6Sigma綠帶定義和測量

1、 定義和丈量階段 培訓紀律不能參與培訓要提早請假。培訓期間不能交頭接耳。培訓開場后要將手機調(diào)為震動，接打請到教室外面。每次培訓情況要向公司高層匯報。點名 無特殊緣由，要求一切人員必需參與，不能參與的要提早闡明緣由。培訓回想 Sigma的含義 是希臘字母。是統(tǒng)計學記述接近平均值的規(guī)范偏向。Standard Deviation)或變化 Variation或定義為事件發(fā)生的能夠性。是表示工序才干的統(tǒng)計單位，測定的Sigma 跟 DPU單位缺陷，Defect Per Unit),PPM等一同出現(xiàn)。可以說以擁有高值的工序，具備不良率低的工序才干。值越大質(zhì)量費用越少，周期越短。6 sigma是用來運營一項

2、生意的戰(zhàn)略，它協(xié)助企業(yè)獲得勝利。 但不代表不做6Sigma一定不勝利，做了6Sigma一定勝利。6 Sigma是基于數(shù)據(jù)的方法論。6Sigma的含義卡特彼勒的SigmaDMAIC按Sigma 的質(zhì)量要求改善現(xiàn)有的流程、產(chǎn)品、效力和工廠 利用并堅持經(jīng)過改善與創(chuàng)新所獲得的收益DMEDI按Sigma的質(zhì)量要求發(fā)明新的流程、產(chǎn)品、效力和工廠創(chuàng)新流程改善流程流程管理明晰一致承諾改善流程：DMAIC定義時機衡量表現(xiàn)分析時機改善表現(xiàn)控制表現(xiàn)定義工程的“當前和“未來時機衡量現(xiàn)有流程的表現(xiàn)分析問題以發(fā)現(xiàn)根本緣由改善.發(fā)現(xiàn)潛在的處理方案并著手實施控制表現(xiàn)以繼續(xù)獲得更高成果創(chuàng)新流程：DMEDI定義時機衡量顧客需求

3、探求設(shè)計概念制定詳細的設(shè)計 實施詳細的設(shè)計 定義工程的范圍、目的、資源和局限 衡量.客戶的關(guān)鍵要求，運用VOC、VOB 和質(zhì)量功能推行來定義客戶的需求 探求.構(gòu)成設(shè)計概念并進展高層級的設(shè) 計 制定詳細的產(chǎn)品或效力設(shè)計并控制方案 開展試點工程來檢驗設(shè)計，進而擴展到全面 實施商業(yè) 問題分析 / 統(tǒng)計問題分析 / 統(tǒng)計處理方法商業(yè) 處理方法ICMDA總體情況我們在何處?我們?yōu)楹卧诖?6 Sigma處理商業(yè)問題的方法定義階段-Define1.0 定義 時機2.0 衡量 業(yè)績3.0 分析 時機4.0 改良業(yè)績5.0控制業(yè)績目的主要活動潛在的工具和技術(shù)關(guān)鍵的成果要識別和/或確認 改良時機，制定業(yè)務(wù)流程，定

4、義至關(guān)重要的客戶要求，并將本人培育成為一個高效的工程團隊。團隊章程行動時機流程圖速贏時機至關(guān)重要的客戶要求培育團隊確認/識別商業(yè)時機確認/制定團隊章程識別并為流程制圖識別速贏并精煉流程 將客戶的聲音(VOC) 轉(zhuǎn)換為至關(guān)重要的客戶要求 (CCRs)制定團隊的指南和根本規(guī)那么進展指點才干的把關(guān)審評1 確認商業(yè)時機-價值“客戶至上概念的根據(jù)是一種根本的假定，即為添加客戶稱心度所做的大部分事情將對商業(yè)的下游產(chǎn)生有利影響客戶的稱心度可以等同于價值。價值必需是每個6 Sigma工程的重點(即添加價值)價值的種類競爭性優(yōu)勢 增長本錢 / 益處利潤市場份額保管客戶才干本錢效率效能質(zhì)量改良員工的稱心度工程產(chǎn)生

