旅行社經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)考試卷標(biāo)準(zhǔn)答案

1、更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學(xué)院46套講座+6020份資料國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各時(shí)期職員培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料職員治理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)治理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)治理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學(xué)院46套講

2、座+6020份資料國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各時(shí)期職員培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料職員治理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)治理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)治理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料旅行社經(jīng)營(yíng)治理試卷（A）標(biāo)準(zhǔn)答案題號(hào)一二三四五總分合分人復(fù)核人得分一、填空題1、1985年，國(guó)務(wù)院頒布了（旅行社治理暫行條例 ），這是我國(guó)旅行社業(yè)的第一部治理法規(guī)。2、細(xì)分市場(chǎng)的目的在于查找（市場(chǎng)）機(jī)會(huì)。3、（產(chǎn)品 ）是旅行社經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，（市場(chǎng)）則是決定旅

3、行社生存和進(jìn)展的空間。4、傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論“4P”為：（產(chǎn)品）、（價(jià)格）、（渠道）、（促銷）。5、（滿足游客需要）足導(dǎo)游服務(wù)的動(dòng)身點(diǎn)。6、導(dǎo)游服務(wù)的原則是：（滿足游客的需要）的原則，（效益）原則，（按合同行事）原則，（合理而可能）原則。7、財(cái)務(wù)治理是有關(guān)（資金的籌集）、投放、（分配的治理）工作8、人力資源治理服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的總目標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而（選人）、（育人）、（用人）和留人的過(guò)程。9、（信息）是旅行社生存的命脈。10、旅行社進(jìn)展電子商務(wù)，一方面，（在外部建立電子商務(wù)網(wǎng)站），進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上服務(wù)；另一方面，在內(nèi)部進(jìn)行（企業(yè)資源治理）信息化，進(jìn)行內(nèi)部電子商務(wù)集成。二、選擇題1、國(guó)際

4、旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，需要交納.萬(wàn)元人民幣的保證金。（ ）60 10030 102、我國(guó)旅行社業(yè)的增長(zhǎng)時(shí)期是（ ）1978年1989年 1990年1994年1995年2006年 1985年1994年3、旅行社向旅游者提供服務(wù)的過(guò)程恰是旅游者旅游消費(fèi)的過(guò)程,這體現(xiàn)了旅行社工作具有.的特點(diǎn)。.（ ）服務(wù)的直接性業(yè)務(wù)的時(shí)效性工作的繁雜性 知識(shí)的廣博性4、依照我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)定，只有在年接待人數(shù)超過(guò)萬(wàn)人次的旅行社才能設(shè)立不具備獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。.（ ）10 2030 5、當(dāng)旅行社的新特產(chǎn)品投放市場(chǎng)的初期時(shí)期，采取的價(jià)格策略一般為.（ ）取脂（撇油）定價(jià)策略滲透

5、定價(jià)策略吉祥定價(jià)策略 優(yōu)惠差價(jià)策略、旅行社依照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷預(yù)算確定本旅行社的促銷預(yù)算，這屬于其促銷預(yù)算方法當(dāng)中的.（）銷售額百分比法利潤(rùn)額百分比法目標(biāo)達(dá)成法 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法、有目的地集中少數(shù)有銷售能力的中間商進(jìn)行產(chǎn)品推銷，這要緊是旅行社策略的優(yōu)點(diǎn)（ ）直接銷售渠道廣泛性銷售渠道選擇性銷售渠道 專營(yíng)性銷售渠道、旅行社服務(wù)的移情性是指旅行社服務(wù)人員.（）能設(shè)身處地地為旅游者著想和對(duì)旅游者給予特不的關(guān)注情愿為旅游者提供快捷有效的服務(wù)能可靠而準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾 具有良好的態(tài)度和勝任工作的能力、某旅行團(tuán)共20人早餐后自備車來(lái)徐州一日游，參觀龜山漢墓（30元/人），兵馬俑（20元/人），午餐后送團(tuán)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6、：餐：35元/天，門票8折，導(dǎo)服100元/團(tuán)，請(qǐng)計(jì)算其每個(gè)人綜費(fèi)多少？1、60 2、 75 3、 100 4、 150 （ 1 ）、旅行社通過(guò)向旅游者寄送產(chǎn)品目錄或宣傳品等向旅游者傳播產(chǎn)品信息，這是屬于旅行社促銷技巧中的（）媒體廣告營(yíng)銷公關(guān)直接營(yíng)銷 現(xiàn)場(chǎng)傳播11、我國(guó)設(shè)立旅行社的差不多程序是 .（ ）申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可辦理稅務(wù)登記辦理注冊(cè)登記設(shè)立分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可設(shè)立分支機(jī)構(gòu)辦理稅務(wù)登記辦理注冊(cè)登記申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可辦理注冊(cè)登記辦理稅務(wù)登記設(shè)立分支機(jī)構(gòu)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可辦理注冊(cè)登記辦理稅務(wù)登記12、旅行社依照旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務(wù)。這種旅游產(chǎn)品是.（ ）半包價(jià)旅游 零包價(jià)旅游

7、小包價(jià)旅游 單項(xiàng)服務(wù)三、多選題1、旅行社除進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)外，還包括等差不多業(yè)務(wù)。（ ）（ ）（ ）（ ）旅游服務(wù)的采購(gòu)產(chǎn)品銷售產(chǎn)品促銷 旅游接待2、.阻礙旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有：（ ）（ ）（ ）（ ）旅游業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)作網(wǎng)絡(luò) 客源渠道、旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略包括等差不多要素。.（ ）（ ）（ ）（ ）產(chǎn)品價(jià)格促銷 渠道、在旅行社接待過(guò)程的治理中，屬于接待時(shí)期的治理內(nèi)容的有.（ ）（ ）（ ）（）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度建立暢通的信息系統(tǒng)必要的抽查與監(jiān)督 抽查陪同日志和接待記錄、在處理旅游投訴時(shí)，旅行社應(yīng)該注意.（ ）（ ）（ ）（ ）高度重視 迅速答復(fù)調(diào)查了解積極改進(jìn)、以下屬于旅行社的

8、營(yíng)業(yè)收入的有。.（ ）（ ）（）（）餐飲費(fèi)都市間交通費(fèi)收入代理代售國(guó)際聯(lián)運(yùn)客票文娛費(fèi)、反映旅行社獲利能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)有.（ ）（ ）（）（）資本金利潤(rùn)率營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率、我國(guó)旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的差不多戰(zhàn)略.（ ）（ ）（）（）企業(yè)集團(tuán)主導(dǎo)戰(zhàn)略國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開放戰(zhàn)略治理體制與治理模式創(chuàng)新戰(zhàn)略政府扶持戰(zhàn)略、旅行社之間結(jié)算業(yè)務(wù)多采納匯付方式進(jìn)行。匯付方式分為.（ ）（）（）（）現(xiàn)匯電匯信匯票匯、我國(guó)旅行社相對(duì)集中的地區(qū)要緊包括（ ）（ ）（）（）經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)旅游資源相對(duì)豐富的地區(qū)擁有國(guó)際空港的地區(qū)內(nèi)陸地區(qū)四、簡(jiǎn)答題1、旅行社設(shè)立需要哪些條件？（1） 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（2） 營(yíng)業(yè)設(shè)施（3） 經(jīng)營(yíng)人員（4） 注冊(cè)資本（5） 質(zhì)量保證金2，簡(jiǎn)述旅行社企業(yè)文化構(gòu)建重點(diǎn)？1、 服務(wù)意識(shí)2、 文化功能3、 參與經(jīng)營(yíng)4、 互助協(xié)作5、 勤奮自律3、旅游