施工售后服務(wù)方案

1、服務(wù)承諾服務(wù)是指為業(yè)主方及其監(jiān)理方的服務(wù)。在進(jìn)行服務(wù)工作中，我施 工單位做到文明用語(yǔ)，禮貌待人。1、施工過(guò)程中的服務(wù)承諾1、為業(yè)主代表駐地提供的電力、電訊和凈水、污水設(shè)施應(yīng)滿足正 常使用需要。2、在工程施工階段應(yīng)向業(yè)主自暴自棄畀提供所有包括辦公室等基 本設(shè)施；3、在合同有效期間，應(yīng)為業(yè)主代表和其它工作人員提供一日三餐 飲食和冷熱飲水，其質(zhì)量與項(xiàng)目部管理人員相同；4、項(xiàng)目部應(yīng)修建和維護(hù)業(yè)主代表駐地一切必要的附屬設(shè)施，例如 圍墻、綠化和通向業(yè)主代表駐地的道路等；5、為業(yè)主代表提供的設(shè)施修建之前，應(yīng)將有關(guān)材料和詳圖報(bào)業(yè)主 代表批準(zhǔn)。為業(yè)主代表提供的設(shè)備和一切服務(wù)應(yīng)使業(yè)主代表滿意。6、如果施工必須在規(guī)

2、定的公休日或晚間進(jìn)行，應(yīng)有業(yè)主代表在現(xiàn) 場(chǎng)監(jiān)理。7、及時(shí)處理解決業(yè)主方、監(jiān)理方來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪所提出的施工 中存在的問(wèn)題。8、施工過(guò)程中的服務(wù)責(zé)任人是項(xiàng)目部經(jīng)理，在工作中要求作好書(shū) 面記錄。2、竣工后服務(wù)承諾1、竣工交驗(yàn)后的服務(wù)承諾及安排本工程在竣工后規(guī)定日期內(nèi)對(duì)本工程的運(yùn)行監(jiān)控、質(zhì)量保修和維 護(hù)。(1)竣工交驗(yàn)后的服務(wù)包括:A、國(guó)家規(guī)定的建筑工程中施工企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的和招標(biāo)文書(shū)要求保修。B、合同條件中規(guī)定的保修責(zé)任。C、設(shè)備安裝及合同規(guī)定的其它特定內(nèi)容。D、主動(dòng)回訪建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量的反映。E、處理建設(shè)單位投訴。F、為建設(shè)單位提供工程產(chǎn)品使用指南。（2）竣工檢驗(yàn)和維修期A、檢驗(yàn)竣工檢驗(yàn)應(yīng)在所有工

3、程內(nèi)容完成后進(jìn)行，此檢驗(yàn)應(yīng)證實(shí)已達(dá)到預(yù) 期的性能、設(shè)備、裝置運(yùn)行正常，竣工檢驗(yàn)應(yīng)包括：當(dāng)工程完工后，應(yīng)通知業(yè)主代表對(duì)己完成工程進(jìn)行檢査測(cè)試，檢 驗(yàn)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范要求實(shí)施。按照合同要求，應(yīng)提供試運(yùn)行測(cè)試所需的所有設(shè)備、材料、勞動(dòng)、 輔助設(shè)施、建議、規(guī)程和其它必要工具。B、缺陷責(zé)任期工作服務(wù)在缺陷責(zé)任期內(nèi)，對(duì)有缺陷或不能正常運(yùn)行的排水管道，項(xiàng)目部 應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)或更換，并承擔(dān)費(fèi)用，該工程的缺陷責(zé)任期從修復(fù)或替換 之日起開(kāi)始計(jì)算。C、項(xiàng)目部在竣工交付時(shí)填寫(xiě)建筑工程質(zhì)量保修書(shū)，加蓋單位 公章和企業(yè)法人代表章；用戶有問(wèn)題填寫(xiě)質(zhì)量問(wèn)題通知單交我施 工單位相關(guān)部門(mén)。D、質(zhì)量問(wèn)題通知單等有關(guān)信息及時(shí)由我施工單位相

