0703秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的藝術(shù)

1、與班子相處的藝術(shù)一、擺正位置，自覺服務(wù)是的參謀與助手，是為服務(wù)的。要想處理好與的關(guān)系，首先必須擺正位置，樹立服務(wù)觀念。那更好地為服務(wù)呢?怎樣才能擺正自己的位置，要尊重、服從。是一個(gè)機(jī)關(guān)的決策者和指揮者，對負(fù)有的責(zé)任。一般情況下，者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)?、?jīng)驗(yàn)豐富的人來擔(dān)任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護(hù)和支持。對的尊重應(yīng)做到以下四點(diǎn)：（一）要的威信一個(gè)在任何情況下都不能故意破壞的威信，不能散布有損威信的。即使者在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)或，也不能隨便亂發(fā)議論，而應(yīng)通過正當(dāng)?shù)姆绞胶驼５南蛴嘘P(guān)方面反映自己的意見，以求得合理妥善的解決來這則小故事也許能明白些什么：東北王沒什么文化，在一次給“友人”

2、題詞時(shí)，把墨的“墨”字寫成了黑，有人說：“大帥，缺個(gè)土?！闭?dāng)一臉窘像時(shí)，身邊的一個(gè)卻大喝一聲：“混蛋，你懂什么！這叫寸土不讓！大帥能輕而易舉地將土拱手送給別人嗎？”一句話既保住了面子，又恰到好處地在上司面前露了一手，結(jié)果，他后來成了離不了的得力助手。出現(xiàn)或時(shí)，作為應(yīng)該提醒，這是的份內(nèi)之職，但是要注意提醒的方式和場合，不能讓當(dāng)眾出丑丟面子，可以事后私下底悄悄的告訴時(shí)更正。切忌當(dāng)場當(dāng)眾指責(zé)，也可以當(dāng)場以巧妙的方式暗示，讓及，讓下不了臺。(二)要遵照的意見大多數(shù)者德才兼?zhèn)?、?jīng)驗(yàn)豐富，他們的意見和決策大多是經(jīng)過全盤考慮和深思熟慮的。一般情況下，這些意見和決策是正確的，工作者應(yīng)堅(jiān)決按照這些正確的意見和

3、決策去做；特別是當(dāng)這些意見相決策不們所理解和接受時(shí)，要挺身而出，站在一邊，給予大膽支持。這樣才會(huì)獲得的充分信任和尊重，進(jìn)一步密切相互間的關(guān)系。（三）要尊重的職權(quán)是服務(wù)性，不是決策者，因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借的名義。必須明確自己為服務(wù)的界限，克服那種自己的意見未被采納就感到委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向有關(guān)匯報(bào)，而不能自作主張。（四）要體諒的，為分憂一個(gè)者不是全能的，在工作中會(huì)遇到這樣或那樣的，如工作中的、學(xué)習(xí)中的、家庭生活中的各種。要積極地去幫助克服這些，多出主意，多提供服務(wù)，盡可能解除的后顧之憂。要自覺地為服務(wù)，就應(yīng)該有一種任勞任怨、不計(jì)名利的，真正做到

4、和同甘苦、共患難，這樣才有可能和密切關(guān)系，建立起深厚的感情。那種一心只想著自己的人是不可能干好工作的。我國著名學(xué)者曾：一個(gè)人光溜溜地到這個(gè)世界上來，最后光溜溜地離開而去，徹底想起，名利都是身外之物，只有盡個(gè)人的心力，使社會(huì)上的人多得其工作的裨益，是為人生最愉快的事情。在處理與的關(guān)系時(shí)應(yīng)具有這樣的胸懷。（五）要了解、熟悉不管你是在縣里，在省屬廳、局、還是在廠礦企業(yè)；不管你是為一位當(dāng)，還是同時(shí)為幾位服務(wù)，你對的作風(fēng)、性格、辦事、起居規(guī)律、思維路子、語言特點(diǎn)和生活，甚至他的工作經(jīng)歷，都應(yīng)當(dāng)了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做到恰到好處，就容易配合協(xié)調(diào)，節(jié)拍一致。與這一點(diǎn)有連帶意義的一個(gè)問題，是不

