四川成都水漪裊銅物業(yè)管理策劃書

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word成都龍威實(shí)業(yè)(shy)有限責(zé)任公司“水漪裊銅物業(yè)管理籌劃(chuhu)書成都市潔華物業(yè)管理二零零二年三月八日鄭重(zhngzhng)申明 本籌劃(chuhu)書內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機(jī)密，僅對(duì)有合作意向的成都龍威實(shí)業(yè)(shy)有限責(zé)任公司公開。本公司要求龍威實(shí)業(yè)工程(gngchng)經(jīng)理(jngl)收到本籌劃(chuhu)書時(shí)做出以下承諾： 本籌劃書僅供龍威實(shí)業(yè)高層人士在決策“水漪裊銅物業(yè)管理合作單位時(shí)使用。 妥善保管本籌劃書，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開本籌劃書內(nèi)容。否那

2、么，我公司將保存因此對(duì)我方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。假設(shè)本籌劃書未被貴公司采納，那么我方將予以收回。 特此申明！成都市潔華物業(yè)管理二零零二年三月八日 目 錄序號(hào) 工程(gngchng) 頁(yè)碼(ym) 第一節(jié) - 工程(gngchng)介紹(jisho) 4 頁(yè) 第二節(jié) - 企業(yè)(qy)介紹 5 頁(yè) 第三節(jié) - 企業(yè)文化 7 頁(yè) 第四節(jié) - 企業(yè)優(yōu)勢(shì) 9 頁(yè) 第五節(jié) - 管理方式、期限及費(fèi)用 18頁(yè) 第六節(jié) - 管理目標(biāo) 22頁(yè) 第七節(jié) - 管理組織架構(gòu) 24頁(yè) 第八節(jié) - 溝通與管控 25頁(yè) 第九節(jié) - 前期物業(yè)(w y)籌備工作 27頁(yè) 第十節(jié) - 正式物業(yè)(w y)營(yíng)運(yùn)工作 38頁(yè)

3、 第十一節(jié) - 效勞(xio lo)質(zhì)量(zhling)品控工作 45頁(yè) 第十二節(jié) - 管理費(fèi)用分析(fnx) 46頁(yè) 附一：物業(yè)管理模式簡(jiǎn)介 49頁(yè) 附二：管理人員資歷簡(jiǎn)介 51頁(yè)第一節(jié) 工程介紹“水漪裊銅是由成都龍威實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司投資建設(shè)開發(fā)，位于成都城南高尚社區(qū)(sh q)新希望路，占地面積24700平方米，總建筑面積(jin zh min j)96800平方米，整體(zhngt)采用圍合布局，擁有住宅、商業(yè)功能及室內(nèi)停車場(chǎng)，地理位置優(yōu)越，交通方便快捷，充分表達(dá)(biod)出現(xiàn)代(xindi)高尚住宅風(fēng)采。承蒙貴公司厚愛，給予我公司提供物業(yè)管理效勞的時(shí)機(jī)，我們盼望能以本公司充足的人才、

4、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提升“水漪裊銅管理水平及素質(zhì)，為“水漪裊銅開拓一個(gè)和諧優(yōu)美的居住環(huán)境，為投資者提供優(yōu)質(zhì)管理效勞，并為開展商贏取良好口碑及信譽(yù)。憑借“潔華物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中的良好業(yè)績(jī)，將成功的為購(gòu)置物業(yè)的客戶帶來(lái)物業(yè)管理工作的信心保證，從而真正幫助開展商到達(dá)促進(jìn)銷售的目的。“潔華根據(jù)貴公司要求及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理籌劃書，希望能憑借英式物管的先進(jìn)理念，結(jié)合國(guó)內(nèi)政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要，利用物業(yè)管理過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，向貴公司提供節(jié)約投資、促進(jìn)銷售、保證建設(shè)質(zhì)量和方便物業(yè)管理等方面的專業(yè)化物業(yè)管理效勞建議。我們非常希望在貴公司參閱此份管理籌劃書后，能就物業(yè)管理的細(xì)節(jié)作進(jìn)一步探討，我公司務(wù)

5、求為“水漪裊銅的開展作出奉獻(xiàn)。 企業(yè)介紹“潔華是一家(y ji)專門從事物業(yè)管理效勞(xio lo)及物業(yè)管理參謀(cnmu)、咨詢(zxn)、籌劃(chuhu)業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立法人資格的綜合性物業(yè)管理企業(yè)。公司自成立以來(lái)，嚴(yán)格遵循“真誠(chéng)效勞、客戶滿意的工作宗旨，大力倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、創(chuàng)業(yè)的企業(yè)精神。在掌握英式物管先進(jìn)理念根底上，融匯國(guó)內(nèi)物管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出 “為您想得更多，讓您住得更好 的潔華物業(yè)管理模式。并以此模式為手段開展科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砗驼嬲\(chéng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理效勞，竭誠(chéng)盡力為廣闊客戶營(yíng)造一個(gè)平安(Secuity)、優(yōu)美(Elegancy)、舒適(Comfort)、方便(Conveience)社

6、區(qū)環(huán)境?！皾嵢A是由一群深愛物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐近10年，有專業(yè)深度的團(tuán)隊(duì)組成，他們包括：國(guó)外留學(xué)歸來(lái)的物管專家、國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到的創(chuàng)意及全面的建議。他們均為本科以上文化，持有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理或部門經(jīng)理資格證書以及國(guó)家注冊(cè)ISO審核員資格證書?！皾嵢A目前在管住宅區(qū)、商務(wù)大廈、商場(chǎng)、銀行等中高檔物業(yè)十余處，管理面積逾百萬(wàn)平方米，己走在成都物業(yè)管理行業(yè)前列?！皾嵢A憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和完善的管理制度，配合多年來(lái)國(guó)際ISO9000族質(zhì)量管理的成功運(yùn)作，力

7、求從高要求做起，將物業(yè)管理效勞到達(dá)盡善盡美、無(wú)微不致的高水平。 在潔華物業(yè)管理轄區(qū)做到無(wú)設(shè)備事故、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)管理責(zé)任導(dǎo)致的盜搶事故。潔華物業(yè)倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、效勞優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化己經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)志、合理收費(fèi)取向?yàn)楹诵牡奈飿I(yè)管理品牌風(fēng)格。“潔華以優(yōu)質(zhì)(yuzh)的效勞(xio lo)質(zhì)量和先進(jìn)(xinjn)的管理技術(shù)取得了廣闊(gungku)客戶的信任和贊譽(yù)。同時(shí)，也贏得社會(huì)的一致認(rèn)可，國(guó)家建設(shè)部、四川省、成都市等各級(jí)( j)政府部門給予高度評(píng)價(jià)。中央電視臺(tái)、成都市各大報(bào)刊等新聞媒體也經(jīng)常性進(jìn)行各種形式的報(bào)道，慕名前來(lái)公司參觀考察的國(guó)內(nèi)外各界人士無(wú)以計(jì)數(shù)。

8、在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中，“潔華物業(yè)管理模式逐漸形成，“潔華 的物業(yè)品牌效應(yīng)和物超所值的優(yōu)良效勞提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來(lái)收益。并成功的為多個(gè)物業(yè)獲取榮譽(yù)及獎(jiǎng)項(xiàng)，得到開展商及客戶的良好口碑，現(xiàn)管理局部物業(yè)工程有：“置信園丁園、“置信花園、“置信購(gòu)物廣場(chǎng)、“置信購(gòu)物廣場(chǎng)、“置信雙楠誼苑、“置信逸都花園以及“中國(guó)銀行武候支行及下屬各分行。即將承接的還有“置信逸都金沙園 、“置信芙蓉古城等大型高檔物業(yè)。 企業(yè)文化客戶(k h)承諾：為您想得更多，讓您住得更好。工作(gngzu)宗旨： 真誠(chéng)(zhnchng)效勞(xio lo)、客戶(k h)滿意。企業(yè)精神： 敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、創(chuàng)業(yè)。質(zhì)