5、的價值具有多種方式:經(jīng)過工程發(fā)明價值對客戶有影響的工程:影響流程同伴的工程:時機 新的或改良的產(chǎn)品 / 效力 新的產(chǎn)品 / 效力客戶 忠實 稱心的客戶 引薦潛在的價值 競爭優(yōu)勢 增長 本錢 / 益處 利潤 市場份額 留住客戶時機 改良的福利 改良的產(chǎn)品 / 效力流程同伴 忠實 稱心的客戶 倡導(dǎo)人潛在的價值 才干 本錢 效率 效能 質(zhì)量改良確認商業(yè)時機-工程章程工程章程是:一個工程發(fā)起人的正式的“商業(yè)問題陳說工程發(fā)起人的責任一個總結(jié)性文件，它協(xié)助一切的利益攸關(guān)人審評工程并承諾對它的支持定義階段的一個關(guān)鍵成果一個活文件，并且必需更新反映定義階段的調(diào)查結(jié)果在整個工程中得到運用工程章程的要素商業(yè)意義會

6、實現(xiàn)什么樣的好處?機會陳述我們會經(jīng)歷什么樣的痛苦?出了什么問題?目標陳述我們的改進目標和目標對象是什么?項目范圍我們有什么樣的授權(quán)?我們在應(yīng)對什么樣的流程?什么不在范圍之內(nèi)?項目計劃我們怎樣完成這個計劃?我們何時完成這項工作?團隊選擇團隊成員是誰?他們將有什么樣的責任?2 商業(yè)風險管理-BRM商業(yè)風險的定義風險是能影響組織實現(xiàn)目的的任何事情風險不一定都壞:它反映未知的變異風險應(yīng)該表示為根源而不是后果什么是商業(yè)風險管理?在卡特彼勒，商業(yè)風險管理是前瞻性地處置商業(yè)風險的綜合方法識別評價管理由流程一切人操作 運用各種方法和工具我們?yōu)槭裁匆?商業(yè)風險管理(BRM)?6 Sigma大大添加了組織內(nèi)的變革

7、 商業(yè)風險往往隨著變革而添加BRM協(xié)助提供一個穩(wěn)定的變革平臺一個構(gòu)造式的BRM流程能為組織做好預(yù)備，去迎接更多風險識別風險評審目的較高的顯著性和 能夠性?監(jiān)視否是制定行動方案是(不是關(guān)鍵風險)否別識評價 管理 可接受的 風險?BRM流程3 記錄和分析流程我們發(fā)送許多產(chǎn)品和效力 這些都是流程制造的每個產(chǎn)品和效力有客戶，每個客戶有期望和要求我們滿足客戶期望和要求的程度決議我們質(zhì)量的程度一切的流程都有變異，我們必需積極管理以減少這種變異，目的是堅持和改良質(zhì)量流程一切人擔任保證流程得到遵守，輸出的結(jié)果符合客戶的 期望我們必需了解流程才干管理流程流程圖是了解流程的關(guān)鍵流程圖的益處定義和突出改良的區(qū)域:

8、描畫流程的現(xiàn)狀，它們很能闡明問題協(xié)助一個團隊組織工程并認識關(guān)鍵點的重點區(qū)域用于識別:非增值步驟需求的步驟或資源隱形“工廠 (需求返工的地方)速贏是交流溝通的工具:圖形使得它們易懂易解釋為了流程提供常見的了解為相關(guān)的重要區(qū)域提供重點流程圖的類型我們將檢查以下各類流程圖SIPOC自上至以下圖功能部署圖價值流圖SIPOC 概述開場界限 _終了界限 _供應(yīng)商輸入輸出客戶流程提供一個高層次的流程梗概重點在于:流程和客戶的輸出流程和供應(yīng)商的輸入圍繞流程提供界限可以用在高層次或用于流程的各個程度輸出(Y)是輸入(xs)的功能我們需求建立關(guān)系: Y=f(x)自上至以下圖 概述流程 子流程 小流程用來尋覓關(guān)鍵的

