社會(huì)工作綜合能力初級(jí)考試重點(diǎn)梳理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè) 考試重點(diǎn)梳理)社會(huì)工作綜合能力(初級(jí) 第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域一、社會(huì)工作的含義：社會(huì)工作是在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動(dòng)。 二、當(dāng)前我國(guó)對(duì)社會(huì)工作有三種不同的理解：普通社會(huì)工作、行政社會(huì)工作、專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作。 三、社會(huì)工作的特點(diǎn)：職業(yè)助人活動(dòng)、注重專(zhuān)業(yè)價(jià)值、強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)方法、注重實(shí)踐、雙方合作、多方協(xié)同 四、社會(huì)工作的目標(biāo)： （一）服務(wù)對(duì)象層面（解救危難、緩解困難、促進(jìn)發(fā)展） （二）社會(huì)層面（解決社

2、會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)公正） 五、社會(huì)工作的功能： （一）對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)。 （二）對(duì)社會(huì)的功能：維持社會(huì)秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧。 六、社會(huì)工作的要素： 1、服務(wù)對(duì)象；2、社會(huì)工作者；3、社會(huì)工作價(jià)值觀； 4、專(zhuān)業(yè)助人方法；5、助人活動(dòng)。 七、社會(huì)工作者的角色： 1、提供直接服務(wù)角色（服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者）； 2、間接服務(wù)角色（管理者、資源籌措者、政策影響人、研究者）。 八、社工的知識(shí)基礎(chǔ)：1、理論知識(shí)2、政策知識(shí)3、技術(shù)知識(shí)4、文化知識(shí) 九、社會(huì)工作者的能力要求：技術(shù)能力、文化能力、心理素質(zhì)、持續(xù)學(xué)習(xí)能力。 社會(huì)工作價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)理論 第二章對(duì)一

3、、社會(huì)工作價(jià)值觀：是在專(zhuān)業(yè)或職業(yè)范圍內(nèi)形成和發(fā)展起來(lái)的一整套人、對(duì)事和對(duì)專(zhuān)業(yè)等的總體判斷與核心理念，它對(duì)樹(shù)立專(zhuān)業(yè)使命、規(guī)范專(zhuān)業(yè)行為和保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益發(fā)揮著很重要的作用。 二、1601年伊麗莎白濟(jì)貧法推動(dòng)了英國(guó)社會(huì)福利的制度化發(fā)展，也推動(dòng)了慈善活動(dòng)的發(fā)展，是世界上第一部有關(guān)社會(huì)保障法案。對(duì)社會(huì)工作發(fā)展的意義：指 出政府對(duì)社會(huì)救助負(fù)有責(zé)任并直接參與社會(huì)救助活動(dòng)、確立了助人自助觀念、救助人員的專(zhuān)門(mén)化為社會(huì)工作職業(yè)化奠定了基礎(chǔ)。 三、社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則：1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納 2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊與包容 3、注重個(gè)別化原則 4、自我決定與知情同意 5、強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象保密 人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境 第三章

4、一、需求理論類(lèi)別 1、馬斯洛的需要層次將需要最低層次到最高層次分為：生理需要安全需要、歸屬與愛(ài)的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要。 其認(rèn)為只有基本滿(mǎn)足了低級(jí)需要后才會(huì)產(chǎn)生高級(jí)需要。 2、阿爾德弗爾的理論將需要分為：生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要。并不強(qiáng)調(diào)需要的層次順序。 3，莫瑞把需要分為兩大類(lèi)：第一需要，也稱(chēng)生理性需要，包括對(duì)食物、水、排泄、性、避免傷害等幾種需要；第二需要，又稱(chēng)心因性需要，其中包括兩小類(lèi)，一類(lèi)是學(xué)習(xí)任務(wù)有關(guān)的需要和影響學(xué)生操作水平的一些需要，另一類(lèi)是與人際關(guān)系有關(guān)的需要。 二，人類(lèi)需要的類(lèi)型：1、按需要的起源與性質(zhì)分（生物性需要、社會(huì)性需要）；2、需要指向的對(duì)象（物質(zhì)需要、精神需

5、要）；3、需要產(chǎn)生的方式（原發(fā)性需要、繼發(fā)性需要）。 三、人類(lèi)行為 （一）含義：有廣義與狹義之分，廣義：行為是由客觀刺激通過(guò)人的心理活動(dòng)而引起的內(nèi)部與外部的反應(yīng)。狹義：僅指外顯的行為。 親社會(huì)行為和反社會(huì)行、2本能行為和習(xí)得行為；:1（二）人類(lèi)行為的類(lèi)型為；3、正常行為和偏差行為。 （三）劃分正常異常行為的標(biāo)準(zhǔn)：1、內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 2、統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 3、社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 4、行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。 （四）人類(lèi)行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性。 （五）影響人類(lèi)行為的三種因素：生物因素，心理因素，社會(huì)因素。 四、社會(huì)環(huán)境 （一）含義：是指與人類(lèi)生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過(guò)程相互作用

