醫(yī)院全員營(yíng)銷思路

1、.PAGE ：.；醫(yī)院全員營(yíng)銷思緒一、醫(yī)療效力市場(chǎng)的壟斷曾經(jīng)突破，新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)曾經(jīng)開場(chǎng)。 隨著醫(yī)療體制的改革的不斷深化，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，以往的公有醫(yī)院一枝獨(dú)秀的情況已不復(fù)存在。收買、買斷、兼并、控股、獨(dú)資、轉(zhuǎn)制、兩制、委托、院中院等方式都參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來。同時(shí)，隨著政府政策法規(guī)的松綁，給了他們民營(yíng)醫(yī)院一個(gè)很大的揮灑的空間?？梢哉f，醫(yī)療市場(chǎng)的開放是改革開放的最后一塊蛋糕。因此，做為他們醫(yī)院如何在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇，抓住患者，培育屬于他們本人的忠實(shí)客戶與增殖患者，如何開辟一條屬于他們本人的一個(gè)營(yíng)銷之路全員營(yíng)銷的道路，如何讓他們的員工在任務(wù)中邊培訓(xùn)，邊實(shí)際，邊操作，邊提

2、高，在這方面他們的企業(yè)用心良苦，同時(shí)有物質(zhì)上和精神上做了充分的預(yù)備。 昨天和前天有關(guān)于企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)容是他們企業(yè)實(shí)力的表達(dá)，以往的民營(yíng)醫(yī)院是先運(yùn)營(yíng)，后管理，先開展，后完善；他們的醫(yī)院那么不同，他們是企業(yè)文化在先，運(yùn)營(yíng)管理在后，充分表達(dá)了企業(yè)實(shí)力，企業(yè)的文化根底和文化內(nèi)涵。銷售營(yíng)銷營(yíng)銷力、醫(yī)院營(yíng)銷：以病人為中心，運(yùn)用一切謀劃戰(zhàn)略，尋覓，激發(fā)滿足病人的需求，處理病人的問題，同時(shí)到達(dá)企業(yè)獲利的目的。 以人為本，為人民效力，長(zhǎng)期利潤(rùn)觀念，企業(yè)利潤(rùn)到達(dá)最大化。 特殊性：醫(yī)療消費(fèi)不同于普通的隨機(jī)消費(fèi)，首先是患者對(duì)他的效力感興趣，比如說他是患者，臉上長(zhǎng)滿了青春痘，他就會(huì)對(duì)所治療青春痘的廣告都感興趣。

3、假設(shè)沒有青春痘，他就不會(huì)對(duì)該類產(chǎn)品感興趣。因此，患者有某方面的需求是問題的關(guān)鍵所在。、民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷特點(diǎn)： 公立：機(jī)制不靈敏，應(yīng)變力不強(qiáng)，熱情不夠高，不好民營(yíng)：機(jī)制靈敏，應(yīng)變力強(qiáng)，熱情高，好機(jī)制決議民營(yíng)醫(yī)院全員營(yíng)銷之路。 專業(yè)知識(shí)的經(jīng)濟(jì)化 在改革開放的今天，傳統(tǒng)的價(jià)值觀念受挑戰(zhàn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的趨動(dòng)，為榮譽(yù)而戰(zhàn)培育了一批新時(shí)代的人文型醫(yī)生。專業(yè)沉淀根底的人的運(yùn)營(yíng)管理 專業(yè)型：專業(yè)好的醫(yī)生不一定是民營(yíng)醫(yī)院的好的人才。 人文型：專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 自我營(yíng)銷、包裝、賣本人、包裝本人、專家、打廣告。 金包金、草包金、金包草。 病人不是本人走進(jìn)來，是用錢買來的。 強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)，管理病人認(rèn)識(shí)。 在他們的醫(yī)院誰能抓住患者，誰

4、就是贏家，否那么，他的知識(shí)再真、再新也賺不到錢。 全體員工的營(yíng)銷身手： 一站式的效力管理方式：規(guī)范化；程序化；規(guī)范化；奧秘化；親情化。 換句話說：前瞻性的效力方式；有方案的效力方式。一切的任務(wù)做在患者就診之前。原來是隨意性、生物性、固定的款式，如今他們要求突破常規(guī)，使生物學(xué)護(hù)理方式向人性化以人為本的效力方式轉(zhuǎn)換，這就是對(duì)他們員工提出很高的要求來順應(yīng)這種社會(huì)心思學(xué)的效力方式。 自信：一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，自信最重要，沒有錢可以掙，缺設(shè)備可以引進(jìn)設(shè)備，缺自信誰也幫不了他。 親合力：可親、可信、信任他，聽他的話，溫馨的問候，平安覺得。推出他本人，才干認(rèn)可他，買他的產(chǎn)品。 洞察力：看內(nèi)心想的是什么，一步一