9、量方針：瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平，不斷提高效勞質(zhì)量； 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)效勞，為客戶營(yíng)造平安、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。團(tuán)隊(duì)精神：所有員工都要有“我的潔華、潔華的我的歸屬感、責(zé)任感和榮譽(yù)感，實(shí)行軸心負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)1+1+13，即在任何情況下，都要自覺遵守和維護(hù)公司利益和形象，使整體效能大于元素效能之合。全程效勞：所有員工都要把對(duì)每一個(gè)客戶的每一次具體效勞與公司的生存開展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái)，明確100-10，就是說(shuō)即使一次微小的失誤，也有可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕效勞。經(jīng)營(yíng)宗旨：以客為友-您的物業(yè)是我們追求完美的事業(yè)，即事事以客戶滿意為大前提，充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越

10、客戶需求，增加客戶對(duì)物業(yè)管理的接受和信任程度，不讓客戶有“花錢買難受的感受。經(jīng)營(yíng)理念：以質(zhì)量立足(lz)市場(chǎng)：質(zhì)量上做到標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量(zhling)管理體系立足市場(chǎng)，并不斷突破與自我超越，使?jié)嵢A物業(yè)獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。以品牌(pn pi)角逐市場(chǎng)：有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力?！皾嵢A的精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)(zhnlng)、去獲得市場(chǎng)。這種精神內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)是以標(biāo)準(zhǔn)管理創(chuàng)造品牌、實(shí)施創(chuàng)優(yōu)開展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。以信譽(yù)贏取市場(chǎng)：“潔華以“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就創(chuàng)一流，樹立起潔華良好的市場(chǎng)口碑和“有諾必踐、一諾千金的社會(huì)信譽(yù)。以實(shí)力拓展市場(chǎng)：

11、“潔華對(duì)物業(yè)管理實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理，和內(nèi)外并舉、以績(jī)?yōu)橄鹊囊?guī)?；?、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)組建、磨合、擴(kuò)充，形成獨(dú)樹一幟的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)優(yōu)勢(shì) “潔華通過(guò)不斷的摸索和求新求變，沿著(yn zhe)努力創(chuàng)新的開展(kizhn)思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有(t yu)優(yōu)勢(shì)。超前化的效勞(xio lo)啟動(dòng)(qdng)“潔華始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié)-開展商，作為自己第一個(gè)也是最重要的效勞對(duì)象，追求“為商家增色，讓物業(yè)生輝的效勞效果。一旦與開展商建立合作關(guān)系，便熱誠(chéng)相見、傾心相助，立即啟動(dòng)前期效勞工作。我們以往涉足管理的多個(gè)高檔樓盤和接觸過(guò)的眾多客戶，所掌握

12、的信息和積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)開展商大有裨益。前期效勞主要是通過(guò)派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，本著對(duì)開展商負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來(lái)的100多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，為樓盤的設(shè)計(jì)、開發(fā)和銷售提供有說(shuō)服力的書面建議。這些建議有著我們的獨(dú)特視角：建筑設(shè)計(jì)方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被開展商忽略的環(huán)節(jié)，我們完善設(shè)計(jì)建議可以保證工程的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)行本錢。設(shè)備配置方面：物業(yè)管理者的實(shí)踐，使我們?cè)斨裁雌放?、什么型?hào)的設(shè)備具有最正確的性能價(jià)格比，我們的設(shè)備配置建議可以實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合，有效地防止開展商

13、在設(shè)施設(shè)備上無(wú)謂投入。形象包裝(bozhung)方面：物業(yè)管理者的廣泛社會(huì)接觸，使我們清楚(qng chu)了解眾多開展(kizhn)商不同的銷售策略和各類置業(yè)者動(dòng)態(tài)的消費(fèi)心理，我們的推廣建議能夠切中(qizhng)市場(chǎng)潮流和走勢(shì)，并和我們的品牌一起促進(jìn)和加速物業(yè)的銷售?？茖W(xué)化的管理(gunl)措施 “潔華在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部?全國(guó)城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?，建立業(yè)主(代表)大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)。貫徹“依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，效勞第一的宗旨，強(qiáng)調(diào)四個(gè)效譽(yù)(社會(huì)效譽(yù)、文化效譽(yù)、環(huán)境效譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效譽(yù))，做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。實(shí)行四個(gè)結(jié)合的管理方法業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理

14、相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相結(jié)合、管理與效勞相結(jié)合，實(shí)行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理，導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級(jí)管理部門均成立質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)小組、信息反應(yīng)渠道等。公司根據(jù)“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我開展 的物業(yè)管理原那么，確立“寓管理于效勞之中、寓效益于效勞之中，管理無(wú)盲點(diǎn)、效勞無(wú)挑剔的管理效勞指導(dǎo)思想。為保障“潔華物業(yè)管理做到觀念現(xiàn)代化、方式程序化、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化、組織網(wǎng)絡(luò)化、手段自動(dòng)化的要求，“潔華制訂“住戶手冊(cè)、“治安管理規(guī)定、“車輛進(jìn)出停放管理規(guī)定、“消防管理規(guī)定、“環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、“電梯使用管理規(guī)定、“裝

15、飾裝修管理規(guī)定等一系列旨在維護(hù)客戶合法利益的文件，從政策、法規(guī)上保障了物業(yè)管理工作的嚴(yán)肅性、標(biāo)準(zhǔn)性和有效性。優(yōu)質(zhì)化的效勞(xio lo)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)“潔華倡導(dǎo)“敬業(yè)(jn y)、樂(lè)業(yè)、創(chuàng)業(yè)的企業(yè)(qy)精神，并且將其充分表達(dá)(biod)在各個(gè)崗位、各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。一般的效勞產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以客觀評(píng)價(jià)。我們通過(guò)化無(wú)形為有形，克服物管事務(wù)隨時(shí)出現(xiàn)、隨機(jī)進(jìn)行而容易帶來(lái)隨意性的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)實(shí)地抽樣、統(tǒng)計(jì)分析、反復(fù)測(cè)算，按照“明顯超過(guò)同行、全面高出國(guó)優(yōu)的根本定位，系統(tǒng)制訂并公布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的效勞工作指導(dǎo)書，使提供給客戶的效勞可知、可感、可辨、可驗(yàn)，做到寓竭誠(chéng)效勞于

16、精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間。這些效勞工作指導(dǎo)書充分表達(dá)以下原那么：效率原那么：要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過(guò)規(guī)定時(shí)間，辦得再好也要視為沒(méi)有辦好。如接到報(bào)修后維修人員30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一般故障60分鐘內(nèi)處理完畢。質(zhì)量原那么：要求規(guī)定的事情必須辦到規(guī)定的程度，不能應(yīng)付湊乎，沒(méi)有到達(dá)規(guī)定程度，即使流再多的汗也算白流。如白色紙巾擦試60厘米壁磚后無(wú)污跡。流程原那么：要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定程序辦理，追求全過(guò)程的完美，讓效勞對(duì)象無(wú)可挑剔。如維修人員入戶維修要穿上鞋套講明故障原因、維修方法和收費(fèi)并征得同意在作業(yè)地面鋪上苫布低噪無(wú)塵作業(yè)清理現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)主人驗(yàn)收、效勞評(píng)價(jià)并簽字

