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文檔簡(jiǎn)介
1、關(guān)于幼兒園教職工禮儀規(guī)范禮儀培訓(xùn)第一張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月案例愛(ài)告狀的瑤瑤區(qū)域游戲時(shí),瑤瑤時(shí)不時(shí)地過(guò)來(lái)告狀:“老師,他們建構(gòu)區(qū)里的東西放得很亂很亂,我跟他們說(shuō)都不聽(tīng)?!薄袄蠋煟麄儼烟鹌返甑臇|西帶到外面去了?!薄袄蠋熇蠋?,于澤浩他搶我玩具?!?0分鐘內(nèi)只見(jiàn)她跑進(jìn)跑出幾十回,時(shí)不時(shí)地就能聽(tīng)到她的大嗓門(mén)。餐前老師帶著孩子們一起念兒歌,她又嚷起來(lái):“老師老師,沈千景他不唱?!?這時(shí)老師已經(jīng) 快崩潰了,于是一把抓住瑤瑤的手臂,對(duì)著她咆哮到:“你一天到晚除了告狀還會(huì)干什么!你不看看你自己,字和人一樣丑,還一張嘴還只會(huì)告狀!你煩不煩啊!以后別讓我看見(jiàn)你,滾”老師沒(méi)想到這件事發(fā)展到了不可收
2、拾的局面?,幀帍牡诙炱?,就不再愿意上學(xué),瑤瑤媽媽了解實(shí)情后,非常生氣,不僅跑到幼兒園大鬧了一番,還馬上給瑤瑤辦了退學(xué),并把這件事情添油加醋后四處宣揚(yáng)。因此幼兒園的聲譽(yù)也受到損害并且生源明顯下降第二張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月討論通過(guò)這個(gè)案例,你有什么啟發(fā)?老師溝通方法不對(duì)、老師用了禁語(yǔ)、老師事后未做補(bǔ)救、老師的言談不規(guī)范第三張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀孔子曰:不學(xué)禮,無(wú)以立。孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛(ài)人,有禮者敬人。愛(ài)人者,人恒愛(ài)之,敬人者,人恒敬之。俗話說(shuō):油多不壞菜,禮多人不怪。第四張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月“三秒鐘”
3、印象60% 外表 儀表40 % 聲音 談話內(nèi)容第五張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月學(xué)習(xí)禮儀的意義提高自身素質(zhì)提升幼兒園形象第六張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月服務(wù)禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范第七張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月什么是服務(wù)禮儀?服務(wù)禮儀就是我們?cè)诠ぷ鲘徫簧?,通過(guò)言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀
4、容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。第八張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月服飾禮節(jié)儀容儀表禮貌風(fēng)度禮儀的表現(xiàn)方式第九張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月服務(wù)禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范第十張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月部位男性女性整體自然大方得體,符合工作需要及安全規(guī)則。整齊清潔,精神飽滿。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗,保持整齊清潔、自然色澤,無(wú)頭皮屑,勿標(biāo)新立異 發(fā)型前發(fā)不過(guò)眉,側(cè)發(fā)不蓋耳,后發(fā)不觸后衣領(lǐng),無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩,如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。 修飾臉、頸及耳朵:保持干凈,每日剃刮胡須,及時(shí)修理鼻毛。項(xiàng)鏈:不佩戴或不外露。臉、頸及耳