5、但應(yīng)有自己的特長，更重要的是要有適應(yīng)能力，盡可能與的特長、相接近。、的工作研究者也是這樣主張的。都有個(gè)人的和專長，或喜歡聽音樂，或喜歡看戲，或喜歡下棋，或喜歡繪畫書法，或喜歡體育；或擅長研究理論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，或擅長寫文章，或擅長，或擅長到基層，找人談話，等等。不妨設(shè)法同的這樣那樣的一致起來，不會(huì)也要學(xué)會(huì)，以便有共同語言，從生活上能打成一片，工作上便于服務(wù)。假如對的專長和，既不了解，公事公又不感，而且處處躲閃回避、，至少會(huì)導(dǎo)致相互淡漠辦之外就互無往來了。只有熟悉、了解才能與在感情上有所靠近，這樣與的關(guān)系會(huì)容易處理的多，與相處的會(huì)更融洽。在身邊，有很多與自己的因?yàn)橐环N緣分而突破一般的工作關(guān)系建立起深

6、情厚誼，甚至達(dá)到了生與死的境界。也許這就是忠誠的最高表現(xiàn)。二、正確、執(zhí)行意圖在講到工作時(shí)：“指導(dǎo)幾百人、幾以至幾萬人的共選集第 3 卷，第同工作”，必須“要求無條件的和最嚴(yán)格的意志”（530 頁）。要圍繞意圖進(jìn)行工作。正確、執(zhí)行意圖，是人處理好同班子或關(guān)系的基本出發(fā)點(diǎn)。意圖？意圖是指意見和企、出發(fā)點(diǎn)和機(jī)關(guān)在指導(dǎo)其社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過所圖的實(shí)質(zhì)，是工作意見和總體所表達(dá)的真意、實(shí)質(zhì)、目的，是過程。工作的具體體現(xiàn)。意圖的形成過程，實(shí)質(zhì)就是決策的意圖的具體表現(xiàn)形式往往都是通過命令、指示、決定、通知等正式文件或部署安排、簽批意見、口頭要求等非正式文件的形式進(jìn)行傳達(dá)的。那么，應(yīng)如何對待意圖呢？首先，應(yīng)在意

7、圖的形成過做好大量輔助性的服務(wù)工作。例如：收集提供各種信息情況，及時(shí)反映工作中出現(xiàn)的各種問題，擬定一些活動(dòng)的可選性方案，針對某些問題經(jīng)常提出自己合理化的建議等，以便為決策形成正確的工作意圖提供參考依據(jù)。在這方面，工作行著較大的活動(dòng)空間，應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)自己的學(xué)識才干，發(fā)揮參謀作用，履行參謀職能。其次，必須正確理解、意圖，只有對意圖的形成背景及目的、作用有正確的認(rèn)識相理解，才能把握意圖的真正實(shí)質(zhì)，從而做到去正確地傳達(dá)、執(zhí)行意圖。再者，應(yīng)做好意圖執(zhí)行中的信息反饋工作，及時(shí)了解意固執(zhí)行中的情況，并將發(fā)現(xiàn)或現(xiàn)象及時(shí)反映給，使能根據(jù)具體情況及時(shí)作出新的調(diào)整和安排。在傳達(dá)意圖時(shí)應(yīng)注意以下問題：莫誤傳達(dá)時(shí)間。有