17、認(rèn)可多途徑回訪。情感(qnggn)原那么(n me)：要求(yoqi)規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最正確(zhngqu)效果，講究(jing jiu)用出色效勞和真誠(chéng)微笑征服人心，給效勞對(duì)象留下良好的印象。如征求住戶滿意率到達(dá)95%以上。標(biāo)準(zhǔn)化的效勞控制“潔華堅(jiān)持“管那么精品，干那么一流，通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理效勞按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。公司貫徹ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系和ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系一絲不茍，實(shí)行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)、不定期抽檢。其中重點(diǎn)抓住不定期抽檢這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組建專門班子，采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，增加抽檢的隨機(jī)性，

18、并把量化的檢查結(jié)果與每個(gè)崗位員工的得失、升遷、去留緊密持鉤，以促使各管理部門把日常管理效勞工作做得更深入、更扎實(shí)。除此之外，我們還自覺接受來(lái)自三個(gè)方面的監(jiān)督，把他們的意見和建議作為推動(dòng)管理效勞工作的動(dòng)力：客戶的監(jiān)督：我們視客戶反映為檢驗(yàn)管理效勞工作的第一信號(hào)，各管理部門每月設(shè)立一個(gè)設(shè)備區(qū)開放日，半年公布一次財(cái)務(wù)收支情況，每年進(jìn)行二次滿意度抽樣調(diào)查，形成小區(qū)建設(shè)管理上的互動(dòng)效應(yīng)。開展商的監(jiān)督：我們認(rèn)為負(fù)責(zé)任的開發(fā)商永遠(yuǎn)關(guān)注他的作品正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣，管理效勞的運(yùn)作情況定期向開展商通報(bào)，管理效勞的變更提前征求開展商的意見，管理效勞中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與開展商溝通，聯(lián)手共創(chuàng)品牌。政府(

19、zhngf)的監(jiān)督：我們自覺(zju)接受政府部門的指導(dǎo)監(jiān)督，邀請(qǐng)政府主管部門官員定期對(duì)公司管理效勞(xio lo)工作進(jìn)行講評(píng)，聘請(qǐng)相關(guān)部門的人員長(zhǎng)期擔(dān)任公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)(zhdo)，促使管理效勞(xio lo)工作始終處于領(lǐng)先水平。個(gè)性化的效勞設(shè)計(jì) “潔華融匯國(guó)內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了公司所特有的物業(yè)管理模式。這個(gè)模式“為您想得更多，讓您住得更好的根本精神一成不變，但具體內(nèi)涵那么在不斷豐富和開展。我們每承接一個(gè)新的工程，都不是原有模式的簡(jiǎn)單克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過(guò)程。所有新工程入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的根底上，經(jīng)過(guò)擬訂、論證、審批、試行、完善五個(gè)環(huán)節(jié)

20、，全面考慮4個(gè)方面16個(gè)要素，為其度身定做“時(shí)髦而且合體的管理方案，使所有的工程既保持潔華物業(yè)的管理效勞水準(zhǔn)，又獨(dú)具特色。這此要素是：地區(qū)的要素：包括地方的法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理效勞能夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境所接納，即標(biāo)新立異，又落地生根。物業(yè)的要素：包括物業(yè)的位置、類型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理效勞能夠契合物業(yè)的實(shí)際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)功能。開展商的要素：包括開展商的定位、取向、要約、預(yù)算等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理效勞能夠更好的配合開展商的開展戰(zhàn)略，有力地托舉開展商的房地產(chǎn)品牌。業(yè)主用戶(yngh)的

21、要素：包括業(yè)主用戶的層次、特點(diǎn)、素質(zhì)、需求等，考慮這些要素，主要是為了(wi le)保證我們的管理效勞(xio lo)能夠適應(yīng)(shyng)業(yè)主用戶的心理預(yù)期，并被他們接受和認(rèn)可。菜單(ci dn)式的效勞工程“潔華悉心關(guān)注和呵護(hù)客戶的物質(zhì)和精神生活，鄭重向所有客戶承諾“為您想得更多，讓您住的更好。我們?cè)诠芾硇谶^(guò)程中，不斷調(diào)整、充實(shí)新的效勞工程，全過(guò)程、全方位、全時(shí)空地滿足客戶開展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求，同時(shí)還隨著公司的開展壯大，逐步增加公司有承受能力的無(wú)償效勞。我們以業(yè)主為核心，實(shí)行“效勞設(shè)計(jì)，菜單效勞，因而形成了“不是我有什么效勞你就只能享受什么效勞，而是你需要什么效勞我就提

22、供什么效勞這一“潔華物業(yè)管理特點(diǎn)。目前我們已陸續(xù)推出了3個(gè)類別100余個(gè)效勞工程，讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理效勞消費(fèi)時(shí)有更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。這3個(gè)類別的效勞是：常規(guī)效勞：主要有所有客戶共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車管等效勞工程，它滿足客戶安居樂(lè)業(yè)的普遍需求，立足于構(gòu)筑一個(gè)平安、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。特約效勞：主要有局部客戶有償享有的商務(wù)、信息、秘書、慶典、代理、家居等效勞工程，它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一種新的現(xiàn)代的上流社會(huì)的生存方式。襄助(xingzh)效勞(xio lo)：主要(zhyo)有特殊客戶無(wú)償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等效勞(x

23、io lo)工程(gngchng)，它滿足那些有特殊困難和臨時(shí)困難的客戶需要，立足于弘揚(yáng)一種人們感到久違了的社會(huì)主義道德風(fēng)氣。人本的效勞理念“潔華向全體員工不斷灌注客戶是我們的衣食父母的職業(yè)意識(shí)，以客戶滿意作為管理效勞工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)?！坝梦医哒\(chéng)盡力、無(wú)徽不至的效勞，帶給您百分之百的喜悅，成為公司全體員工的共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長(zhǎng)期在知名物管公司從事管理工作的資深專家，由點(diǎn)及面，對(duì)常規(guī)物業(yè)管理效勞進(jìn)行整合。在這個(gè)根底上，公司組織修訂2個(gè)層次40余萬(wàn)字的質(zhì)量管理體系文件，從效勞主旨、效勞架構(gòu)、效勞設(shè)施、效勞手段、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞控制等方面全面導(dǎo)入英式物管技術(shù)，融入英式物管元素，推

24、出了帶有時(shí)代特色的“友情式物管版本，其中突出強(qiáng)調(diào)4個(gè)問(wèn)題：全程營(yíng)銷：所有崗位都把對(duì)每一位客戶的每一次具體效勞與公司的生存開展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái)，明確100-10，就是說(shuō)即使是一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕效勞。團(tuán)隊(duì)精神：所有員工都要有“我的潔華、潔華的我的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行軸心負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)1+1+13，即在任何情況下，都要自覺維護(hù)公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。優(yōu)質(zhì)(yuzh)效勞(xio lo)：所有工作都首先考慮最大限度的方便客戶(k h)，設(shè)立客戶效勞(xio lo)中心，通過(guò)(tnggu)聯(lián)合辦公簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，防止客戶東求

25、西告。氣氛管理：所有場(chǎng)所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氣氛，如將“嚴(yán)禁之類的警示標(biāo)識(shí)更改為“足下留情、春色更濃等的溫馨提示，主要通過(guò)吸引、感化來(lái)實(shí)行管理有序。高科技的管理手段中國(guó)物業(yè)管理的初期是屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人員的素質(zhì)要求相對(duì)較低，對(duì)于大量的日常工作主要以“量取勝。而“潔華時(shí)時(shí)把握時(shí)代脈搏，不斷開展現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制，完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化：遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)管理：眾所周知21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時(shí)間的效率，并且高質(zhì)量的完成工作，是“潔華不斷追求的目標(biāo)?！皾嵢A緊跟時(shí)代的步伐率先在同行業(yè)中采用電腦管理模式，將各個(gè)管理層

