智慧景區(qū)規(guī)劃和建設的總體思路

1、-. z.智慧景區(qū)規(guī)劃和建立的總體思路以國家旅游局對旅游信息化建立的要求為指導，以先進的信息技術為依托，結合景區(qū)的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理效勞、營銷、生態(tài)保護三大體系，初步建立景區(qū)資源管理系統、景區(qū)電子自助導覽系統、景區(qū)監(jiān)控管理系統、門禁與安防系統、電子巡更系統五大系統；將景區(qū)傳統的管理模式轉變?yōu)橹腔刍墓芾砟Ｊ剑兎稚⒐芾頌閰f同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細管理，實現資源保護智慧化、經營管理智能化、產業(yè)整合網絡化，實現管理和營銷新的突破，樹立先進的管理和科技旅游品牌。具體思路智慧景區(qū)建立的具體思路：第一，以建立部、國家信息產業(yè)部、國家旅游局、國土資源部等關于信息化

2、建立的要求為指導，聽取建立部相關專家對智慧景區(qū)建立的意見和建議，并將這些規(guī)定、意見和建議融合到智慧景區(qū)的總體規(guī)劃中。第二，以先進的管理理念和信息技術為依托。智慧景區(qū)的先進性不僅表達在所采用的技術上，更重要的是表達在管理和效勞理念上。在深入了解景區(qū)管理理念的根底上，結合先進的信息技術，形成智慧景區(qū)總體規(guī)劃。第三，以景區(qū)的具體實際為根底。智慧景區(qū)最終是景區(qū)經營管理效勞的?？傮w規(guī)劃必須從景區(qū)的具體實際出發(fā)，對管理效勞、生態(tài)保護、數字營銷等方面的智慧化需求進展細致深入的調研，反復討論，總體規(guī)劃方案需要得到相關部門的認可。第四，以國相關景區(qū)/城市的智慧化建立經歷為參考。智慧景區(qū)的總體規(guī)劃需要消化吸收國外

3、相關景區(qū)、城市已有的智慧建立管理經歷，取其精華，結合景區(qū)的實際，為己所用。第五，以運營智能化為核心，建立自然資源保護智慧化、產業(yè)整合網絡化為目標，建立符合自身管理的智慧景區(qū)。建立目標智慧景區(qū)建立總體原則：本著統一規(guī)劃、統一平臺、分期實施、小步快走的總體原則，智慧景區(qū)建立在遵循總體規(guī)劃的前提下，分階段分步驟建立。智慧景區(qū)建立目標：制定總體建立規(guī)劃、完成景區(qū)資源管理平臺、建立以三維全景展示系統為中心的展示平臺建立、改造傳輸網絡，實現智慧景區(qū)管理流程的初步改造，并為智慧景區(qū)的運行維護培養(yǎng)一批具備根本操作技能和管理技能的人才，使智慧景區(qū)建立初見成效。根本原則統一規(guī)劃、統一平臺、分期實施、小步快走：智慧

4、景區(qū)建立是一個長期的、漸進的、不斷創(chuàng)新優(yōu)化的過程，需要在統一規(guī)劃的前提下分期分批建立?？傮w規(guī)劃為智慧景區(qū)建立進展階段劃分，并規(guī)劃各階段的目標和任務，那些根底性的、建立周期短、見效快以及對景區(qū)經營管理有重要作用的工程要優(yōu)先建立。目的在于使智慧景區(qū)的建立迅速見效，有助于推動智慧化建立進程。統一標準、資源共享：遵照建立部關于智慧化景區(qū)建立的相關標準進展規(guī)劃，表達統一標準、統一規(guī)、統一接口、統一編碼的原則，保證景區(qū)資源共享的無障礙性，同時規(guī)劃景區(qū)與其它部門之間的資源共享。平安可靠、實用先進：智慧景區(qū)各系統必須是一個平安可靠的系統，需要一個完整的平安保障體系，有效防止來自外部和部的惡意攻擊，保障整個系統

5、的正常運行。所規(guī)劃的技術方案和主要設備應當是符合景區(qū)實際需要的、先進的，不要盲目追求最先進的技術。整合資源、開放互聯：智慧景區(qū)建立需要一個集中管理平臺，用于整合、協同景區(qū)資源，各應用系統之間應當遵循開放的標準進展互聯互通，具有良好的可擴展性。主要依托的技術1信息技術信息技術主要是指應用計算機科學和通信技術來設計、開發(fā)、安裝和實施信息系統及應用軟件。信息技術正不斷突破時間、空間的限制以及終端設備的束縛，從計算、傳輸到處理，從感知、傳感到智能，對企業(yè)、組織、機構的運營效率和業(yè)務模式造成了深刻的影響。信息技術的快速開展為智慧景區(qū)的建立提供了技術支持。景區(qū)可以運用信息技術建景區(qū)智能化管理平臺，實現景區(qū)

