影響者市場(chǎng)社會(huì)營(yíng)銷理念

1、.：.；第二章 影響者市場(chǎng)社會(huì)營(yíng)銷理念()-一企業(yè)籠統(tǒng) 企業(yè)籠統(tǒng)既是一個(gè)企業(yè)能否立足于社會(huì)的根底，也是推進(jìn)企業(yè)順利開展的宏大動(dòng)力。在影響者市場(chǎng)上，由于公眾不是與企業(yè)發(fā)生直接的聯(lián)絡(luò)，因此，企業(yè)籠統(tǒng)的樹立是這一市場(chǎng)上社會(huì)營(yíng)銷的重要戰(zhàn)略思想之一。企業(yè)籠統(tǒng)是指在一定時(shí)期和一定環(huán)境下，不同公眾從不同角度認(rèn)識(shí)社會(huì)機(jī)構(gòu)，并對(duì)其行為所產(chǎn)生的各種感知、印象、看法、感情和認(rèn)知的綜合表達(dá)。企業(yè)籠統(tǒng)不僅是一個(gè)企業(yè)的環(huán)境、規(guī)模、效率、管理等技術(shù)和經(jīng)濟(jì)素質(zhì)的綜合反響；同時(shí)，企業(yè)作為社會(huì)的組成部分，也是其承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)公眾謀福利的重要標(biāo)志。世界上許多勝利企業(yè)的閱歷闡明，注重整體籠統(tǒng)的塑造，是企業(yè)樹立良好籠統(tǒng)的根底。

2、第二章 影響者市場(chǎng)社會(huì)營(yíng)銷理念()-二社會(huì)責(zé)任 美國(guó)管理學(xué)教授里基W格里芬Ricky WGriffin把西方企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念的變化分成三個(gè)階段：年以前，權(quán)威性的看法以為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是經(jīng)過(guò)管理獲取最大利益。持這種觀念的人們以為企業(yè)為本身獲得最大利潤(rùn)就是為社會(huì)提供了最大的利益，當(dāng)時(shí)大多數(shù)人都充分一定了通用公司提出的“凡對(duì)通用汽車公司有益處的就是對(duì)國(guó)家有利的口號(hào)。然而到了經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，這種看法曾經(jīng)過(guò)時(shí)了。從那時(shí)候開場(chǎng)，管理者成了許多大股東的托管代理人。在很長(zhǎng)一段時(shí)期里，人們都把托管管理當(dāng)做調(diào)解股東、供應(yīng)者、顧客和公共社會(huì)利益等方面矛盾的一種好方式。持這種觀念的人以為企業(yè)與公共社會(huì)是同伴關(guān)系，

3、應(yīng)為彼此的生存而共同努力。世紀(jì)年代便出現(xiàn)了第三階段的看法。這一階段的特點(diǎn)是動(dòng)蕩不定，許多美國(guó)人的夢(mèng)想破滅，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了不信任感。因此有人提出了生活質(zhì)量的管理觀念。這種觀念以為企業(yè)與公共社會(huì)并不是同伴關(guān)系，相反，企業(yè)的利益必需服從于和效力于社會(huì)的利益。這種觀念提出了與第一種觀念截然相反的口號(hào)：“凡是對(duì)社會(huì)有益處的，就是對(duì)企業(yè)有利的。 到了年代，“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是使利潤(rùn)最大化的觀念已失去了昔日的統(tǒng)治位置。如今大多數(shù)人以為，企業(yè)應(yīng)該維護(hù)社會(huì)群眾的利益并在改善社會(huì)的活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)積極的作用。斯蒂芬P羅賓斯Stephen PRobbins以為，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指超越法律和經(jīng)濟(jì)要求的、企業(yè)為謀求對(duì)社會(huì)有利的

4、長(zhǎng)久目的所承當(dāng)?shù)呢?zé)任。他區(qū)分了社會(huì)責(zé)任Social Responsibility和社會(huì)義務(wù)Social Obligation：一個(gè)企業(yè)只需履行了經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，就算履行了社會(huì)義務(wù)，而社會(huì)責(zé)任那么是在社會(huì)義務(wù)的根底上加了一個(gè)品德責(zé)任，它要求企業(yè)分清是非并遵守根本的品德準(zhǔn)那么。哈羅德孔茨Harod Kootz以為，公司的社會(huì)責(zé)任就是仔細(xì)地思索公司的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響。里基格里芬以為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指在提高本身利潤(rùn)的同時(shí)，對(duì)維護(hù)和添加整個(gè)社會(huì)福利方面所承當(dāng)?shù)呢?zé)任。 美國(guó)科羅拉多州柯爾斯公司Cools，是美國(guó)第四大酒廠，其業(yè)務(wù)廣及個(gè)州，向來(lái)以留意環(huán)境著稱。該公司熱心實(shí)行的反臟亂運(yùn)動(dòng)獲得了宏大的勝利，