26、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一的軟件管理：基于長(zhǎng)期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，“潔華業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使“潔華物業(yè)管理更具有實(shí)際可操作性。先進(jìn)的智能管理：智能化程度直接決定著樓盤素質(zhì)的上下，目前在美國(guó)最大的物管公司便有著很高的智能化管理水平?！皾嵢A根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)走勢(shì)，以及對(duì)智能化設(shè)備地了解，根據(jù)經(jīng)濟(jì)和實(shí)用的原那么來(lái)進(jìn)行智能化建設(shè)，保證了技術(shù)根本的先進(jìn)性，并大幅度降低了本錢。合理化的本錢(bn qin)控制(kngzh)“潔華以一貫倡導(dǎo)(chngdo)的“一張紙兩面用的勤儉(qnjin)辦公原那么(n me)，珍惜和用好來(lái)自客戶的每一分錢，各個(gè)層次均實(shí)行質(zhì)量本錢雙否決責(zé)任制

27、，力求所費(fèi)必有所值。我們組織專門班子，測(cè)定出物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在本錢構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，科學(xué)測(cè)算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度。并以此為依據(jù)，采取“集中配送、貨比三家、供方采購(gòu)和修舊利廢、節(jié)獎(jiǎng)超罰等一系列具體措施，分項(xiàng)控制活動(dòng)和物化勞動(dòng)的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益。受益于業(yè)主：在同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，提供的效勞含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶真正享受到了最正確質(zhì)量?jī)r(jià)格比的效勞。創(chuàng)利于企業(yè)：在物業(yè)管理利潤(rùn)空間微乎其微的情況下，堅(jiān)持自我生存，自我積累，自我開展的原那么。不給業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在自主經(jīng)營(yíng)的根底上實(shí)現(xiàn)企業(yè)良循開展。造福于社會(huì)：

28、在企業(yè)不斷開展進(jìn)步的同時(shí)，也為社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家建設(shè)做出積極奉獻(xiàn)。專業(yè)的效勞人才“潔華一直致力于改善員工隊(duì)伍的有機(jī)構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的效勞建立在高素質(zhì)人才的根底之上。利用自身的吸引力和凝聚力，廣泛會(huì)聚各個(gè)門類的人才?，F(xiàn)在公司擁有計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、機(jī)電設(shè)備、酒店管理、建筑、園林、環(huán)保、藝術(shù)等專業(yè)的中高級(jí)技術(shù)人員20余名、管理人員16人，全部為本科以上文化程度，其中：博士2人、碩士3人；持證上崗率為100%，其中：持有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書3人、全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理資格證書6人、省級(jí)物業(yè)管理人員上崗證6人；持有國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的ISO9000族質(zhì)量管理體系審核證書5人。所有員工全

29、部進(jìn)行ISO族ISO9001質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理體系培訓(xùn)。公司在人才使用上始終堅(jiān)持“您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺(tái)的用人之道，從各個(gè)方面為各類專業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成了具有潔華特色的物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)。 管理(gunl)方式、期限(qxin)及費(fèi)用為保證(bozhng)“水漪裊銅高起點(diǎn)的物業(yè)管理水平(shupng)及效勞(xio lo)質(zhì)量(zhling)，并力求在較短時(shí)間內(nèi)令“水漪裊銅具備保值(bo zh)、升值的潛力，“潔華針對(duì)“水漪裊銅尚處在規(guī)劃建設(shè)階段的實(shí)際情況，本著對(duì)開發(fā)商和“潔華自身負(fù)責(zé)的態(tài)度，建議以“緊密關(guān)系的物業(yè)管理參謀效勞方式合作，以下將就“潔華所提供的物業(yè)

30、管理參謀效勞方式作系統(tǒng)的闡述。管理方式開展商將“水漪裊銅的物業(yè)管理工作全權(quán)委托給開展商下屬的物業(yè)管理公司或物業(yè)管理部以下簡(jiǎn)稱“管理商，管理商負(fù)責(zé)“水漪裊銅物業(yè)管理工作的具體實(shí)施運(yùn)作；同時(shí)，為保證“水漪裊銅有一個(gè)高起點(diǎn)的物業(yè)管理水平及效勞質(zhì)量，開展商聘請(qǐng)成都市潔華物業(yè)管理作為“水漪裊銅物業(yè)管理工作參謀以下簡(jiǎn)稱“參謀商，以便利用參謀商在人力資源、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、模式、制度以及標(biāo)準(zhǔn)化的效勞體系等諸多方面的優(yōu)勢(shì)為管理商提供“水漪裊銅物業(yè)管理參謀效勞。雙方合作關(guān)系一旦確定，參謀商將會(huì)把“水漪裊銅的物業(yè)管理工作列入內(nèi)部相應(yīng)的籌劃、考核、檢查、評(píng)比序列中，由參謀商組建專家參謀團(tuán)和委派駐場(chǎng)經(jīng)理由開展商根據(jù)需要確定

31、是否設(shè)置，根據(jù)“水漪裊銅的具體情況，負(fù)責(zé)跟蹤其設(shè)計(jì)、施工、銷售、竣工驗(yàn)收、入伙以后的物業(yè)管理工作，指導(dǎo)管理商制訂“水漪裊銅的全套管理方案、操作手冊(cè)、管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并催促其有效運(yùn)行，按照雙方約定的參謀效勞內(nèi)容為“水漪裊銅提供全方位、全過(guò)程、專業(yè)化的參謀管理效勞工作。為保證管理(gunl)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行潔華物業(yè)管理模式，參謀(cnmu)商將以各專業(yè)部門、專業(yè)公司(n s)的技術(shù)支持，結(jié)合“水漪裊銅物業(yè)管理效勞(xio lo)工作的實(shí)際需要定期赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并根據(jù)(gnj)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)針對(duì)性地提出整改建議與整改措施。在專家參謀團(tuán)和專業(yè)部門二者的共同努力下，將為管理商日后

32、的物業(yè)管理工作打下良好的根底。參謀商提供參謀管理效勞目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)專業(yè)管理隊(duì)伍；同時(shí)，開展商可借助參謀商良好的品牌效應(yīng)促進(jìn)“水漪裊銅物業(yè)銷售；在參謀期限內(nèi)，參謀商允許開展商就“水漪裊銅向外界使用“潔華物業(yè)參謀管理等文字進(jìn)行宣傳推廣。參謀期限參謀期限約為三十六個(gè)月，分為前期物業(yè)籌備工作、正式物此營(yíng)運(yùn)工作、效勞質(zhì)量品控三個(gè)階段。其中：前期籌備工作階段為合作雙方簽約之日起至“水漪裊銅工程首期物業(yè)入伙日即開展商書面通知業(yè)主前來(lái)辦理物業(yè)入住手續(xù)的時(shí)間，下同前二個(gè)月；正式營(yíng)運(yùn)工作階段為大致定為一年，自首期物業(yè)入伙日前二個(gè)月起計(jì)；效勞質(zhì)量品控階段為正式營(yíng)運(yùn)工作階段結(jié)束后至合同余下約定