9、特征或流程集中于流程的順序其特點是一種從一個流程到下一個流程的線性流對于一個新手來說，它缺乏完成義務(wù)所需的細節(jié)功能部署圖 概述用于了解某個流程怎樣任務(wù)和決策點特點是復(fù)雜的決策通道在某個任務(wù)區(qū)集中于一個或兩個流程用于任務(wù)闡明用于制定FMEA和控制方案引領(lǐng)完成義務(wù)價值流圖 概述流程供應(yīng)商消費控制客戶資料流信息流浪費浪費從看得見的訂單到發(fā)貨，直觀地表示流程步驟、時效性和資料/ 信息的流動用于識別制約要素和浪費等。開發(fā)了兩代這種圖: 現(xiàn)有的 (現(xiàn)狀)和未來的(未來)SIPOC 定義供應(yīng)商為流程提供輸入輸入用在流程中產(chǎn)生輸出流程被定義為一個序列的活動輸出是對客戶有價值的產(chǎn)品、效力和/或信息客戶是輸出的用

10、戶SIPOC 有用的提示明確定義流程的開場和終了(界限) 運用工程章程記錄的范圍 防備范圍的蠕變從右至左(客戶第一)完成SIPOC確保包括一切的客戶確保他的客戶都有輸出確保一切識別的輸出都有客戶列舉流程的輸入和供應(yīng)商SIPOC 構(gòu)造供應(yīng)商:輸入:開場界限 _輸出:客戶:終了界限 _流程4 定義客戶需求什么是VOC?“客戶的聲音“就是從客戶或流程同伴處搜集到的信息，目的是為了更好地定義他們的需求和產(chǎn)品、流程或效力的價值VOC既可以包括有聲的需求，也可以是無聲的需求搜集到的VOC數(shù)據(jù)用來識別需求吸收到流程、產(chǎn)品或效力中的質(zhì)量和特性VOC的登記 (或客戶需求)性能需求: 客戶的有聲需求 通常是我們以

11、為的客戶需求 當性能和質(zhì)量很高，就能給客戶帶來稱心根本的需求: 經(jīng)常是無聲的，但總是在等待著 旅館內(nèi)提供毛巾，汽車上有轉(zhuǎn)向信號如能滿足，影響極小; 如未能滿足，就引起不稱心興奮需求: 客戶沒有提到的創(chuàng)新或驚喜如能滿足，帶來稱心能以一種積極的方式證明本人的產(chǎn)品有別于與競爭對手Kano模型在一個網(wǎng)格中展現(xiàn)三類需求，將客戶的稱心度和成就程度一同制成圖 Kano模型 一點也不行做得很好不滿者或根本需求(進入市場)興奮者或興奮 需求(與眾不同)稱心者或性能 需求(具有競爭性)有聲的的需求無聲的除非違反要求)無聲的興奮稱心不稱心什么是CCRs?至關(guān)重要的客戶要求 (CCRs)至關(guān)重要的客戶要求是詳細、準確

12、的丈量，它們能通知他廢品、需求流程或效力怎樣滿足關(guān)鍵的客戶至關(guān)重要的客戶要求 關(guān)鍵的客戶問題客戶的聲音將VOC轉(zhuǎn)換為CCR的流程實際的客戶聲明或評論，反映他們的看法:一個產(chǎn)品或服務(wù)的特性使用產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)歷或它發(fā)送的經(jīng)歷遇見商業(yè)流程或代表的經(jīng)歷 產(chǎn)品實例: “我需要為我平地機方便地加油加水。”商務(wù)實例: “我給電腦幫助臺打電話時，需要有人馬上回答?！庇嘘P(guān)一個產(chǎn)品或服務(wù)的真實客戶關(guān)切、價值或期望。 避免感情用事或偏見，陳述中描述了客戶可能對產(chǎn)品或服務(wù)的問題 描述客戶期待或希望的有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)特性的經(jīng)歷產(chǎn)品實例: 為平整機加油加水的便捷性。商務(wù)實例: 電腦幫助臺代表需要多長時間回答你的電話?？蛻翎?/p>

