班組長溝通技巧

1、班組長溝通技巧分 享 人：程引生聯(lián)絡方式：51465046.情景片段一.引 言 管理人員花80%的時間用于不同的溝通,普通員工花50%的時間用于傳播信息。一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫等溝通活動上。假設他不是一個有效的溝通者，他就不能夠成為一名出色的管理者。組織如今更加依賴于橫向的信息渠道。溝通也是“消費力。.班組長的角色 員工的典范 班組長是銜接員工與上一級的紐帶 是員工的第一責任人 公司、車間、部門信息的傳送者 員工申訴的受理對象 員工的教練 員工的知心人信任者等等.目 錄 一、溝通的簡介 二、溝通的種類三、溝通的妨礙四、溝通的技巧五、如何提升溝通的效果.溝 通 的

2、簡 介. 根本定義： 將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反響效果的互動過程。良好溝通的定義 經(jīng)由言辭或非言辭，清楚地表達本人的思想和意見，并彼此確定了解對方所傳達的訊息，使本人的想法和對方的想法到達相當程度的認知。.三大要點一定要有一個明確的目的。 達成共識。把信息、思想和情感在個人或群體間傳送 。.有效的溝通可以讓您：提高辦事效率加強自自信心建立好的人際關系提高處理問題的才干有益于本身職業(yè)的開展.溝 通 的 種 類.溝 通 的 種 類溝通 言語非言語口頭聲音語氣肢體言語身體動作書面無聲有聲語 言非言語口 頭類言語體 態(tài)書 面. 注 意 說 話 的 語 氣! 他 在 說 什 么! 他 是

3、怎 么 說 的! 他的肢體言語!7385593%一切盡在不言中！.非言語溝通語氣語調(diào)面部表情身體姿態(tài)和手勢目光接觸身體間隔情景片段二.S 淺笑O 預備留意傾聽的姿態(tài)F 身體前傾T 音調(diào)E 目光交流N 點頭SOFTEN原那么.溝 通 的 障 礙.妨礙類型妨礙妨礙妨礙妨礙信息主體媒介客體研討闡明： 我們?nèi)蝿罩?0%的錯誤是由于不良溝通呵斥的。對許多事情有本人預先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通，給人以錯誤的印象。 時間、場所、渠道 判別、偏見、心情 沒有整理思想,沒有正確的運用言語,把溝通思想轉化為溝通訊息。.避開妨礙有效溝通之路障的秘訣不公平的比較不要在員工之間進展比較，而運用他或她的

4、崗位規(guī)范作參照。成見消除成見，應更加關注于每一名員工的優(yōu)點好心情、壞心情效應將您的個人情感與任務發(fā)生的一切區(qū)分開來。光環(huán)或草叉效應應更深化的了解每一位員工，而不是僅憑第一印象定終生.溝 通 的 技 巧.聽說讀和看寫45%30%16%9%.聽說讀和看寫情景片段三.自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說！-蘇格拉底.傾聽中的誤區(qū)：缺乏耐心急于表達本人預設立場打斷和插話滿足于聽懂字面意義沉不住氣. 如何傾聽：移情換位 自動地去聽，能移情換位地聽懂對方的信息。聽的技巧 不同的場景需求選擇不同的傾聽方法。經(jīng)過適當?shù)姆绞絹砘貞獙Ψ?。適當?shù)幕貞?. KISS原那么 Keep It Shor

5、t and Simple。 言簡意賅 言語表達根本功語法的作用： 把話說對詞匯的作用： 把話說準修辭的作用： 把話說好語氣語調(diào)的作用：表達出心意和立場 說的技巧： 選擇“說的環(huán)境環(huán)境嘈雜時不說環(huán)境于己方不利時不說擅長營造最正確環(huán)境選擇“說的時機對方心境不好時不說對方專注于其他事情時不說對方抗拒時不說擅長捕捉最正確時機.如何提升溝通效果.有效溝通的關鍵先處置心境，再處置事情P-D-C-A多媒介運用，建立同理心要雙向溝通，并多次確認. 如何擺好本人的位置，當好副手； 假設是意見一樣，要熱烈反響； 意見略有差別，要先表贊同； 持有相反意見，勿當場頂撞； 想要有些補充，要用引伸式； 如有他人在場，宜仔

6、細顧慮； 心中存有上司，比較好溝通。下對上溝通.平行溝通彼此尊重，從本人先做起； 易地而處，站在彼的立場；平等互惠，不讓對方吃虧； 了解情況，選用適宜方式；根據(jù)情報，把握適當時機；如有誤解，誠心化解妨礙；知己知彼，發(fā)明良好籠統(tǒng)。.上對下溝通多說小話，少說大話； 不急著說，先聽聽看； 不說長短，免傷和氣；廣開言路，接納意見； 部屬有錯，私下奉勸；態(tài)度和藹，語氣親切；假設有過失，過后熄滅。.溝通出言不遜“傷人故弄玄虛“嚇人沒話找話“煩人沒完沒了“害人.7 種不需求本錢的助人之道目：友善的目光顏：熱誠的表情心：誠實之心身：親身協(xié)助語：愉快的交談席：讓座留位居：整潔居所辦公場地.非言語性信息溝通渠道傳

7、送思想、情感爭論中的原那么強調(diào)立場一致，比強調(diào)差別更好；強調(diào)有利于雙方的條件；先談容易達成的共識；把爭論問題和處理了的問題，聯(lián)在一同就容易達成；用不同的方式談同一內(nèi)容構成協(xié)議性條款.如何成為溝通高手不要隨便地批判、指摘和報怨表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚最快的壓服是短時間內(nèi)成為朋友。欣賞和贊譽對方是博得友誼的便利方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識和盼望。請留意：不是被賞識的“愿望或“愿望或“希望，而是被人賞識的“盼望。在人際關系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都盼望他人的欣賞和贊揚。這是一切人都歡迎的，我們試著找出他人的優(yōu)點，給他人老實而真誠的贊賞。生活中不是沒有美，而是短少發(fā)現(xiàn)美的眼睛?！?/p>