33、期限。管理收費(fèi)序號(hào)工作階段參謀人數(shù)工作方式現(xiàn)場(chǎng)工作安排收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一前期物業(yè)籌備參謀團(tuán)4-6人定期考察指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)辦公。參謀團(tuán)赴現(xiàn)場(chǎng)工作每2月一次，每次3個(gè)工作日，時(shí)間擬安排于簽約后兩周、設(shè)施設(shè)備集中選型階段和工程交接驗(yàn)收等重要階段。 團(tuán)長(zhǎng)每周在現(xiàn)場(chǎng)工作1個(gè)工作日。人民幣18萬(wàn)元二正式物業(yè)營(yíng)運(yùn)參謀團(tuán)6-8人定期考察指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)辦公。參謀團(tuán)在本階段首月及物業(yè)入伙當(dāng)月分別赴現(xiàn)場(chǎng)工作二次，以后每月赴現(xiàn)場(chǎng)一次，每次2個(gè)工作日。團(tuán)長(zhǎng)每周在現(xiàn)場(chǎng)工作2個(gè)工作日。人民幣18萬(wàn)元三效勞質(zhì)量品控參謀團(tuán)4-6人定期考察指導(dǎo)。每季赴現(xiàn)場(chǎng)一次，每次2個(gè)工作日。人民幣2萬(wàn)元說(shuō)明：參謀商會(huì)因開展商及管理商的要求，并結(jié)合“水漪裊銅參

34、謀管理效勞的實(shí)際需要，不定期派遣參謀團(tuán)人員到工程施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地工作指導(dǎo)，并對(duì)管理商進(jìn)行相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)。獎(jiǎng)勱措施：在合作期間，工程通過(guò)市級(jí)以上達(dá)標(biāo)工作含認(rèn)證，每項(xiàng)應(yīng)給予我方5萬(wàn)元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)金。假設(shè)需聘用駐場(chǎng)經(jīng)理，開展商將承當(dāng)其工資及國(guó)家規(guī)定的福利費(fèi)用，具體事宜屆時(shí)雙方協(xié)商。工作(gngzu)職責(zé)駐場(chǎng)經(jīng)理工作(gngzu)職責(zé)全面(qunmin)考察工程(gngchng)，熟悉物業(yè)(w y)所在地物管法規(guī)、人文情況，并將這些信息傳遞給參謀(cnmu)商“水漪裊銅專家(zhunji)參謀團(tuán)。將專家參謀團(tuán)針對(duì)本工程制定的物業(yè)管理具體方案付諸實(shí)施。將工程物業(yè)管理方案推行過(guò)程中遇到的情況、問(wèn)題和執(zhí)行進(jìn)度

35、反應(yīng)給專家參謀團(tuán)，以獲得技術(shù)支持，并協(xié)助管理商落實(shí)解決。協(xié)助專家參謀團(tuán)對(duì)“水漪裊銅工程的實(shí)地考察、評(píng)審、監(jiān)督、整改等工作。 日常物業(yè)管理工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、咨詢。緊急事故的應(yīng)對(duì)與處理技巧。 專家參謀團(tuán)工作職責(zé)：根據(jù)駐場(chǎng)經(jīng)理及每次考察、評(píng)審所傳遞、獲得的信息，憑借豐富的管理經(jīng)驗(yàn)為“水漪裊銅工程度身訂造一整套物業(yè)管理實(shí)施方案，完成合同約定的各項(xiàng)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。定期對(duì)工程管理商進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見。對(duì)駐場(chǎng)經(jīng)理的工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。 管理目標(biāo)參謀(cnmu)商憑借(pngji)多年積累的豐富物業(yè)管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，并集合各專業(yè)精英人才，為“水漪裊銅提供(tgng

36、)全面及優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理效勞(xio lo)。在客戶提供(tgng)必要合作的根底上，我們將承諾到達(dá)以下目標(biāo)：星級(jí)酒店效勞作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)效勞。只有經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的物業(yè)精心考慮及設(shè)計(jì)一套完善的管理方案。我們將根據(jù)“水漪裊銅住戶的層次和需求，度身定制一套五星級(jí)酒店式效勞模式，為了能到達(dá)這一標(biāo)準(zhǔn)，公司將利用公司多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)和資源，制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的效勞流程及準(zhǔn)那么，并通過(guò)有系統(tǒng)、多方位、多層次的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理效勞的認(rèn)識(shí)，改善禮貌及工作態(tài)度，到達(dá)真誠(chéng)效勞、客戶滿意的要求。優(yōu)秀物業(yè)稱號(hào)在我們的努力下，以往管理的物

37、業(yè)己先后有多個(gè)獲得國(guó)家、省、市頒予的優(yōu)秀物業(yè)管理示范榮譽(yù)稱號(hào)。同樣，我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)貴物業(yè)的實(shí)際情況，提供專業(yè)的建議，協(xié)助貴物業(yè)於物業(yè)入伙后三年內(nèi)遂步獲得市優(yōu)、省優(yōu)及國(guó)優(yōu)物業(yè)管理示范稱號(hào)，提升開展商、物業(yè)公司和“水漪裊銅的整體形象和品牌。國(guó)際(guj)品質(zhì)ISO我們有著非常(fichng)成功的ISO9001質(zhì)量(zhling)管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和與國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)(jgu)良好的伙伴關(guān)系。我們將按照ISO9001質(zhì)量(zhling)管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助“水漪裊銅建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善ISO

38、9001、ISO14001的管理體制，并通過(guò)ISO9001、ISO14001體系的運(yùn)行，保證效勞質(zhì)量和“水漪裊銅園區(qū)生態(tài)長(zhǎng)期穩(wěn)定在高水平上，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。公司有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助“水漪裊銅於物業(yè)入伙后三年內(nèi)遂步通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理國(guó)際認(rèn)證，使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，使物業(yè)生態(tài)保護(hù)更自然、更健康、更國(guó)際。開源節(jié)流工作 通過(guò)以往的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提出合理使用物業(yè)管理費(fèi)和拓展新的物業(yè)管理工程，到達(dá)開源節(jié)流，最終實(shí)現(xiàn)公司盈利的措施，如：以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，降低管理本錢、 強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率、節(jié)約能源、 人員精簡(jiǎn)

39、、長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)備維修方案、提升設(shè)備系統(tǒng)功率等，以期為貴公司長(zhǎng)遠(yuǎn)開展規(guī)劃做出奉獻(xiàn)。 第七節(jié) 管理組織架構(gòu)獲正式委托后，將由漆春剛先生(xin sheng)領(lǐng)導(dǎo)專案小組為“水漪裊銅提供(tgng)物業(yè)管理參謀(cnmu)效勞(xio lo)。物業(yè)管理效勞(xio lo)架構(gòu)表成都龍威實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司成都潔華物業(yè)管理“水漪裊銅物業(yè)管理公司 物業(yè)管理工程支援物業(yè)總經(jīng)理 培訓(xùn)支援財(cái)務(wù)支援客戶效勞中心行政支援人事支援計(jì)財(cái)部總經(jīng)辦 工程部經(jīng)營(yíng)部 環(huán)境部保安部 第八節(jié) 溝通管控監(jiān)察(jinch)參謀(cnmu)商將非常重視總部監(jiān)督及支援(zhyun)工作，將委派工程、物業(yè)、人事、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等各類有經(jīng)驗(yàn)的管理層人員，

