幼兒園教職工禮儀規(guī)范禮儀培訓(xùn)

1、關(guān)于幼兒園教職工禮儀規(guī)范禮儀培訓(xùn)第一張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月案例愛(ài)告狀的瑤瑤區(qū)域游戲時(shí)，瑤瑤時(shí)不時(shí)地過(guò)來(lái)告狀：“老師，他們建構(gòu)區(qū)里的東西放得很亂很亂，我跟他們說(shuō)都不聽(tīng)?！薄袄蠋煟麄儼烟鹌返甑臇|西帶到外面去了?！薄袄蠋熇蠋?，于澤浩他搶我玩具?！?0分鐘內(nèi)只見(jiàn)她跑進(jìn)跑出幾十回，時(shí)不時(shí)地就能聽(tīng)到她的大嗓門(mén)。餐前老師帶著孩子們一起念兒歌，她又嚷起來(lái)：“老師老師，沈千景他不唱?！?這時(shí)老師已經(jīng) 快崩潰了，于是一把抓住瑤瑤的手臂，對(duì)著她咆哮到：“你一天到晚除了告狀還會(huì)干什么！你不看看你自己，字和人一樣丑，還一張嘴還只會(huì)告狀！你煩不煩啊！以后別讓我看見(jiàn)你，滾”老師沒(méi)想到這件事發(fā)展到了不可收

2、拾的局面?，幀帍牡诙炱?，就不再愿意上學(xué)，瑤瑤媽媽了解實(shí)情后，非常生氣，不僅跑到幼兒園大鬧了一番，還馬上給瑤瑤辦了退學(xué)，并把這件事情添油加醋后四處宣揚(yáng)。因此幼兒園的聲譽(yù)也受到損害并且生源明顯下降第二張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月討論通過(guò)這個(gè)案例，你有什么啟發(fā)？老師溝通方法不對(duì)、老師用了禁語(yǔ)、老師事后未做補(bǔ)救、老師的言談不規(guī)范第三張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。俗話說(shuō)：油多不壞菜，禮多人不怪。第四張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月“三秒鐘”

3、印象60% 外表 儀表40 % 聲音 談話內(nèi)容第五張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月學(xué)習(xí)禮儀的意義提高自身素質(zhì)提升幼兒園形象第六張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月服務(wù)禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范第七張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀就是我們?cè)诠ぷ鲘徫簧?，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀

4、容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。第八張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月服飾禮節(jié)儀容儀表禮貌風(fēng)度禮儀的表現(xiàn)方式第九張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月服務(wù)禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范第十張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。整齊清潔，精神飽滿。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，無(wú)頭皮屑，勿標(biāo)新立異 發(fā)型前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。 修飾臉、頸及耳朵：保持干凈，每日剃刮胡須，及時(shí)修理鼻毛。項(xiàng)鏈：不佩戴或不外露。臉、頸及耳

5、朵：保持干凈，化淡妝，不得濃妝艷抹，不得殘妝待客耳飾、項(xiàng)鏈：僅限小耳環(huán)（無(wú)墜）、耳釘，顏色清淡，項(xiàng)鏈款式簡(jiǎn)潔素雅。 眼鏡款式簡(jiǎn)潔、干凈，不夸張，鏡片保持清潔。 身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。指甲常修剪，勤洗澡，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 儀容基本要求第十一張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月服務(wù)禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范第十二張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月著裝基本要求衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露臍裝和吊帶衫，不穿拖鞋帶班時(shí)不穿高跟鞋。第十三張，PPT共三十頁(yè)

6、，創(chuàng)作于2022年6月服務(wù)禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范第十四張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月勤用“金十字”：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)基本要求1工作時(shí)間要講普通話，語(yǔ)言恭謙，表情友善和氣，待人熱情。 2談吐文雅，不使用粗俗語(yǔ)言，不惡語(yǔ)傷人。3談話語(yǔ)氣得體，語(yǔ)調(diào)適中，談話時(shí)要注視對(duì)方，以示尊重。 4鼓勵(lì)性引導(dǎo)語(yǔ)言，不說(shuō)忌語(yǔ)。（孩子是老師的鏡子。）第十五張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 1、接待來(lái)賓：主動(dòng)詢問(wèn)您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？/請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？/需要我?guī)兔幔勘粍?dòng)受問(wèn)很抱歉，這個(gè)我還不是很清楚，我先幫您詢問(wèn)一下，晚點(diǎn)再給您答復(fù)。具體實(shí)例第十六張，PPT共

7、三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 2、打電話：主動(dòng)撥打電話先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如：“您好！我是xx班的xx老師，請(qǐng)問(wèn)你是xx的媽媽嗎，是這樣的”接前臺(tái)電話先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢問(wèn)。如：“您好！東方金子塔幼稚園，我是xx班xx老師，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？有什么事嗎？”接內(nèi)線電話先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢問(wèn)。如：“您好！ xx班，我是xx老師，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？有什么事嗎？”掛機(jī)禮貌道別后，等對(duì)方放下電話，然后再掛機(jī)。具體實(shí)例第十七張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 3、對(duì)待幼兒：無(wú)意過(guò)失耐心安慰，不指責(zé)埋怨幼兒。如：寶貝，受傷沒(méi)有？/下次要小心哦。組織活動(dòng)語(yǔ)速適中，指令簡(jiǎn)