4、關(guān)部門(mén)送到公 司，由管理人員登記建帳，并迅速組織人員維修，并通知項(xiàng)目部。E、項(xiàng)目部接到質(zhì)量問(wèn)題通知單，其項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配 合回訪保修人員，盡快到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，明確工程質(zhì) 量問(wèn)題產(chǎn)生的實(shí)際情況，對(duì)工程質(zhì)量的問(wèn)題進(jìn)行鑒定，并提出保修意 見(jiàn)。F、對(duì)保修意見(jiàn)進(jìn)行研究決定后，形成保修方案，我施工單位組織 保修人員和保修所需物資盡快投入保修。同時(shí)，保修方案應(yīng)經(jīng)公司總 工程師批準(zhǔn)。2、回訪保修責(zé)任（1）除國(guó)家規(guī)定企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)的無(wú)償保修外，業(yè)主提出屬于公司責(zé) 任范圍外的服務(wù)要求時(shí)，保修人員也必須盡力滿足。（2）保修時(shí)精心施工，保修完成后由負(fù)責(zé)人會(huì)同建設(shè)單位進(jìn)行排 水管道工程的驗(yàn)收，并會(huì)簽對(duì)保

5、修結(jié)果的鑒定意見(jiàn)，保證圓滿實(shí)現(xiàn)服 務(wù)承諾！3、結(jié)束語(yǔ)感謝貴公司給了我們公司這次投標(biāo)的機(jī)會(huì)，我們公司在業(yè)務(wù)上具 有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，擁有一支高素質(zhì)，敬業(yè)精神強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。我們 公司完全有信心、有能力為貴司提供完善的建筑施工及質(zhì)量維修服務(wù), 所以，我們謹(jǐn)希望貴司能充分考慮我們提出的方案和建議，選擇我們 公司作為貴司的中標(biāo)單位。懇請(qǐng)專(zhuān)家組提出寶貴意見(jiàn)，我們將不甚感 激。工程檢修、維護(hù)管理方案（一）、管理制度為把公司的技術(shù)管理工作科學(xué)地組織起來(lái)，在項(xiàng)目經(jīng)理部建立強(qiáng) 有力的技術(shù)管理指揮系統(tǒng)，明確各級(jí)技術(shù)人員的職責(zé)，加強(qiáng)技術(shù)管理， 特制訂施工技術(shù)責(zé)任制度。項(xiàng)目經(jīng)理部建立三級(jí)技術(shù)責(zé)任制，實(shí)行技術(shù)工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分

6、級(jí)管 理：經(jīng)理部總工程師、施工工地設(shè)專(zhuān)責(zé)工程師、班（組）設(shè)技術(shù)員，也 可將技術(shù)員集中在工地分管班的技術(shù)工作。各級(jí)技術(shù)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹國(guó)家和上級(jí)頒發(fā)的技術(shù)政策、 法令和技術(shù)管理規(guī)章制度，熟悉和執(zhí)行有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范， 組織廣大技術(shù)人員做好技術(shù)工作和技術(shù)管理工作。（二）、計(jì)劃管理組織有關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)工地的專(zhuān)業(yè)人員分析工程圖紙與合同，分析 施工工藝關(guān)系和組織關(guān)系，對(duì)工程進(jìn)行科學(xué)合理的分解。制定的編碼體系要符合甲方、監(jiān)理制定的編碼體系原則，并且滿 足內(nèi)部工程管理和施工組織的綜合要求，保證編碼設(shè)置的科學(xué)性和可 行性。根據(jù)施工工藝編制作業(yè)清單，分析上一級(jí)進(jìn)度計(jì)劃工期要求，并 加載必要的資源，包括

7、：預(yù)算人工、工程量等。編制計(jì)劃要在規(guī)定的完成，并報(bào)有關(guān)的部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)審批。三級(jí)進(jìn) 度計(jì)劃要按照甲方、監(jiān)理要求的時(shí)間完成，四級(jí)進(jìn)度計(jì)劃按項(xiàng)目部制 定方案中要求時(shí)間的完成。編制的計(jì)劃要科學(xué)、合理、嚴(yán)謹(jǐn)，專(zhuān)業(yè)交叉與工序銜接要綜合考 慮施工方案、資源配置的要求，保證沒(méi)有停工或窩工的現(xiàn)象發(fā)生。編制進(jìn)度計(jì)劃的同時(shí)要考慮施工方案、圖紙、設(shè)備的質(zhì)量檢驗(yàn)等工作對(duì)進(jìn)度的影響，而圖紙、設(shè)備和質(zhì)檢計(jì)劃要符合進(jìn)度的要求，綜 合考慮各種因素的相互制約相互影響。在編制過(guò)程中，要準(zhǔn)確地利用 邏輯關(guān)系，正確地建立工序與里程碑和控制點(diǎn)的關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵路不能太 多，作業(yè)要有浮時(shí)，以方便將來(lái)對(duì)計(jì)劃作出調(diào)整。（三）、技術(shù)管理落實(shí)實(shí)行技術(shù)責(zé)任

