2022年保安員的培訓(xùn)教案

1、保安員培訓(xùn)教案第一課：農(nóng)夫工外出務(wù)工法律政策及法法規(guī)一、 轉(zhuǎn)變守舊觀念 做好務(wù)工預(yù)備：二、明白城市生活常識：三、學(xué)會一技之長 查找合適工作：其次課：農(nóng)夫工外出務(wù)工法律政策及法法規(guī)一、把握勞動法 愛護合法權(quán)益：二、牢記“ 安全第一”：三、遵守公民道德 樹立誠信觀念第三課：農(nóng)夫工基礎(chǔ)心理學(xué)基本常識的敘述一、基礎(chǔ)心理學(xué)緒論（識記）二、心理活動的生理基礎(chǔ) 三、感覺和知覺（重點把握）四、記憶（把握）五、思維、言語及想象（重點把握）六、意識和留意（把握）七、動機與需要（把握）八、心情、情感和意志（重點把握）九、人格（重點把握）第四課：農(nóng)夫工社會心理學(xué)學(xué)問基本常識的敘述一、社會心理學(xué)概述二、社會化與自我（重

2、點把握）三、社會知覺與歸因（掌握） 四、社會動機與社交心情（重點把握）五、態(tài)度（重點把握）六、溝通與 人關(guān)系（重點把握）七、社會影響（識記）八、愛情、婚姻和家庭（識記）第五課：農(nóng)夫工詢問心理學(xué)學(xué)問基本常識的敘述一、詢問心理學(xué)概述 二、歷史上的幾種理論觀點（把握）三、心理詢問的對象、任務(wù)、分類和一般程序（把握）四、不同年齡階段的心理詢問（把握）第六課：農(nóng)夫工職業(yè)生涯與就業(yè)指導(dǎo)一、職業(yè)熟識與職業(yè)挑選二、邁好人生第一步三、就業(yè)預(yù)備四、求職技巧第七課：農(nóng)夫工職業(yè)生涯規(guī)章一、自由創(chuàng)業(yè) 二、農(nóng)夫工就業(yè)政策法規(guī) 三、農(nóng)夫工就業(yè)機關(guān)規(guī)定 四、職業(yè)生涯的規(guī)章八 保安人員的上崗要求及培訓(xùn)目標(biāo)課題保安人員的上崗要求

3、及培訓(xùn)目標(biāo)教學(xué)時數(shù)課型講授課1. 把握保安人員的基本禮儀和素養(yǎng)教學(xué)目的2. 懂得保安人員的職責(zé)和道德 3. 能夠具備處理應(yīng)急大事的才能4. 能具有防護和自我愛護意識重點難點重點：器械的使用和防護意識備注難點：懂多項設(shè)備的原理采納教法講練結(jié)合學(xué)法建議實際操練（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.保安人員在單位部門中的重要性 保安部是公安、消防部門進(jìn)行治安防范、消防安全的重 要幫助力氣 .保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度,維 護秩序,準(zhǔn)時發(fā)覺和打擊違法犯罪分子的活動,愛護設(shè)施及 轄區(qū)內(nèi)來賓的財產(chǎn)安全 第 1 課 保安人員的上崗要求及培訓(xùn)目標(biāo)

4、第 2 課 保安部的基本職責(zé) 第 3 課 保安人員的基本職業(yè)道德 第 4 課 保安人員的基本素養(yǎng) 第 5 課 保安人員的基本禮儀教學(xué)第 6 課 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語和手語過程第 7 課 警棍的佩戴方法及使用設(shè)計第 8 課 對講機的使用和規(guī)定 第 9 課 人身安全大事的應(yīng)對及處理 第 10 課 偷盜及破壞大事的應(yīng)對及處理 第 11 課 電梯特殊情形的應(yīng)對及處理 第 12 課 水災(zāi)設(shè)施和大事的應(yīng)對及處理 第 13 課 電路設(shè)施和事故的應(yīng)對及處理 第 14 課 消防設(shè)施的治理及突發(fā)大事的應(yīng)對及處理 第 15 課 火災(zāi)大事的預(yù)防和應(yīng)對及處理 第 16 課 火警的報警程序 第 17 課 停車場的治理 第 18 課

