試論秘書(shū)人員職業(yè)素養(yǎng)以及培養(yǎng)的有效途徑

1、.PAGE ：.；.前言秘書(shū)人員的活動(dòng)，浸透在各行各業(yè)的指點(diǎn)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，它不僅參與著方針、政策的制定和實(shí)施，而且影響著國(guó)家、社會(huì)的開(kāi)展和提高。作為指點(diǎn)身邊的顧問(wèn)和助手，他承當(dāng)著為指點(diǎn)出主意、想方法、提預(yù)案、搜集信息、提供資料的職能。只需廣泛、及時(shí)、全面的獲得準(zhǔn)確的信息、資料，指點(diǎn)者才干作出正確的、戰(zhàn)略的決策。本文主要從秘書(shū)人員的職業(yè)品德、秘書(shū)人員的綜合才干以及秘書(shū)人員的情商三個(gè)方面論述一個(gè)當(dāng)代秘書(shū)人員所需求具備的職業(yè)素養(yǎng)以及培育途徑。 .秘書(shū)人員的職業(yè)素養(yǎng). 秘書(shū)人員的職業(yè)品德素養(yǎng)秘書(shū)人員的特殊位置以及秘書(shū)任務(wù)的特殊性，要求秘書(shū)人員具有較高的職業(yè)品德涵養(yǎng)。秘書(shū)人員具有較高的職業(yè)品德，不

2、僅要作到恪盡職守，還要在當(dāng)今物欲橫流的社會(huì)中，具有較強(qiáng)的抗腐蝕性，一直堅(jiān)持高度的警惕性和自潔性，防止利用任務(wù)之便為本人或他人謀益處，時(shí)辰留意思想品德的涵養(yǎng)。同時(shí)要求秘書(shū)人員還應(yīng)擺正本人的位置，對(duì)上不可卑躬屈膝、阿諛?lè)暧?，?duì)下不可頤指氣使，盛氣凌人，做到平易近人，時(shí)辰留意籠統(tǒng)問(wèn)題。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展和成熟，社會(huì)對(duì)秘書(shū)職業(yè)品德建立提出了更高的要求，秘書(shū)人員只需不斷學(xué)習(xí)、不斷磨練，在秘書(shū)活動(dòng)實(shí)際中不斷提高與豐富，才干成為一名品德高尚、高素質(zhì)的秘書(shū)人才。因此，忠于職守、崇德敬業(yè)是對(duì)一名秘書(shū)人員最根本的要求，具有高尚的職業(yè)品德涵養(yǎng)，是一名合格的秘書(shū)人員的首要條件。. 秘書(shū)人員的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)作為一名合格

3、的秘書(shū)人員要具備較高的綜合文化素質(zhì)。秘書(shū)人員作為全面輔佐指點(diǎn)的“通用型人才，其掌握的知識(shí)必需廣泛。作為指點(diǎn)身邊的輔助人員，既是信息庫(kù)，又是資料庫(kù)，因此要掌握一定的文化實(shí)際、法律知識(shí)、哲學(xué)知識(shí)的同時(shí)，還要有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、軟科學(xué)知識(shí)，由于指點(diǎn)在制定方針和決策時(shí)需求大量的信息和資料，這樣決策才干全面、有針對(duì)性、有適用價(jià)值。秘書(shū)人員還應(yīng)具有一定的社會(huì)交往知識(shí)及心思學(xué)知識(shí)。秘書(shū)機(jī)構(gòu)溝通上下，在一定程度上，不僅代表著指點(diǎn)籠統(tǒng)，也關(guān)系著部門(mén)、機(jī)關(guān)任務(wù)的榮辱、成敗。良好的社會(huì)關(guān)系不僅為秘書(shū)人員獲取資料提供方便，使秘書(shū)任務(wù)順利開(kāi)展。同時(shí)，更便利于決策的反響，信息的獲得，從而提高任務(wù)效率。另外，秘書(shū)構(gòu)造作為部