6、智能化管理。2物聯網物聯網是通過射頻識別RFID、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器、二維碼識別終端等信息傳感設備，按約定的協議把各類物品和互聯網連接起來，進展信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網絡。物聯網實現了人與人、人與機器、機器與機器的互聯互通。通過RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統、電網等景區(qū)的各種物體中，可以實現對景區(qū)更透徹的感知；通過與互聯網的融合，能將景區(qū)事物信息實時準確地傳遞出去，從而實現更為廣泛的互聯互通；通過利用云計算、模糊識別等各種智能計算技術，對海量的數據和信息進展分析和處理，能夠幫助對景區(qū)各類人和物

7、實施智能化的控制。智慧景區(qū)的主要容智慧景區(qū)建立是一個復雜的系統工程，既需要利用現代信息技術，又需要將信息技術同科學的管理理論集成。智慧景區(qū)的建立是對景區(qū)硬實力和軟實力的全面提升，培養(yǎng)景區(qū)企業(yè)的核心競爭力；危機管理可以提高景區(qū)的危機相應能力，降低危機發(fā)生的幾率和減少危機造成的損失。其息化建立為重中之重，主要由以下組成：1信息根底實施主要指各種傳感設備射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等，這些設備嵌入到景區(qū)的物體和各種設施中，并與互聯網連接。2數據中心數據中心是景區(qū)信息資源數據庫的存儲中心、管理效勞中心和數據交換中心3信息管理平臺景區(qū)信息

8、管理平臺是最重要的核心平臺，要能實現資源監(jiān)測、運營管理、游客效勞、產業(yè)整合等功能。它包括：31地理信息系統GIS同時將多媒體技術、數字圖像處理、網絡遠程傳輸、衛(wèi)星定位導航技術和遙感技術有機地整合到一個平臺上。32旅游電子商務平臺和電子門禁系統。33景區(qū)門戶和辦公自動化系統。34頂峰期游客分流系統頂峰期游客分流系統可以均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環(huán)境壓力，確保游客的游覽質量。景區(qū)可以通過預定分流、門禁分流和交通工具實現三級分流，這其中要采用RFID、全球定位、北斗導航等技術時時感知游客的分布、交通工具的位置和各景點游客容量，并借助分流調度模型對游客進展實時分流。35其他配套系統包括規(guī)劃管理系

9、統、資源管理系統、環(huán)境監(jiān)測系統、智能監(jiān)控系統、LED信息發(fā)布系統、多媒體展示系統、網絡營銷系統和微機管理系統等(4) 綜合決策平臺為實現管理和效勞深度智能化，景區(qū)需要搭建綜合決策平臺。該平臺建立在信息管理平臺和眾多業(yè)務系統之上。能夠覆蓋數據管理、共享、分析和預測等信息處理緩解環(huán)節(jié)，為景區(qū)管理層進展重大決策提供效勞。該平臺還應將物聯網與互聯網充分整合起來，使景區(qū)管理高層可以在指揮中心、辦公室或通過3G智能手機全面、及時、多維度地掌握景區(qū)時時情況，并能及時發(fā)號施令，以實現景區(qū)可視化、智能化管理。智慧景區(qū)建立規(guī)(試行)本規(guī)由市旅游開展委員會提出、歸口并負責解釋。本規(guī)起草單位：市旅游開展委員會、巔峰美

10、景科技*公司。1 圍本規(guī)規(guī)定了智慧景區(qū)評定的根本要求。本規(guī)適用于市各種類型的A級旅游景區(qū)。2 規(guī)性引用文件以下文件中的條款通過本規(guī)的引用而成為本規(guī)的條款。但凡注日期的引用文件，其隨后所有的修改單不包括訂正的容或修訂版均不適用于本規(guī)。但凡不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)。GB/T 177752003 旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定3 術語和定義以下術語和定義適用于本規(guī)。3.1 智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網絡對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)根底設施和效勞設施進展全面、透徹、及時的感知；對游客、景區(qū)工作人員實現可視化管理；優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務流程和智能化運營管理；同旅游