5、 夜班保安人員應(yīng)留意的事項第 19 課 巡邏人員應(yīng)留意的事項第 20 課 交接班時保安人員應(yīng)留意的事項第 21 課 保安人員對出入車輛治理第 22 課 保安室的治理第 23 課 保安人員對來訪人員的接待第 24 課 保安區(qū)域交通事故的處理第 25 課 軍體拳和自我愛護意識的學(xué)習(xí)新課內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)、全面提高保安員綜合服務(wù)素養(yǎng),造良好的企業(yè)形象；以表達(dá)服務(wù)宗旨, 塑、提高全體保安人員工作效率, 服務(wù)質(zhì)量, 為來賓供應(yīng) 高效、周到的服務(wù)；、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、 自我約束的才能, 識現(xiàn) 企業(yè)愿景；4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,無火災(zāi)、被盜、打架斗毆大事；5、來賓、員工對保安服務(wù)中意率達(dá) 處理

6、率 100%；95%以上,有效投訴摸索與6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%；節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題練習(xí)教學(xué)后記課題九保安部的基本職責(zé)教學(xué)時數(shù)保安部的基本職責(zé)課型講授課教學(xué)目的懂的保安的職業(yè)職責(zé)實際操練重點：必需明白保安的中心職責(zé)重點難點難點：無采納教法講練結(jié)合學(xué)法建議（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.保安的上崗要求及培訓(xùn)目的新課內(nèi)容保安部任務(wù)備注保安部是公安、 消防部門進(jìn)行治安防范、 消防安全的重要 幫助力氣 .保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度,愛護秩序,準(zhǔn)時發(fā)覺和打擊違法犯罪分子的活動,愛護設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)來賓的財產(chǎn)安全；保安部必需堅決執(zhí)行“

7、 誰主管,誰負(fù)責(zé)” 和“ 群防群制” 的原就,應(yīng)履行以下職責(zé)：教學(xué)1、負(fù)責(zé)做好“ 防火、防盜、防爆、防破壞” 的四防工作,愛護范疇內(nèi)治安秩序；過程設(shè)計2、嚴(yán)格治安治理,做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天 24 小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作；3、嚴(yán)格消防治理, 落實消防責(zé)任制, 準(zhǔn)時排除火險隱患；4、積極協(xié)作公安機關(guān)打擊發(fā)生的違法犯罪活動；5、負(fù)責(zé)對用戶治安、消防工作的宣揚、指導(dǎo)和監(jiān)督；6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；崗位職責(zé)1、保安部工作治理制度 2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 3、保安警用器材使用治理規(guī)定 4、保安員培訓(xùn)治理制度 5、保安員崗位職責(zé)6、大門口保安員崗位職責(zé) 7、大堂保安員崗位職責(zé)

8、8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé) 9、巡邏保安員崗位職責(zé) 10、保安裝備交接制度 11、保安員日常治理制度摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記課題十保安人員的基本職業(yè)道德教學(xué)時數(shù)保安人員的基本職業(yè)道德課型講授課教學(xué)目的學(xué)習(xí)保安的職業(yè)道德時刻提示自己重點：無重點難點難點：無采納教法敘述學(xué)法建議（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.保安的職責(zé) 2.良好道德修養(yǎng)新課內(nèi)容備注保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 1、忠于職守、勇于貢獻(xiàn) 保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情 況下都必需忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對工作極端負(fù)責(zé),認(rèn) 真履行保安人員的義務(wù),在工作中