40、定期前往現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查、指導(dǎo)并參加管理例會(huì)，及時(shí)指出物業(yè)管理中的缺乏(quf)和缺陷，提出合理方案和改善意見，主要(zhyo)工作包括：定期物業(yè)管理例會(huì)定期工程巡視指導(dǎo)定期清潔巡視指導(dǎo)定期安保巡視指導(dǎo)定期綠化巡視指導(dǎo)定期文化建設(shè)巡視指導(dǎo)定期ISO9001內(nèi)部審核定期ISO14000內(nèi)部審核定期優(yōu)秀物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自查定期工作進(jìn)度檢查定期工作業(yè)績(jī)考核定期參謀團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)與開展商會(huì)議匯報(bào)參謀(cnmu)商將強(qiáng)調(diào)(qing dio)定期向開展(kizhn)商匯報(bào)(hubo)的重要性，每月我們向開展(kizhn)商提供財(cái)務(wù)、日常運(yùn)作等報(bào)告。駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理亦將在重要事項(xiàng)和突發(fā)事件上向開展商進(jìn)行匯報(bào)。溝通參謀商建議除了與

41、管理商進(jìn)行物業(yè)管理工作例會(huì)外，亦需要與開展商定期開會(huì)溝通工作進(jìn)度及改進(jìn)事項(xiàng)。第九節(jié) 前期物業(yè)籌備工作“水漪裊銅中各種物業(yè)管理工作是否能順利落實(shí)，主要看有多長(zhǎng)的籌備階段來(lái)完成物業(yè)的所有籌備工作。從專業(yè)角度(jiod)來(lái)看，愈早能讓物業(yè)管理隊(duì)伍熟識(shí)工程(gngchng)現(xiàn)場(chǎng)，就愈早能有序的對(duì)物業(yè)實(shí)體進(jìn)行(jnxng)有效管理。前期工作方案(fng n)潔華物業(yè)(w y)在成為物業(yè)管理參謀商后，將根據(jù)物業(yè)施工進(jìn)度，制訂科學(xué)、成熟的物業(yè)管理參謀工作方案，并按方案和階段開展各項(xiàng)工作，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開展，打下扎實(shí)的根底。主要工作包括：對(duì)物業(yè)的建筑遺留事項(xiàng)提出意見和建議對(duì)物業(yè)的機(jī)電設(shè)施運(yùn)行提出意見

42、和建議對(duì)物業(yè)的智能系統(tǒng)提出意見和建議參與各項(xiàng)工程招標(biāo)工作跟進(jìn)物業(yè)裝修施工和設(shè)備安裝過(guò)程編制年度物業(yè)管理收支預(yù)算編制物業(yè)管理啟動(dòng)預(yù)算協(xié)助管理公司申報(bào)管理費(fèi)和其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助建立人員架構(gòu)，并幫助招聘管理員工制定及完善各項(xiàng)物業(yè)管理制度定期對(duì)各部員工進(jìn)行培訓(xùn)安排清潔(qngji)和保險(xiǎn)招投標(biāo)協(xié)助挑選和定制(dn zh)員工制服協(xié)助(xizh)物業(yè)推廣，促進(jìn)物業(yè)銷售運(yùn)用(ynyng)參謀(cnmu)商的介入，加強(qiáng)購(gòu)房者對(duì)售后優(yōu)質(zhì)效勞的信心，更有助于貴公司樹立品牌形象，同時(shí)參謀商還將協(xié)助銷售宣傳推廣活動(dòng)，如：建議在售樓現(xiàn)場(chǎng)派駐老年門童、專業(yè)保安、保潔員等物業(yè)工作人員，并身著參謀商在香港專業(yè)設(shè)計(jì)的制服，從事

43、迎賓、指揮車輛、保潔等工作，務(wù)求前期建立物業(yè)品牌形象。派物業(yè)專員赴現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)物業(yè)管理方面的咨詢和疑問(wèn)。為銷售人員提供物業(yè)管理根底培訓(xùn)及客戶效勞培訓(xùn)，商討在銷售中有關(guān)的物業(yè)管理問(wèn)題。提供有利于售樓宣傳所需的物業(yè)管理資料。對(duì)管理效勞承諾實(shí)施方案安排，增加買家信心。對(duì)樓盤入伙程序和事項(xiàng)的布置設(shè)計(jì)提供意見，并安排好管理措施。對(duì)買家提供超前效勞，定期征詢意見，提供物業(yè)管理信息等。檢討物業(yè)本錢，節(jié)約物業(yè)投資參謀商憑借多年管理經(jīng)驗(yàn)及委派有經(jīng)驗(yàn)的工程人員定期參加前期工程工程例會(huì)，對(duì)“水漪裊銅環(huán)境及設(shè)備建材等方面提出有利于銷售、節(jié)約投資、方便管理的意見和建議，如：制訂物業(yè)(w y)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)預(yù)售創(chuàng)

44、造條件。針對(duì)智能化采用的程度和深度進(jìn)行探討，即可以(ky)促進(jìn)銷售宣傳，又可滿足今后科技及客戶開展(kizhn)的需求(xqi)，以及盡量減少投資本錢(bn qin)。同時(shí)考慮到管理中通過(guò)有效的人與技的結(jié)合，減少今后的管理本錢。根據(jù)“水漪裊銅情況提出物業(yè)改進(jìn)及增減工程工程之建議，以節(jié)省工程費(fèi)用及到達(dá)最高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，編制保養(yǎng)合同及招標(biāo)文件規(guī)格，并利用參謀商的效勞網(wǎng)絡(luò)，以最優(yōu)惠的價(jià)格尋找提供效勞的承接商。從管理者角度，改善設(shè)計(jì)缺陷在以往許多工程中，開展商在很大程度上依賴建筑設(shè)計(jì)單位確定物業(yè)的功能及配套設(shè)施，事實(shí)上，沒(méi)有哪一家設(shè)計(jì)單位對(duì)物業(yè)日后的運(yùn)行及管理能夠比有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理公司有更深

45、刻理解。因此往往在交樓之后才由小業(yè)主和物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)一大堆設(shè)計(jì)缺陷，以致物業(yè)公司難以運(yùn)作，業(yè)主怨聲載道。為改變這一狀況，參謀商將從管理者的角度，對(duì)物業(yè)及設(shè)施進(jìn)行審視，盡可能將設(shè)計(jì)中的先天缺陷控制在盡量少的范圍內(nèi)，如：建筑結(jié)構(gòu)及功能設(shè)計(jì)。小區(qū)人、車分流。圍墻和大門設(shè)置。公共區(qū)域裝飾易于維修和清潔。公共照照開關(guān)設(shè)置及半開、全開和長(zhǎng)明形式開閉。建立(jinl)適宜(shy)的管理(gunl)用房。公共(gnggng)機(jī)房和管道井門鎖鑰匙的統(tǒng)一。垃圾房設(shè)立(shl)和景觀、環(huán)保的協(xié)調(diào)及垃圾分類。設(shè)置必要的公共洗手間。信報(bào)箱設(shè)立方便使用和管理。配置適宜的告示欄、宣傳欄、留言欄。預(yù)留家用空調(diào)穿墻孔和室外

46、機(jī)位置。愛心援助系統(tǒng)和便民設(shè)施的設(shè)置。智能系統(tǒng)參謀參謀商從增加銷售賣點(diǎn)、節(jié)約投資并結(jié)合管理需要和社會(huì)開展趨勢(shì)，提供以下智能小區(qū)的根本功能配置：序號(hào)工程子系統(tǒng)一SA 平安自動(dòng)化公共部位及周界圍墻閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)周界圍墻及重點(diǎn)部位紅外聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)集群式樓宇聯(lián)網(wǎng)可視對(duì)講系統(tǒng)電子巡更管理系統(tǒng)電梯監(jiān)控及緊急對(duì)講系統(tǒng)居家智能化三防系統(tǒng)通訊對(duì)講聯(lián)絡(luò)及社區(qū)緊急求助系統(tǒng)道路交通管制系統(tǒng)高層緩降救生系統(tǒng)二CA 通訊自動(dòng)化 通訊系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合集成管理系統(tǒng)光纖電視接收系統(tǒng)衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)物業(yè)自辦電視節(jié)目系統(tǒng)三MA 管理自動(dòng)化一卡通管理系統(tǒng)車庫(kù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)園區(qū)電子公告牌系統(tǒng)園區(qū)背景音樂(lè)及緊急播送

