20XX年大學(xué)生寒假實習(xí)報告范文：營業(yè)廳實習(xí)

1、20XX年大學(xué)生寒假實習(xí)報告范文：營業(yè)廳實習(xí)導(dǎo)讀： 實習(xí)報告范文為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。回顧這幾天的實習(xí)， 真的是感慨良多。在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了 業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)， 這使我覺得很充實也 很滿足。營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一， 更是展示我們郵政企業(yè)形 象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。 我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多， 需要協(xié)調(diào)的事情也多，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。 給我感 觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶 的寄出地點，更要慎重的驗試每一件

2、寄出物品。 有時候驗試過程太過 仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就 只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們 每個人學(xué)習(xí)的。這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件 業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項 業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政 EMSTO有很高 的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不 說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶， 經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然

3、，這 種時候肯定是要把國家安全放在第一位的， 但是我們也需要做一些相 應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初 衷，在奧運會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。 告訴他們我們并 不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。 這樣 既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流 失的客戶。對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。 這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。 她們把個人的職業(yè)道德素 養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探 討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶

4、滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組 織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團隊是很 難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益 匪淺。通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的郵政營 業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和 心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè) 的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。 我們應(yīng)該認真向那 些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。實習(xí)報告范文實習(xí)時間：20*年5月21日實習(xí)地點：城陽后田社區(qū)實習(xí)單位和部門：人文學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè) 06級全體在校本 科生。實習(xí)目的：此

5、次實習(xí)主要希望通過參觀城陽后田社區(qū)新農(nóng)村建設(shè) 發(fā)展成就，讓同學(xué)們了解在新政策，新環(huán)境，新條件下我國新農(nóng)村建 設(shè)由量變到質(zhì)變白艱難發(fā)展過程；同時讓同學(xué)們了解組織變革中遇到 的阻力以及更好的解決這些阻力的有效辦法；明白政府在決策中的重 要作用，以及管理工作的技巧，使同學(xué)們能更好的理論聯(lián)系實際，將 所學(xué)所用有效合理的應(yīng)用到實踐中去，在不斷提高自身理論水平的同 時也加強自身實踐能力的培養(yǎng)，從而真正達到教學(xué)相長的目的。實習(xí)內(nèi)容：（一）參觀社區(qū)物質(zhì)文化建設(shè)我們是集體乘車去的后田社區(qū)。車一到區(qū)，我們?nèi)伎吹哪康煽?呆，這是農(nóng)村嗎？大家都禁不住驚嘆的喊了出來。漂亮的花園小區(qū)， 整潔舒適的樓房，靜謐安逸的環(huán)境，

6、幼兒園，衛(wèi)生所，社區(qū)服務(wù)中心， 亭，廊，花草樹木整齊而干凈，各項服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。市級標(biāo)準(zhǔn)的 免費幼兒園，小學(xué)讓我們垂涎三尺；高大挺拔，氣魄宏偉的文化中心 讓我們艷羨不已。我想，這就是我們新農(nóng)村建設(shè)的領(lǐng)頭羊，真正的領(lǐng) 軍人物了單從表面上看，我們只能看到一些不全面的物質(zhì)性的東西， 比如 酒店，道路，老年活動室，健身房等真實的表象，當(dāng)你深入了解時， 就會有一種按捺不住的沖動，不光是優(yōu)秀的居住環(huán)境，更重要的是它 的優(yōu)惠政策和濃厚的人文氣息更會深深的吸引你。 了解后田社區(qū)的發(fā) 展，那不是簡單的像建一棟樓房那樣一年兩年就可以完成的事情，那是一個浩大的工程體系。要有強大的資金積累和雷厲風(fēng)行，實干的管 理者

7、與博學(xué)多才的領(lǐng)導(dǎo)者。看看后田十多年的發(fā)展進程，一個個數(shù)字 都那樣觸目驚心，那樣虛幻而又真實。從出了名的貧困村到今天新農(nóng) 村建設(shè)的楷模，農(nóng)民的生活水平發(fā)生了翻天覆地的變化。 比較后田村 史，我們更是難以想象它成長并發(fā)展壯大的艱辛。1977年后田全村的經(jīng)濟狀況著實讓我們跌破眼鏡，一組組數(shù)字 讓我們不寒而栗。人均純收入270元，人均日工值0.5元，人均年分 配現(xiàn)金12元，摩托車0輛，電視機0臺，拖拉機4輛，收割機1輛， 高中文化程度的學(xué)生總共12人。然而今天呢？只要家里有 四間平房的現(xiàn)在都可以分到2套80 m2的樓房；并且基本上做到了家家 有車，整體生活水平在小康以上。后田的發(fā)展經(jīng)歷了一個由量變到質(zhì)