9、要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時刻能夠挺身而出,同擾亂社會教學(xué)秩序,侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭；過程2、喜愛本職工作,精益求精設(shè)計高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自 身職業(yè)的深刻懂得和執(zhí)著喜愛,也來自于對專業(yè)學(xué)問的仔細(xì) 鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神,認(rèn) 真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對工作精益求精；3、熱心服務(wù),禮貌待人 全心全意為人民服務(wù), 為用戶服務(wù),是保安服務(wù)業(yè)的宗旨,也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽,占據(jù)市場 的主要保證；4、清政廉潔,奉公守法 保安人員作為幫助公安機關(guān)愛護社會治安的一支幫助力 量,應(yīng)具有較強的遵紀(jì)守法意識和清政廉

10、潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度第一自身要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職 權(quán)范疇內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇 私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不答應(yīng)的；5、遵守社會公德 保安人員作為社會的一個群體, 無論在工作崗位上, 仍是 在日常社會活動中,都應(yīng)當(dāng)模范地遵守社會公德,緣由為社 會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè) 領(lǐng)域的延長 ；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記課題第十一課保安人員的基本素養(yǎng)教學(xué)時數(shù)保安人員的基本素養(yǎng)課型講授課教學(xué)目的學(xué)習(xí)保安的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)法建議時刻提示自己重點：無重點難點難點：無采納教法敘述（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法

11、設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.保安的基本道德 2.道德和素養(yǎng)的區(qū)分新課內(nèi)容備注保安人員應(yīng)具備的素養(yǎng)1、高度的小心性小心性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時小心不法分教學(xué)子犯罪陰謀,準(zhǔn)時揭露和打擊他們的種種違法行為；過程設(shè)計2、精湛的策略性策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短,避實就虛特殊是防身時要充分發(fā)揮自己一方的特長和優(yōu)勢,隱藏自己一方的 短處和劣勢,從而用較弱的力氣戰(zhàn)勝犯罪分子；3、防衛(wèi)的敏捷性 敏捷性指在實際的格斗中, 要求依據(jù)具體情形來打算使用 哪種技術(shù)方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi) 將對方制伏 ；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記課題十二保安人員的基本禮儀教學(xué)時

12、數(shù)保安人員的基本禮儀課型講授課教學(xué)目的懂得敬重別人的禮儀學(xué)法建議時刻提示自己重點：無重點難點難點：無采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.保安的基本素養(yǎng) 2.禮貌的方式新課內(nèi)容備注保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共執(zhí)法代言人, 他的禮儀舉止要得體, 以下從三個方面來闡述1、敬禮教學(xué)保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮過程舉手禮我就不多講, 信任大家都比我專業(yè), 在這里我著重設(shè)計講一下注目禮在何種場合使用：1）保安沒戴帽子時,無論停止間仍是行動間,在室內(nèi)仍 是室外,均應(yīng)行注目禮；2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時,無論戴帽與否,均行注 目禮

13、；2、儀容 1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外, 不準(zhǔn)留大包頭, 不準(zhǔn) 留長鬢角,不準(zhǔn)留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過 1.5 毫米；2）服飾 保安不能隨便追求地方群眾的打扮,如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等；3）佩戴 保安著降服時, 只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)? 證 章,不得佩戴其它徽章,佩戴時肯定戴在上衣的左上方；4）著裝 規(guī)范；保安不能私自改降服裝,也不能在降服外面套穿 自購的風(fēng)衣,皮茄克,羽絨服等便服,同時必需按規(guī)定佩戴 帽徽、領(lǐng)花、肩章；B 配套；按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,按場合可分 為禮服、常服和工作服,依據(jù)規(guī)定,帽子、上衣、褲子必需 配套穿著,不得將在不同季節(jié),不同場合穿的降服隨便混穿,更不答