5、步走近他看他需求是什么。他們常說：對(duì)患者定位，定位管理。不同年齡，不同職業(yè)，不同的需求，滿足他人的需求。例：進(jìn)來一個(gè)渾身名牌的人，他們把他定位為有錢人，這種人有優(yōu)越感，自尊心強(qiáng)，如何抓住這個(gè)消費(fèi)心思，滿足他的需求，這樣才干使他有成就感。吸引病人：醫(yī)院對(duì)員工的要求： 、穿著：樸實(shí)、自然的俏麗，回絕妖艷、花哨。 、言語：嫻熟的言語技巧，對(duì)不同階段，不同的對(duì)象用不同的言語。去抓人，抓患者，不能用類似“歡迎光臨、再見等言語。 、思想：機(jī)智、矯捷、靈敏、有洞察力，每一個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)好 滿足病人對(duì)安康的需求 為企業(yè)獲利 前瞻性的定位管理l 營(yíng)銷活動(dòng)貫穿整個(gè)醫(yī)療效力的過程： 售前售中售后；治療前治療中治療后。l

6、 效力流程： 導(dǎo)醫(yī)就診科室醫(yī)生收費(fèi)輔助檢查醫(yī)生藥房輸液室、治療室分解就醫(yī)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，講述營(yíng)銷的重要性：營(yíng)銷無處不在：管理營(yíng)銷、企劃營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、醫(yī)生營(yíng)銷，全員醫(yī)院營(yíng)銷。 、效力的差別化：對(duì)不同的患者，提供不同的醫(yī)療產(chǎn)品與效力。更新、更好、更符合病人的需求，更貼近患者。 原來的效力方式：生物型的方式以人為本社會(huì)心思學(xué)方式 護(hù)士：手疾眼快，如何充分表達(dá)前瞻性的定位管理，憑著職業(yè)的敏感，見病人所未見，聞病人所未聞，急病人所急，想病人所想；把病人的一個(gè)皺眉，一聲嘆息，一句議論，看在眼里，想在心里，病人病情變化了嗎？他們對(duì)他們有什么要求？對(duì)他們效力稱心嗎？他們的效力還有哪些隱患？一切早想

7、到、早預(yù)見、早預(yù)備。前瞻性的，有方案的，把一切任務(wù)做在病人來院之前。對(duì)醫(yī)生來講，無論哪種疾病都要有治療方案。 每時(shí)每刻現(xiàn)實(shí)的需求,潛在的需求,不斷發(fā)掘,不斷地為病人效力,讓他們的一個(gè)淺笑,一聲問候,一個(gè)動(dòng)作在病人的心中留下一個(gè)個(gè)故事.以往他又不稱心的地方,也不會(huì)再來為難他.從打動(dòng)效力朋友人性的結(jié)合營(yíng)銷學(xué)上的最高境界 醫(yī)院營(yíng)銷特點(diǎn)：不一定全部是病人，一部分是安康人群，如：整形美容、無痛人流。 消費(fèi)群體：-歲女性 定位：中高收入 針對(duì)不同年齡，不同職業(yè)，不同收入，不同地域，不同疾病的患者，實(shí)行不同的效力規(guī)范，針對(duì)女性的特點(diǎn)，去做營(yíng)銷通道，去做網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過廣告、營(yíng)銷把人吸引進(jìn)來，又經(jīng)過院內(nèi)運(yùn)營(yíng)把人留住

8、。同時(shí)，先患者一步，做好醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的整合。 醫(yī)護(hù)之間的整合：醫(yī)技、醫(yī)生之間的整合，強(qiáng)調(diào)相互依托，相互挽扶，從而全力擴(kuò)張他們醫(yī)院的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，效力優(yōu)勢(shì)，環(huán)境優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化人性化效力，親民本性，把婦科打呵斥一個(gè)女子安康大全，強(qiáng)調(diào)提高全員營(yíng)銷程度，從而來提高整個(gè)醫(yī)院的市場(chǎng)掌控才干，讓他們醫(yī)院的營(yíng)銷任務(wù)賣點(diǎn)時(shí)時(shí)有，賣點(diǎn)時(shí)時(shí)新。經(jīng)過全體員工的共同努力，使醫(yī)院提升效率，提升業(yè)績(jī)。 一、醫(yī)療市場(chǎng)上金礦正在開發(fā) 、市場(chǎng)分析是企業(yè)生存的土壤，企業(yè)的生存市場(chǎng)是一個(gè)非常重要的客觀條件。市場(chǎng)人口購買力購買愿望知己知彼，百戰(zhàn)百勝，去占領(lǐng)陣地，廣告等，營(yíng)銷學(xué)，市場(chǎng)學(xué)，接診學(xué)，溝通學(xué)的知識(shí)去占領(lǐng)市場(chǎng)、去占有市場(chǎng)份額，去切