13、對產(chǎn)品或服務(wù)的具體和準確的和可以測量的期待值獨立的解決方法測量單位 產(chǎn)品實例: 加油點離地面的高度 (英寸和厘米)。商務(wù)實例: 電腦幫助臺代表需要多少秒鐘回答電話。5 建立高效的團隊什么是團隊?是為了一個共同目的走到一同的一群人有些團隊成員的技藝可以相互彌補 團隊協(xié)調(diào)的努力可以產(chǎn)生合力并添加消費率團隊的生長階段一切高效率的團隊都有閱歷生長的階段一個團隊必需:閱歷4個開展階段懂得不同的階段順應(yīng)本人的行為，盡量添加效率4123履行構(gòu)成正常風暴團隊 組建團隊的生長階段丈量目的主要活動潛在的工具和技術(shù)關(guān)鍵成果1.0 定義 時機2.0 丈量 業(yè)績3.0 分析 時機4.0 改良業(yè)績5.0控制業(yè)績識別重要的

14、的丈量措施，有必要使其評價滿足客戶關(guān)鍵的要求，并開場制定方法，有效搜集數(shù)據(jù)去丈量 流程 業(yè)績。要懂得 6 Sigma計算的各種要素，并為團隊正在分析的流程建立基線。輸入、流程和 輸出目的操作定義搜集數(shù)據(jù)的格式和方案基線業(yè)績 高效能的團隊氣氛識別輸入、流程 輸出目的制定操作定義和丈量方案分析數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)制圖確定能否有特殊緣由存在確定西格瑪?shù)臉I(yè)績確定其它基線業(yè)績數(shù)據(jù)進展指點把關(guān)評審1 確定關(guān)鍵業(yè)績目的關(guān)鍵業(yè)績目的 (KPIs)被定義為我們商業(yè)流程的丈量，它反映了客戶的聲音和商業(yè)的聲音KPIs有三個類型:輸出目的流程目的輸入目的普通性規(guī)那么: ，每個目的類型目的有13目的(丈量): 輸入、流程和輸出

15、輸出KPIs輸出目的: 丈量的重點在流程的結(jié)果 它們表示流程如何很好地滿足客戶的要求和/或商業(yè)要求它們通常是最容易定義的丈量是滯后的目的輸出目的包括關(guān)鍵的客戶丈量和關(guān)鍵的流程丈量輸出 目的CCRs客戶_VOC_VOB_CTPs_商業(yè)問題_CBRs_CCRs_對客戶至關(guān)重要對流程至關(guān)重要對質(zhì)量 至關(guān)重要 (CCRs)客戶的 KPIs他需求搜集什么接訂貨后1小時汽車送到從完成客戶訂貨到汽車發(fā)送的周期時間1小時內(nèi)發(fā)送汽車的%發(fā)送的汽車符合合同中闡明的規(guī)格正確發(fā)送汽車規(guī)格的次數(shù)和類型根據(jù)合同規(guī)格發(fā)送的汽車%汽車發(fā)送到按合同規(guī)定的地點汽車發(fā)送到按合同規(guī)定的地點的次數(shù)發(fā)送到正確地點的汽車%客戶的聲音(VO