14、應(yīng)與便服混穿；C 潔凈；穿開領(lǐng)式服裝時必需內(nèi)穿白色襯衣, 系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時,內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出降服領(lǐng)不能超過 2 毫米,領(lǐng)鉤、衣扣要扣好,內(nèi)衣下擺不得外露,不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷,帽子得套在帽墻上,通常穿制式鞋子,穿便鞋 時,不準(zhǔn)穿高跟鞋,衣帽鞋帽要常常換洗,保持潔凈；3、舉止 1）坐如鐘；保安席地而坐的姿態(tài)是：左小腿在右小腿后 交叉,快速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直,坐 在椅凳上的姿態(tài)是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然 而伸直,那種架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不答應(yīng)的,軍 人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺立,穩(wěn)如泰山的美感；2）站如松；保安站立時,要精神興奮,態(tài)度莊重、姿態(tài) 端

15、正；三挺、兩收、兩平,動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸；兩收 即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,這樣 站立的姿態(tài)才能如頸松,氣宇軒昂、英姿勃勃；3）行如風(fēng)；齊步、正步、距步；齊步最常用,要求走直 線,精神飽滿,身體穩(wěn)當(dāng),步伐雄健有力,動作有明顯的節(jié) 奏；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記課題十三服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語和手語教學(xué)時數(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語和手語課型講授課教學(xué)目的會應(yīng)用手語學(xué)法建議實際操練重點：無重點難點難點：需要肢體敏捷采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.保安人員的基本禮儀 2.手語式的禮儀新課內(nèi)容備注服務(wù)用語教學(xué)1、對違章行車

16、應(yīng)說過程“ 對不起,消防通道禁止停車, 請您將車泊在車位里好嗎”設(shè)計2、對車場內(nèi)閑雜人員說“ 您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩?！薄?多謝您的合作”3、當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說“請您將門窗鎖好,珍貴物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十四 警棍的佩戴方法及使用課題警棍的佩戴方法及使用學(xué)法建議教學(xué)時數(shù)課型講授課教學(xué)目的會防護和自我防護實際操練重點：器械的使用重點難點難點：器械和肢體的協(xié)作采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.保安人員的肢體語言新課內(nèi)容教學(xué)警棍佩帶使用規(guī)定備注為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定

17、：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的防衛(wèi)防暴器械,保過程設(shè)計安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人；2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)；3、不得在崗位上任憑玩耍或揮舞警棍；4、處理一般問題時,不得手持警棍或用警棍指著客人講話；5、非緊急情形或人身安全未受威逼的情形下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人；6、當(dāng)值保安員要妥當(dāng)保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價賠償；7、交接班時要檢查清晰后再交接,接收人發(fā)覺警棍被損壞而不報告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十五 對講機的使用和規(guī)定課題對講機的使用和規(guī)定學(xué)法建議教學(xué)時數(shù)課型講授課教學(xué)目的學(xué)會使用對講機實際操練重點：器

18、械的使用重點難點難點：無采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.警棍的使用教學(xué)新課內(nèi)容備注過程對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必需設(shè)計執(zhí)行對講機使用規(guī)定,熟識對講機的性能,愛惜并嫻熟地使用對講機；使用規(guī)定1、持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機,禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用；2、發(fā)覺對講機有損壞或通訊失靈,持機人應(yīng)立刻向直屬 上司報告,由部門主管檢查后交工程部修理,嚴(yán)禁自行拆修；3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率；4、嚴(yán)格按對講機充電程序充電,以保證電池的性能、壽 命和使用成效；5、交接班時,交機人要講明對講機當(dāng)班

19、使用狀況；接機 者當(dāng)場查驗,發(fā)覺損壞或通訊失靈,立刻報告當(dāng)值主管或班長；對話要求 1、呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最終講“ 收到請回話” ；2、收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情形講清晰,收 接方收到情形或信號后,應(yīng)回答“ 清晰” 或“ 明白” ；3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴(yán)禁用對講機 粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記課題十六人身安全大事的應(yīng)對及處理教學(xué)時數(shù)人身安全大事的應(yīng)對及處理課型講授課教學(xué)目的把握人身安全大事處理的事項實際操練重點：對應(yīng)急大事處理才能重點難點難點：急救的學(xué)問采納教法講練結(jié)合學(xué)法建議（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主

