優(yōu)地現(xiàn)場(chǎng)工程師2022年3月第一次培訓(xùn)考試附有答案

1、優(yōu)地現(xiàn)場(chǎng)工程師2022年3月第一次培訓(xùn)考試復(fù)制基本信息：（必填信息）矩陣文本題 *姓名：_手機(jī)號(hào)：_服務(wù)商平臺(tái)：_城市：_1. 在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)該如何保持優(yōu)地科技現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的自身形象？ 單選題 *舉止文明，談吐禮貌(正確答案)工作過程中吸煙喝酒穿衣打扮邋遢，不講衛(wèi)生2. 初到門店應(yīng)如何表明自己的身份？ 單選題 *是，我是優(yōu)地技術(shù)工程師（或：我是優(yōu)地技術(shù)認(rèn)證的合作服務(wù)商）(正確答案)否，我是優(yōu)地的臨聘工程師3. 工程師上門是否需要跟門店溝通本次上門事宜？ 判斷題 *是的，跟門店溝通后再處理機(jī)器人事宜(正確答案)不用，直接前往機(jī)器處進(jìn)行維護(hù)4. 機(jī)器人更換硬件該如何關(guān)機(jī)？ 單選題 *直接打開后蓋關(guān)閉

2、硬開關(guān)先按軟開關(guān)鍵，再關(guān)閉硬開關(guān)（避免直接斷電造成文件損壞）(正確答案)5. 工程師維護(hù)機(jī)器人時(shí)遇到問題如何解決？ 單選題 *聯(lián)系優(yōu)地技術(shù)支持進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)視頻指導(dǎo)(正確答案)直接離場(chǎng)6. 現(xiàn)場(chǎng)工程師上線/維修處理激光貼事宜需要怎么操作？ 單選題 *及時(shí)聯(lián)系優(yōu)地技術(shù)支持人員進(jìn)行視頻指導(dǎo)操作(正確答案)自行粘貼激光貼自己有經(jīng)驗(yàn)，不用指導(dǎo)不用通知優(yōu)地技術(shù)支持人員有跌落口或激光貼被損毀7. 現(xiàn)場(chǎng)問題無(wú)法解決或有事中途離開該如何操作報(bào)備？ 單選題 *跟優(yōu)地技術(shù)確認(rèn)后與門店負(fù)責(zé)人溝通本次進(jìn)度和處理辦法后離場(chǎng)(正確答案)先離場(chǎng)后報(bào)備8. 下面屬于服務(wù)用語(yǔ)的是： 單選題 *你們?cè)趺瓷豆ぞ叨紱]有我不知道好的，我們馬

3、上反饋(正確答案)優(yōu)地的機(jī)器就這樣9. 下列關(guān)于重大操作（包括但不限于停電梯檢查梯控、尋找充電樁位置等）需要客戶配合的要求，不正確的是： 單選題 *重大操作需要在客戶的技術(shù)支持人員配合下進(jìn)行需要客戶提前做好對(duì)可能受到影響的用戶和通知工作直接自行決定并操作(正確答案)10. 客戶吐槽優(yōu)地機(jī)器人應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？ 單選題 *機(jī)器人問題很多我們正在持續(xù)改進(jìn)，會(huì)將您的建議提交相關(guān)部門改進(jìn)(正確答案)11. 緊急開關(guān)如何使用？ 單選題 *沒有用處按下可以自行推動(dòng)，順時(shí)針旋轉(zhuǎn)后機(jī)器人恢復(fù)自主運(yùn)行(正確答案)12. 機(jī)器完全沒有電如何操作？ 單選題 *利用充電樁背后的充電線連接機(jī)器人充電(正確答案)推到充電樁上（

4、即使機(jī)器人沒有任何反應(yīng)）13. 機(jī)器人架構(gòu)有幾個(gè)操作系統(tǒng)？ *上位機(jī)（基于安卓的定制系統(tǒng)）(正確答案)蘋果iOS系統(tǒng)華為鴻蒙系統(tǒng)中位機(jī)（基于Linux的Ubuntu系統(tǒng)）(正確答案)14. 以下哪些選項(xiàng)是優(yōu)地引領(lǐng)送物機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)的功能？ *引領(lǐng)、帶路(正確答案)送物、送餐(正確答案)打掃衛(wèi)生做飯15. 充電樁要怎么正確擺放？ 單選題 *緊貼墻壁，固定牢固(正確答案)隨意擺放，能充電就可以16. 與客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通時(shí)如遇到不懂的問題或者需求該如何處理？ 單選題 *隨心所欲，不懂裝懂我不知道，態(tài)度不端正您好，我去聯(lián)系研發(fā)或銷售，讓他與您對(duì)接，他比我解答的更仔細(xì)(正確答案)17. 在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)應(yīng)該怎么做？ 單選題 *看到酒店有喜歡的物品，直接把玩不聽從客戶安排，隨意進(jìn)入非工作區(qū)域談吐文明，不隨意亂動(dòng)酒店物品(正確答案)18. 客戶向你提出了一些需求，你只是嘴上答應(yīng)，并不當(dāng)回事 單選題 *對(duì)錯(cuò)，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境預(yù)判后反饋優(yōu)地技術(shù)支持后給予客戶答復(fù)(正確答案)19. 覺得自己工作累了，就向客戶索取住宿安排 單選題 *對(duì)錯(cuò)（如有需求，聯(lián)系優(yōu)地技術(shù)支持去協(xié)調(diào)銷售和平臺(tái)申