4、門(mén)、機(jī)關(guān)對(duì)外的窗口，規(guī)范典雅的禮貌禮儀，不僅能樹(shù)立指點(diǎn)籠統(tǒng)。試想寒風(fēng)中氣沖而來(lái)的上訪者，一杯開(kāi)水、一個(gè)淺笑，也許起到緩解矛盾的作用。. 秘書(shū)人員的情商素養(yǎng)科學(xué)技術(shù)的飛速開(kāi)展，正在改動(dòng)著世界的容顏和人們消費(fèi)和生活方式，以科學(xué)為推進(jìn)力的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越猛烈，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)利益為首要利益的客觀現(xiàn)實(shí)沖撞著現(xiàn)代人傳統(tǒng)的守舊觀念，直接影響著人們的思想品德、人生價(jià)值觀念以及人際關(guān)系的變化與重組。因此要求秘書(shū)人員不僅具有高尚的質(zhì)量、綜合的素質(zhì)、較強(qiáng)的才干還應(yīng)具有較高的情商。能否一直對(duì)變化著的環(huán)境堅(jiān)持良好的心境，能否在生活和社會(huì)變故中堅(jiān)持耐久的耐受力，能否可以理性地控制本人的心情、情感思想認(rèn)識(shí)程度能否

5、穩(wěn)定加強(qiáng)，能否能不斷拓展人際關(guān)系，心思康復(fù)才干如何，品德認(rèn)識(shí)能否正確，是變換的社會(huì)環(huán)境對(duì)新時(shí)期秘書(shū)任務(wù)更高的要求。秘書(shū)人員活動(dòng)的輔助性質(zhì)和位置，要求秘書(shū)人員具有獨(dú)特的氣質(zhì)和個(gè)性，即要突出性格特點(diǎn)，又要正視秘書(shū)的任務(wù)位置，確實(shí)具有一定的突破性。因此要求秘書(shū)人員不斷實(shí)際、不斷提煉，在秘書(shū)活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)更大作用。人都是有感情的高級(jí)動(dòng)物，秘書(shū)任務(wù)的特殊性，為秘書(shū)人員提供了方便的交流感情機(jī)遇。因此，利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，變命令為感化，變被迫為推進(jìn)，為秘書(shū)任務(wù)順利進(jìn)展提供了便利之門(mén)，因此秘書(shū)人員應(yīng)有效地駕馭情感。秘書(shū)人員應(yīng)不斷注重情商的培育，樹(shù)立正確的人生觀，確定適度的志向程度，發(fā)明良好的人際環(huán)境，及時(shí)有效調(diào)整不良心

6、思。積極參與一些安康有意的活動(dòng)在自我教育中到達(dá)自我完善的目的。 .秘書(shū)人員職業(yè)素養(yǎng)的培育途徑.秘書(shū)人員職業(yè)品德素養(yǎng)的培育秘書(shū)人員任務(wù)接觸面廣，在實(shí)踐任務(wù)中，涉及到上下之間、單位與單位之間、人與人之間的各種縱橫交錯(cuò)的關(guān)系，起著承上啟下，上傳下達(dá)，左右溝通的重要作用。秘書(shū)人員任務(wù)者必需深化職業(yè)認(rèn)識(shí)，忠于職業(yè)崗位，具有良好的職業(yè)品德素養(yǎng)才有能夠順利開(kāi)展任務(wù)，圓滿完成義務(wù)。.誠(chéng)實(shí)待人，作風(fēng)正派對(duì)指點(diǎn)、對(duì)同志，都必需以誠(chéng)相待。時(shí)辰留意本人的言談舉止，做到誠(chéng)實(shí)、謙虛、持重、自控；要虛懷假設(shè)谷，心胸廣大，嚴(yán)于律己，寬以待人。對(duì)上尊重，對(duì)下謙和，平等待人，忠于職守。不媚上欺下，不左右逢迎，不拉幫結(jié)派立山頭，也

