XX培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人力資源調(diào)研報(bào)告XX組織機(jī)構(gòu)說(shuō)明

1、XX培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人力資源調(diào)研報(bào)告-XX組織機(jī)構(gòu)說(shuō)明一、組織架構(gòu)1、分公司層面分公司層面除總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、咨詢(xún)總監(jiān)及教管總監(jiān)外，下設(shè)人力資源部、行政部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、審核部、教學(xué)管理部。一般情況下，總經(jīng)理助理、咨詢(xún)總監(jiān)和教管總監(jiān)由各校區(qū)總監(jiān)兼任，負(fù)責(zé)與北京總部的對(duì)接和各校區(qū)咨詢(xún)、教學(xué)管理工作的監(jiān)督、管理。人力資源部有人事經(jīng)理、人力資源事務(wù)專(zhuān)員、薪酬專(zhuān)員等崗位，負(fù)責(zé)分公司及各校區(qū)人事事務(wù)工作。行政部設(shè)行政經(jīng)理、行政專(zhuān)員、公關(guān)經(jīng)理等崗位。其中，公關(guān)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)對(duì)外的公共事務(wù)及公關(guān)工作，此外承擔(dān)部分市場(chǎng)工作，如在報(bào)紙發(fā)布軟文、聯(lián)系電視臺(tái)等。市場(chǎng)部設(shè)市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)策劃、廣告經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)員等崗位。市場(chǎng)

2、專(zhuān)員的編制屬于分公司，但一般情況下會(huì)被分派到各校區(qū)。每個(gè)校區(qū)配一名市場(chǎng)專(zhuān)員，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各校區(qū)的兼職派單人員的派單、定點(diǎn)宣傳和其他一些市場(chǎng)活動(dòng)。財(cái)務(wù)部主要由財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納構(gòu)成。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)計(jì)一般為1-2名，出納被分派到各校區(qū)負(fù)責(zé)具體的收銀和簽單錄入等工作。審核部一般不設(shè)經(jīng)理，只有1名審核專(zhuān)員，負(fù)責(zé)各校區(qū)課時(shí)審核。教學(xué)管理部除教管總監(jiān)外，還有教學(xué)管理經(jīng)理、教務(wù)專(zhuān)員、心理咨詢(xún)師三個(gè)崗位。教學(xué)管理經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)與總部和各校區(qū)學(xué)管師的對(duì)接，監(jiān)督和促進(jìn)學(xué)管師的工作，及時(shí)下達(dá)總部任務(wù)，監(jiān)督和促進(jìn)各校區(qū)的課時(shí)消耗、處理退費(fèi)。心理咨詢(xún)師一個(gè)分公司為1-2名，隨各校區(qū)需要輪流咨詢(xún)，不固定下派。2、校

3、區(qū)層面校區(qū)層面主要由咨詢(xún)部和教學(xué)管理部構(gòu)成，此外還有出納1名、前臺(tái)2名、市場(chǎng)部專(zhuān)員1名（分公司編制）。咨詢(xún)部有咨詢(xún)總監(jiān)一名，咨詢(xún)師6.-10名。教學(xué)管理部有教務(wù)主任1名，負(fù)責(zé)教學(xué)管理部的各項(xiàng)管理工作和教學(xué)教研工作；學(xué)習(xí)管理師3-5名，主要負(fù)責(zé)與老師、家長(zhǎng)溝通和學(xué)生的全面管理工作，每人分管學(xué)生50人左右；教師若干名；教學(xué)督導(dǎo)1名，一般為兼職，主要負(fù)責(zé)學(xué)生自習(xí)課的管理和自習(xí)輔導(dǎo)；課時(shí)專(zhuān)員1名，主要負(fù)責(zé)排課和課時(shí)錄入。XX組織結(jié)構(gòu)中的不同的部門(mén)分為直管線、雙管線、輔管線、輔持線，例如財(cái)務(wù)部門(mén)屬于直管線，分公司對(duì)財(cái)務(wù)人員沒(méi)有直接任免權(quán)。人力資源部門(mén)和行政部是雙管線，他們不僅有總部自上而下的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理，在