8、潔明了，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。如：請(qǐng)吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。師幼互動(dòng)熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給于評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。如：你真愛(ài)動(dòng)腦筋，真棒！具體實(shí)例第十八張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月遇到困難鼓勵(lì)幼兒增強(qiáng)自信，不諷刺挖苦。如：你肯定能行，試試看吧！/別著急，我來(lái)幫助你。有意過(guò)失堅(jiān)持正面教育，及時(shí)解決。如：有事要好好說(shuō)，不能動(dòng)手。/老師相信你是個(gè)好孩子，以后不會(huì)再犯這個(gè)錯(cuò)誤了。日常生活親切關(guān)愛(ài)，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛(ài)。不講粗話、臟話，不訓(xùn)斥幼兒，忌大呼小叫。如：這里有點(diǎn)不舒服是嗎？/讓我看看褲子有沒(méi)有濕。第十九張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 4、

9、對(duì)待家長(zhǎng)：家長(zhǎng)反映問(wèn)題態(tài)度冷靜，讓家長(zhǎng)把話說(shuō)完，認(rèn)真委婉。如：謝謝！讓我們?cè)倭私庖幌隆?請(qǐng)您放心，我們?cè)偕塘恳幌?，盡量幫您解決。家長(zhǎng)之間發(fā)生沖突穩(wěn)定雙方家長(zhǎng)的情緒，分別與家長(zhǎng)談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情在所難免，您有什么意見(jiàn)和我們說(shuō)。孩子發(fā)生事故如實(shí)說(shuō)清，表示歉意。如：真是對(duì)不起，今天麻煩您多觀察孩子，有哪里不舒服時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。具體實(shí)例第二十張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月家長(zhǎng)晚接孩子主動(dòng)熱情，耐心接待。如：沒(méi)關(guān)系，您也難免有事，孩子在園請(qǐng)您放心。家長(zhǎng)饋贈(zèng)物品禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應(yīng)該做的，您別這么客氣。找個(gè)別家長(zhǎng)談話態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對(duì)不起

10、，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。與家長(zhǎng)聯(lián)系體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好！我是*老師，今天*不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院？/謝謝！給您添麻煩了。第二十一張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月服務(wù)禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范第二十二張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺(jué)，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可張開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。站姿要領(lǐng)第二十三張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月兩眼平視前方；

11、抬頭，上體正直，收腹、挺胸、直腰行進(jìn)中身體重心落于足的中央，不可偏斜。走姿要領(lǐng)第二十四張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月采用高低式下蹲，兩腿并攏，雙膝一高一低。上身挺直，左腳在前，右腳稍后。左腳完全著地，小腿基本上垂直于地面。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)，基本上以右腿支撐身體。蹲姿要領(lǐng)第二十五張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月入坐要輕緩，上身正直。腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺。雙肩放松平放，軀干與頸、腿、腳正對(duì)前方；兩膝的距離，男性松開(kāi)一拳為宜，女性不松開(kāi)。坐姿要領(lǐng)第二十六張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1舉止溫文得體，不失教師風(fēng)度，一舉一動(dòng)，一言一行堪為

12、幼兒表率。 2遵守社會(huì)公德，遵紀(jì)守法，遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度。3在幼兒、家長(zhǎng)和客人面前不嬉戲，不開(kāi)過(guò)頭玩笑，不講牢騷話。4在園內(nèi)外遇到各種沖突時(shí)，以禮相待，不做失禮之事。5辦公桌物品擺放整齊，工作時(shí)間不吃零食。 6不私托家長(zhǎng)辦事。(如：向家長(zhǎng)借錢(qián)；讓家長(zhǎng)請(qǐng)客)舉止文雅第二十七張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮貌待人 1真誠(chéng)待人，懂得尊重，接待幼兒家長(zhǎng)和來(lái)賓，笑容可掬，主動(dòng)讓座。2同事間相互尊重，和睦相處，不猜忌，不背后議論他人，不傳個(gè)人隱私。 3尊重幼兒人格，不體罰和變相體罰幼兒，幼兒打招呼時(shí)要及時(shí)還禮應(yīng)答。 4按時(shí)參加會(huì)議、活動(dòng)或其它集會(huì)。聽(tīng)取別人發(fā)言時(shí)，做到專注、有耐心，并做好筆記。5集體活動(dòng)時(shí)關(guān)閉通訊工具的鈴聲，帶班或會(huì)議時(shí)間不接外來(lái)電話。第二十八張，PPT共三十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月溫馨小提示：1、遇到不認(rèn)識(shí)的家長(zhǎng)，一個(gè)