11、產業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯盟，實現有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高對旅游者的效勞質量；實現景區(qū)環(huán)境、社會和經濟的全面、協調和可持續(xù)開展。3.2 物聯網物聯網是通信網和互聯網的拓展應用和網絡延伸，它利用感知技術與智能裝置對物理世界進展感知識別，通過網絡傳輸互聯，進展計算、處理和知識挖掘，實現人與物、物與物信息交互和無縫，到達對物理世界實時控制、準確管理和科學決策目的。4 建立容和要求4.1通訊網絡公用網應建有供游客使用的公用。數量充足，設置合理。部署有報警點，旁公示景區(qū)救援、咨詢、投訴。游客可撥打報警點向接警處系統的值班人員求助。4.1.2 無線通訊網能接收手提信號，移動通信方便，線路順暢。

12、無線寬帶網WLAN應覆蓋有無線寬帶網絡，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網。4.2景區(qū)綜合管理4.2.1 視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控應能全面覆蓋景區(qū)，同時重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設備上顯示，并能進展各種操作。視頻監(jiān)控應具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉動等，能實現圖像的實時遠程觀看以及3G物聯網視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調看，可自定義錄像條件，錄像數據存儲保存時間應超過15天。人流監(jiān)控應包含和實現入口人流計數管理，出口人流計數管理，游客總量實時統計，游客滯留熱點地區(qū)統計與監(jiān)控，流量超限自動報警等。景

13、觀資源管理能對自然資源環(huán)境進展監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質量監(jiān)測、水質監(jiān)測、生物監(jiān)控等。能對景區(qū)的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段進展信息化與數字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。財務管理應使用專業(yè)的財務管理軟件。并包含資產管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、本錢費用管理等財務管理容以及財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析、財務審計等財務管理方法。辦公自動化辦公自動化應包含流程管理，電子，文檔管理，公文流轉，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)

14、展示，財務結算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等容。經營資源管理能應用現代化的科學手段形成一套規(guī)的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經營、經營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)等容。應急播送播送應覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。播送應由景區(qū)控制中心和指揮調度中心統一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急播送。應急處置響應系統應建立有旅游應急預案及應急響應系統。能夠根據應急處理預案，對旅游突發(fā)事件進展綜合指揮調度和協調救援效勞。能夠利用現代通訊和呼叫系統，實現對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。指揮調度中心應具備對人員、車輛的指揮調度以及對應急資源的組織、協調、管理和控制等功能。能對監(jiān)控終端進

15、展控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。4.3電子門票、電子門禁應采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯網，并能夠實現遠程查詢。應實現售票計算機化。應配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。電子票的購置應支持手機支付或者網上金融支付等方式。4.4門戶和電子商務應建有以效勞游客為核心容的門戶，且上線正常運營。門戶應包含：景區(qū)根本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介效勞，交通導航，下載效勞，建有官方微博并有，提供多語言信息效勞等容與功能。電子商務景區(qū)門票應能實現網上預訂、預定和網上支付、網上交易。景區(qū)旅游產品、旅游紀念品應能實現網上預訂和網上交易。4.5

16、數字虛擬景區(qū)和虛擬旅游運用三維全景實景混雜現實技術、三維建模仿真技術、360實景照片或視頻等技術建成數字虛擬景區(qū)，實現虛擬旅游，增強景區(qū)的公共屬性。數字虛擬景區(qū)應占游客真實游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯網、景區(qū)門戶、景區(qū)觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備上應用。4.6游客效勞和互動體驗自助導游應為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網等技術根底之上的現代自助導游系統。自助導游硬件設備能顯示景區(qū)導游圖，支持無線上網，支持全球定位系統，完成自助導游講解。能提供手機自助導游軟件下載，通過智能手機等設備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點自助講

17、解等功能?？商峁┻\用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術的自助導游設備效勞游客。旅游資訊信息發(fā)布旅游資訊發(fā)布方法和形式景區(qū)應設有廣告欄或多媒體效勞終端機發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應能在自助導游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布容應包含景區(qū)根本情況介紹，景區(qū)實時動態(tài)感知信息溫濕度、光照、紫外線、空氣質量、水溫水質等，景區(qū)智能參考信息景區(qū)景點游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等，景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關信息等容。游客互動及投訴聯動效勞平臺景區(qū)應設有觸摸屏多媒體終端機?？蓪崿F查詢旅游相關信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。投訴處置系統完善。網絡投訴處置系統完善。呼叫效勞中心應能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產品查詢，景點介紹，票務預訂效勞，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等效勞。多媒體展示景區(qū)應建有多媒體