20、要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.無線電子設(shè)備的治理教學(xué)2.用無線電子設(shè)備求救備注新課內(nèi)容過程設(shè)計突發(fā)大事的處理程序（1）凡遇突發(fā)大事（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等）,必需保持冷靜,立刻實行措施,并報告當(dāng)值經(jīng)理；（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特點及缺失價 值；（3）驅(qū)散無關(guān)人員, 愛護好現(xiàn)場, 留意現(xiàn)場四周的情形；（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查 有無可疑情形和人員；（5）對勒索、打架大事,監(jiān)控中心應(yīng)親密留意事發(fā)覺場 的情形變化；（6）對糾紛大事應(yīng)準(zhǔn)時明白具體緣由,積極和諧,勸阻 爭執(zhí),平靜事態(tài)；（7）對傷亡大事應(yīng)做好現(xiàn)

21、場愛護和通知搶救工作；對明 確已死亡的,應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館；（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引 致的傷亡事故,應(yīng)立刻報告公安機關(guān)并由保安部領(lǐng)班幫助調(diào)查處理；（9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)大事后應(yīng)立刻趕到現(xiàn) 場,做好疏通掌握工作,防止事態(tài)擴大,并拍照留證；（10）保安部領(lǐng)班組織人員除愛護現(xiàn)場外,仍需負(fù)責(zé)指揮 調(diào)派人員做好布控堵截,依據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所等有關(guān)部門；毆打暴力大事的處理程序（1）處理斗毆等暴力大事應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除 非正值防衛(wèi),一般情形下應(yīng)盡量防止與客人發(fā)生武力沖突或 爭執(zhí)；（2）巡查發(fā)覺或接報有斗毆等暴力大事,應(yīng)立刻用對講 機、消防電話或其

22、他最快的方式報告保安領(lǐng)班,簡要說明現(xiàn)場的情形（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）；如 能處理的,即時處理；否就監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安領(lǐng)班的指令；（3）保安領(lǐng)班接報后應(yīng)立刻向常務(wù)總經(jīng)理報告,并視情 況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立刻到場禁止,將肇事者帶往保安部 接受調(diào)查；如場面無法掌握,應(yīng)盡快報派出所；（4）斗毆大事中如財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、愛護 現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作具體調(diào)查以明確責(zé)任 和落實賠償；（5）如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理；（6）大事中如有人員受傷要準(zhǔn)時組織搶救,并盡快送往 醫(yī)院；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十七 偷盜及破壞大事的應(yīng)對及處理課題偷盜及破壞大事的

23、應(yīng)對及處理學(xué)法建議教學(xué)時數(shù)課型講授課教學(xué)目的對不法分子的應(yīng)對實際操練重點：偷盜及破壞大事預(yù)防意識重點難點難點：事發(fā)后的處理采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.防護人身安全和自我防護安全新課內(nèi)容盜竊等破壞大事的處理程序備注（1）巡查發(fā)覺或接報有人盜竊, 應(yīng)立刻抓獲現(xiàn)場嫌疑人；教學(xué)如力氣不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班,簡潔說明現(xiàn)場情形,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令；過程設(shè)計（2）保安領(lǐng)班接報后應(yīng)立刻向常務(wù)總經(jīng)理報告,并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場禁止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理；（3）大事中如有財產(chǎn)或

24、人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并愛護現(xiàn)場,留下目擊者,做具體調(diào)查,以明確責(zé)任、落實賠償；（4）如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十八 電梯特殊情形的應(yīng)對及處理課題電梯特殊情形的應(yīng)對及處理教學(xué)時數(shù)課型講授課教學(xué)目的電梯安全學(xué)問重點難點重點：預(yù)防學(xué)問難點：懂電梯事故的應(yīng)急處理采納教法講練結(jié)合學(xué)法建議實際操練（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.防護人身安全和自我防護安全新課內(nèi)容一、電梯困人的處理程序備注（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)覺困梯,立刻教學(xué)報告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理,組織保安員到現(xiàn)場和諧掌握電梯和解救