16、C)“我要選擇的汽車迅速發(fā)送給我。范例: 以客戶為重點的輸出目的2 根底統(tǒng)計學描畫統(tǒng)計學這是統(tǒng)計學的一個分支，以很有意義的方式總結(jié)、闡明特點并顯示原數(shù)據(jù) 描畫統(tǒng)計學常用的工具 / 技術(shù)包括 :圖形工具:條形圖、直方圖、箱式圖、分布圖等 地點的丈量(主要是居中趨勢)平均值、模型、中位數(shù)等方差的丈量(變異)方差、規(guī)范偏向、范圍等推論統(tǒng)計學一個統(tǒng)計學分支，它根據(jù)一個總體中采集的樣本信息得出結(jié)論數(shù)據(jù)總結(jié)中“95%的平均值置信區(qū)間是推論統(tǒng)計學的一個例子數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)有兩種普通的分類或者兩類數(shù)據(jù): 延續(xù)數(shù)據(jù)可以假定一個無限數(shù)量的值 被較小的類別相除后，仍有意義例如, 高度可以用米表示，米可以分解為厘米等往往

17、能被丈量值確定 (高度、分量、間隔等)離散數(shù)據(jù)可以假定只需一個確定有限數(shù)量的值可以被計數(shù)代表 (即，正的，非負的整數(shù))可以被類分別散(即, 好的、壞的、識別等)也被稱之為“特性數(shù)據(jù)或“類別數(shù)據(jù)3 總結(jié)性統(tǒng)計數(shù)字居中趨勢(地點)的丈量平均值中位數(shù)模數(shù)出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)字方差(變異性)的丈量范圍方差規(guī)范偏向其中x = 樣本平均值xi =數(shù)據(jù)點in = 樣本規(guī)模N = 總總體規(guī)模 = 總體平均值平均值平均值是一組值中的運算平均數(shù)是居中趨勢的丈量，不是變異的丈量，然而計算變異的統(tǒng)計丈量需求知道平均值.總體平均值樣本平均值平均值對比中位數(shù)4點4點中位數(shù)平均值想象在一根分量可以忽略不計的線上掛1磅球:平均值

18、 是平衡點 (重心)中位數(shù)有一半球在左邊，有一半球在右邊假設(shè)將最右邊的球移到125的值的位置，對平均值和中位數(shù)有什么影響?方差(變異性)的丈量范圍一套數(shù)據(jù)中最高和最低值之間的差范圍對極端值很敏感方差(2) 來自平均值每個數(shù)據(jù)點的平均平方偏向方差可以相加(2tot= 2A+ 2B)。這一點很有用.規(guī)范偏向 ()方差的平方根規(guī)范偏向不能相加方差方差可以作如下定義:總體方差樣本方差其中x = 樣本平均值xi =數(shù)據(jù)點 in = 樣本規(guī)模S2 = 樣本方差N = 總總體規(guī)模 = 總體 平均值2 = 總體方差規(guī)范偏向規(guī)范偏向可以作如下定義:想象每個數(shù)據(jù)點到平均值的平均間隔方差的平方根受極端值的嚴重影響總

19、體規(guī)范偏向樣本規(guī)范偏向其中x = 樣本平均值xi =數(shù)據(jù)點 in = 樣本規(guī)模S = 樣本規(guī)范偏向N = 總總體規(guī)模 = 總體 平均值 = 總體的規(guī)范偏向范圍Min是一套數(shù)據(jù)中的最小值Max是一套數(shù)據(jù)中的最大值范圍是最大值和最小值之間的差平均值最小值最大值 范圍 4 PGA 思想流程運用3個步驟的 “PGA流程對數(shù)據(jù)進展分析:實踐懂得業(yè)務(wù)環(huán)境中的數(shù)據(jù)核實數(shù)據(jù)的完好圖形運用許多圖形工具中的一個或幾個結(jié)果中包含豐富的信息分析運用許多分析工具中的一個或幾個運用圖形證據(jù) 確認分析結(jié)果5 概率分布概率分布是一種數(shù)學功能，將一個事件同它的發(fā)生概率 相聯(lián)絡(luò)許多景象遵守很好定義的方式，帶有概率分布的特點 他察