5、既為地方完成了一件大事，也提高了公司的公眾聲望。首先，董事長(zhǎng)威廉柯爾斯制定了三大目的：向公眾宣布鋁質(zhì)品具有回收價(jià)值，并可協(xié)助消除臟亂；使公眾了解長(zhǎng)期環(huán)境衛(wèi)生的重要性；希望公私各界協(xié)助辦理這項(xiàng)現(xiàn)金收罐方案。第二步由董事長(zhǎng)柯爾斯致函名業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的國(guó)會(huì)議員，宣告實(shí)施回收鋁罐方案的目的；然后擴(kuò)及到名言論領(lǐng)袖及環(huán)境衛(wèi)生專家，并繼續(xù)大范圍地分送“柯爾斯鋁罐音訊月刊，報(bào)道現(xiàn)金收罐方案進(jìn)展情況。公眾對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的反響，超出預(yù)料。新墨西哥某高中學(xué)生，以搜集舊罐款，捐贈(zèng)給拉丁美洲某地建一所學(xué)校。達(dá)拉斯一位天主教士個(gè)人搜集了近半噸鋁罐，將所得全部捐助阿爾及利亞的饑餓兒童。阿克拉荷馬州某市民團(tuán)體設(shè)立一個(gè)學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金，并向

6、加州瑞特蘭某校贈(zèng)送樹木。這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的涉及面如此之廣，影響如此之巨，不到年柯爾斯公司就收買了萬(wàn)磅鋁罐，相當(dāng)于億個(gè)罐。新聞界及各種刊物爭(zhēng)相報(bào)道與贊揚(yáng)此活動(dòng)，很多議員也函復(fù)公司，表示對(duì)活動(dòng)的稱譽(yù)。公司營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)、市場(chǎng)內(nèi)外、路邊街頭，臟亂情況確已大部分絕跡，各分銷處地方關(guān)系大大改良。一年后，柯爾斯董事長(zhǎng)再次致函各議員，報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)字。數(shù)字闡明，參與回收舊罐的人有顯著添加的趨勢(shì)?？聽査苟麻L(zhǎng)表示：回收將是公司長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)活動(dòng)之一，這項(xiàng)任務(wù)還將擴(kuò)及到玻璃瓶和一切廢紙廢料。 第二章 影響者市場(chǎng)社會(huì)營(yíng)銷理念()-三關(guān)系處置原那么 企業(yè)與政府、社區(qū)以及其他公眾之間關(guān)系的有效協(xié)調(diào)，必需遵照以下的根本原那么： 服從原那么

7、政府是代表國(guó)家和社會(huì)的整體利益對(duì)社會(huì)進(jìn)展全面管理，因此是從全局的、長(zhǎng)久的利益出發(fā)，對(duì)企業(yè)及其他社會(huì)組織實(shí)施指點(diǎn)、調(diào)理的控制；而企業(yè)那么更多地從本單位利益出發(fā)，著眼于部分利益，往往會(huì)產(chǎn)生短期行為，兩者之間在利益思索和選擇上難免存在矛盾和分歧。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，企業(yè)與政府關(guān)系，往往集中表達(dá)為國(guó)家利益與企業(yè)利益之間的關(guān)系。應(yīng)該堅(jiān)持以國(guó)家利益為重，以大局為重的原那么，這是協(xié)調(diào)企業(yè)與政府關(guān)系最根本也是最有效的原那么。企業(yè)必需全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解有關(guān)各項(xiàng)政府政策、法令法規(guī)，嚴(yán)厲遵守。只需服從政府的指揮和管理，才干與政府步伐一致，才干博得政府的信任。否那么，違背和違反這些政策法規(guī)，就不利于企業(yè)的開展，而且政府