25、被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、過程設(shè)計停留的樓層通知工程部和電梯公司；（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀看電梯內(nèi)人員情形,使 用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好說明勸慰工作；（3）如遇特殊情形無法排除故障或被困人員中有身體嚴(yán) 重不適時,應(yīng)立刻報消防部門或求助有關(guān)部門解決；（4）保安領(lǐng)班填寫重大事故報告表,具體記錄故障情形 及處理經(jīng)過；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十九 水災(zāi)設(shè)施和大事的應(yīng)對及處理課題水災(zāi)設(shè)施和大事的應(yīng)對及處理課型講授課教學(xué)時數(shù)教學(xué)目的處理水大事才能重點難點重點：把握水大事易發(fā)環(huán)節(jié)學(xué)法建議實際操練難點：懂得各種管道采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點

26、序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.電梯大事 新課內(nèi)容水浸處理程序備注（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)覺范疇內(nèi)水浸,應(yīng)立刻將出事 地點和情形報告主管,同時盡快采納就近的防水設(shè)施愛護好 受浸樓層各電梯口,以免電梯受損；（2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場查看情形,組織搶 險；教學(xué)（3）設(shè)法查明浸水緣由,并實行有效的阻截措施；如水浸是來自暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔過程設(shè)計水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)臨時將反溢的地下水道入口封閉,并用排水水泵將積水抽出；如水 浸來自機管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉掌握有關(guān)故障部 位的水掣或供水泵；（4）組織當(dāng)值人員依據(jù)水

27、浸情形,協(xié)同工程部實行有效 措施,如將電梯開高離開受浸范疇、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等,盡可能削減水浸所致的缺失；（5）水浸排除后,立刻通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場 環(huán)境,通知工程部查明故障緣由,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢 復(fù)正常運作 ；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記二十 電路設(shè)施和事故的應(yīng)對及處理課題電路設(shè)施和事故的應(yīng)對及處理學(xué)法建議教學(xué)時數(shù)課型講授課教學(xué)目的把握電路原理和事故的處理實際操練重點：懂的電路的布局重點難點難點：電路原理采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1

28、.水設(shè)施和大事 2.水電大事隱患新課內(nèi)容備注停電事故的處理程序（1）接通知將在短時間內(nèi)停電, 應(yīng)在停電前 10 分鐘,用教學(xué)緊急廣播通知用戶；工程部支配電梯工,提前將電梯停在首過程層；治理部派治理員提前10 分鐘到達(dá)電梯廳愛護秩序,阻擋設(shè)計客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯；（2）未預(yù)知的情形下突然發(fā)生停電,立刻聯(lián)系工程部,盡快實行措施復(fù)原供電；（3）使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明；（4）派保安員到各主要電梯廳及出入口愛護秩序；（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員親密凝視各樓層,以防有人 趁機制造治安問題 ；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記二十一 消防設(shè)施的治理及突發(fā)大事的應(yīng)對及處理

29、課題消防設(shè)施的治理及突發(fā)大事的應(yīng)對及處理教學(xué)時數(shù)課型講授課教學(xué)目的把握電路原理和事故的處理重點難點重點：滅火器的愛護難點：無采納教法講練結(jié)合學(xué)法建議實際操練（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.電路的設(shè)施的愛護和事故的處理2.應(yīng)急大事發(fā)生時需撥打“119”備注新課內(nèi)容一、消防報警信號處理程序 1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報 警時：（1）用對講機通知巡樓保安員或治理員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向當(dāng)值主管報告,講清報警地點；（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視,并將情形準(zhǔn)時向當(dāng) 值主管報告；2巡樓保安員或治理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保