20、看到了什么“正常分布的景象?概率分布一旦一個景象具備了概率分布的特點，這種分布可以用來預(yù)測碰到詳細值的概率 (或值的范圍)例如: 人們的身高通常具有一個正態(tài)分布 對于歐洲女子這個總體，我們假定:平均身高是165厘米 規(guī)范偏向10厘米下一個幻燈片用圖形顯示出現(xiàn)歐洲女子其它身高的概率實例: 概率分布遇到身高為165厘米女子的概率 遠高于遇到145 厘米身高的女子 遇到身高155厘米和身高175 厘米身高的女子的概率相等Increasing 概率 正態(tài)分布正態(tài)分布是統(tǒng)計學中最重要的分布。它是: 對稱，即平均值、中位數(shù)、模型都相等被平均數(shù)()和規(guī)范偏向 ()所定義 僥幸的是，許多景象可以用正態(tài)分布來制

21、模它在中心極限定理中發(fā)揚廣泛的作用。我們將在以后的單元中討論中心極限定理規(guī)范偏向的影響對于一個知的平均值而言，隨著規(guī)范偏向的變化，正常曲線的外形也會變化曲線下面的總面積一直等于1 (100%)，因此曲線的高度會隨著規(guī)范偏向的變化而改動正態(tài)分布 預(yù)測概率運用正態(tài)分布能使我們預(yù)測某個事件發(fā)生的概率:例如，有99.73%的概率，證明一套正態(tài)分布的數(shù)據(jù)中一切的值將處于平均值的 3范圍換言之，只需0.27%數(shù)據(jù)將處于平均值3之外下一個幻燈片顯示這種圖形，連同1和2 的實例2正態(tài)分布 預(yù)測概率68.26%的數(shù)據(jù)處于平均值 () 1 規(guī)范偏向 ()之內(nèi)95.46%的數(shù)據(jù)處于平均值 () 2 規(guī)范偏向 ()之

22、內(nèi)99.73%的數(shù)據(jù)處于平均值 () 3 規(guī)范偏向 ()之內(nèi)+/- 1 1+/- 2 3+/- 3 6 丈量管理運用一種學科方法定義、執(zhí)行和控制與搜集數(shù)據(jù)相關(guān)的各項義務(wù)丈量的過程始于識別丈量措施，即要與CCRs (至關(guān)重要的客戶要求)、CBRs (至關(guān)重要的商業(yè)要求)和CTPs(至關(guān)重要的流程)相關(guān)丈量管理流程(怎樣做)識別丈量(CCRs, CBRs, CTPs)第1步制定丈量的可操作化定義第 2步制定丈量方案第4步搜集數(shù)據(jù)顯示和評價數(shù)據(jù)第 3步分析 丈量系統(tǒng)這些是丈量管理流程的輸入這是丈量管理流程的輸出7 控制圖控制圖是個圖形工具，用于監(jiān)視一個流程并確定流程中能否存在特殊變異緣由控制圖的組成

23、部分由流程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析法所決議正常緣由和特殊緣由變異有兩種根本的變異類型:正常變異緣由由于資料、環(huán)境和方法等的變異，正常的變異緣由是一切流程中內(nèi)在和自然存在的。正常變異緣由表現(xiàn)出一種穩(wěn)定的方式特殊變異緣由特殊變異緣由是零星和不可預(yù)測的流程變異 特殊變異緣由表現(xiàn)出一種不穩(wěn)定的方式假設(shè)某個特殊緣由對我們產(chǎn)品/流程的質(zhì)量產(chǎn)生了負面的影響，我們就要消除它的影響假設(shè)特殊緣由的影響改良了產(chǎn)品/流程質(zhì)量，我們就要永久保管它的影響反響變量時間UCLCLLCL從屬變量 (Y)對了變量(X)反響值底部控制界限上部控制界限中心線+3s 來自中心線-3s 來自 中心線失控值控制圖的組成部分經(jīng)過控制圖懂得變異反響 變