6、的社會(huì)系統(tǒng)。主要構(gòu)成要素包括：家庭、朋輩群體、學(xué)校、工作單位、社區(qū)、文化、大眾傳媒。 （二）社會(huì)環(huán)境的主要特點(diǎn)：多樣性、復(fù)雜性、定性、變化性。 （三）人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系：人類(lèi)行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為、社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類(lèi)行為產(chǎn)生影響、人類(lèi)行為能改變社會(huì)壞境、人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境相互影響 五、人類(lèi)發(fā)展的七個(gè)階段（嬰幼兒、學(xué)齡前、學(xué)齡期、青少年、青年、中年、老年），每個(gè)階段的主要特征都包含（生理發(fā)展、心理發(fā)展、社會(huì)性發(fā)展）。 個(gè)案工作法第四章 一、個(gè)案工作含義：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的工作程序，幫助有困難的個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周?chē)馁Y源，改善其與

7、社會(huì)環(huán)境之間的適 應(yīng)狀況。 二、個(gè)案工作的服務(wù)模式： 1、心理社會(huì)治療模式（1930漢金斯、1937漢密爾頓） （1）內(nèi)容：對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)；對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)；對(duì)人際溝通的假設(shè)；對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)。 （2）治療技巧：直接治療，間接治療 （3）特點(diǎn)：注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因，采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象。 2、危機(jī)介入模式（1946林德曼與卡普藍(lán)） （1）內(nèi)容：危機(jī)的定義（是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。一般分為成長(zhǎng)危機(jī)和情景危機(jī)） （2）危機(jī)的發(fā)展階段（危機(jī)發(fā)生、危機(jī)應(yīng)對(duì)、解決危機(jī)、恢復(fù)期） （

8、3）危機(jī)介入基本原則（及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力）。 （4）危機(jī)介入模式的特點(diǎn)： A、迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題；B、快速作出危險(xiǎn)性判斷； C、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒； D、積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題。 3、行為治療模式（巴普洛夫、斯金納、杜拉、史華哲） （1）內(nèi)容：經(jīng)典條件作用理論，操作性條件作用理論，社會(huì)學(xué)習(xí)理論。這三種學(xué)習(xí)理論都強(qiáng)調(diào)：以行為作為理論研究的中心，探討行為習(xí)得、改變的規(guī)律；以學(xué)習(xí)作為核心，研究行為學(xué)習(xí)的具體機(jī)制和條件；注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的作用。 （2）行為治療模式的治療技術(shù)：放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏、滿(mǎn)灌療法、厭惡療法、模仿。 （3）特點(diǎn)

9、：注重服務(wù)對(duì)象行為評(píng)估、關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正、側(cè)重修正行為效果的評(píng)估。 4、人本治療模式（卡爾羅杰斯）。 （1）內(nèi)容：對(duì)人性的基本看法，自我概念，心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。 （2）特點(diǎn)：注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度，強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系（表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件接受、無(wú)條件的愛(ài)、保持獨(dú)立性），關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程。 三、個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn) 1、接案或轉(zhuǎn)介：a、了解求助者的求助愿望；b、促使有需要的求助者成為服務(wù)對(duì)象；c、明確服務(wù)對(duì)象的要求；d、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要。 2、收集資料：收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估（服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的原因；服

10、務(wù)對(duì)象曾經(jīng)作出的努力） 3、制定計(jì)劃。 4、簽訂協(xié)議（書(shū)面或口頭）：一是服務(wù)目標(biāo)，二是服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法，三是服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，四是服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)，五是服務(wù)雙方簽字。 5、開(kāi)展服務(wù)（需扮演如下角色）：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。 6結(jié)案。 （1）可以結(jié)案的情況： A、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象認(rèn)為工作目標(biāo)已達(dá)到； B、雖然問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力；C、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)； D、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了一些新的要求和問(wèn)題，需要其化社會(huì)工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決； E、因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)。 （2

