企業(yè)管理流程優(yōu)化方案全解析-最經(jīng)典管理流程案例分析

1、北京華恒智信人力資源顧問有限公司企業(yè)管理流程優(yōu)化方案全解析最經(jīng)典管理流程案例分析引言：近年來，隨著能源價格的上漲，能源開發(fā)產(chǎn)業(yè)呈井噴的態(tài)勢，越來越多的企業(yè)投資礦山開采，礦山機械市場的需求旺盛，不少公司步入了發(fā)展快車道，企業(yè)資產(chǎn)和人員規(guī)模迅速擴大。然而市場需求的擴大還帶來了大量的競爭者，市場競爭愈發(fā)激烈。但是企業(yè)在人工規(guī)模迅速擴大的情況下并沒有優(yōu)化管理流程，導(dǎo)致員工工作效率下降，企業(yè)效益也順著下降，那么，企業(yè)如何優(yōu)化自身管理流程，在優(yōu)化管理流程的過程中又會出現(xiàn)什么問題，這些問題又該如何解決，這些都是企業(yè)管理人員需要注意的。人力資源專家華恒智信在管理流程方面有著多年的關(guān)注與研究，本文是關(guān)于某企業(yè)對

2、于優(yōu)化管理流程的案例分析?！究蛻粜袠I(yè)】礦山機械銷售企業(yè)【客戶背景】A公司是一家專業(yè)礦山機械銷售企業(yè)，近年來，隨著能源價格的上漲，能源開發(fā)產(chǎn)業(yè)呈井噴的態(tài)勢，越來越多的企業(yè)投資礦山開采，礦山機械市場的需求旺盛，A公司步入了發(fā)展快車道，企業(yè)資產(chǎn)和人員規(guī)模迅速擴大。企業(yè)職工增加到4000多人，且70%以上的人員是銷售人員。經(jīng)過10年的快速發(fā)展，該公司已一躍成為西北地區(qū)最大的礦山機械銷售企業(yè)。【現(xiàn)狀問題】A公司擴大銷售人員規(guī)模，其主要意圖是通過加強部署市場力量，以在礦山機械市場上占有更大的市場份額。而企業(yè)面臨的現(xiàn)實情況是，一方面，看到中國礦山機械市場的巨大需求，外資企業(yè)紛紛染指，意欲分得礦山機械市場的一

3、杯羹。外資企業(yè)憑借著系統(tǒng)的企業(yè)文化和遠遠優(yōu)于國內(nèi)企業(yè)的管理水平優(yōu)勢，在國內(nèi)礦山機械市場上獲得了迅猛發(fā)展，并占有了一定的市場份額，其競爭力不容小覷；另一方面，國內(nèi)的礦山機械制造企業(yè)也不甘心將大部分利潤讓給A公司這種銷售企業(yè)，他們憑借著專業(yè)生產(chǎn)制造等技術(shù)北京華恒智信人力資源顧問有限公司優(yōu)勢，也意欲拋開銷售商，直接供貨給客戶，以實現(xiàn)利潤的最大化，所以他們紛紛加強終端銷售市場的建設(shè)，這對A公司將會是致命的打擊。由此，我們不難發(fā)現(xiàn)，不斷擴大的市場需求，使得市場競爭形勢變得激烈起來。A公司，作為一家專業(yè)礦山機械銷售企業(yè)，其面臨的來自外資企業(yè)和上游生產(chǎn)商的雙重競爭壓力，使其穩(wěn)固并擴大市場的愿望變得嚴峻起來。

4、客戶自我診斷】面對目前的處境，企業(yè)對自己的經(jīng)營狀況進行了分析，并對存在的問題提出了自己的想法?？蛻舴秸J為目前企業(yè)面臨的最大的問題就是市場份額增長的速度放緩，客戶服務(wù)的技術(shù)水平有待加強。具體可以從以下幾方面進行改進。對銷售人員實行外部競爭性的工資待遇。為了擴大市場份額穩(wěn)固市場地位，企業(yè)加大對一線銷售人員的激勵力度。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增設(shè)技術(shù)部，增強售后客服技術(shù)水平。為了與上游生產(chǎn)商進行技術(shù)優(yōu)勢的競爭，企業(yè)通過設(shè)立技術(shù)部，高薪聘用專業(yè)技術(shù)人才?！救A恒智信分析解讀】對照客戶的自我診斷，華恒智信團隊認為只是單純的采用高薪激勵銷售人員和技術(shù)人員，一方面企業(yè)的經(jīng)營壓力加大，銷售成本增加，不利于產(chǎn)品價格形成市場

5、競爭力；另一方面，企業(yè)設(shè)立技術(shù)部只是注重維修技術(shù)人員，而這是治標不治本的方法，對于提高企業(yè)的市場反應(yīng)能力沒有太大意義。所以針對A公司所面臨的市場競爭形勢，我們將從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、流程和供應(yīng)鏈管理、組織結(jié)構(gòu)和人才配置三方面給以詳實地解讀。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。A公司作為一家專業(yè)礦山機械銷售企業(yè)，形成了以營銷為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。其目標客戶群主要是民營采礦企業(yè)，這些企業(yè)在選擇購買機械時主要關(guān)注于產(chǎn)品的價格。所以A公司要想穩(wěn)固并擴大市場地位，就要關(guān)注目標客戶群的訴求低價的需求，所以，公司應(yīng)該在降低銷售成本上花大力氣。對于如何降低銷售成本，我們將要在產(chǎn)品運輸流程上進行分析。流程和供應(yīng)鏈管理。舉例來說，目前企業(yè)銷售的