24、量時間UCLCLLCL在控制之下的流程反響 變量時間UCLCLLCL失去控制的流程11243538 延續(xù)數(shù)據(jù)的丈量系統(tǒng)分析MSA)我們?yōu)楹握闪?在最根本的程度上，我們進展丈量以確定一個流程(Ys)的輸出能否符合規(guī)范化規(guī)格在一個6 Sigma工程內(nèi)，我們進展丈量是為了:建立基線程度懂得流程輸出(Ys)和流程輸入和步驟(Xs)之間的關(guān)系，懂得需求做出什么變革才干改良局面確定對流程的改動能否獲得了意想的改良在流程管理內(nèi)我們丈量以監(jiān)視 “Xs和“Ys，目的是防止今后出現(xiàn)次品假設(shè)他不能丈量，他就不能改良! 田口丈量系統(tǒng)分析(MSA)的重要性丈量系統(tǒng)的目的就是搜集數(shù)據(jù)，更好地懂得對流程結(jié)果有影響的變異源進

25、展MSA的重要性當丈量系統(tǒng)中存在著艱苦變異源的時候，在試圖改良流程時，許多資源浪費掉了假設(shè)低劣的丈量系統(tǒng)搜集的數(shù)據(jù)不準確，就會做出不正確的決策在丈量系統(tǒng)開場流程改良任務(wù)之前，需求更多地思索丈量系統(tǒng)良好的反復(fù)性反復(fù)性同一個鑒定者運用同一儀器，延續(xù)丈量同一零件和同一特性“內(nèi)部的變異 反復(fù)性也被稱之為測試/再測試誤差，用于估算短期的變異丈量中有少量的變異丈量中有大量的變異低劣的反復(fù)性平均數(shù)鑒定者A平均數(shù)鑒定者B平均數(shù) 鑒定者C再現(xiàn)性當丈量同一零件的一樣特性時，再現(xiàn)性是丈量平均數(shù)中的變異，這種丈量由不同的鑒定者運用同一儀器進展良好的再現(xiàn)性鑒定者之間的平均值很接近低劣的再現(xiàn)性平均數(shù)鑒定者A平均數(shù)鑒定者B

26、平均數(shù)鑒定者C鑒定者之間的平均值相差很大偏倚或儀器的準確性偏倚是察到的丈量平均值和主值之間的差別。主值是個公認的可以跟蹤的參考規(guī)范。偏倚也被稱之為丈量安裝的準確性主值 (參考規(guī)范)平均值 主值 (參考規(guī)范)平均值良好的準確性(小偏倚)低劣的準確性(大偏倚)平均值接近主值平均值遠離主值線性描畫在一系列丈量值中丈量安裝的準確度在一系列丈量值中，良好的線性顯示出一致的準確性程度丈量單位 (毫米)5 10 15 20 25.4.3.2.1 0-.1-.2-.3-.4偏倚量毫米)良好的線性丈量單位(毫米)5 10 15 20 25.4.3.2.1 0-.1-.2-.3-.4偏倚量(毫米)低劣的線性在一系

27、列丈量中偏倚量堅持一致在一系列丈量中偏倚量不一致一次兩次穩(wěn)定性在較長時間中丈量系統(tǒng)的一致性。丈量系統(tǒng)的穩(wěn)定性，是經(jīng)過在較長時間內(nèi)丈量同一零件上的同一的特性確定的。尺卡鉗千分尺.28.279.2794.28.282.2822.28.282.2819.28.279.2791分辨力分辨力是探測特性中細微變化的才干假設(shè)分辨力低劣，丈量系統(tǒng)不能夠探測到流程變異或給個別零件的特性做定量閱歷法那么: 儀器必需可以探測需求丈量的特性中1/10的期望變異丈量系統(tǒng)的分析方法我們按順序測試了三種分析技術(shù)，以確定丈量系統(tǒng)能否可以勝任:一類儀器研討 檢查丈量安裝的準確性和一致性R和R儀表研討檢查整個丈量系統(tǒng)的反復(fù)性和再