5、朵:保持干凈,化淡妝,不得濃妝艷抹,不得殘妝待客耳飾、項(xiàng)鏈:僅限小耳環(huán)(無(wú)墜)、耳釘,顏色清淡,項(xiàng)鏈款式簡(jiǎn)潔素雅。 眼鏡款式簡(jiǎn)潔、干凈,不夸張,鏡片保持清潔。 身體注意個(gè)人衛(wèi)生,身體、面部、手部保持清潔。指甲常修剪,勤洗澡,無(wú)體味。上班前不吃異味食物,保持口腔清潔,上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙,不飲酒,以免散發(fā)煙味或酒氣。 儀容基本要求第十一張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月服務(wù)禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范第十二張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月著裝基本要求衣著整潔、美觀大方,不追求奇裝異服,不穿露臍裝和吊帶衫,不穿拖鞋帶班時(shí)不穿高跟鞋。第十三張,PPT共三十頁(yè)
6、,創(chuàng)作于2022年6月服務(wù)禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范第十四張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月勤用“金十字”:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)基本要求1工作時(shí)間要講普通話,語(yǔ)言恭謙,表情友善和氣,待人熱情。 2談吐文雅,不使用粗俗語(yǔ)言,不惡語(yǔ)傷人。3談話語(yǔ)氣得體,語(yǔ)調(diào)適中,談話時(shí)要注視對(duì)方,以示尊重。 4鼓勵(lì)性引導(dǎo)語(yǔ)言,不說(shuō)忌語(yǔ)。(孩子是老師的鏡子。)第十五張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月 1、接待來(lái)賓:主動(dòng)詢問(wèn)您好,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?/請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?/需要我?guī)兔幔勘粍?dòng)受問(wèn)很抱歉,這個(gè)我還不是很清楚,我先幫您詢問(wèn)一下,晚點(diǎn)再給您答復(fù)。具體實(shí)例第十六張,PPT共
7、三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月 2、打電話:主動(dòng)撥打電話先問(wèn)好,然后做自我介紹,接下來(lái)再說(shuō)事。如:“您好!我是xx班的xx老師,請(qǐng)問(wèn)你是xx的媽媽嗎,是這樣的”接前臺(tái)電話先問(wèn)好,然后做自我介紹,接下來(lái)再詢問(wèn)。如:“您好!東方金子塔幼稚園,我是xx班xx老師,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?有什么事嗎?”接內(nèi)線電話先問(wèn)好,然后做自我介紹,接下來(lái)再詢問(wèn)。如:“您好! xx班,我是xx老師,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?有什么事嗎?”掛機(jī)禮貌道別后,等對(duì)方放下電話,然后再掛機(jī)。具體實(shí)例第十七張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月 3、對(duì)待幼兒:無(wú)意過(guò)失耐心安慰,不指責(zé)埋怨幼兒。如:寶貝,受傷沒(méi)有?/下次要小心哦。組織活動(dòng)語(yǔ)速適中,指令簡(jiǎn)
8、潔明了,語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。如:請(qǐng)吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。師幼互動(dòng)熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給于評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。如:你真愛(ài)動(dòng)腦筋,真棒!具體實(shí)例第十八張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月遇到困難鼓勵(lì)幼兒增強(qiáng)自信,不諷刺挖苦。如:你肯定能行,試試看吧!/別著急,我來(lái)幫助你。有意過(guò)失堅(jiān)持正面教育,及時(shí)解決。如:有事要好好說(shuō),不能動(dòng)手。/老師相信你是個(gè)好孩子,以后不會(huì)再犯這個(gè)錯(cuò)誤了。日常生活親切關(guān)愛(ài),體貼入微,力求體現(xiàn)母愛(ài)。不講粗話、臟話,不訓(xùn)斥幼兒,忌大呼小叫。如:這里有點(diǎn)不舒服是嗎?/讓我看看褲子有沒(méi)有濕。第十九張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月 4、