8、制，建立健全施工技術(shù)管理制度；管理制度的 內(nèi)容執(zhí)行施工管理制度。收集施工技術(shù)管理所需的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，使用前識(shí)別其有效性 和適用性。按照文件管理控制要求進(jìn)行有效的管理；在項(xiàng)目經(jīng)理部總工的組織下，進(jìn)行技術(shù)規(guī)程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研討學(xué)習(xí), 使得所用的技術(shù)人員掌握本專(zhuān)業(yè)的相關(guān)內(nèi)容。策劃建立項(xiàng)目經(jīng)理部施工技術(shù)管理系統(tǒng)，分級(jí)落實(shí)技術(shù)職責(zé)，按 照系統(tǒng)管理的原則進(jìn)行有效的技術(shù)管理。建立健全技術(shù)責(zé)任制、施工技術(shù)管理制度是基礎(chǔ)保證措施。此項(xiàng) 工作必須由項(xiàng)目總工親自組織主抓，組織精干人力在充分策劃調(diào)研的 基礎(chǔ)上，在工程項(xiàng)目開(kāi)工前期完成；建立適用可行的監(jiān)督考核機(jī)制，責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)技術(shù)管理實(shí)施情況 監(jiān)督考核工作，定期提出施工技

9、術(shù)管理監(jiān)督考核總結(jié)報(bào)告，提交項(xiàng)目 經(jīng)理審閱，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出持續(xù)改進(jìn)的策劃。把施工技術(shù)管理作為考核提拔技術(shù)干部的依據(jù)，對(duì)無(wú)視技術(shù)管理 制度，野蠻施工、違反施工技術(shù)管理制度的人員和事件，必須嚴(yán)肅處 罰，直到停止責(zé)任人員技術(shù)工作的資格。對(duì)于嚴(yán)格執(zhí)行施工技術(shù)管理 制度的單位和人員，并在工程結(jié)束時(shí)評(píng)選出技術(shù)管理優(yōu)秀單位和人員, 進(jìn)行重獎(jiǎng)。（四）、文件管理文件管理制度是工程能夠規(guī)范化管理的保證措施。建立健全文件 管理規(guī)章制度，此項(xiàng)工作由項(xiàng)目經(jīng)理工程部主管，需要有責(zé)任心工作 細(xì)心認(rèn)真的人員來(lái)負(fù)責(zé)文件管理工作。在工程項(xiàng)目開(kāi)工前期人員應(yīng)落 實(shí)；文件的管理按公司程序文件、文件管理辦法和項(xiàng)目部文件管理制 度執(zhí)

10、行，建立健全各種文件管理登記帳。所有文件使用的規(guī)格一律釆 用A4規(guī)格，并由計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期備份重要數(shù)據(jù)。（五）、和其他單位的配合以大局為重，通過(guò)業(yè)主、監(jiān)理工程師的協(xié)調(diào)解決施工接口配合工 作，為其它標(biāo)段的施工單位提供方便。由于同本工程有關(guān)的單位較多，做好與其他單位的協(xié)調(diào)與配合工 作，將為圓滿地完成本工程的施工創(chuàng)造有利條件，把握主動(dòng)，及時(shí)解 決在工程中所遇到的各種問(wèn)題，使工程始終處于受控狀態(tài)。同其他單 位配合過(guò)程中所釆取的基本原則是：必須通過(guò)監(jiān)理工程師進(jìn)行，聯(lián)絡(luò) 與協(xié)調(diào)的手段為工程調(diào)度會(huì)制度和外部工作聯(lián)絡(luò)單制度。對(duì)于與其它施工單位共用場(chǎng)地的使用，事先及時(shí)溝通協(xié)商，也可 使用工作聯(lián)