9、屬于他們本人的哪一塊蛋糕。營(yíng)銷就是這樣，他不同于普通的銷售先有市場(chǎng)，后有包裝。 、運(yùn)營(yíng)機(jī)制：以特征求生存，以特征求開展的道路。特征是什么？大?？浦行母?jìng)爭(zhēng)力 微創(chuàng)、宮腔鏡、腹腔鏡市場(chǎng)切入點(diǎn)，著重強(qiáng)調(diào)魅力 不孕 炎癥 婦科整形 無痛人流 中心專長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新、改良堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)實(shí)際不斷創(chuàng)新，否那么，如今的優(yōu)勢(shì)不會(huì)永遠(yuǎn)是優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)的消逝就是同質(zhì)化效仿的結(jié)果，然而同質(zhì)化在民營(yíng)醫(yī)院表現(xiàn)的更為突出。 采金的方法學(xué)：醫(yī)生筆下流的是黃金，醫(yī)生看到病人就要有熱情。 為企業(yè)獲利滿足病人需求 營(yíng)銷素質(zhì)：意志質(zhì)量，自信心傳送過程 言語：醫(yī)生的言語是一把雙刃劍，可診病亦可以致病，什么時(shí)機(jī)說什么話，早了，晚了都不行，留意語氣、

10、語調(diào)。 關(guān)鍵：講疾病的危害 技巧專業(yè)沒問題二、抓住機(jī)遇，創(chuàng)新求變、依托中心優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)張品牌效應(yīng)。 抓住機(jī)遇對(duì)全體員工而言 民營(yíng)與公立、國(guó)企不同低職高聘，高職低聘?？梢钥闯觯駹I(yíng)企業(yè)是不惟學(xué)歷，不惟職稱，不惟資歷，不惟身分。只需他可以勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)際，努力創(chuàng)新，他就可以獲得發(fā)揚(yáng)聰明才智的機(jī)遇，就可以成為有用之才，就可以表達(dá)本身價(jià)值。他們的口號(hào)是：用事業(yè)培育人才，用環(huán)境凝聚人才，用機(jī)制鼓勵(lì)人才，用制度保證人才。從而喚起他們每個(gè)員工積極向上的精神，激發(fā)他們每個(gè)員工的活力。同時(shí)他們的目的像跳高運(yùn)發(fā)動(dòng)一樣，橫桿不斷提高，他們的業(yè)績(jī)也要像橫桿一樣，像階梯一樣，越走越高。 創(chuàng)新：突破常規(guī)，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈

11、魂。假設(shè)一個(gè)企業(yè)，一個(gè)個(gè)人他不創(chuàng)新，他就永遠(yuǎn)不會(huì)超越對(duì)手。醫(yī)院是一個(gè)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，是一個(gè)開放的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，按照民營(yíng)企業(yè)的游戲規(guī)那么，即要能滿足患者的需求，又可以給病人相當(dāng)利益的技術(shù)與效力，企業(yè)本身同時(shí)獲得利益。他們目的是在變化的市場(chǎng)中抓住機(jī)遇。雙贏過程 營(yíng)銷是無套路的，無限制的，可以是一個(gè)創(chuàng)新過程，也可以照搬照套模擬他人的，但是，云里霧里，天南地北沒有主線也是不行的。關(guān)鍵在于對(duì)目的消費(fèi)群體的心里的把握定位，對(duì)消費(fèi)者的洞察力。但是，不論怎樣樣，要圍繞著一個(gè)主題，企業(yè)獲利，過去有人說醫(yī)院病人一對(duì)矛盾，他們以為病人與醫(yī)院是對(duì)立一致的，經(jīng)過營(yíng)銷這把雙刃劍使醫(yī)院與患者獲得雙贏。 依托中心?？苿?chuàng)品牌 關(guān)于品牌：個(gè)人觀念：有現(xiàn)有的環(huán)境，假設(shè)我是投資者，我會(huì)先掙錢，然