9、對(duì)待家長(zhǎng):家長(zhǎng)反映問(wèn)題態(tài)度冷靜,讓家長(zhǎng)把話說(shuō)完,認(rèn)真委婉。如:謝謝!讓我們?cè)倭私庖幌隆?請(qǐng)您放心,我們?cè)偕塘恳幌?,盡量幫您解決。家長(zhǎng)之間發(fā)生沖突穩(wěn)定雙方家長(zhǎng)的情緒,分別與家長(zhǎng)談話。如:別著急,孩子在園發(fā)生事情在所難免,您有什么意見(jiàn)和我們說(shuō)。孩子發(fā)生事故如實(shí)說(shuō)清,表示歉意。如:真是對(duì)不起,今天麻煩您多觀察孩子,有哪里不舒服時(shí),請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。具體實(shí)例第二十張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月家長(zhǎng)晚接孩子主動(dòng)熱情,耐心接待。如:沒(méi)關(guān)系,您也難免有事,孩子在園請(qǐng)您放心。家長(zhǎng)饋贈(zèng)物品禮貌回絕。如:您的心意我們領(lǐng)了,照顧孩子是我們應(yīng)該做的,您別這么客氣。找個(gè)別家長(zhǎng)談話態(tài)度平和,講究藝術(shù)。如:對(duì)不起
10、,耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。與家長(zhǎng)聯(lián)系體貼關(guān)心、禮貌客氣。如:您好!我是*老師,今天*不舒服,您看是不是帶他去醫(yī)院?/謝謝!給您添麻煩了。第二十一張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月服務(wù)禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范第二十二張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月頭正,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收,面部平和自然。雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺(jué),呼吸自然。軀干挺直,收腹,挺胸,立腰。雙臂放松,自然下垂于體側(cè),手指自然彎曲。雙腿并攏立直,兩腳跟靠緊,腳尖分開(kāi)呈60度,男子站立時(shí),雙腳可張開(kāi),但不能超過(guò)肩寬。站姿要領(lǐng)第二十三張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月兩眼平視前方;
11、抬頭,上體正直,收腹、挺胸、直腰行進(jìn)中身體重心落于足的中央,不可偏斜。走姿要領(lǐng)第二十四張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月采用高低式下蹲,兩腿并攏,雙膝一高一低。上身挺直,左腳在前,右腳稍后。左腳完全著地,小腿基本上垂直于地面。右膝須低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè),基本上以右腿支撐身體。蹲姿要領(lǐng)第二十五張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月入坐要輕緩,上身正直。腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺。雙肩放松平放,軀干與頸、腿、腳正對(duì)前方;兩膝的距離,男性松開(kāi)一拳為宜,女性不松開(kāi)。坐姿要領(lǐng)第二十六張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月1舉止溫文得體,不失教師風(fēng)度,一舉一動(dòng),一言一行堪為
12、幼兒表率。 2遵守社會(huì)公德,遵紀(jì)守法,遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度。3在幼兒、家長(zhǎng)和客人面前不嬉戲,不開(kāi)過(guò)頭玩笑,不講牢騷話。4在園內(nèi)外遇到各種沖突時(shí),以禮相待,不做失禮之事。5辦公桌物品擺放整齊,工作時(shí)間不吃零食。 6不私托家長(zhǎng)辦事。(如:向家長(zhǎng)借錢(qián);讓家長(zhǎng)請(qǐng)客)舉止文雅第二十七張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月禮貌待人 1真誠(chéng)待人,懂得尊重,接待幼兒家長(zhǎng)和來(lái)賓,笑容可掬,主動(dòng)讓座。2同事間相互尊重,和睦相處,不猜忌,不背后議論他人,不傳個(gè)人隱私。 3尊重幼兒人格,不體罰和變相體罰幼兒,幼兒打招呼時(shí)要及時(shí)還禮應(yīng)答。 4按時(shí)參加會(huì)議、活動(dòng)或其它集會(huì)。聽(tīng)取別人發(fā)言時(shí),做到專注、有耐心,并做好筆記。5集體活動(dòng)時(shí)關(guān)閉通訊工具的鈴聲,帶班或會(huì)議時(shí)間不接外來(lái)電話。第二十八張,PPT共三十頁(yè),創(chuàng)作于2022年6月溫馨小提示:1、遇到不認(rèn)識(shí)的家長(zhǎng),一個(gè)
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