11、系單的方式通過(guò)業(yè)主來(lái)協(xié)調(diào)解決;8成品保護(hù)措施成品保護(hù)和工程保修是工程后期質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，實(shí)施完善 的成品保護(hù)，提供快速優(yōu)質(zhì)的保修服務(wù)，既有利于促進(jìn)工程質(zhì)量、降 低工程成本，也有利于提升企業(yè)的履約形象和社會(huì)信譽(yù)。冷成品保護(hù)的原則1、合理安排工序，確定保護(hù)方案在準(zhǔn)備工作階段，由項(xiàng)目總工程師領(lǐng)導(dǎo)，配合專(zhuān)業(yè)施工員對(duì)施工 進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，合理安排工序，加強(qiáng)工種間的配合，正確劃分施工段， 避免因工序不當(dāng)或工種配合不當(dāng)造成成品損壞，研究確定成品保護(hù)的 組織管理方式以及具體的保護(hù)方案，對(duì)重要構(gòu)件保護(hù)下發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。2、建立成品保護(hù)責(zé)任制，責(zé)任到人。派專(zhuān)人負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)所屬勞務(wù) 成品保護(hù)工作的監(jiān)督管理。3、各專(zhuān)業(yè)

12、施工員會(huì)同各分區(qū)的成品保護(hù)責(zé)任人進(jìn)行定期的巡回檢 查，將成品的監(jiān)護(hù)作為項(xiàng)目重要工作進(jìn)行。4、加強(qiáng)職工的質(zhì)量和成品保護(hù)教育及成品保護(hù)人員崗前教育，樹(shù) 立工人的配合及保護(hù)意識(shí)，建立各種成品保護(hù)臨時(shí)交接制，做到層層 工序有人負(fù)責(zé)。5、除在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)標(biāo)語(yǔ)外，在成品或設(shè)備上貼掛成品保護(hù)醒目的 警示標(biāo)志，提醒來(lái)往人員的注意。6、對(duì)成品保護(hù)不力的施工隊(duì)伍和個(gè)人以及因粗心、漠視或故意破 壞工地成品的，視不同情況和損失，予以不同程度的處罰。0成品保護(hù)管理制度1、建立成品保護(hù)工作的組織機(jī)構(gòu)1）由項(xiàng)目副經(jīng)理牽頭組織并對(duì)成品保護(hù)工作負(fù)全面責(zé)任。2）項(xiàng)目經(jīng)理部各專(zhuān)業(yè)施工員負(fù)責(zé)實(shí)施。3）各專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)自身施工范圍內(nèi)的

13、作業(yè)面上的成品保護(hù)。2、建立成品保護(hù)的責(zé)任由項(xiàng)目副經(jīng)理組織劃分成品保護(hù)責(zé)任區(qū)，并落實(shí)到崗，落實(shí)到人。3、確定成品保護(hù)的重點(diǎn)內(nèi)容和成品保護(hù)的實(shí)施計(jì)劃由項(xiàng)目副經(jīng)理和項(xiàng)目總工會(huì)同各專(zhuān)業(yè)施工員根據(jù)不同的施工階段, 確定成品保護(hù)的內(nèi)容和成品保護(hù)的實(shí)施計(jì)劃。4、分階段制定成品保護(hù)措施方案和實(shí)施細(xì)則各專(zhuān)業(yè)施工員根據(jù)本專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，制定各成品的保護(hù)方案和實(shí)施 細(xì)則，并經(jīng)項(xiàng)目總工審核批準(zhǔn)實(shí)施。5、建立健全成品保護(hù)的各項(xiàng)管理制度由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，組織制定成品保護(hù)的檢査制度、交叉施工管理 制度、交接制度、考核制度、獎(jiǎng)罰責(zé)任制度。成品保護(hù)管理制度作業(yè)區(qū)域的申報(bào)作業(yè)前各專(zhuān)業(yè)應(yīng)向項(xiàng)目部呈報(bào)進(jìn)入作業(yè)區(qū)域申報(bào)表。完成作業(yè)移交各專(zhuān)

14、業(yè)在某區(qū)域完成任務(wù)后，須向項(xiàng)目部書(shū)面提出作 業(yè)而移交申請(qǐng)，批準(zhǔn)后辦理作業(yè)面移交手續(xù)。成品損壞登記成品造成損壞，成品保護(hù)責(zé)任單位應(yīng)立即到項(xiàng)目部進(jìn) 行登記。各專(zhuān)業(yè)需提供責(zé)任人，項(xiàng)目部確認(rèn)后，由各 專(zhuān)業(yè)自行協(xié)商解決或由項(xiàng)目部取證裁決，責(zé)任方須無(wú) 條件接受。未提供責(zé)任人的，責(zé)任自負(fù)。成品保護(hù)教育由各專(zhuān)業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人員對(duì)其員工進(jìn)行教育，增強(qiáng)員工 成品保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)成品。成品保護(hù)不僅是體現(xiàn)文明施工，也是確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的一個(gè) 很重要的方面，自始至終要高度重視。除了以上制度、措施外，還要科學(xué)合理地安排工序交接，成品保護(hù)小組及專(zhuān)職保護(hù)成品巡視員，加 強(qiáng)監(jiān)督成品保護(hù)措施的落實(shí)。對(duì)違反保護(hù)措施、故意破壞的給與