11、）結(jié)案前的準(zhǔn)備工作： 預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案做好準(zhǔn)備； 、A鞏固服務(wù)對(duì)象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步； 、B幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)、C問(wèn)題做好準(zhǔn)備； 鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)、D服務(wù)。 （3）結(jié)案采取的形式： A、直接告訴服務(wù)對(duì)象；B、延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間；C、變化聯(lián)系的方式。 7、評(píng)估 （1）評(píng)估的內(nèi)容：A、服務(wù)對(duì)象的改變情況；B、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；C、服務(wù)介入工作的人力、D、物力和其它資源的投入。 （2）評(píng)估的方法：A、由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意程度；B、由社會(huì)工作同行評(píng)估服

12、務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r；C、由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估服務(wù)工作者的服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r。 8、追蹤 追蹤主要有三個(gè)方面的任務(wù)：A、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀況安排一些結(jié)案后的聯(lián)系，鞏固服務(wù)對(duì)象已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的能力。B、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周?chē)Y源，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持。C、持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果。 9、個(gè)案工作的技巧：會(huì)談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評(píng)估。 （1）個(gè)案會(huì)談技巧包括：支持性技巧（專(zhuān)注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)）、引領(lǐng)性技巧（澄清、對(duì)焦、摘要）、影響性技巧（提供信息、自我批露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。 （2）建立關(guān)系的的技巧：感同身受、建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式、制造氣氛、積極主動(dòng)。 小組

13、工作方法 第五章一、小組工作含義：以人際間的依存互動(dòng)關(guān)系為基礎(chǔ)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的小組活動(dòng)過(guò)程來(lái)恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人的、團(tuán)體的社會(huì)功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。 二、小組工作的內(nèi)容：小組工作是社會(huì)工作者按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過(guò)程 ，小組組員在小組過(guò)程中面對(duì)面的互動(dòng)，互相影響，共同解決所面對(duì)的問(wèn)題；小組以組員之間經(jīng)驗(yàn)的相互影響和分享為手段，從而達(dá)到改善案主的社會(huì)功能、促進(jìn)個(gè)人或群體的健康成長(zhǎng)的社會(huì)目標(biāo)。 三。、小組工作的類(lèi)型：1、教育小組 2、成長(zhǎng)小組 3、支持小組 4、治療小組。 四、小組工作的特點(diǎn)：1、小組組員問(wèn)題的共同性或相似性；2、強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與；3、注重團(tuán)體的動(dòng)力。 五、小組工作模式

14、有：社會(huì)目標(biāo)模式、治療模式、互動(dòng)模式 （一）社會(huì)目標(biāo)模式：主要運(yùn)用于社區(qū)層面，核心的理論概念是社會(huì)責(zé)任和社會(huì)變遷，強(qiáng)調(diào)通過(guò)一系列的原則和方法培養(yǎng)公民的社會(huì)責(zé)任感、社會(huì)良知和社會(huì)意識(shí)。 （二）治療模式 1、含義：也稱(chēng)小組的臨床模式或康復(fù)模式，以治療、解決個(gè)人問(wèn)題的社會(huì)問(wèn)題，改變個(gè)人的社會(huì)行為。理論基礎(chǔ)源于精神醫(yī)學(xué)、心理治療和咨詢(xún)理論與技術(shù)，尤其以行為修正理論、社會(huì)化理論、學(xué)習(xí)理論為重；基本假設(shè)是個(gè)人的社會(huì)關(guān)系與適應(yīng)方面的問(wèn)題能夠通過(guò)小組的方式得到治療。 2、實(shí)施原則：綜合性原則，建構(gòu)型原則，個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則。 （三）互動(dòng)模式 1、含義：亦稱(chēng)交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際之間的

15、關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過(guò)組員之間、組員與小組及社會(huì)環(huán)境之間、小組與社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系，促使組員在小組這個(gè)共同體的相互依存中得到成長(zhǎng)，增強(qiáng)組員的社會(huì)功能，提升其發(fā)展能力。 2、實(shí)施原則：開(kāi)放性的互動(dòng)，平等性的互動(dòng)，“面對(duì)面”的互動(dòng)。 六、小組工作的過(guò)程一般劃為五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段，開(kāi)始階段，中期轉(zhuǎn)折階段，后期成熟階段和結(jié)束階段。 （一）準(zhǔn)備階段：屬于制定計(jì)劃的階段，社會(huì)工作者必須精心遴選小組組員，了解他們的問(wèn)題所在及真實(shí)需求，并在此基礎(chǔ)上制訂具體的工作方案。 組員的招募及遴選（主要分三步）：招募組員，遴選和評(píng)估，確定組員 （二）工作開(kāi)始階段：這一階段是小組組員之間、社會(huì)工作者與小組組