4、各分公司還有其直接經(jīng)理；輔管線的部門(mén)有市場(chǎng)部、審計(jì)部等；輔持線有產(chǎn)品部、教研中心。二、任職資格及人員構(gòu)成對(duì)于經(jīng)理級(jí)以上人員，XX教育要求為本科以上學(xué)歷，并有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)職稱(chēng)和職業(yè)資1格沒(méi)有要求，甚至對(duì)學(xué)歷大多時(shí)候也可放寬，其他崗位要求為大專(zhuān)以上學(xué)歷。XX對(duì)咨詢(xún)師的招聘傾向于兩種人，一是有多年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人，具有很嫻熟的銷(xiāo)售技巧，對(duì)消費(fèi)者心理有很深的了解，能很好的把握客戶心理。一是師范類(lèi)院校畢業(yè)或者有一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)各學(xué)科知識(shí)有一定的了解，能從專(zhuān)業(yè)角度說(shuō)服客戶。一般簽單較好的咨詢(xún)師都是30-40歲的咨詢(xún)師，這類(lèi)咨詢(xún)師本身就是家長(zhǎng)，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)和生活有很深的了解，很容易與家長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴得

5、到家長(zhǎng)信任。XX的教師現(xiàn)在全部為全職教師，要求學(xué)歷大專(zhuān)以上，至少有3-5年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，最好帶過(guò)畢業(yè)班。XX現(xiàn)在的教師隊(duì)伍構(gòu)成，有很大一大部分為縣級(jí)學(xué)校的不在編教師。這些人員都有過(guò)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但是由于不在編待遇較低，迫切想出來(lái)尋求更好的發(fā)展，較能吃苦。三、招聘及人員配備招聘手段：XX教育主要采取網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等形式進(jìn)行招聘廣告的發(fā)布，此外北京總部在智聯(lián)、51JOB、中華英才都開(kāi)設(shè)了XX的招聘賬戶，各分公司限量發(fā)布招聘信息，指定時(shí)間登陸讀取簡(jiǎn)歷。但這些網(wǎng)站外地簡(jiǎn)歷較多，所以招聘效果不是很好，在這些網(wǎng)站發(fā)布信息起到的更多是宣傳品牌的廣告作用。除網(wǎng)絡(luò)及報(bào)紙招聘外，也會(huì)定期參加一些招聘會(huì)，主要是省人才和師

6、大的招聘會(huì)?？偛恳笕速Y源部每月上報(bào)招聘效果測(cè)評(píng)表，對(duì)各招聘渠道進(jìn)行測(cè)評(píng)，此外，XX鼓勵(lì)員工推薦和介紹合適崗位的人選，并采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)。招聘流程：教師崗位的招聘，由分公司人力資源部和各校區(qū)教務(wù)主任同時(shí)負(fù)責(zé)；其余崗位的招聘都由分公司人力資源部負(fù)責(zé)。一般由分公司人事專(zhuān)員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選并對(duì)合適人員進(jìn)行初試，各校區(qū)的崗位由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和校區(qū)總監(jiān)復(fù)試，分公司崗位由關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和分公司總經(jīng)理復(fù)試。教師崗位復(fù)試過(guò)后還要通過(guò)筆試和試講方可入職。此外，對(duì)于咨詢(xún)師的招聘，北京總部不定期會(huì)讓人力資源部協(xié)助組織大規(guī)模集中面試。一般一次為100人左右，10人為一場(chǎng)，總部咨詢(xún)總監(jiān)直接面試，每場(chǎng)的面試者對(duì)同一問(wèn)題輪流作答，

