觀,內(nèi)在無(wú)形的尊嚴(yán)與威望作崇應(yīng)對(duì): 1.最好能配合新人進(jìn)行側(cè)面的援助,精神方面不要受到來(lái)自于新人的壓迫感,堅(jiān)定自己”為簡(jiǎn)單而戰(zhàn)”的立場(chǎng)2.分析個(gè)性剛強(qiáng)來(lái)自男士或女士,個(gè)別擊破心理障礙二十五:，偕同父母或朋友一起的分析: 1

50、.付帳的是父母(先生)時(shí),小姐自己沒(méi)有預(yù)約的能力(依賴(lài)心過(guò)重).與父母(先生)的品位不同2.喜歡逛逛購(gòu)物的家庭成員,屬于家庭圓滿(mǎn)型3.拉攏父母或朋友一方,以爭(zhēng)取同情而預(yù)約應(yīng)對(duì): 1.與擁有決定權(quán)的一方站在同一戰(zhàn)線上,具體的說(shuō)明套系設(shè)計(jì)的重點(diǎn)及特點(diǎn),并努力協(xié)調(diào)兩代間的觀念2.拉攏分母或朋友一方,以爭(zhēng)取同情而預(yù)約二十六:，陪同者掌握決定權(quán)分析: 1.陪同者負(fù)責(zé)付帳,陪同者有判斷力及決定權(quán)2.預(yù)約新人本身缺乏決斷力及主張(陪同者經(jīng)常購(gòu)買(mǎi),因此成為引導(dǎo)者).陪同者與預(yù)約新人的性格正好相反3.陪同者好惡分明,健談應(yīng)對(duì): 1.綜合雙方的觀念進(jìn)行套系介紹,一方面奉承陪同者的對(duì)行情了如指掌,另一方面試探顧客的

51、需求并為其挑選套系以引導(dǎo)他們?cè)缱鰶Q定2.針對(duì)陪同者的決定權(quán)心理,加以引導(dǎo)而預(yù)約二十七，中年的女性新人或周年照預(yù)約者分析:1.固執(zhí)難侍侯,左顧右盼,東張西望,健談,驕傲,自負(fù),打發(fā)時(shí)間希望能更漂亮,到處看看.2.希望凡事如己愿,長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)累積造成對(duì)裝扮的倦怠應(yīng)對(duì):1.不要因中年女性的外表蒙蔽而忽視了其實(shí)際的心智年齡,尊重對(duì)方讓對(duì)方有被認(rèn)同的感覺(jué). 2.由引人入勝的話題著手,并給予親切的服務(wù),收起急于推銷(xiāo)的心理,建立良好的人際關(guān)系.門(mén)市接單技巧30招(C)28，門(mén)市成交武器說(shuō)服力:讓顧客喜歡你判斷力:面前顧客最需要的述說(shuō)重點(diǎn)?利用力:1.樣本2.美工本3放大相4新產(chǎn)品5裝修環(huán)境(全程參觀)6禮服(多

52、,好,新,可試穿)7展示窗(專(zhuān)業(yè)設(shè)備,高級(jí)測(cè)光表,.)8對(duì)缺點(diǎn)的說(shuō)辭9數(shù)碼工作部10貴賓室比別家的優(yōu)點(diǎn)(品質(zhì),個(gè)性)禮品及優(yōu)惠措施(碰巧了.馬上結(jié)束了.最近要調(diào)價(jià)了.)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)威脅,利誘不冷場(chǎng)(揣摩顧客心理,尋求新話題)把拒絕轉(zhuǎn)為接受請(qǐng)求救援29，旺季客服行銷(xiāo)方案內(nèi)部顧客部分目的:配合營(yíng)業(yè)部通過(guò)客服營(yíng)銷(xiāo)方式提高公司收益時(shí)間:方式:內(nèi)部實(shí)施員工總動(dòng)員活動(dòng),推出員工親朋優(yōu)惠方案,提高成交率實(shí)施范圍:全公司各店,各部門(mén)A員工推薦親友團(tuán):基于業(yè)績(jī)目標(biāo)的成長(zhǎng)和公司員工的福利,公司現(xiàn)對(duì)員工親友拍照給予特別優(yōu)惠,同時(shí)對(duì)于員工本人公司也有豐厚的現(xiàn)金回饋,推出”親朋優(yōu)惠專(zhuān)案”,并設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金對(duì)店別及員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