7、不做“風(fēng)吹兩面倒的墻頭草。.勇于堅(jiān)持真理，敢于承當(dāng)責(zé)任在任務(wù)中，執(zhí)行指點(diǎn)指示，要確切領(lǐng)會(huì)指點(diǎn)意圖。假設(shè)對(duì)指點(diǎn)意圖沒(méi)有弄清楚或是了解不深時(shí)，要當(dāng)即請(qǐng)示指點(diǎn)，直至心領(lǐng)神會(huì)為止；當(dāng)本人有不贊同見(jiàn)時(shí)，不要唯唯諾諾，隨聲附和，要出于公心，敢于堅(jiān)持真理，勇于承當(dāng)責(zé)任，反映情況，處置問(wèn)題，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。.要有堅(jiān)強(qiáng)的組織紀(jì)律性，嚴(yán)厲保守黨和國(guó)家的秘書(shū)人員經(jīng)常從公文的收發(fā)中得悉較多的信息，也可以在與指點(diǎn)干部的接觸中較早較多地知道一些事情，因此，要自覺(jué)遵守組織紀(jì)律，仔細(xì)執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于嚴(yán)密任務(wù)的規(guī)定和指示，養(yǎng)成良好的嚴(yán)密習(xí)慣，守口如瓶，萬(wàn)無(wú)一失。承辦公文，必需嚴(yán)厲手續(xù)，在傳閱、轉(zhuǎn)辦、交換公文的各個(gè)環(huán)節(jié)上，都

8、要仔細(xì)、慎重、嚴(yán)厲簽字制度，不私自翻印、復(fù)印文電，不攜帶文件到無(wú)關(guān)場(chǎng)所。對(duì)已辦的文件要妥善保管，保證不喪失。要把公文處置任務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、平安地運(yùn)轉(zhuǎn)，作為檢驗(yàn)文秘人員事業(yè)心、責(zé)任心與嚴(yán)密觀念的重要根據(jù)。. 秘書(shū)人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培育秘書(shū)人員的綜合才干，是指秘書(shū)人員在實(shí)際中高效地完成秘書(shū)活動(dòng)的身手。秘書(shū)人員活動(dòng)的紛繁復(fù)雜，決議了秘書(shū)人員具有多種多樣的綜合才干。.表達(dá)才干首先，文字及口頭表達(dá)才干是秘書(shū)人員最根本的才干。嫻熟、簡(jiǎn)約、準(zhǔn)確的書(shū)面表達(dá)，可以加強(qiáng)文件的傳達(dá)作用，提高任務(wù)效率。適時(shí)得體的言語(yǔ)，對(duì)表達(dá)指令、溝通交流，那么起關(guān)鍵性的作用。同時(shí)，秘書(shū)人員活動(dòng)的窗口性要求秘書(shū)人員要擅長(zhǎng)運(yùn)用一定的體態(tài)

9、語(yǔ)。體態(tài)語(yǔ)的視覺(jué)可感性，使它可以比較詳細(xì)直接而又明確地表達(dá)情感，加強(qiáng)有聲言語(yǔ)的表達(dá)效果，又可以明確地表達(dá)說(shuō)話人的交際目的，使聽(tīng)話人了解到“言外之意。比如，回絕他人的要求，假設(shè)直接說(shuō)出，很能夠使對(duì)方不快，這時(shí)聳聳肩膀，雙手一攤，就足以表達(dá)了“回絕而又不使對(duì)方難堪。體態(tài)語(yǔ)還可以籠統(tǒng)生動(dòng)、簡(jiǎn)約地表達(dá)信息，用來(lái)反復(fù)、補(bǔ)充或替代言語(yǔ)的部分內(nèi)容。如手指數(shù)等，簡(jiǎn)約明了。此外，體態(tài)語(yǔ)還有輔助有聲言語(yǔ)交際的作用，是秘書(shū)交際活動(dòng)中有效的工具，能收到意想不到的效果。從而優(yōu)化秘書(shū)的任務(wù)效果，發(fā)明愉快輕松的任務(wù)環(huán)境。.公關(guān)才干隨著我國(guó)改革開(kāi)放，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈，秘書(shū)人員活動(dòng)也得到了空前延伸。即在具備有秘書(shū)人員根本才干的

10、同時(shí)秘書(shū)人員還應(yīng)具備一定的公關(guān)才干，才可以迎接當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。例如世紀(jì)年代，羅馬尼亞為了減少嚴(yán)重的貿(mào)易逆差，希望添加對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的出口，并獲得最惠國(guó)待遇，就將此事全權(quán)委托給世界著名的公共關(guān)系公司博雅公司代理。博雅公司受理后，在羅馬尼亞選擇了一些在美國(guó)市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品進(jìn)展宣傳，并向羅馬尼亞的一些廠家提出了如何消費(fèi)適宜美國(guó)消費(fèi)者口味的建議，還安排了美國(guó)第一流的時(shí)裝設(shè)計(jì)顧問(wèn)，來(lái)羅馬尼亞講授美國(guó)服裝的流行款式和質(zhì)量規(guī)范，舉行“羅馬尼亞周等展覽會(huì)，安排新聞媒體報(bào)道，在擁有眾多美國(guó)觀眾的電視欄目“今日中作延續(xù)報(bào)道。一系列的公關(guān)活動(dòng)，使羅馬尼亞終于實(shí)現(xiàn)了它的兩個(gè)目的因此，具備一定的公關(guān)才干，是時(shí)代對(duì)秘