28、現(xiàn)性 一類儀器研討流程選擇需求評價的丈量安裝獲得一個主零件或參考零件只選擇一個鑒定者進展丈量運用挑選的安裝，至少做25次延續(xù)丈量運用Minitab一類儀器研討工具分析丈量數(shù)據(jù)1類儀器研討只集中于丈量安裝確定丈量安裝能否足夠準確和穩(wěn)定以供運用 要做出這個確定，一類儀器研討評價:反復(fù)性 偏倚主值 (參考規(guī)范)平均值一類儀器研討圖形分析 注: 紅線不是控制界限而是 +/- 10%的公差這些數(shù)據(jù)點界限表示有變異存在，并且丈量安裝不能反復(fù) 圖上顯示一個準確和可以反復(fù)的儀器，由于數(shù)據(jù)點處于參考線之間一類儀器研討分析結(jié)果 偏倚一個大于0.05的P-值表示丈量安裝中不存在偏倚，并且有良好的準確性一類儀器研討分

29、析結(jié)果 反復(fù)性一個小于1.33的Cg或Cgk值表示丈量安裝的反復(fù)性有問題儀器R和R的研討集中于整個丈量系統(tǒng)，它包括:丈量安裝多個鑒定者多個零件檢查丈量系統(tǒng)的反復(fù)性和再現(xiàn)性反復(fù)性 再現(xiàn)性平均數(shù)鑒定者A平均數(shù)鑒定者B平均數(shù)鑒定者C儀器R和R結(jié)果的解釋當鑒定者的結(jié)果可以反復(fù)并且鑒定者之間的結(jié)果可以再現(xiàn)時，這樣一個丈量系統(tǒng)就被以為有較好的一致性當丈量系統(tǒng)產(chǎn)生的總變異百分比與零件至零件的變異較小(參見方框)時 ，那么丈量系統(tǒng)就提供了有用的數(shù)據(jù)當儀器R和R(總變異)的結(jié)果是:10%以下 丈量系統(tǒng)可以接受10%至30% 丈量系統(tǒng)能夠可以接受超越30% 丈量系統(tǒng)不能接受，應(yīng)該糾正或取代流程變異丈量變異測試儀器

30、R和R的流程零件必需代表流程要制造的零件的整個規(guī)格范圍打標或追蹤零件，讓鑒定者不能認出來 (需求獨立變量)鑒定者正常情況下兩個以上的鑒定人運用這個儀表必需得到運用該儀表的培訓必需運用同樣的丈量流程流程每個零件必需丈量多次 (至少兩次)每個零件必需由多個鑒定者丈量(至少兩個)對零件隨機丈量儀器R和R 研討變量百分比 研討變量 研討變量%來源 規(guī)范偏向(SD) (6*SD) (%SV)總儀器R和R 0.29728 1.78366 27.43 反復(fù)性 0.19228 1.15370 17.74 再現(xiàn)性 0.22672 1.36031 20.92 鑒定者 0.22672 1.36031 20.92零件至零件 1.04219 6.25313 96.16總變異 1.08376 6.50254 100.0096.1620.9217.4327.439 流程才干流程才干 這是什么?大部分的丈量具有某些目的值和圍繞目的的公認變異界限“期望值處于這些界限內(nèi)的程度確定流程如何滿足它要求的才干客戶聲音(規(guī)格界限)和流程聲音(控制界限)的定量化比較流程才干比率 Cp規(guī)格允許的總變異與流程實踐丈量的總變異之比率Cp常見的目的大于1.33 (或者平安條目的1.67)假設(shè)Cp 1，那么流程的變異大于規(guī)格