8、些工作有著較強(qiáng)的時(shí)限性，不按要求成規(guī)定的時(shí)間去傳達(dá)，就有可能造成工作的被動(dòng)，甚至出現(xiàn)不可挽回的損失；不能截留意圖。不能因?yàn)樽约簩δ承Q定有不同看法而有意扣壓的指示決定，這是與的基本職業(yè)道德相違背的；不能隨意解釋或歪曲意圖，使的指示決定在傳達(dá)中變形、走樣，時(shí)，這同樣會(huì)給工作帶來危害；在意圖傳達(dá)中遇到抵觸等既要堅(jiān)持原則，又要機(jī)動(dòng)靈活地多做工作，使執(zhí)行者自覺接受。案例中的李錯(cuò)在哪里：有一位姓王的經(jīng)理，青紅皂白，寫信把合作伙伴了一頓，結(jié)果過了幾天之后，大白，是冤枉了那位合作伙伴，十分后悔，決定親自打向那位合作伙伴道歉，這時(shí)一旁的李得意的說：不用了，你那封信我根本沒有發(fā)出去，因?yàn)槲抑滥銜?huì)后悔的。所以我

9、就把信壓下了。結(jié)果沒想到大怒：“這事是你作主還是我作主？”李說：“我做錯(cuò)了嗎？”說：“是的。”就這樣李被記了一個(gè)小過，只是沒有公開。當(dāng)然李覺得自己滿肚子的委屈，逢人便倒苦水，說委屈。整個(gè)公司都知道了這件事情。結(jié)果，半月之后，李該自作主張地將被了。在此分析一下李的錯(cuò)誤：第一，她不的信件扣押，而沒有與進(jìn)行任何溝通。以后一旦問題，將會(huì)帶來嚴(yán)重的，這樣自作主張的是的。第二，她不該自以為是，覺得在這件事情上做錯(cuò)了并且一定會(huì)后悔，以為自己幫避免了一個(gè)錯(cuò)誤就洋洋自得，以功臣自居。第三，她不應(yīng)該逢人就替自己伸冤，把原本不大的事情搞得人盡皆知，有損的威嚴(yán)。實(shí)際上，和的關(guān)系是最為微妙和復(fù)雜的，一定要謹(jǐn)慎處理，即使

10、你出發(fā)點(diǎn)是好的，也不能越俎代庖，讓感覺自己的受到了。畢竟是，他們很在乎自己的威信，你的不當(dāng)言行一旦引起的不滿，將十分嚴(yán)重?？傊诠ぷ髦校纫w現(xiàn)出在協(xié)助形成意圖過的主動(dòng)性，又要體現(xiàn)出在意圖形成之后的服從性，還要體現(xiàn)出在執(zhí)行意圖過的創(chuàng)造性，從而使、執(zhí)行。意圖經(jīng)過的努力能夠得到準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)、三、正確的缺失擔(dān)負(fù)的責(zé)任重，做的工作多，因此，犯錯(cuò)誤的機(jī)率也大。與常人一樣，犯了錯(cuò)誤的的心情也是沉重的，也希望得到別人的理解和關(guān)心。在這種時(shí)候，如能正確地的過失和錯(cuò)誤，多方面給予體諒和關(guān)心，會(huì)銘記于心的。那么，應(yīng)如何正確的過錯(cuò)呢？（一）樹立“是人不是神，也會(huì)犯錯(cuò)誤”的意識要學(xué)會(huì)“易位思考”，即：設(shè)想自己處在

11、的位置，能保證不犯任何錯(cuò)誤嗎？（二）要訴諸高尚的在處世的藝術(shù)一書中說道：“當(dāng)你想服一個(gè)人時(shí)，就假設(shè)他是一個(gè)誠實(shí)、正義真理的人。一旦他他在別人心目中是如此完善時(shí)，他會(huì)盡量去這種形象的?！笔菤v史上的明君，但這個(gè)明君也常常被魏征的犯顏進(jìn)諫搞得很難堪，有一次，又當(dāng)著眾臣的面觸犯了他。他怒氣沖沖地退朝回宮，對長孫皇后說：“總有一天我要?dú)⒘诉@個(gè)鄉(xiāng)巴佬!”長孫皇后意識到大事不好，經(jīng)過一番思索，她換上朝服，向跪下道賀：“我聽說主明臣直。之所以忠直，就是因?yàn)槟闶前?這是國家的幸運(yùn)，臣怎能不向您來祝賀呢？”頓時(shí)轉(zhuǎn)怒為喜，因?yàn)闅v史上每個(gè)都希望別人和后人說他是明君。而不希望說他是昏君、暴君。這則故事給以啟示：首先信是