16、員之間關(guān)系建構(gòu)的階段，是小組組員對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，也是小組規(guī)范化的階段，所以特別重要。 1、開(kāi)始階段組員的一般特點(diǎn)：（1）矛盾的心理與行為特征。（2）小心謹(jǐn)慎與相互試探。（3）沉默而被動(dòng)。（4）對(duì)社會(huì)工作者的依賴(lài)性。 2、社會(huì)工作者的任務(wù)：（1）協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感。（2）幫助小組組員理清對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。（3）討論保密原則和建立契約。（4）制定小組規(guī)范。（5）塑造信任的小組氣氛。（6）形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。 3、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色：分領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者的責(zé)任和角色。 （三）中期轉(zhuǎn)折階段：社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于，通過(guò)輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)和處理組員之間

17、的競(jìng)爭(zhēng)及各種可能的沖突，促進(jìn)小組內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)與和諧，推動(dòng)小組關(guān)系走向緊密化。 1、小組常見(jiàn)特征：（1）對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感。（2）互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理。（3）角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。 2、社會(huì)工作者的任務(wù)：（1）處理抗拒行為。（2）協(xié)調(diào)和處理沖突。（3）保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)。（4）協(xié)助組員重新建構(gòu)小組。（5）適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。 3、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色：協(xié)助者和引導(dǎo)者。在處理沖突中為工作者、輔導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者。 （四）后期成熟階段：表現(xiàn)為小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，小組活動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計(jì)劃也更加實(shí)

18、現(xiàn)。 1、小組及組員的一般特點(diǎn)：（1）小組的凝聚力大大增強(qiáng)。（2）組員關(guān)系的親密程度更高。（3）組員對(duì)小組充滿(mǎn)了信心和希望。（4）小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。 2、社會(huì)工作者的任務(wù)：（1）維持小組的良好互動(dòng)。（2）協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知。（3）協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。（4）協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題。 3、社會(huì)工作的責(zé)任和角色：信息、資源的提供者和鏈接者；小組及組員能力的促進(jìn)者；小組的引導(dǎo)者和支持者。 （五）結(jié)束階段：達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 1、小組及組員的一般特點(diǎn)：*濃重的離別情緒。*小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。 2、社會(huì)工作者的任務(wù)：（1）處理組員的離別情緒與感受。（2）協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)。 3、做好小組

19、評(píng)估：包括社會(huì)工作者自評(píng)（小組目標(biāo)是否達(dá)到、工作中技巧的運(yùn)用、互動(dòng)過(guò)程），組員自評(píng)（參與小組的目標(biāo)是否達(dá)到，參加小組過(guò)程的感受如何，小組的效能如何），觀察人員或督導(dǎo)的評(píng)估（對(duì)組員的觀察和評(píng)估，對(duì)小組效能的評(píng)估）。 4、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色：引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者的角色。 七、小組工作技巧：溝通與互動(dòng)技巧，小組討論技巧，小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧 （一）溝通與互動(dòng)的技巧 1、與組員溝通的技巧：營(yíng)造輕松，專(zhuān)注與傾聽(tīng)，積極回應(yīng)，適當(dāng)自我表露，對(duì)信息進(jìn)行磋商，適當(dāng)幫助梳理，及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。 2、促進(jìn)組員溝通的技巧：提醒組員相互傾聽(tīng)，鼓勵(lì)組員相互表達(dá)，幫助組員相互理解，促進(jìn)組員相互回饋，示范引導(dǎo)。 （二）小組討論的技巧

20、 1、小組討論的事前準(zhǔn)備：選擇合適的主題，注意討論主題的措辭，選擇合適的討論形式，安排活動(dòng)的環(huán)境，挑選合適的參與者，準(zhǔn)備好討論草案。 2、主持小組討論：開(kāi)場(chǎng)的技巧，了解的技巧，提問(wèn)的技巧，鼓勵(lì)的技巧，限制的技巧，沉默的技巧，中立的技巧，摘述的技巧，引導(dǎo)的技巧，討論結(jié)束的技巧。 （三）小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧：緊扣小組目標(biāo)，考慮組員的特征及能力，小組活動(dòng)的基本要素，經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。 第六章社區(qū)工作方法一、社區(qū)： 1、定義：是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。 2、社區(qū)的特征：*住在相互鄰近或銜接的地區(qū)；*具有多方面共同的利益；*具有許多共同的服務(wù)；*有相同的生活方式和文化；