8、真誠永遠不為過贊譽需求真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊譽之。恭維是虛偽的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明，是對方一眼就能看出來的，虛偽的贊譽沒有價值。.人際溝通的十三把小飛刀贊譽詳細化逐漸加強的評價似否認,實一定給對方?jīng)]有等待的評價自動和他人打招呼信任刺激見到,聽到他人議論他本人得意的事時要贊譽.人際溝通的十三把小飛刀與本人對比適度指出他人身上的變化當一個 捧人的角色記住對方特別的日子或特別的事情了解他人的興趣和喜好,投其所好從否認到一定的評價. 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術， 藝術貴在精、精存于心。溝通的黃金定律 他想怎樣被對待，他就怎樣對待他人！.謝 謝 大 家!. 作為班組長，應

9、該用人性化管理方式。明白如今的員工素質(zhì)越來越高、不能吃苦、自尊心強、追求個性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的種種緣由，對班組長的要求越來越高，凡事需求從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已終了。 班組長每天與員工正面接觸，思索處置問題需求顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。 傾聽員工的心聲，為員工處理力所能及的問題。班組長如何認知員工課后貼士： 初出茅廬， 第一次就職的人，當他的腳踏進公司的大門時，他會為所聽到的機器轉動聲音、人人忙碌的動作所憟。 故教育新進員工的第一步，是要消弭這種心思上的恐懼，使其盡早順應任務環(huán)境。 人與人之間第一印象最為重要，假設指點技巧

10、不好，將使新進人員的滿腔熱誠，變成泡影而絕望，因此引起是這項任務能否適宜自已怕錯覺。 甚至會產(chǎn)生【自已是他人任務的累贅】的想法，不但失去自信、覺得自大，最后非但沒有發(fā)揚潛在才干，并且終至不告而別。 鼓勵任務志愿的最好時機，是在員工新進公司的初期。如何對待新員工. 讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間、交通、熟習公司環(huán)境 向新員工闡明任務概略、應做的任務 闡明新員工和他人的關系 闡明應受何人指揮，應向何人報告 指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所 告知進餐時間、請假方法或休假規(guī)定 強調(diào)平安認識如何對待新員工.如何對待新員工 對不順應的員工起碼三個工位以上的試用。向新員工闡明任務概略、應做

11、的任務。 要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現(xiàn)班組長要從中協(xié)調(diào)，強調(diào)團隊精神。 班組長要對新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟習。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所 安排任務時必需從易到難，逐漸順應，尤其不能馬上安排上晚班。讓新員工交融公司是班組長的責任。. 問候每天要笑臉常開，問候員工但不運用同一的言詞 發(fā)現(xiàn)要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題 關懷對于員工，隨時表示由衷的愛意與關懷 鼓勵如有問題，鼓勵員工隨時提出來商量 協(xié)作休戚相共，與員工分擔其困難與問題獲得他人的信任或尊崇，是不能靠金錢、位置或權益而得，所謂敬愛或信任，并不是由上而下，而是由下而上。如何讓員工服從如何獲取

12、他人信任.如何讓員工服從如何開好班會 班線長必需每天和本班線員工召開班會，需求注重班會和言語 班會的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和消費方案達成情況 班會具有鼓勵士，提高積極性、營造團隊精神的作用，所作宣傳必需正面中肯。 班會時間分鐘左右，時間不能過長，所以資料必 須會前預備充分。 個人缺乏如批判需求單獨進展，不能當著眾人批判，影響員工。表揚不在此限。.如何讓員工服從如何對待員工犯錯一、員工做錯事例如質(zhì)量問題、效率低、出勤等問題怎樣辦？1、述明事件對班組及個人的影響2、讓員工明白為何不能這么做二、有些員工樂意接受批判并會改善。有些員工一時無法接受或者沒有正確了解班組長的意圖，如何處置？1、普通遇此情

13、況應盡量了解原委并作出批判指點，但必需留意場所及言語批判后再確認能否有改善，如有改善需求進展表揚。如此員工才有集體感。2、對于接受才干相對較弱的員工，任務安排應從簡單做起，讓員工逐漸接受。.如何處置員工請假需求了解是什么緣由請假，確實非得請假的，班組應該想方設法安排好任務。班組長視乎情況作出安排，如不能安排要用錯位的安排處置例如時間上推遲或者是調(diào)休方式處置。對請長假的員工盡量做任務勸說，縮短假期。硬性不批能夠就會呵斥員工曠工甚至自離。由于出現(xiàn)曠工后，員工積極性受影響，有能夠產(chǎn)生分開的念頭。如員工確實事情緊急、且有提早告知的情況下該當人性化處置。如何處置員工曠工 假設員工有曠工預兆的話，首要了解員工的動態(tài)，并且要想方法勸 說。 有些員工是為自離而曠工、是任務的勞累、緊急事情、生病、玩樂、 有任務心情、不能一概而論。針對不同的情況作出不同的處置。 對自離而曠工的人員，需求作出預備，其它緣由曠工，班組長要去開導、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處置。.如何處置員工離任對于辭工的員工班組長需求謹慎對待，由于辭工的緣由有很多，有些與同事合不來、有些是確實有急事、有些沒有目的很大一部分可以經(jīng)過作思想任務挽