7、不適合者當(dāng)場(chǎng)淘汰。面試后合格者可直接入職。所有崗位的試用期都為6個(gè)月。人員配備：XX更注重對(duì)基礎(chǔ)崗位的配備齊全，很多部門(mén)負(fù)責(zé)人甚至校區(qū)總監(jiān)崗位則經(jīng)常長(zhǎng)期空崗。分公司成立初期，校區(qū)咨詢(xún)主任、校區(qū)總監(jiān)都出現(xiàn)空崗，各校區(qū)由公司總經(jīng)理直接管理。咨詢(xún)部一般選擇業(yè)績(jī)較好或管理能力較強(qiáng)人員代崗，經(jīng)過(guò)至少半年左右待其業(yè)績(jī)穩(wěn)定，各方面能力得到沉淀后轉(zhuǎn)為正式的咨詢(xún)主任。而各校區(qū)總監(jiān)的晉升過(guò)程時(shí)間則會(huì)更長(zhǎng)，一般由各校區(qū)咨詢(xún)主任或教務(wù)主任等一線管理人員晉升而成。因?yàn)橐痪€管理人員通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的沉淀和積累，對(duì)整個(gè)校區(qū)的運(yùn)營(yíng)和管理都有很深入的了解。因此不難發(fā)現(xiàn)，XX對(duì)于咨詢(xún)主任、校區(qū)總監(jiān)等一線管理崗位人員的晉升及選擇是十分慎

8、重的。四、人員培訓(xùn)人力資源部每月組織新員工培訓(xùn)，時(shí)間為半天，主要內(nèi)容為企業(yè)文化和公司制度。培訓(xùn)結(jié)束后會(huì)有考試，考試不及格不允許轉(zhuǎn)正。其余的培訓(xùn)，員工所屬部門(mén)會(huì)自行組織。例如，咨詢(xún)師入職后，會(huì)在咨詢(xún)部接受1個(gè)月的培訓(xùn)，主要內(nèi)容為接打電話技巧、如何接待客戶、咨詢(xún)?cè)捫g(shù)、學(xué)科知識(shí)等各方面。新咨詢(xún)師入職一個(gè)月能不允許單獨(dú)接單談單，一般都是跟著老咨詢(xún)師學(xué)習(xí)，在老咨詢(xún)師接待客戶時(shí)進(jìn)行旁聽(tīng)。此外，北京總部也會(huì)不定期派直線體系的專(zhuān)人下來(lái)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。五、薪酬及考核薪酬：XX的薪酬主要分為工資和獎(jiǎng)金兩部分。每月15日發(fā)放上月工資，30日發(fā)放上月獎(jiǎng)金。這里的獎(jiǎng)金主要是指咨詢(xún)師和咨詢(xún)總監(jiān)、校區(qū)總監(jiān)的提成，還有學(xué)

9、管師和教師的續(xù)費(fèi)提成；而且上述人員的提成，每月只發(fā)放應(yīng)發(fā)提成的80%，下季度末發(fā)放上季度剩余的20%。員工因自身原因辭職，當(dāng)季度和2上季度的20%不予發(fā)放。其余人員只有根據(jù)業(yè)績(jī)發(fā)放的季度獎(jiǎng)金?？己耍篨X的職能人員，如人事、行政、財(cái)務(wù)、教務(wù)等平時(shí)并無(wú)考核，其季度獎(jiǎng)金的發(fā)放根據(jù)所在校區(qū)或分公司的業(yè)績(jī)浮動(dòng)。這類(lèi)人員的工資普遍較低，一般員工在1500左右，經(jīng)理級(jí)在2000-3000左右。咨詢(xún)師和咨詢(xún)總監(jiān)的考核直接和業(yè)績(jī)掛鉤，咨詢(xún)師的底薪根據(jù)其每月業(yè)績(jī)的不同在800-1600元之間浮動(dòng)，業(yè)績(jī)小于3萬(wàn)為800元，大于15萬(wàn)為1600元。咨詢(xún)師的試用期同樣為6個(gè)月，單月簽單超過(guò)10萬(wàn)可提前轉(zhuǎn)正。業(yè)績(jī)連續(xù)兩次