47、系統(tǒng)系統(tǒng)集成跟進(jìn)施工過(guò)程，保證順利(shnl)交接為了(wi le)保證日后管理工作順利開展，必須對(duì)“水漪裊銅進(jìn)行(jnxng)全面的了解，如果管理商在“水漪裊銅交付使用時(shí)才介入(jir)管理，就無(wú)法對(duì)諸如土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等物業(yè)的情況了如指掌。在“水漪裊銅交付(jiof)前期，參謀商將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)開展商利益和保證施工質(zhì)量的意見和建議，如：檢討施工進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程。在交付前先作驗(yàn)收，并向開展商匯報(bào)一切承接商在安裝工程上所未達(dá)設(shè)計(jì)規(guī)格及要求事項(xiàng)。對(duì)今后不便養(yǎng)護(hù)和維修之處提出改進(jìn)意見，并做好日后養(yǎng)護(hù)的重點(diǎn)記錄。協(xié)助檢查

48、施工質(zhì)量。參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收。提供成品保護(hù)措施。指導(dǎo)物業(yè)(w y)驗(yàn)收工作。訂立(dngl)規(guī)章制度在對(duì)物業(yè)實(shí)施管理(gunl)之前，參謀(cnmu)商將根據(jù)物業(yè)設(shè)計(jì)度身定制管理模式，制訂(zhdng)相應(yīng)的規(guī)章及草擬有關(guān)文件、籌備成主業(yè)主委員會(huì)事誼、印制各種證件，以及進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用、培訓(xùn)等工作，以便管理公司能有序地對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理。訂立規(guī)章制度包括但不限于：公開性文件，如：前期物業(yè)管理協(xié)議管理效勞公約業(yè)主公約業(yè)主委員會(huì)章程居住指南裝修指南住戶手冊(cè)住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理方法精神文明公約治安管理規(guī)定車輛進(jìn)出和停放管理規(guī)定消防管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定招牌(zho pai)、廣告及

49、公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理規(guī)定營(yíng)業(yè)(yngy)場(chǎng)所管理規(guī)定文娛場(chǎng)所(chn su)管理規(guī)定裝飾裝修管理(gunl)規(guī)定內(nèi)部(nib)管理制度，如：人事管理制度投訴管理制度福利管理制度通訊設(shè)備管理制度管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度考勤管理制度員工根本標(biāo)準(zhǔn)文件管理制度財(cái)務(wù)管理制度預(yù)算管理制度培訓(xùn)管理制度獎(jiǎng)懲管理制度質(zhì)量手冊(cè)及程序文件，如：質(zhì)量手冊(cè)文件控制程序文件質(zhì)量記錄程序文件管理(gunl)評(píng)審程序文件人力資源程序(chngx)文件合同評(píng)審程序(chngx)文件物業(yè)(w y)接管程序文件效勞(xio lo)工程的設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件采購(gòu)程序文件入住管理程序文件內(nèi)部審核程序文件不合格程序文件數(shù)據(jù)分析程序

50、文件糾正措施程序文件預(yù)防措施程序文件工作手冊(cè)，如：紀(jì)檢糾察工作手冊(cè)各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)社區(qū)文化工作手冊(cè)公共場(chǎng)地工作手冊(cè)營(yíng)業(yè)文娛場(chǎng)所工作手冊(cè)房屋整改工作手冊(cè)空房管理工作手冊(cè)住戶入住工作手冊(cè)裝修(zhungxi)管理工作手冊(cè)投訴的接待(jidi)和處理工作手冊(cè)住戶意見的征求(zhngqi)、評(píng)議以及效勞(xio lo)的定期(dngq)回訪工作手冊(cè)住戶檔案管理工作手冊(cè)物業(yè)軟件的錄入工作手冊(cè)便民效勞實(shí)施工作手冊(cè)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊(cè)環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)綠化工作手冊(cè)報(bào)修工作手冊(cè)供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)指揮中心設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)智能IC卡操作工作手冊(cè)庫(kù)房工作手冊(cè)

51、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊(cè)勤務(wù)工作手冊(cè)平安工作手冊(cè)門衛(wèi)工作手冊(cè)巡邏工作手冊(cè)指揮(zhhu)中心工作手冊(cè)ISO9001認(rèn)證(rnzhng)規(guī)劃爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀(yuxi)規(guī)劃質(zhì)量(zhling)記錄，如：因數(shù)量(shling)達(dá)幾百份，此處省略員工培訓(xùn)在“水漪裊銅物業(yè)入伙前，先行聘用根本管理員工，安排訓(xùn)練課程、以便于最短時(shí)間內(nèi)，參與制訂物業(yè)之管理制度。為各級(jí)員工安排短期入職培訓(xùn)課程，令他們能充分認(rèn)識(shí)本身應(yīng)負(fù)的責(zé)任及工作范圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。培訓(xùn)課程包括但不限于以下內(nèi)容：工程開發(fā)情況、開展商、參謀商、管理商根本情況企業(yè)文化、主要領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)員工的期望管理制度、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)相關(guān)法

52、律法規(guī)物業(yè)管理工作根本知識(shí)和物業(yè)理念各相關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)必要的軍事培訓(xùn)于完成短期培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工(yungng)進(jìn)入物業(yè)內(nèi)作實(shí)地訓(xùn)練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)戶及時(shí)提供高水準(zhǔn)效勞(xio lo)。亦可根椐貴司需要，安排高級(jí)管理層人員赴國(guó)外或香港、沿海參觀及考察同等類型的物業(yè)，接受(jishu)及吸納先進(jìn)的管理方式及理念。參謀(cnmu)商還將于物業(yè)(w y)入伙后每6個(gè)月，安排重溫培訓(xùn)班，使員工效勞素質(zhì)保持公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。第十節(jié) 正式物業(yè)營(yíng)運(yùn)工作“水漪裊銅物業(yè)管理進(jìn)行全方位運(yùn)作工作后，將以下(yxi)九個(gè)方面為工作重點(diǎn)：保障和滿足(mnz)客戶的根本(

53、gnbn)居住(jzh)需求日常大量的物業(yè)管理工作是圍繞著客戶的居住保障(bozhng)進(jìn)行的，它主要包括供水、排水、煤氣、交通、郵電、有線電視、線路暢通、供電、照明、電力系統(tǒng)的穩(wěn)定、消防設(shè)施、土建結(jié)構(gòu)的平安保障，以及對(duì)突發(fā)事件的急修、搶修等。以上工作將由參謀商指導(dǎo)管理商工程部通過(guò)對(duì)各類硬件的日常維護(hù)、修繕、更新、改造、二裝監(jiān)控以及物業(yè)的驗(yàn)收跟進(jìn)等一系列復(fù)雜繁重技術(shù)勞動(dòng)來(lái)完成的。環(huán)境的保護(hù)和建設(shè)“水漪裊銅在建成后，綠地率將到達(dá)40.5%、容積率3.23、建筑密度28.6，管理和維護(hù)好這樣大量的綠化面積和公共面積，使客戶的居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護(hù)得到充分保證，是十分重要工作。

