前臺接待話術(shù)

1、關(guān)于前臺接待話術(shù)第一張，PPT共十三頁，創(chuàng)作于2022年6月(一)前臺接待概述前臺接待的含義2. 前臺接待的基本內(nèi)容(二) 前臺接待常見話術(shù)學(xué)習(xí)電話接待來訪者接待3.對內(nèi)接待 目 錄第二張，PPT共十三頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）前臺接待概述1. 前臺接待的含義前臺接待是指當來客踏入單位第一步時，便有以主人的身份存在的人員招待來訪者，從而達到某種目的的社會交往方 式。 第三張，PPT共十三頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）前臺接待概述2. 前臺接待的基本內(nèi)容(1)接聽電話。 (2)接待來訪者。(3)對內(nèi)接待。第四張，PPT共十三頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）前臺接待常見話術(shù)學(xué)習(xí)1.電話接聽聽到鈴

2、響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；接聽電話后先問候，“您好！”不要自報公司名；找人： “先生（小姐），請問有什么幫到您?”“您找的XX名字叫什么？“請問您找XX有什么事呢？”“請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過去?！钡谖鍙?，PPT共十三頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）前臺接待常見話術(shù)學(xué)習(xí)當當事人因故暫時無法接聽電話時應(yīng)該給予解釋：“對不起，XX出去了，有什么事我可以幫您轉(zhuǎn)達嗎？”“需要幫您留言嗎？”“稍后給您回電好嗎？”對于要求留言的電話，在對方交待完留言內(nèi)容后，要對其進行再次確認，可以說：“您的吩咐我已經(jīng)記下了，我再給您讀一遍您看對不對?！绷粞砸笞龅饺宋镄畔ⅲㄐ彰?、單位、地址）、時間、事件、回電號碼等方面

3、信息全面準確。第六張，PPT共十三頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）前臺接待常見話術(shù)學(xué)習(xí)聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān) 部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則 直接回答：先生（小姐），我們 公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您 聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 行政部 7/13第七張，PPT共十三頁，創(chuàng)作于2022年6月不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方： “不好意思，關(guān)于您想了解的這方面知識，我不是 很清楚我?guī)湍D(zhuǎn)到XX部門吧，并告知對方所轉(zhuǎn) 電話接聽人的稱呼?！?如果來電者撥錯了號碼，問這里是不是XX公司 應(yīng)當先了解對方打過來的用意，再者請對方留下 聯(lián)系方式，告訴對方會回電或讓對方稍等再來電。通話簡

4、明扼要，不應(yīng)長時間占線。通話結(jié)束應(yīng)待 對方切斷電話，再放下聽筒。 （二）前臺接待常見話術(shù)學(xué)習(xí)第八張，PPT共十三頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）前臺接待常見話術(shù)學(xué)習(xí)2. 來訪者接待遇到有訪客來時，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好/你們好，請問您/你們要找哪位？”“請問您所說的XX全名叫什么，因為我們這邊有很多個X總/經(jīng)理，或者“您有他（她）的聯(lián)系方式嗎？我這里幫您查下。”“請問貴姓？是否有預(yù)約？”第九張，PPT共十三頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）前臺接待常見話術(shù)學(xué)習(xí)知道找誰后，引領(lǐng)來訪者到達目的地: 一層財務(wù)室就說：“請往您的左手邊直走?！币粚泳C合部就說：“請往您的右手邊直

5、走第一個門進去就是?！倍痈笨傓k公室就說：“請往前走左拐上樓梯，（黃總辦公室）就在您的左手邊第二個房間。二層總經(jīng)理辦公室就說：“請往前走左拐上樓梯，左手邊第四個房間就是（張總辦公室）；二層董事長辦公室就說：“請往前走左拐上一層樓梯，再直走對面的那個房間就是（董事長辦公室）；二層秘書室就說：“請往前走左拐上樓梯，在大廳對上去的右邊房間；三層綜合辦公室就說：“請往右走左拐上兩層樓梯，XX就 在左邊房間。第十張，PPT共十三頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）前臺接待常見話術(shù)學(xué)習(xí)如果要找的人不在，可告訴來訪者： “不好意思，您要找的XX剛好出去了，不在辦公室，您是要再 打個電話問下還是改天再過來呢？”或“XX還沒過來公司，您在 大廳先等會兒或再聯(lián)系下，”并遞上茶水?？腿艘邥r，應(yīng)立即為其開門，并禮貌地對客人說：“(您)請慢走！”第十一張，PPT共十三頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）前臺接待常見話術(shù)學(xué)習(xí)3.對內(nèi)接待 早上上班主動向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，下班時也主 向其他同事告別。前臺要隨時保持有人 在位置上，如果臨時有 事要離