21、*有多種共同的需要。 三、社區(qū)工作 1、定義：是以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介入手法。 2、社區(qū)工作的具體目標(biāo)：（1）推動(dòng)社區(qū)居民參與；（2）提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)；（3）善用社區(qū)資源，滿(mǎn)足社區(qū)需要；（4）培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。 四、社區(qū)工作的主要模式的地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社會(huì)照顧三種。 （一）地區(qū)發(fā)展模式： 1、特點(diǎn)：（1）較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題；（2）通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；（3）過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；（4）特別重視居民的參與。 2、地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略：（1）促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展；（2）團(tuán)結(jié)鄰里；（3）社區(qū)教育；（4）提供服務(wù)和發(fā)展資源；（5）社區(qū)參與。

22、 3、地區(qū)發(fā)展模式中社人工作者的角色：使能者、教育者、中介者。 （二）社會(huì)策劃模式： 1、特點(diǎn)：（1）注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題；（3）體現(xiàn)的是一種由上而下的改變；（4）控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來(lái)。 2、社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略：（1）了解組織的使命和目標(biāo)；（2）分析環(huán)境和形勢(shì)；（3）自我評(píng)估；（4）界定和分析問(wèn)題；（5）確定社區(qū)需要；（6）確定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；（7）尋找、比較并選擇好的方案；（8）測(cè)試方案；（9）執(zhí)行方案；（10）評(píng)估結(jié)果。 3、社會(huì)工作者在社會(huì)策劃中的角色：技術(shù)專(zhuān)家、方案實(shí)施者。 （三）社區(qū)照顧模式： 1、定義：是社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援

23、網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過(guò)正常生活的活動(dòng)。 ）非3（）強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；2（）協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)；1（、特點(diǎn)：2正規(guī)照顧是重要因素；（4）提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。 3、社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略： （1）在社區(qū)照顧；（2）由社區(qū)照顧；（3）對(duì)社區(qū)照顧。 4、社會(huì)工作者在社區(qū)照顧中的角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問(wèn)。 五、社區(qū)工作的常用技巧 1、與居民接觸的技巧：（1）事項(xiàng)準(zhǔn)備；（2）與居民的接觸過(guò)程（介紹自己、展開(kāi)話(huà)題、維持對(duì)話(huà)、結(jié)束對(duì)話(huà)）；（3）以招募為目的的居民接觸技巧 2、會(huì)議技巧：（1）會(huì)議過(guò)程（會(huì)議前、會(huì)議

24、中、會(huì)議后、行動(dòng)）；（2）主持會(huì)議的技巧（提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言、進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述、聚焦、摘要綜合和總結(jié)、關(guān)注贊賞和鼓勵(lì)） 3、居民骨干培養(yǎng)技巧：（1）鼓勵(lì)參與；（2）建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；（3）培訓(xùn)工作技巧；（4）增強(qiáng)管理能力 社會(huì)工作行政 第七章一、社會(huì)工作行政定義：是社會(huì)工作間接的實(shí)務(wù)方法，它強(qiáng)調(diào)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過(guò)程，包括目標(biāo)、政策、人事、管理、服務(wù)和評(píng)估，而有效的行政則能使服務(wù)呈現(xiàn)不同的效應(yīng)。 二、社會(huì)工作行政的功能：1、將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)；2、合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；3、總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議。 三、社會(huì)服務(wù)方案的策劃分四個(gè)階段： 1、問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段（問(wèn)題認(rèn)識(shí)和

25、分析、需要評(píng)估）； 2、目標(biāo)制定階段（界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)、建立目標(biāo)的優(yōu)先次序）； 3、方案安排階段（制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案、選擇理想的可行性方案、決定資源需求和爭(zhēng)取資源、制定行動(dòng)計(jì)劃）； 4、考慮服務(wù)的評(píng)估（兩種方法：過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估）。 四、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu) 1、定義：通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者、半專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織。 2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：（1）非營(yíng)利性；（2）有明確和清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾、服務(wù)策略；（3）主要功能是提供專(zhuān)業(yè)的福利服務(wù)。 3、中國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型：政府、群團(tuán)組織、社會(huì)公益類(lèi)事業(yè)單位、社會(huì)服務(wù)類(lèi)民間組織。 4、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)：（1）直線(xiàn)式；（2）直線(xiàn)叁謀式；（3）職能式。 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：（1）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)；（2）跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì) 5、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作：（1）授權(quán)；（2）協(xié)調(diào)；（3）溝通。 6、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要資金來(lái)源有三大類(lèi)：政府資助、民間捐助和商業(yè)交易。 五、社會(huì)工作督導(dǎo) （一）主要對(duì)象有四種：1、新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者；2、服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生4、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。 （