30、安員呼 叫后,以最快速度趕到報警地點核實,并且遵循以下規(guī)章：教學(xué)（1）報警地點在公共地方,直接進(jìn)入報警地點檢查；過程（2）報警地點在客房內(nèi),應(yīng)先按門鈴,向來賓簡要說明設(shè)計理由后,進(jìn)入報警地點檢查；（3）報警地點在商場內(nèi),與商場治理人員一起進(jìn)入報警 地點檢查；（4）報警地點在停車場內(nèi),立刻進(jìn)入報警地點檢查；（5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖,即時報告當(dāng) 值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人,留守現(xiàn)場觀看,等待當(dāng)值主管和 商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后打算是否破鎖進(jìn)入檢查；（6）報警地點在客房內(nèi)且上鎖,即時報告當(dāng)值主管,并 留守留意觀看,等待當(dāng)值主管到場后打算是否破鎖進(jìn)入檢查；3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后,

31、即時帶領(lǐng)機 動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查；（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查,確認(rèn)屬誤報,即時通知消 防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位,如進(jìn)入客房內(nèi)檢查,需向來賓 說明清晰,致歉后方可離開；（2）報警地點在客房內(nèi)且已上鎖時,如觀看到有明火或 煙,而房務(wù)部經(jīng)理未能準(zhǔn)時趕到必需破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查,排 除險情后再加鎖,并通知房務(wù)部；（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后, 按初期火警處理程序處理；4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位,并做好記錄；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記二十二 火災(zāi)大事的預(yù)防和應(yīng)對及處理課題火災(zāi)大事的預(yù)防和應(yīng)對及處理教學(xué)時數(shù)課型講授課教學(xué)目的把握火災(zāi)大事的預(yù)防和應(yīng)急重點難點重點：

32、把握火災(zāi)易發(fā)的因素學(xué)法建議實際操練難點：克服緊急心態(tài)采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.消防設(shè)施的愛護 2.預(yù)防火災(zāi)新課內(nèi)容備注初期火警處理程序 1、發(fā)覺初期火警,在場人員應(yīng)當(dāng)：（1）即時報告消防監(jiān)控中心,報告內(nèi)容包括火警具體地 點、燃燒物性質(zhì)、火勢擴散方向等；（2）立刻利用鄰近的滅火器械撲救, 盡量掌握火勢進(jìn)展；（3）可能情形下,關(guān)閉門窗以減緩火勢擴散速度；2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：（1）即時報告當(dāng)值主管；教學(xué)（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管,報告情形；過程（3）親密監(jiān)視報警地點情形；設(shè)計3、當(dāng)值主管收到火警報告后：（1）

33、帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；（2）立刻指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范疇內(nèi)的人員使用安全 通道疏散；4、滅火后,當(dāng)值主管支配人員留守火警現(xiàn)場,等待公司 調(diào)查；5、如撲救無效,當(dāng)值主管即時打算：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立刻向上級報告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序；火災(zāi)緊急處理方案 初期火警撲救無效, 火勢無法掌握并進(jìn)一步擴散時,在場主管應(yīng)當(dāng)即時向當(dāng)值最高主管報告；1、當(dāng)值最高主管接到報告后：（1）準(zhǔn)時召集義務(wù)消防隊員,命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé) 人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊 急疏散；（3）第一時

34、間到達(dá)現(xiàn)場,打算是否向消防局報警求救；2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播,通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報警,講清晰地點、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層親密監(jiān)視；（4）檢查電梯有無困人,如顯現(xiàn)電梯困人,即時向當(dāng)值 主管報告,并利用電梯對講機安定被困者心情；3、快速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場,組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；（3）支配人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通 道是否有火勢擴散；（4）針對燃燒性質(zhì)不同實行相應(yīng)的滅火方法；4、搶救疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮用戶疏散, 疏散次序先從著火層

