計算機售后服務(wù)承諾書模板

1、計算機售后服務(wù)承諾書模板計算機售后服務(wù)承諾書模板敬愛的顧客你好，感謝你購置我企業(yè)產(chǎn)品本企業(yè)所供給的全套設(shè)施均采用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供給售后服務(wù)保障（零配件供給和技術(shù)支持保障）。企業(yè)售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員供給2小時響應(yīng)的上門服務(wù)（必需時可加急響應(yīng) ）。在人力和物力的兩重保障下。本企業(yè)將供給以下免費服務(wù)項目（人為損外）：（一）按廠家保修條例免費供給保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)； TOC o 1-5 h z （二）免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)施供給備機；（三）免費供給售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；（四）免費送貨；（五）免費供給按期追蹤保護(hù)；詳盡服務(wù)內(nèi)容以下：一、整機保修、主件保修、耗材

2、及易損件保修：按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例供給整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運輸方式在產(chǎn)品購置后，我企業(yè)第一會與用戶單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求；其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我企業(yè)將供給交通工具并差遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；計算機售后服務(wù)承諾書模板第三、對所供給的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無損壞，而且沒有開封；第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)目與合同上無偏差后 再進(jìn)行安裝調(diào)試；第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附帶物歸用戶 單位所有，自行辦理；第六、產(chǎn)品送到用戶單位在開箱查收時，若出缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品自己損壞，由我企業(yè)負(fù)責(zé)。三、交貨時

3、間在簽署采買合同后，我企業(yè)與用戶單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求，如無特別狀況在7個工作日內(nèi)交貨。因為水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)禍及廠商供貨延緩等不行抗拒 要素，致使合同內(nèi)產(chǎn)品不可以所有或部分如期交貨的，我企業(yè) 會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并供給免責(zé)狀況證明， 在獲得贊同后，明確提出解決方案和交貨時間。四、安裝、調(diào)試服務(wù)我企業(yè)在與用戶單位簽署合同后將在用戶單位指定的 時間、地址內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可 能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶溝通，以便其此后能夠進(jìn)行獨立 的安裝過程。在安裝后機器能正常的運轉(zhuǎn)起來，我企業(yè)技術(shù)人員將對 機器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)固性方面的調(diào)試以確立機器的質(zhì)量能 否

4、能達(dá)到用戶的要乞降需要。在調(diào)試時我企業(yè)技術(shù)人員必計算機售后服務(wù)承諾書模板須耐心的向用戶解說和指導(dǎo)，保證用戶能基本理解機器正常 運轉(zhuǎn)的操作知識及對機器穩(wěn)固運轉(zhuǎn)的基本調(diào)試。五、竣工工期我企業(yè)保證在正式合同簽訂的工期內(nèi)竣工。如無特別狀 況和說明，一般為交貨后 7天以內(nèi)。六、整機免費換貨限期本次招標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家相關(guān)部門公布的微 型計算機商品維修改換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向 用戶單位供給“三包”服務(wù)，細(xì)則以下：1、七日內(nèi)免費退貨即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機 日”）起7日內(nèi)（含），假如所購置的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三 包規(guī)定”所列性能故障，能夠選擇退貨、換貨或許維修。如

5、用戶選擇整機退貨，我企業(yè)將依照購置價錢（以正式購貨發(fā)票價錢為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。2、八至十五日免費換貨或維修即自購機日起第 8日至第15日內(nèi)（含），假如所購置的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，能夠選擇 換貨或維修。如選擇整機改換，我企業(yè)將免費改換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不可以正常使用免費改換即自購機日起一年內(nèi) （含），假如所購置的產(chǎn)品出現(xiàn)“微計算機售后服務(wù)承諾書模板型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次維修仍不可以正 常使用的，能夠選擇整機改換或故障零件維修。如選擇整機 改換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機構(gòu)供給的維修記錄

6、，生 產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶改換同型號同規(guī)格的 商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限. 24 小時服務(wù)熱線 ：此次招標(biāo)產(chǎn)品，除廠家供給的服務(wù)熱線和萬維上技術(shù)服 務(wù)站之外，我企業(yè)技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話.號碼：xxxxxxxx ,還能夠直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機，節(jié)假日不歇息。. 30 分鐘電話響應(yīng) ：在撥打故障報修電話后，我企業(yè)工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，認(rèn)識故障現(xiàn)象，確立維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，經(jīng)過電話將問題解決，假如經(jīng)剖析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約準(zhǔn)時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。. 7 天*24小時工

7、作制我企業(yè)技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每日24小時，節(jié)假日照舊。技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，計算機售后服務(wù)承諾書模板8:0018:00。八、上門服務(wù)時間在接到用戶單位報修要求后，我企業(yè)技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者獲得聯(lián)系，確立故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段差遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:0018:00, 節(jié)假日照舊。九、故障修復(fù)時限如我企業(yè)供給的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，關(guān)于非設(shè)施性故障或一般性故障，我企業(yè)保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員抵達(dá)現(xiàn)場，實時予以解決。關(guān)于設(shè)施性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量防止單點故障，另一方面我們將利用企業(yè)技 術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)清除，如不能清除，為了不影響用戶的工作，我們將供給同類可用設(shè)施 免費供用戶單位代替使用，直到該設(shè)施修睦為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。十、供給備用設(shè)施時限如我企業(yè)供給的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，關(guān)于非設(shè)施性故障或一般性故障，我企業(yè)保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員抵達(dá)現(xiàn)場，實時予以解決。關(guān)于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保 證故障在 24小時內(nèi)清除，如不可以清除，為了不影響用戶的 工作，我們將供給同類可用設(shè)施免費供用戶單位代替使用， 直到該設(shè)施修睦為止。設(shè)施性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，計算機售后服務(wù)承諾書模板我們盡量防止單