10、低于3萬(wàn)，轉(zhuǎn)崗或辭退。而事實(shí)上，XX咨詢(xún)師間的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，若業(yè)績(jī)長(zhǎng)時(shí)間保持在4-6萬(wàn)時(shí)就會(huì)被淘汰。學(xué)管師的底薪與所管理學(xué)生當(dāng)月課時(shí)總消耗直接掛鉤，底薪在1600-6000不等。當(dāng)月消耗600課時(shí)以下，底薪為1600元，以此遞增。課時(shí)消耗2500以上底薪為6000元。目前XX分公司每個(gè)學(xué)管師的平均課時(shí)消耗量在600-900左右，底薪為1600-2400元左右。當(dāng)月課時(shí)消耗小于計(jì)劃課時(shí)，會(huì)根據(jù)課時(shí)差的大小進(jìn)行每課時(shí)5元的扣款。此外，學(xué)管續(xù)費(fèi)費(fèi)提成還是按2%計(jì)提。教師薪酬主要與課時(shí)數(shù)掛鉤，沒(méi)有相關(guān)教學(xué)質(zhì)量方面的考核。所謂的底薪是個(gè)保底工資一般在1000元左右，課時(shí)費(fèi)高于底薪時(shí)拿課時(shí)費(fèi)，低于底薪時(shí)拿

11、底薪。教師每節(jié)課時(shí)費(fèi)與授課年級(jí)、課時(shí)總量掛鉤，每月上課越多課時(shí)費(fèi)越高。因此不難發(fā)現(xiàn)，這樣的薪酬制度一方面可以提高教師上課的積極性，另一方面公司可通過(guò)增加教師數(shù)量，來(lái)控制教師的平均課時(shí)數(shù)量，從而達(dá)到降低成本的目的。此外，學(xué)生因滿意教師授課水平而續(xù)費(fèi)的，教師可獲得每單2%的提成?，F(xiàn)在各校區(qū)教師平均課時(shí)數(shù)在100-200之間，教師收入一般在3000元以上。甚至暑假期間，有些教師的收入可以過(guò)萬(wàn)。咨詢(xún)主任和校區(qū)總監(jiān)的收入也是與業(yè)績(jī)掛鉤。咨詢(xún)主任的收入大概為簽單總額的1%加1000元（業(yè)績(jī)40萬(wàn)以下，隨業(yè)績(jī)提升公式有所調(diào)整），校區(qū)總監(jiān)的收入為校區(qū)總收入（簽單+學(xué)費(fèi)）的1%+1000元（40萬(wàn)以下，隨業(yè)績(jī)提

12、升公式有所業(yè)績(jī)調(diào)整）。咨詢(xún)主任和校區(qū)總監(jiān)每月收入一般在4000元以上，旺季（7月每校區(qū)業(yè)績(jī)100萬(wàn)以上）的收入過(guò)萬(wàn)。福利：XX員工一入職就予以繳納保險(xiǎn)。此外，在過(guò)節(jié)，如中秋、十一、元旦、員工生日時(shí)有相應(yīng)福利30-100元，年末根據(jù)司齡發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)200-1000元。XX師資情況匯總師資招聘流程：前臺(tái)接待、問(wèn)詢(xún)填應(yīng)聘登記表人事面試筆試（筆試成績(jī)過(guò)70通知說(shuō)課）說(shuō)課（說(shuō)課評(píng)分）培養(yǎng)期（兩個(gè)月培養(yǎng)期，根據(jù)說(shuō)課的評(píng)分定培養(yǎng)期工資標(biāo)準(zhǔn)，工資標(biāo)準(zhǔn)分1500-1800四個(gè)等級(jí)）成熟期具體情況：薪酬待遇兼職教師：在崗的，小六、初一、初二年級(jí)段一般50-60元；不在崗的，35-40元3專(zhuān)職教師薪酬：培養(yǎng)期或市場(chǎng)淡季基本工資15001800，培養(yǎng)期或市場(chǎng)淡季，