35、以上各層開頭,安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,隨后查漏；（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,無法從消防走 火梯疏散到首層時,引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救,并組織水槍愛護；（4）醫(yī)療搶救小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點；5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）清除路障, 指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場, 愛護外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入,指揮疏散人員離開；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記二十三 火警的報警程序課題火警的報警程序?qū)W法建議教學(xué)時數(shù)課型講授課教學(xué)目的懂的火警的報警程序?qū)嶋H操練重點：懂的電路的布局重點難點難點

36、：電路原理采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.火災(zāi)大事的預(yù)防 2.火災(zāi)發(fā)生后的應(yīng)對方法新課內(nèi)容備注保安員火警報警程序無論什么時候 ,發(fā)覺火情的人應(yīng)保持冷靜 以撲滅時,應(yīng)依據(jù)以下程序工作 1、立刻用火場鄰近的電話通知保安部,可打火場鄰近的手動報警器完成報警工作；,切勿慌張,如難如鄰近無電話時,教學(xué)2、采納電話報警時,請打火警電話“119” ,報警時講話過程聲音要清晰,要說明起火地點,物質(zhì)燃燒種類,是否有人被設(shè)計圍困,火勢的情形以及是否正在實行撲救措施等,然后通報自己的姓名和部門,之后留意傾聽對方是否有補充詢問,并 做仔細(xì)回答,得

37、到答應(yīng)后方可掛斷報警電話；3、在撲救人員未到達(dá)火場前,報警者實行相應(yīng)的滅火措 施,使用火場鄰近的消防設(shè)施進(jìn)行補救；4、關(guān)閉火場鄰近的電源開關(guān)及門窗；5、切勿在火場鄰近區(qū)域高喊“ 著火了” ,以免造成不必 要的紛亂,6、引導(dǎo)火場鄰近的客人從安全通道撤離,同時告知客人 不要使用電梯；7、滅火后,要愛護好現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入摸索與 練習(xí)教學(xué)后記課題停車場的治理二十四停車場的治理教學(xué)時數(shù)課型講授課教學(xué)目的對車輛的治理學(xué)法建議實際操練重點：無重點難點難點：無采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.火警的報警程序 2.停車場的火災(zāi)新課內(nèi)容備

38、注停車場治理守就教學(xué)1、車輛進(jìn)入本停車場?？?必需按規(guī)定停放；過程2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場；設(shè)計3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危急品進(jìn)入車場；4、不得在停車場內(nèi)加油、修車；5、來賓車輛須泊入指定車位,不得跨車位停靠；6、 在駕駛員離開前須提示檢查車門、車窗是否關(guān)好；7、 車輛不得堵塞停車場行車道；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記課題二十五夜班保安人員應(yīng)留意的事項夜班保安人員應(yīng)留意的事項課型講授課教學(xué)時數(shù)教學(xué)目的 重點難點 采納教法夜班的應(yīng)留意的事項 重點：無 難點：無講練結(jié)合學(xué)法建議實際操練（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.

39、停車場車輛的治理 2.晚上車輛的治理新課內(nèi)容備注必需配備相應(yīng)的夜用器材教學(xué)1 手電筒、強光手電筒過程2 電棍設(shè)計必需有兩人以上值班摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記二十六 巡邏人員應(yīng)留意的事項課題巡邏人員應(yīng)留意的事項學(xué)法建議教學(xué)時數(shù)課型講授課教學(xué)目的把握巡邏事項實際操練重點：無重點難點難點：無采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問點序列或操作步驟教法設(shè)計、時間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.夜班的人員需留意的事項2.夜班人員和巡邏人員的協(xié)作新課內(nèi)容備注在 2 人以上才能開頭巡邏教學(xué)在遇到突發(fā)大事在無法解決的情形下,必需提前通知過程保安室設(shè)計摸索與節(jié)后檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果題練習(xí)教學(xué)后記二十七 交接班時保安人員應(yīng)留意的事項課題交接班時保安人員應(yīng)留意的事項學(xué)法建議教學(xué)時數(shù)課型講授課教學(xué)目的交班的留意事項和責(zé)任明確實際操練重點：無重點難點難點：無采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要