53、,具體實(shí)施細(xì)則如下:1,享受市面優(yōu)惠后再九折,加蓋財(cái)務(wù)章有效2,每員工10名優(yōu)惠卡發(fā)放,使用完畢可續(xù)領(lǐng)3,優(yōu)惠卡僅限XXXX套系使用4,每月公布員工推薦數(shù)量并排名次5,員工推薦10對(duì)以?xún)?nèi)(獎(jiǎng)20元/對(duì))10對(duì)以上(獎(jiǎng)30元/對(duì))均需有效單生效6,被推薦人必須員工親屬,顧客不得參加7,客服人員查核,如有欺騙行為,嚴(yán)處B回頭客指名服務(wù)回頭客是公司潛在的巨大財(cái)富,同時(shí)也是對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)及員工工作成就的體現(xiàn),現(xiàn)要求如下:1,一線門(mén)市人員每人每月有3對(duì)回頭客,一線專(zhuān)業(yè)人員每人每月2對(duì)回頭客2,如員工當(dāng)月回頭客超出公司下達(dá)數(shù)量有獎(jiǎng)勵(lì)3,如當(dāng)月未達(dá)到,則扣罰(門(mén)市50元/對(duì),專(zhuān)業(yè)部人30元/對(duì))4.每

54、月30號(hào)上繳各部統(tǒng)計(jì)數(shù)量到財(cái)務(wù)部5.客服部人不定期查核,如有欺騙公司將從重處罰C客服專(zhuān)員流失客追蹤:為了充分體現(xiàn)客服部的營(yíng)銷(xiāo)功能,更好的配合門(mén)市部完成業(yè)績(jī),特別對(duì)客服專(zhuān)員流失客追蹤量做出規(guī)定:1.每人每日追回1對(duì).一月合計(jì)28對(duì)2,超出規(guī)定部分獎(jiǎng)勵(lì)20元/對(duì)3如未完成業(yè)績(jī)扣罰10元/對(duì)30，外部顧客部分一舊客戶(hù)行銷(xiāo)-客服專(zhuān)案活動(dòng)活動(dòng)主旨:1,以信函形式對(duì)舊客服致以問(wèn)候2,告之老顧客推薦一對(duì)親友至本公司預(yù)定即可參加X(jué)XX公司抽獎(jiǎng)活動(dòng)3,老顧客推薦親友至本公司憑寄發(fā)的優(yōu)惠卡可享受貴賓專(zhuān)署優(yōu)惠門(mén)市接單技巧30招(D)二十一，:相關(guān)知識(shí)豐富的新人分析: 1.想宣揚(yáng)自己的商品知識(shí),陶醉于優(yōu)越感,想表現(xiàn)自

55、己以獲得贊許,想試探門(mén)市小姐的專(zhuān)業(yè)知識(shí)2欲尋求擁有合乎自己生活形態(tài)的婚紗攝影,欲尋求擁有自己一般知識(shí)的門(mén)市小姐的對(duì)談應(yīng)對(duì): 1.首先多充實(shí)自己,使自己的談吐有內(nèi)涵有魅力有說(shuō)服力2.提供最新流行趨勢(shì)及情報(bào)給新人,使新人有信賴(lài)的感覺(jué)而預(yù)約二十二:，長(zhǎng)時(shí)間呆在店里不走的新人分析: 1.打擾時(shí)間,等人,購(gòu)物慎重,計(jì)劃型購(gòu)買(mǎi)的新人2.與他同行,想要了解本公司 現(xiàn)行價(jià)格之趨勢(shì)應(yīng)對(duì): 1.讓新人有被重視的感覺(jué),主動(dòng)按照其意愿促使其翻看樣照,并迅速?zèng)Q定預(yù)約2.對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間呆在店里不走的新人,只有一個(gè)字”忍”二十三，:不愿理睬小姐的新人分析: 1.認(rèn)為理會(huì)門(mén)市小姐就會(huì)受到強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)的攻勢(shì),想自由購(gòu)買(mǎi),不喜歡讓人招呼

56、接待2.門(mén)市小姐的招呼問(wèn)話完全不合新人所需,不信任門(mén)市小姐的說(shuō)明介紹,自以為是應(yīng)對(duì): 1.配合顧客的動(dòng)向侍機(jī)行動(dòng),不要明擺著推銷(xiāo)的姿態(tài),盡可能制造容易讓人暢所欲言的氣氛2.注意談話時(shí)的禮貌,眼睛看著對(duì)方耐心的傾聽(tīng)并時(shí)時(shí)把握談話的重點(diǎn)二十四:，個(gè)性剛強(qiáng)的新人分析: 1.對(duì)流行極為敏感,對(duì)自己的儀態(tài)服飾等意識(shí)強(qiáng)烈2.太過(guò)主觀,內(nèi)在無(wú)形的尊嚴(yán)與威望作崇應(yīng)對(duì): 1.最好能配合新人進(jìn)行側(cè)面的援助,精神方面不要受到來(lái)自于新人的壓迫感,堅(jiān)定自己”為簡(jiǎn)單而戰(zhàn)”的立場(chǎng)2.分析個(gè)性剛強(qiáng)來(lái)自男士或女士,個(gè)別擊破心理障礙二十五:，偕同父母或朋友一起的分析: 1.付帳的是父母(先生)時(shí),小姐自己沒(méi)有預(yù)約的能力(依賴(lài)心過(guò)