8、必將對(duì)其進(jìn)展制裁。因此，嚴(yán)厲遵守這一原那么，是企業(yè)搞好與政府關(guān)系的根底。 參與原那么 企業(yè)應(yīng)該是政治活動(dòng)的積極參與者。企業(yè)該當(dāng)組織全體員工，呼應(yīng)政府號(hào)召，積極參與并有效開展活動(dòng)，激發(fā)政治參與的熱情。在政治上的冷淡與無(wú)動(dòng)于衷是無(wú)法使企業(yè)與政府貼近的，要協(xié)調(diào)好與政府關(guān)系，企業(yè)就要積極參與政府的政治活動(dòng)并擴(kuò)展政治交往。所謂擴(kuò)展政治交往，通常指企業(yè)指點(diǎn)以個(gè)人身份參與政治活動(dòng)，與政府官員廣泛交往。經(jīng)過(guò)私下交往或公開活動(dòng)，使企業(yè)了解其政治環(huán)境，了解各選擇代表有關(guān)本公司問(wèn)題的立場(chǎng)，陳說(shuō)影響企業(yè)利益和開展的政治主張，提出有利的政策、法規(guī)和措施等議案。政治活動(dòng)和政治交往，是企業(yè)與政府關(guān)系協(xié)調(diào)的不可或缺的方面，往

9、往會(huì)使企業(yè)與政府關(guān)系獲得更大的效果。 參與原那么也是企業(yè)協(xié)調(diào)與社區(qū)關(guān)系的重要指點(diǎn)思想。企業(yè)不論規(guī)模大小、運(yùn)營(yíng)性質(zhì)，都是社區(qū)中的一員，因此，必需具有良好的社區(qū)認(rèn)識(shí)。作為社區(qū)公民，就應(yīng)有履行“公民義務(wù)的責(zé)任感和自覺性，遵守社區(qū)法紀(jì)，服從社區(qū)公約，關(guān)懷社區(qū)的公共事務(wù)，支持社區(qū)的各種活動(dòng)，從而博得社區(qū)公眾的敬愛和支持。做一個(gè)熱心的社區(qū)公民，需求企業(yè)實(shí)真實(shí)在的行動(dòng)。熱心社區(qū)的市政建立，為社區(qū)的根底設(shè)備的建立和完善，提供盡能夠多的協(xié)助 ；熱心社區(qū)的慈悲福利和衛(wèi)惹事業(yè)，表達(dá)企業(yè)的人道主義精神；熱心為社會(huì)公眾排憂解難，當(dāng)社區(qū)發(fā)生災(zāi)難和危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)自動(dòng)調(diào)動(dòng)人力、物力、財(cái)力予以支持?？偠灾?，企業(yè)應(yīng)利用一切能夠

10、的條件和時(shí)機(jī)，向社區(qū)公眾提供各種協(xié)助 和便利。 互惠協(xié)作 友好相處、互幫互助是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷調(diào)整企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的根本原那么。社區(qū)是企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的根據(jù)地，與企業(yè)所在社區(qū)內(nèi)的公眾和睦相處，相互協(xié)助 ，有利于構(gòu)成企業(yè)與社區(qū)之間融洽而友好的關(guān)系。 尊重社區(qū)公眾，在互惠的根底上尋求協(xié)作，有利于改善企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。例如，當(dāng)霍果卡爾被任命為中北航空公司總經(jīng)理時(shí)，公司的社區(qū)方案正陷人低潮。公司的政策為公眾誤解；效力日程遭到鞭撻；公司的營(yíng)運(yùn)不為公眾了解，當(dāng)?shù)鼐用裰乐斜焙娇展竞骄€開展方案者寥寥無(wú)幾。為了改動(dòng)這一局面，卡爾成立了高階層企業(yè)家及民間領(lǐng)袖顧問(wèn)團(tuán)，其成員是由對(duì)空運(yùn)業(yè)務(wù)感興趣的公眾組成。這些顧問(wèn)出席民航委員會(huì)的聽證會(huì)，支持中北公司擬議的航線；假設(shè)所效力的地域某一城市發(fā)生問(wèn)題，航空公司可以敦請(qǐng)發(fā)生問(wèn)題的社區(qū)領(lǐng)袖提供資料，并提出建議表示支持。公司與顧問(wèn)經(jīng)常堅(jiān)持接觸，顧問(wèn)們破費(fèi)了許多精神處置有關(guān)中北航空公司和他們所在城市之間的關(guān)系。在公司的每個(gè)艱苦決策謀劃之前，都要先與顧問(wèn)團(tuán)聯(lián)絡(luò)，特別是重要的宣傳資料，如公司的報(bào)紙。發(fā)布的新聞、時(shí)間表、年度報(bào)告及普通企業(yè)資料，都要由顧問(wèn)團(tuán)首先過(guò)目。航空公司還要求社區(qū)