12、一個(gè)高尚的人，一個(gè)廉潔的人，一個(gè)公平正直的人。一旦他在下屬心目中是一個(gè)良好的形象，那么，他也會(huì)盡量去這個(gè)形象的。四、補(bǔ)臺而不挖角拆臺怎樣在多位之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位安排工作，都要做好，不能攙雜個(gè)人感情，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與一樣。在多位者面前，不論是日常交朋友多從感情和出發(fā)不感情上，還是在行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度；其次，之間產(chǎn)生時(shí)，只能地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動(dòng)地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供另一邊的材料，對某

13、進(jìn)行挖角、拆臺，擴(kuò)大，加深。五、提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)辦事能力。要處理好與的關(guān)系，關(guān)鍵在于做好本職工作，提供有效服務(wù)。怎樣提供有效服務(wù)呢？首先，必須具有較強(qiáng)的辦事能力。這種辦事能力就是秘書的職業(yè)才干。僅有合理的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)是不夠的，還必須具有能將這些知識、能力靈活地運(yùn)用到工作中去的本領(lǐng)。的職業(yè)才干是做好工作的基本功。如果一個(gè)作職務(wù)，就不可能很好地完成不具備一定的職業(yè)才干，不能勝任工交辦的事項(xiàng)，那么這樣的即使有多么高的工作熱情、有多么好的工作態(tài)度，也不會(huì)使感到滿意的。若是你不能勝任秘書職務(wù)，不能完成任務(wù)，比如說：辦事，丟三拉四、拖拖拉拉；傳話，天北、走弦跑調(diào)；寫材料，詞不達(dá)意、不知所云；出主意

14、，云里霧里，不得要領(lǐng)，等等。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關(guān)系，三次、四次還是這樣，總會(huì)導(dǎo)致的不滿意，哪里還會(huì)處好關(guān)系！因此，要練好自己的基本功，提高辦事能力，增強(qiáng)職業(yè)才干，這是做好工作的基礎(chǔ)，也是處理好與關(guān)系的基本出發(fā)點(diǎn)；其次，提高品德素養(yǎng)也是搞好同關(guān)系的重要影響。現(xiàn)代工作基礎(chǔ)一書中，要提高的品德素養(yǎng)，除了要熱愛事業(yè)外也要有良好的（一）誠實(shí)而不做假弄權(quán)。做，根本的一條就是踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡責(zé)地工作為秘書工作雜志寫過一篇文章，說的高尚可貴之處，恰恰在他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計(jì)較待遇的精神。如果弄虛、假傳旨意利用名義批條子、拉關(guān)系，那就無從談及和搞好關(guān)系了，甚而還會(huì)走

15、到紀(jì)律的去。（二）當(dāng)參謀而不自以為是在工作中，給提供信息，談個(gè)人建議，想點(diǎn)子，擬定方案，那是參謀作用的體現(xiàn)。但是，在決策時(shí)是否采納的意見，那是的權(quán)力。要明白自己只有建議權(quán)，而無強(qiáng)求必須采納的權(quán)力。即使認(rèn)為自己的建議是正確合理的，而的決定是不正確的，也必須遵守組織原則，按意圖辦事，而不能與之對抗。（三）公正而不搬弄是非與關(guān)系緊密在決策時(shí)會(huì)或多或少的受觀點(diǎn)的影響在向匯報(bào)情況時(shí)或要求談看法時(shí)，要做到公正、客觀、超脫。特別是涉及到人事問題，絕不可借工作之便挾私向說其他人的壞話，但是過多地美言也是不應(yīng)該的，要做到不徇私情。（四）受批評而不急不怨要虛心接受的批評，對于的正確批所當(dāng)然地要虛心接受；而對于那些