54、參謀商將指導(dǎo)管理商安排專業(yè)清潔人員，負(fù)責(zé)對(duì)“水漪裊銅的垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，最終實(shí)現(xiàn)公共環(huán)境定時(shí)清理、客戶垃圾袋裝集中處理；安排專職的綠化工人負(fù)責(zé)小區(qū)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護(hù)和管理工作。以上工作由參謀商指導(dǎo)管理商環(huán)境部負(fù)責(zé)完成。平安(png n)管理(gunl)“安居才能(cinng)樂(lè)業(yè)每一位客戶都希望自己的利益(ly)得到充分的保障，都希望居住在一個(gè)平安(png n)的環(huán)境里。因此，大量的平安防范和公共秩序管理工作也將是“水漪裊銅管理商重要的日常工作內(nèi)容。參謀商將指導(dǎo)管理商按照“以法為據(jù)，有約可依的工作原那么，圍繞“水漪裊銅的平安保衛(wèi)工作包括治安管理、消防管理、道路與交通管理和

55、突發(fā)事件處理，根據(jù)“預(yù)防為主的平安方針，開展“十防防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外為中心的平安法制教育和平安生產(chǎn)檢查。認(rèn)真仔細(xì)的做好“水漪裊銅小區(qū)車輛停放和小區(qū)道路行駛秩序的管理，以及平安監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項(xiàng)防范工作。以上工作由參謀商指導(dǎo)管理商保安部負(fù)責(zé)完成。公共效勞和社區(qū)文化建立一個(gè)健康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛，有助于增加客戶對(duì)“水漪裊銅的歸屬感，從而支持和配合“水漪裊銅的物業(yè)管理工作。管理商如何將公共效勞與社區(qū)文化營(yíng)造有機(jī)的結(jié)合，將起到重要重用，成為溝通“水漪裊銅居住的客戶相互認(rèn)識(shí)、了解、增進(jìn)友誼的橋梁。編印“水漪裊銅通訊刊物、自辦“水漪裊銅社區(qū)電視電臺(tái)作

56、為開展商、管理商與客戶及各客戶之間溝通的途徑。辦求以生動(dòng)活潑的形式去處理各類型通告、指示牌等，改變過(guò)往生硬、死板的形式。舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)、健康、快樂(lè)的生活(shnghu)方式，如：各類型比賽、社交活動(dòng)、旅行、文娛晚會(huì)等。與客戶(k h)保持緊密聯(lián)絡(luò)，定期咨詢客戶意見，用以持瀆改進(jìn)(gijn)效勞(xio lo)質(zhì)量(zhling)。參與各類社會(huì)活動(dòng)，如籌款、演出、賑災(zāi)扶貧等，建立“水漪裊銅地位。嚴(yán)格要求各級(jí)員工言行舉止，提高素質(zhì)，從而提高效勞水平，增進(jìn)管理商與客戶之間的友好關(guān)系。在協(xié)調(diào)客戶之間予盾方面，管理商應(yīng)扮演一個(gè)公正人的角色，防止予盾加劇，使物業(yè)保持良好的氣氛。作為管理商，更應(yīng)

57、為協(xié)調(diào)開展商與客戶的關(guān)系而承當(dāng)責(zé)任，在處理這方面事情時(shí)，應(yīng)在保護(hù)開展商利益的原那么下，解決及處理客戶投訴，防止引起爭(zhēng)端，影響開展商聲譽(yù)。以上工作由參謀商指導(dǎo)管理商客戶效勞中心負(fù)責(zé)完成。星級(jí)酒店式效勞現(xiàn)今客戶對(duì)物業(yè)管理效勞要求漸趨多元化，而酒店式效勞更大受住戶歡送。為客戶提供最時(shí)尚的生活方式，妥善處理各種繁瑣的日常家務(wù)，使客戶能節(jié)省更多珍貴時(shí)間，去享受閑逸的生活。同時(shí)亦可增加管理商收入以彌補(bǔ)管理支出。以下工作由參謀商指導(dǎo)管理商各部門分別負(fù)責(zé)。效勞內(nèi)容包括但不限于：無(wú)償效勞家政(jizhng)效勞(xio lo) 聯(lián)系(linx)搬家效勞(xio lo) 聯(lián)系(linx)居家守護(hù)效勞 介紹保姆效勞

58、 代請(qǐng)家教效勞 代叫出租效勞 聯(lián)系建材供給效勞 代請(qǐng)搬運(yùn)工效勞 代辦郵件效勞文化效勞組織棋、牌活動(dòng)效勞 組織健身活動(dòng)效勞 組織演出活動(dòng)效勞 組織旅游活動(dòng)效勞老年效勞 建立活動(dòng)組織效勞 開辦老年課堂效勞 組織交誼活動(dòng)效勞商務(wù)效勞 代定報(bào)紙、雜志效勞 代定牛奶效勞 代定酒店客房效勞 喚醒/留言效勞 代定喜事慶典攝像攝影聯(lián)系效勞 代購(gòu)鮮花、禮品效勞 提供圖書音像制品交流效勞金融效勞 代辦保險(xiǎn)效勞 股票信息提供效勞有償效勞家政效勞 室內(nèi)清潔、綠化效勞 代理純潔、礦泉水效勞 代看嬰兒效勞 木地板打蠟效勞 看護(hù)病人效勞 洗燙衣物效勞 預(yù)訂及叫車效勞 代購(gòu)日常用品效勞 接送小孩效勞 代理房屋租售效勞 代理接

59、送客人效勞 代租售鮮花盆景效勞 家庭(jitng)裝修監(jiān)理效勞(xio lo) 代繳水電(shu din)煤 費(fèi)效勞(xio lo) 洗車效勞(xio lo)健康效勞 健康檢查效勞 兒童免役檔案效勞 量血壓效勞 家庭病床效勞 24小時(shí)醫(yī)療急救效勞商務(wù)效勞 、 及復(fù)印效勞 外文翻譯效勞 秘書及文書效勞打印、塑封、裝訂效勞 速遞效勞日常維修：因維修內(nèi)容較多，在以后根據(jù)需要設(shè)置會(huì)所管理多元化會(huì)所設(shè)施效勞，是吸引客戶的一項(xiàng)重要因素，開展商應(yīng)根據(jù)銷售和物業(yè)管理需要，結(jié)合物業(yè)檔次、居住對(duì)象和社區(qū)環(huán)境，提供會(huì)所設(shè)施的配備建議，并制定完善的會(huì)所管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及使用考前須知，確保會(huì)所內(nèi)設(shè)施正常開放，使客戶享

60、受到舒適、休閑的生活，由參謀商指導(dǎo)管理商經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)會(huì)所管理，建議提供如下附設(shè)效勞：組織開辦各類興趣學(xué)習(xí)班，如網(wǎng)球班、泳池班、健身班、琴、棋、書、畫班等。成立各種分支團(tuán)體，如婦女會(huì)、長(zhǎng)者會(huì)等，可優(yōu)惠享受會(huì)所設(shè)施。聯(lián)系其它娛樂(lè)場(chǎng)所、公園等，提供可補(bǔ)充會(huì)所缺乏之設(shè)施?？陕?lián)絡(luò)其它大型會(huì)所作聯(lián)營(yíng)方式，互相合作以提高竟?fàn)幜?。邀?qǐng)知名人士成為名譽(yù)會(huì)員，提升會(huì)所檔次。利用網(wǎng)上資訊，作推廣(tugung)并提供效勞(xio lo)。物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量(zhling)、環(huán)保認(rèn)證工作參謀(cnmu)商將幫助管理商總經(jīng)辦承頭按照國(guó)家評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行(jnxng)物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作，按照標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)日檢、周巡視、