15、及時(shí) 糾正和嚴(yán)肅處理。M成品保護(hù)一般措施成品保護(hù)一般措施表名稱措施內(nèi)容保護(hù)提前保護(hù)，以防止成品可能發(fā)生的損傷和污染。包裹成品包表：防止成品被損傷或汚染。采購(gòu)物資的包裝：防止物資在搬運(yùn)、貯存至交付過(guò)程中受影響 而導(dǎo)致質(zhì)量下降。釆購(gòu)訂貨時(shí)向供魚(yú)商明確物資包裝要求。包 裝及標(biāo)志材料不能影響物資質(zhì)量。對(duì)裝箱包裝的物資，保持物 資在箱內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定，有裝箱單和相應(yīng)的技術(shù)文件，包裝外部必 須有明顯的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及防護(hù)（如防雨、易碎、傾倒、放置方向 等）標(biāo)志。覆蓋對(duì)于需采取覆蓋保護(hù)的成品要采取覆蓋措施，以防止成品損傷。 其它需要防曬、保溫養(yǎng)護(hù)的項(xiàng)目，也要采取適當(dāng)?shù)拇胧└采w。封閉對(duì)于澆筑混凝土地而以及開(kāi)挖的管溝要及時(shí)

16、采取封閉保護(hù)措施。巡邏看護(hù)對(duì)已完產(chǎn)品實(shí)行全天候的巡邏看護(hù)，并實(shí)行標(biāo)識(shí)管理，規(guī)定進(jìn) 入各個(gè)施工區(qū)域的人員必須佩戴由項(xiàng)目部頒發(fā)的不冋顏色標(biāo)記 的胸卡，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重點(diǎn)、危險(xiǎn)區(qū)域和不法分子偷盜、 破壞行為，確保工程產(chǎn)品的安全。項(xiàng)目經(jīng)理部員工的培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要內(nèi)容和基本手 段，也是提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要途徑，使員工做好本職工作的 必要條件，為此，特別制定本項(xiàng)目經(jīng)理部人員培訓(xùn)管理制度。培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)一步提高公司員工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技術(shù) 素質(zhì)和創(chuàng)新能力，建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)配套、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì) 伍，為把本工程建成精品工程提供合格、充足的人力支持和人力保障?；舅刭|(zhì)要求

17、在全面提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的基礎(chǔ)上，本工程一般生產(chǎn)崗位的 生產(chǎn)人員要具備高中及以上文化程度；中、高級(jí)生產(chǎn)人員要具備中專(zhuān) （技校）及以上文化程度；一般管理人員要具備高中及以上文化程度； 主要崗位的管理人員和一般中層管理人員要具備大專(zhuān)文化程度（或具 有中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)任職資格）；主要崗位的中層管理人員和高級(jí)管理人員 應(yīng)具備本科文化程度（或具有高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)任職資格）。培訓(xùn)形式根據(jù)公司和本工程的實(shí)際情況，培訓(xùn)形式主要有：定期脫產(chǎn)輪訓(xùn)、 上崗任職資格培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)崗位（專(zhuān)業(yè)）培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定前的培訓(xùn)， 繼續(xù)教育培訓(xùn)、有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)和適應(yīng)性培訓(xùn)、培養(yǎng)高層次管理人員 的進(jìn)修培訓(xùn)等。-培訓(xùn)方法采取多種培訓(xùn)形式和靈活多樣的培訓(xùn)方法，即上級(jí)單位、基層單 位相結(jié)合，集中脫產(chǎn)輪訓(xùn)與業(yè)余自學(xué)相結(jié)合，走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合, 要積極釆取現(xiàn)代化教學(xué)手段，開(kāi)展網(wǎng)上教學(xué)，也要充分發(fā)揮靈活多樣、 切實(shí)可行的現(xiàn)場(chǎng)崗位培訓(xùn)的作用。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保證為保證本工程培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)按工資總額的2%提 取，每年做到只增不減。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由主管部門(mén)掌