16、過份或錯(cuò)誤的批評，也應(yīng)采取冷靜的態(tài)度，有則改之，無則加勉。受批評可能有兩種情況：一是工作做得不好，沒有滿足的要求，這種情況挨批評是應(yīng)該的，應(yīng)虛心接受，及時(shí)改進(jìn)工作；另一種是因有誤解而批評錯(cuò)了。這種情況可能感到委屈，但從大局及威信出發(fā)，秘書不可急于爭辯，特別在公共場合更應(yīng)冷靜，要有忍耐性，要識大體，給領(lǐng)導(dǎo)留定的面子，不要讓下不。待事情過后，氣氛緩和之后，再采用適當(dāng)方式加以解釋，這樣有益于處理好與的關(guān)系。（五）謙虛而不傲上往往具有雙重，尤其實(shí)在近身工作的一定要保持謙虛的態(tài)度。一個(gè)合格的一般都是老老實(shí)實(shí)工作，很守本份，對上尊重，對下謙虛。也有個(gè)別自以為地位重要，對下口大氣粗、盛氣凌人，使人。有的傲上

17、，性格急躁，自以為正確，有時(shí)會(huì)同頂撞、爭吵起來。因此好的性格也是處好關(guān)系的，性格、脾氣多半也能納入品德修養(yǎng)的范圍。如果自恃有才干，而不注意職業(yè)品德修養(yǎng)，也是搞不好關(guān)系的。三國時(shí)的例子能給一些啟示。此人很有才能，很會(huì)寫文章，但是性格怪僻、傲慢無羈。他見，嫌禮遇不厚就把一頓；轉(zhuǎn)到那里，又多次冒犯；再到江夏太守當(dāng)，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時(shí)又把罵了，導(dǎo)致不可收拾的。六、樹立溝通意識，學(xué)會(huì)進(jìn)諫作為的參謀和助手，必須時(shí)時(shí)與保持良好的溝通狀態(tài)，但是如何才能有效的與見，必須做到以下四點(diǎn)：溝通，并且讓接納自己的意見和建議呢？依我之（一）在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說恰當(dāng)?shù)脑挏贤ǖ臅r(shí)機(jī)選擇對溝通的效果有直接重要的

18、影響，這就是古人所說的天時(shí)。當(dāng)情緒煩悶、焦躁的時(shí)候，即使再好、理由再充足，也往往難以使認(rèn)真。因?yàn)閺男睦韺W(xué)角度講，人在處于情緒低落焦躁時(shí)，非理智情緒往往較強(qiáng)大，理智分析和自控能力會(huì)有所減弱或受到抑制。此時(shí)如果想與溝通，不僅不能起到應(yīng)有的作用，反而會(huì)使效果適得其反。另外，注意不要在領(lǐng)導(dǎo)吃飯、開會(huì)、看文件、聽別人匯報(bào)情況時(shí)進(jìn)行溝通。因?yàn)榇藭r(shí)往往不能集中注意力，可能一句話聽半句，影響溝通質(zhì)量。如果有了較好的交談時(shí)機(jī)，也要掌握好交談的時(shí)間限度，話題緊湊，不要滔滔不絕，口若懸河的占用過多的時(shí)間，使聽得生厭。前的高級將領(lǐng)華也就是一個(gè)善于選擇進(jìn)諫時(shí)機(jī)的“行家”。眾所周知，在晚年逐漸變得，“獨(dú)尊”的個(gè)性使他不能

19、允許世界上有人比他高明，更難以接受下屬的不同意見。在二戰(zhàn)期間，的這種過分的“自我尊嚴(yán)”曾使紅軍大吃苦頭，遭到本可避免的巨大損失和重創(chuàng)。一度提出正確建議的曾被一怒之下趕出了大本營。但有一人例外，他就是華也，他往往能使在不知不覺中采納他的正確的計(jì)劃，從而發(fā)揮著杰出的作用。華也里，華的進(jìn)言妙招之一，便是潛移默化地在休息中施加影響。在的也喜歡趁休息并且心情不錯(cuò)的時(shí)候和談天說地的“閑聊”，并且往往經(jīng)意地“順便”說說軍事問題，既非鄭重其事地大談特談，講的內(nèi)容也不是頭頭是道。但奇妙的是，等華也走后，往往會(huì)想到一個(gè)好計(jì)劃。過不多久就會(huì)在軍事會(huì)議上宣布這一計(jì)劃。于是大家都紛紛稱贊的深謀遠(yuǎn)慮，但只有和華也心里最清