6、某一型號礦山機械產(chǎn)品從廠家購進價在30萬元人民幣左右，而加入一系列倉儲維護運輸成本，供應(yīng)給客戶的價格就會在38萬元人民幣左右，我們粗略估算一下，由于倉儲維護和運輸北京華恒智信人力資源顧問有限公司過程成本的計入，市場價格比出廠價竟上漲了近27%。所以為了降低產(chǎn)品價格應(yīng)該在流程上進行優(yōu)化，采用供應(yīng)鏈動態(tài)管理，提高應(yīng)對市場需求的反應(yīng)速度縮短訂單到交貨的間隔，優(yōu)化物流系統(tǒng)，大力降低庫存成本。組織結(jié)構(gòu)和人才配置。目前，企業(yè)的人員規(guī)模龐大，是企業(yè)一項人力成本，要強化市場力量，降低人力成本就不太現(xiàn)實，與其壓低人力成本，不如優(yōu)化人力成本，在現(xiàn)有人力成本情況下，在人員安排和薪酬設(shè)計上進行資源優(yōu)化配置。面對上游制

7、造商的制造技術(shù)優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)該注重自身技術(shù)人員的培養(yǎng)，以增強對客戶的及時反饋和服務(wù)的只能，同時減少對上游制造商的技術(shù)依賴。華恒智信解決方案】通過對A公司所面臨的現(xiàn)狀進行的詳細分析，華恒智信顧問團隊提出了其對項目管理的一些見解。對于礦山機械銷售企業(yè)，面臨著來自外資同行企業(yè)和國內(nèi)上游制造商的競爭，需要從兩方面進行改進完善。一方面，通過流程優(yōu)化，加強庫存管理和供應(yīng)鏈管理，來降低產(chǎn)品價格；另一方面，加強信息技術(shù)建設(shè)，吸收信息管理人才，差異化薪酬調(diào)動員工積極性，來強化企業(yè)技術(shù)和人才優(yōu)勢。在經(jīng)營方面，實現(xiàn)PDA終端全覆蓋。為銷售企業(yè)的每個終端店面配備上PDA(PersonalDigitalAssistant

8、)設(shè)備，提供記事、通訊錄、名片交換及行程安排等功能，通過這種數(shù)字工具輔助個人工作。這一項舉措，使得公司店面間的聯(lián)系加強，提高了對市場的快速反應(yīng)能力。在流程和供應(yīng)鏈管理方面，細分產(chǎn)品銷售系統(tǒng)，更新現(xiàn)代通訊設(shè)備。A公司目前銷售2條生產(chǎn)線的產(chǎn)品，石料生產(chǎn)線和選礦生產(chǎn)線。不同的生產(chǎn)線配置不同的生產(chǎn)機械設(shè)備，企業(yè)應(yīng)該細分兩條生產(chǎn)線產(chǎn)品的目標市場，針對不同的目標客戶群，組織不同的銷售團隊和銷售策略，實現(xiàn)對細分市場的占領(lǐng)。在組織結(jié)構(gòu)和人才配置方面，需要做到三點：設(shè)立多個標準化、統(tǒng)一管理的庫存中心，實現(xiàn)對市場的快速反應(yīng)，降低庫存成本。依據(jù)企業(yè)目前的終端布局，設(shè)置多個標準化的中心庫房，實現(xiàn)市場訂單的及時處理，縮

9、短從訂單備貨發(fā)貨物流客戶的時間。北京華恒智信人力資源顧問有限公司設(shè)立IT部，實現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的信息化控制，提高客戶服務(wù)的能力。建立終端信息通訊設(shè)備和庫存中心信息系統(tǒng)，都對企業(yè)的信息安全管理提出了更高的要求，為此，企業(yè)設(shè)立單獨的信息技術(shù)部，配備信息技術(shù)人才，為企業(yè)的供應(yīng)鏈和物流系統(tǒng)提供技術(shù)的支撐。實行差異化薪酬。根據(jù)目前調(diào)查的情況，A公司內(nèi)部員工的工作積極性不高。究其原因在于薪酬的區(qū)分度不高。薪酬的激勵作用大打折扣。不同職位等級和崗位特點的薪酬差異不明顯。為此，我們的建議是將內(nèi)部員工薪酬分設(shè)5個等級，等級間合理拉開差距。在對銷售人員的績效考評指標中，一方面強調(diào)銷售業(yè)績，另一方面還要強調(diào)客戶維護的指

10、標考核。華恒智信總結(jié)與思考】優(yōu)化物流系統(tǒng)，降低庫存成本，增強產(chǎn)品價格競爭力對于大型礦山機械企業(yè)來說，物流和庫存成本在銷售成本中占有很大的比重，要降低物流和庫存成本，需要引入信息化庫存中心。隨著計算機科學(xué)和自動化技術(shù)的發(fā)展，物流管理系統(tǒng)也從簡單的方式迅速向自動化管理演變。信息化的物流運輸和庫存控制幫助企業(yè)實現(xiàn)巨大的時間和空間效益。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)客服過程中的企業(yè)信息技術(shù)優(yōu)勢組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)企業(yè)目標、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能的轉(zhuǎn)換而進行相應(yīng)的調(diào)整。職能化的組織結(jié)構(gòu)依據(jù)職能模塊而設(shè)立。信息化管理職能的加強，需要企業(yè)結(jié)構(gòu)上給予相應(yīng)的調(diào)整，信息技術(shù)部的設(shè)立適應(yīng)了企業(yè)物流和庫存系統(tǒng)的信息化，很大程度上強化了企業(yè)客服過程中的技術(shù)優(yōu)勢。差異化薪酬，調(diào)整績效考核指標，實現(xiàn)員工的有效激勵薪酬是企業(yè)吸引、激勵和留住人才的手段，也是促進員工績效的重要方式。設(shè)計一個激勵導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)，要求綜合考慮影響薪酬的各項因素