8、 變的過程，而其強大的財力支持就是我們的海都集團。 經(jīng)辦公室主任 介紹，從1990年開始到2000年是社區(qū)發(fā)展的一個原始積累期。 那時 地貧水少，農(nóng)業(yè)發(fā)展水平相當(dāng)落后，道路崎嶇且泥濘不堪，晴天一身 土，雨天一身泥，于是最初的起步就是修路。村里干部很下力氣，沒 有錢，自家籌，并且外出考察取經(jīng)，籌款上項目，兩年時間使生產(chǎn)總值翻兩番，從1995年開始走上正規(guī)發(fā)展之路。經(jīng)過劃區(qū)吸引外資投 資，為社區(qū)發(fā)展掘得第一桶金。在經(jīng)濟發(fā)展的同時，不忘園林綠化， 成立園林綠化公司，既綠化本區(qū)又可以增加收入。1998年到2000年集體企業(yè)改制，實行股份量化，私人經(jīng)營，這既充分調(diào)動了農(nóng)民及企 業(yè)老板的積極性，又為社區(qū)經(jīng)

9、濟發(fā)展添了光輝的一筆。（二）聽報告，深入了解精神文化建設(shè)的成果社區(qū)的辦公室吳主任給我們介紹了后田社區(qū)建設(shè)的一系列過程， 不僅物質(zhì)文明建設(shè)方面成果顯著，精神文明建設(shè)方面也碩果累累。從 2000年開始全村實行城區(qū)規(guī)劃，由小城區(qū)向大城區(qū)逐步發(fā)展。建成 文化廣場和文化中心，供居民休閑，娛樂，豐富文化生活。同時為黨 員干部和全體村民定期進行知識講座， 提高居民的文化素質(zhì)。并且組 織戶代表走遍全國革命老區(qū)，走出國門，到韓國、日本等國家去旅游 考察，使他們能珍惜今天的富裕生活，不忘革命創(chuàng)業(yè)的艱辛，努力去 開闊眼界，和國際接軌。社區(qū)的福利政策更是讓人看了熱血沸騰：2003年全村一次性投資210萬用于養(yǎng)老保險工

10、程，并為=60歲的老年人辦理養(yǎng)老保險，并 逐年后續(xù)。2004年舊村改造，居民每戶2套樓房且60歲的老人免費 居住且可享受社區(qū)發(fā)放的500元/月補助。2004年祁每戶的孩子從出 生到18歲每人每月100元，18到59歲每人可享受180元/月補助， 60歲以上可享受300元/月等。這些政策讓人看了倍感溫 暖?！叭巳擞泄ぷ?，家家有收入”，對農(nóng)民進行訂單式培訓(xùn)，不用出 社區(qū)便可工作。即使不工作，每戶每年還可得到 18000元的分紅，全 村持卡消費，酒店，醫(yī)療，診所一應(yīng)俱全。全區(qū)在加強物質(zhì)文明建設(shè) 的同時也不忘精神文化建設(shè)。“十佳鄰居” “文明家庭評選”等加強 了社區(qū)和諧和村民團結(jié)。2006年東南亞海嘯

11、組織村民獻愛心，讓村 民以一顆感恩的心來回報社會。所有的一切都為社區(qū)今后的發(fā)展奠定 了良好的基礎(chǔ)。實習(xí)感受：在了解后田社區(qū)的發(fā)展成就后，我們不得不慨嘆我國新農(nóng)村建設(shè) 的成就之大。然而，在看到成就的同時，我們也不得不對影響其發(fā)展 的因素做出總結(jié)。我認為，后田社區(qū)的發(fā)展與以下幾個因素具有密不 可分的聯(lián)系。首先，領(lǐng)導(dǎo)人的魄力。從一個貧困村到一個小康水平以上的平安 和諧社區(qū)，從兩委干部的自動籌款修路，外出考察，籌資上項目，直 到掘得的第一桶金，吸引外資，企業(yè)改制，股份制量化，從集體到私 人經(jīng)營，從四間平房到2套樓房，到完善的基礎(chǔ)設(shè)施，到惠農(nóng)政策等 一系列決策等等，這一系列變化足以證明一個有組織有能力有

12、魄力有 才能的領(lǐng)導(dǎo)班子在社區(qū)變革中的重大作用，即是管理者的才能與決策 好壞對組織成長發(fā)展的重要影響。其次，海都集團強大的財力資金做后盾。 從貧困村到和諧平安社 區(qū)的轉(zhuǎn)變，農(nóng)民生活水平的提高，到一系列完善的基礎(chǔ)設(shè)施，海都集 團，這個以房地產(chǎn)開發(fā)，出租客運，建設(shè)安裝，裝飾裝潢，園林綠化， 路橋建設(shè)，高校后勤服務(wù)，租賃，廣告，旅游，包裝餐飲等多元化， 多領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈龍頭企業(yè)強大的財力資金支持， 始終在這些成果的取 得與建設(shè)的轉(zhuǎn)變中發(fā)揮著舉足輕重的作用。第三，農(nóng)民參與變革的積極性與支持配合。由村變?yōu)樯鐓^(qū)，由農(nóng) 民變?yōu)楣と?，農(nóng)民離開土地到工廠工作的轉(zhuǎn)變， 這些若沒有農(nóng)民的配 合支持，光有優(yōu)惠的政策，又怎能完成呢 ？當(dāng)然也正是這些優(yōu)惠的政 策深深的吸引了農(nóng)民，在農(nóng)民自身素質(zhì)的不斷提升中才成就了今天后 田社區(qū)的輝煌成果?？偨Y(jié)：通過這次實習(xí)，使我深深的明白，新農(nóng)村建設(shè)是一個由量變到質(zhì) 變的過程，不是一蹴而就