20、楚，誰是真正的發(fā)起者，誰是真正的來源。（二）在恰當(dāng)?shù)牡胤秸f恰當(dāng)?shù)脑挏贤ǖ目臻g選擇同樣關(guān)系到溝通的實(shí)施效果，這就是古人所強(qiáng)調(diào)的地利；適當(dāng)?shù)慕徽剤龊?，需要根?jù)交談內(nèi)容而定。比較正式、嚴(yán)肅的交換地點(diǎn)可選擇在辦公室內(nèi)進(jìn)行。使雙方以角色在非正式場合下與。但是，應(yīng)地利用非角色談心，以縮短被此的心理距離，使溝通氣氛比較輕松，減輕被此的心理負(fù)擔(dān)，這時(shí)的溝通效果可能更好。特別應(yīng)該的是，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)諫應(yīng)避免在公開場合或有陌生人在場的情況下進(jìn)行，這樣會(huì)使顯得尷尬、窘迫，甚至?xí)篂樽约旱拿孀佣虉?zhí)己見，聽不進(jìn)不同意見。（三）對恰當(dāng)?shù)恼f恰當(dāng)?shù)脑捲谂c溝通時(shí)，要根據(jù)者的不同情況，采取不同的方式方法，這就是古人所說的人和。對文化

21、修養(yǎng)高、胸懷寬廣、能容納不同意見的，在選擇溝通時(shí)機(jī)、場合方面度更大一些。對氣量較小、易怒易暴的，則應(yīng)注意采取較謹(jǐn)慎的溝通方式方法。清朝的十分孤傲，獨(dú)尊。她初次接見外國人時(shí)，外國人對她只鞠躬，不下跪，覺得有損尊嚴(yán)，很不高興。大太監(jiān)見狀連忙向她解釋：“，那些洋人的腿都是直的，膝蓋不能彎！”明明知道在誆她，她卻不加怪罪，而正好借此下了臺階，免得洋人們都很尷尬。嘴里還假嗔道：“鬼機(jī)靈的小，就是知道老娘的心思！”心里更加喜歡這奴才了。如果執(zhí)意要求下跪，洋人們一旦以要挾，就會(huì)鬧的下不。而不要求下跪，又有失大清國的國威，關(guān)鍵時(shí)刻替解圍，獲得了賞識。（四）運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言方式進(jìn)諫作為者的決定，因?yàn)榻巧?guī)定的性而使的尊嚴(yán)顯得更為突出；放棄某種決定，改變某些觀點(diǎn)，往往意味著者學(xué)識和尊嚴(yán)的降低。因此，秘書在處理與的關(guān)系時(shí)，應(yīng)特別注意的尊嚴(yán)和自尊。在向進(jìn)諫之時(shí)，應(yīng)持別注意進(jìn)言時(shí)場合、地點(diǎn)、時(shí)機(jī)及語言的選擇。要做到進(jìn)言時(shí)，態(tài)度要誠懇，表情要自然，口氣要婉轉(zhuǎn)，語調(diào)要平衡，切忌理直氣壯、態(tài)度傲慢、口氣粗大。因?yàn)橐坏└械阶宰鹗艿骄秃茈y平心靜氣地聽意見。正在氣頭上的，依靠正式規(guī)勸起不到效果，甚至?xí)堑溕仙?。假裝與站在同一陣地，歷數(shù)種種激起惱怒的小問題，羅列罪狀，再逐步向曉以利害，說明事情造成的，會(huì)促使醒悟，達(dá)到規(guī)勸的效果。戰(zhàn)國策中的觸龍說后讓深入領(lǐng)略了觸龍那高超的藝術(shù)。后剛剛執(zhí)