57、重).與父母(先生)的品位不同2.喜歡逛逛購(gòu)物的家庭成員,屬于家庭圓滿(mǎn)型3.拉攏父母或朋友一方,以爭(zhēng)取同情而預(yù)約應(yīng)對(duì): 1.與擁有決定權(quán)的一方站在同一戰(zhàn)線上,具體的說(shuō)明套系設(shè)計(jì)的重點(diǎn)及特點(diǎn),并努力協(xié)調(diào)兩代間的觀念2.拉攏分母或朋友一方,以爭(zhēng)取同情而預(yù)約二十六:，陪同者掌握決定權(quán)分析: 1.陪同者負(fù)責(zé)付帳,陪同者有判斷力及決定權(quán)2.預(yù)約新人本身缺乏決斷力及主張(陪同者經(jīng)常購(gòu)買(mǎi),因此成為引導(dǎo)者).陪同者與預(yù)約新人的性格正好相反3.陪同者好惡分明,健談應(yīng)對(duì): 1.綜合雙方的觀念進(jìn)行套系介紹,一方面奉承陪同者的對(duì)行情了如指掌,另一方面試探顧客的需求并為其挑選套系以引導(dǎo)他們?cè)缱鰶Q定2.針對(duì)陪同者的決定權(quán)

58、心理,加以引導(dǎo)而預(yù)約二十七，中年的女性新人或周年照預(yù)約者分析:1.固執(zhí)難侍侯,左顧右盼,東張西望,健談,驕傲,自負(fù),打發(fā)時(shí)間希望能更漂亮,到處看看.2.希望凡事如己愿,長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)累積造成對(duì)裝扮的倦怠應(yīng)對(duì):1.不要因中年女性的外表蒙蔽而忽視了其實(shí)際的心智年齡,尊重對(duì)方讓對(duì)方有被認(rèn)同的感覺(jué). 2.由引人入勝的話題著手,并給予親切的服務(wù),收起急于推銷(xiāo)的心理,建立良好的人際關(guān)系.門(mén)市接單顧客的心理分析 成長(zhǎng)模式和價(jià)值處理方式對(duì)幫助推銷(xiāo)人員了解顧客的價(jià)值體系大有裨益，在找出哪些顧客最可能?chē)L試新產(chǎn)品方面也同樣有價(jià)值。 開(kāi)放接受者在產(chǎn)品一上市就愿意試用新產(chǎn)品。他們往往處于富有創(chuàng)造力的人生階段，在價(jià)值處理方式上

59、通常是自我中心型或自我實(shí)現(xiàn)型。 早期跟風(fēng)者在有人用過(guò)產(chǎn)品，并且用得越來(lái)越多時(shí)，愿意試用新產(chǎn)品。他們往往處于成熟時(shí)期的后一階段和創(chuàng)造時(shí)期的早期階段，處理價(jià)值的方式屬自尊型。 晚期跟風(fēng)者 滿(mǎn)腹狐疑，只有當(dāng)許多人都使用產(chǎn)品后才會(huì)一試，得費(fèi)不少口舌。他們往往處于人生的滿(mǎn)足時(shí)期，處理價(jià)值的方式是公平公正型。 落隊(duì)者或稱(chēng)保守者只有人們廣泛使用，甚至使用的人數(shù)超過(guò)晚期跟風(fēng)者時(shí)才會(huì)一試。他們往往處于滿(mǎn)足時(shí)期的后階段。同晚期跟風(fēng)者一樣，他們處理價(jià)值的方式是要求公平公正。 一個(gè)好的推銷(xiāo)員總是運(yùn)用某些觀念模式去了解顧客的價(jià)值觀。一旦了解，真正的推銷(xiāo)員就能左右顧客的價(jià)值觀念。 完全膽怯的顧客 癥狀此類(lèi)顧客很神經(jīng)質(zhì)，害

60、怕推銷(xiāo)員。經(jīng)常瞪著眼尋找什么，無(wú)法安靜的停在什么地方。他們好像經(jīng)常在玩桌上的鉛筆或其他東西，不敢與推銷(xiāo)員對(duì)視，對(duì)于家人和朋友也用尖銳的聲音說(shuō)話。 心理診斷此類(lèi)顧客若推銷(xiāo)員在場(chǎng)就認(rèn)為，被陷于痛苦的立即或必須回答與私人有關(guān)的問(wèn)題的提問(wèn)，因而提心吊膽。但，又由于知道最后會(huì)被說(shuō)服而不得不買(mǎi)，故若推銷(xiāo)員出現(xiàn)了就會(huì)不高興門(mén)市接單顧客的心理分析處方對(duì)于此類(lèi)顧客，必須親切，慎重地對(duì)待。然后細(xì)心觀察，稱(chēng)贊所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于他們，只要稍微提到與他們工作有關(guān)的事，不要深入探聽(tīng)其私人問(wèn)題，應(yīng)專(zhuān)談自己的事，使他們輕松。應(yīng)該多與他們親密，尋找自己與他們?cè)谏钌瞎餐牡胤?。那么，可以解除他們的緊張感，讓他們覺(jué)得你是朋友。這