2022年公司質(zhì)量、效率和服務(wù)管理制度

1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁2022年公司質(zhì)量、效率和服務(wù)管理制度為切實(shí)做好公司內(nèi)部質(zhì)量控制、高效服務(wù)工作，為市場開發(fā)提供強(qiáng)有力的保障和支持，現(xiàn)就相關(guān)工作要求規(guī)定如下：一、所有部門工作都要對市場負(fù)責(zé)，一切為客戶為中心，做好質(zhì)量保障和市場供應(yīng)，搞好系統(tǒng)服務(wù)。二、每位員工對待工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，關(guān)注細(xì)節(jié)。三、質(zhì)量要求：1、確保原料進(jìn)廠和成品出廠合格率_%。2、確保市場產(chǎn)品質(zhì)量和工作服務(wù)質(zhì)量零投訴。3、生產(chǎn)部和品管部做好車間制程關(guān)鍵點(diǎn)控制工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量不出問題。4、不斷提高做事準(zhǔn)確度，提高效率，強(qiáng)化人員責(zé)任心，減少錯誤。四、服務(wù)要求1、全員微笑服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。真誠、耐心

2、、熱情、高效，認(rèn)真領(lǐng)悟和執(zhí)行。2、言行文明，思想端正，著裝規(guī)范、整潔。3、視客戶如親人，搞好服務(wù)工作，主動幫助客戶解決困難。4、窗口人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，確保內(nèi)部服務(wù)零投訴。五、工作效率要求1、銷管科學(xué)安排生產(chǎn)計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率，保證市場供應(yīng)不斷貨、不缺貨。2、確保生產(chǎn)總效率_噸/天，裝、卸車效率_噸/小時，保證市場供應(yīng)和客戶信譽(yù)。3、做好設(shè)備檢修計(jì)劃，降低設(shè)備故障率；提高單機(jī)設(shè)備效率(制粒、粉碎、輸送等)。4、工作注重方法和思路，做到日事日畢，日清日高。5、部門主管努力提高全員積極性和責(zé)任心，要有廠興我榮，廠衰我恥的精神。6、部門之間良好溝通，打破部門、崗位界限，一切

3、以公司整體利益為重。六、考核制度1、對違反相關(guān)規(guī)定者，每次罰款_元，嚴(yán)重者加倍處罰。2、市場每投訴一次，責(zé)任主管罰款_元，責(zé)任人罰款_元，損失者另計(jì)。3、內(nèi)部服務(wù)問題，客戶每投訴一次，不論任何原因，責(zé)任人罰款_元。4、同樣事故或同一責(zé)任人當(dāng)月連續(xù)出現(xiàn)三次者，責(zé)任人調(diào)離崗位或辭退。5、對于主動發(fā)現(xiàn)問題和提供合理化建議的員工，根據(jù)情況給予_元獎勵，貢獻(xiàn)較大的加倍獎勵。6、以上問題每月末由銷管和品管部負(fù)責(zé)匯總并通報(bào)處理。我們的成功來自于客戶的感動。2022年公司質(zhì)量、效率和服務(wù)管理制度（二）根據(jù)公司開展資產(chǎn)清查_通知要求，為確保此次資產(chǎn)清查工作的順利完成，特制定清查工作實(shí)施方案。一、清查目的和目標(biāo)對

4、年年末公司的各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，全面徹底地清查存貨、固定資產(chǎn)和長攤資產(chǎn)的數(shù)量、分類、技術(shù)狀況、權(quán)屬證明、金額等情況，認(rèn)真填報(bào)資產(chǎn)清查表，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，并按要求對清查工作結(jié)果進(jìn)行分析，判斷存貨、固定資產(chǎn)和長攤資產(chǎn)的管理和分類是否符合集團(tuán)公司及西南油氣田的制度規(guī)定，與之相關(guān)的實(shí)物管理、財(cái)務(wù)核算和權(quán)證辦理等工作是否落實(shí)到位，形成清查報(bào)告。二、清查工作范圍和方法本次清查涵蓋公司各工區(qū)的占有和使用(含。租用、代管)的各類存貨和固定資產(chǎn)(包括長攤資產(chǎn))。采取“見物必點(diǎn)、以物對賬、以賬核物”的原則、采用實(shí)地盤存制的方法進(jìn)行清查。三、清查基準(zhǔn)日和時間安排(一)清查基準(zhǔn)日1.存貨、固定資產(chǎn)和長攤資產(chǎn)清查

5、基準(zhǔn)日為年月日。2.貨幣資產(chǎn)、應(yīng)收款項(xiàng)清查基準(zhǔn)日為年月日。時間安排。年月日-日清查盤點(diǎn)；月日-日數(shù)據(jù)匯總、編寫清查報(bào)告。四、成立清查工作組為夯實(shí)資產(chǎn)清查基礎(chǔ)工作，細(xì)化責(zé)任分工，資產(chǎn)清查設(shè)立工作組。(一)固定資產(chǎn)、長攤資產(chǎn)清查組組長：成員：(二)物資清查組組長：成員：(三)貨幣資金、應(yīng)收款項(xiàng)清查組組長：成員：五、資產(chǎn)清查工作具體要求(一)本次清查工作由資產(chǎn)清查辦公室的統(tǒng)一安排，各工作組組長要合理安排各個基層隊(duì)的清查工作人員，明確工作成員的責(zé)任分工，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成清查盤點(diǎn)工作，機(jī)關(guān)各部門、基層各單位要全力配合做好此項(xiàng)工作。(二)各部門、各單位要提前對各自管理的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次全面清理，理清固定資產(chǎn)的購置日期、生產(chǎn)廠商、