有效溝通和團(tuán)隊(duì)合作高校版

1、歡迎參加有效溝通和團(tuán)隊(duì)合作課程麥當(dāng)勞中國(guó)漢堡大學(xué)Learning Today, Leading Tomorrow學(xué)習(xí) 成就 未來(lái)4講師團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)你的伙伴-串名字Prisoner囚犯Vacationer度假者Professional Course Attendee專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)者Explorer探索者使自己投入學(xué)習(xí)的方法 歡迎參加 有效溝通及團(tuán)隊(duì)合作課程課堂運(yùn)作方式 心無(wú)旁騖 熱情參與 舉手發(fā)言 積極聆聽(tīng) 手機(jī)靜音 準(zhǔn)時(shí)(唱歌/跳舞) 歡笑 不要拍照、攝像課程目標(biāo)了解溝通的定義積極聆聽(tīng)的技巧理解個(gè)性與行為描述的區(qū)別，并能給予正面和建設(shè)性回饋了解團(tuán)隊(duì)的定義了解團(tuán)隊(duì)的成功關(guān)鍵要素溝通的定義一對(duì)一意見(jiàn)或情

2、感的交流積極聆聽(tīng)Albert Mehrabian教授于1967年的研究成果 Communication of Emotions耳眼心正視對(duì)方的眼睛,表明你感興趣心無(wú)旁騖,聆聽(tīng)內(nèi)容不要急于向?qū)Ψ剿f(shuō)的話(huà)下結(jié)論聆聽(tīng)非語(yǔ)言因素 積極聆聽(tīng)積極聆聽(tīng)的技巧 啟閉式問(wèn)題重復(fù)節(jié)錄其意沉默個(gè)性描述： 是你對(duì)他人的假定和判斷行為描述： 是有關(guān)行為-他人所說(shuō)的 或所做的個(gè) 性？行 為！活動(dòng)：個(gè)性與行為你學(xué)東西怎么這么慢。今天你沒(méi)有按時(shí)完成畢業(yè)論文。你真的很棒。今天在小強(qiáng)很忙的情況下，你主動(dòng)留了下來(lái)協(xié)助他。行為行為個(gè)性個(gè)性 正面回饋 建設(shè)性回饋 負(fù)面回饋 無(wú)回饋回饋類(lèi)型 正面回饋:別人工作完成得很好, 你要感謝他們的

3、行為 建設(shè)性回饋:當(dāng)你需要糾正他人行為的時(shí)侯回饋課程目標(biāo)了解溝通的定義積極聆聽(tīng)的技巧理解個(gè)性與行為描述的區(qū)別，并能給予正面和建設(shè)性回饋了解團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的成功關(guān)鍵要素團(tuán)隊(duì)合作課程目標(biāo)了解溝通的定義積極聆聽(tīng)的技巧理解個(gè)性與行為描述的區(qū)別，并能給予正面和建設(shè)性回饋了解團(tuán)隊(duì)的定義了解團(tuán)隊(duì)的成功關(guān)鍵要素葡萄牙擁有C羅巴西擁有內(nèi)馬爾阿根廷擁有梅西德國(guó)擁有團(tuán)隊(duì) TOGETHEREVERYONEACHIEVESMORENONE OF US IS AS GOOD AS ALL OF US!團(tuán)隊(duì)的力量勝過(guò)個(gè)人的力量 ! Ray Kroc 麥當(dāng)勞創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是由一群具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于一個(gè)共

4、同的目的，績(jī)效目標(biāo)和方法，并且是負(fù)有共同的責(zé)任。A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance goals and approach for which they are mutually accountable.Katzenbach and Smith, 1993“The Wisdom of Teams”活動(dòng)： 傳球目標(biāo)：每個(gè)大組使用A4紙和乒乓球，5分鐘時(shí)間以團(tuán)隊(duì)方式，把乒乓球從場(chǎng)館的一側(cè)傳送到另一側(cè)，時(shí)間到進(jìn)球數(shù)量

5、多的為優(yōu)勝小組工具： A4紙；乒乓球團(tuán)隊(duì)合作成功關(guān)鍵要素明確的目標(biāo)、角色、職責(zé)共同的運(yùn)作方式溝通、協(xié)調(diào)、合作（3C）尊重差異團(tuán)隊(duì)合作成功關(guān)鍵要素明確的目標(biāo)、角色、職責(zé)團(tuán)隊(duì)合作成功關(guān)鍵要素共同運(yùn)作方式怎樣溝通？時(shí)間管理？過(guò)程規(guī)則？團(tuán)隊(duì)合作成功關(guān)鍵要素溝通、協(xié)調(diào)、合作 Communication Coordination Cooperation團(tuán)隊(duì)合作成功關(guān)鍵要素尊重差異 客觀因素 尊重差異 團(tuán)隊(duì)合作成功關(guān)鍵要素成員風(fēng)格回顧課程目標(biāo)了解溝通的定義積極聆聽(tīng)的技巧理解個(gè)性與行為描述的區(qū)別，并能給予正面和建設(shè)性回饋了解團(tuán)隊(duì)的定義了解團(tuán)隊(duì)的成功關(guān)鍵要素活動(dòng)：給同伴回饋 尋找機(jī)會(huì)加以練習(xí)課程目標(biāo)了解溝通的定義以及積極聆聽(tīng)的技巧