11、書(shū)人員的呼喚。同時(shí)，秘書(shū)人員還應(yīng)具有較強(qiáng)的調(diào)研才干辦事才干和操作才干，從而全面準(zhǔn)確獲取信息和資料，獨(dú)立從事組織管理和辦公室的行政管理，熟練操作辦公設(shè)備，提高任務(wù)效率，擔(dān)當(dāng)指點(diǎn)身邊的得力助手。. 秘書(shū)人員情商素養(yǎng)的培育秘書(shū)人員要具有高尚的職業(yè)品德和敬業(yè)精神，全面優(yōu)良的綜合素質(zhì)，高效的任務(wù)才干，而且更需具有安康向上、樂(lè)觀的精神風(fēng)貌和憨厚、真誠(chéng)的情感。所以，情商素養(yǎng)的培育尤為重要。.加強(qiáng)心思接受才干，做到寵辱不驚秘書(shū)人員在為指點(diǎn)效力中，或因一條好的建議符合指點(diǎn)決策的要求，得到采用，或因某件事違背了指點(diǎn)的意志，遭到指摘，或因給指點(diǎn)寫(xiě)了一篇好的講話稿，得到贊賞，或因一時(shí)的忽略呵斥任務(wù)中的失誤，遭到批判等

12、等。面對(duì)這類經(jīng)常遇到的寵辱問(wèn)題，誰(shuí)也不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，都會(huì)產(chǎn)生種種心思動(dòng)搖，這是人之常情。但是，作為為指點(diǎn)效力的秘書(shū)人員那么必需正確對(duì)待，務(wù)必堅(jiān)持心思平衡和穩(wěn)定。為指點(diǎn)提供高效優(yōu)質(zhì)效力，是秘書(shū)人員應(yīng)盡之責(zé)。應(yīng)該將勝利之譽(yù)，視為組織的關(guān)懷，指點(diǎn)的鼓勵(lì)。任務(wù)中遭到批判和指摘，不要灰心喪氣，應(yīng)從失敗和波折中汲取教訓(xùn)。唯有如此，才干做到：得到贊賞，不驕傲自滿、得意忘形；遭到批判、指摘，不悲觀喪氣、怨天尤人;；有了榮譽(yù)不吹噓，遭到壓制不煩惱，寵辱不驚、心境安然。.寬容處世、樂(lè)觀豁達(dá)秘書(shū)人員在任務(wù)中涉及到方方面面眾口難調(diào)，難免遇到不順心之事，甚至受冤枉，引起不愉快甚至苦楚，這就要求秘書(shū)人員心胸要寬闊，要有忍受

13、精神。秘書(shū)人員任何時(shí)候受了指點(diǎn)的批判，或者感到受了冤枉之后，要冷靜、沉得住氣，多想想本人缺乏和失誤之處，絕不能耿耿于懷，任性賭氣，背后發(fā)泄。要養(yǎng)成一種心胸坦蕩、光明磊落、寬宏大量的優(yōu)秀質(zhì)量和樂(lè)觀愉快的心境。 .謙虛謹(jǐn)慎、平等待人秘書(shū)人員在指點(diǎn)機(jī)關(guān)任務(wù)，接觸，接近指點(diǎn)，在人們的心目中是指點(diǎn)機(jī)關(guān)的代表，是指點(diǎn)的代言人。一言之好歹，一事之成敗，直接影響指點(diǎn)機(jī)關(guān)的籠統(tǒng)。所以秘書(shū)人員的一言一行、一舉一動(dòng)都要從維護(hù)指點(diǎn)機(jī)關(guān)的利益和黨的威信出發(fā)，養(yǎng)成謙虛謹(jǐn)慎、平等待人的優(yōu)良作風(fēng)。做到不口大氣粗，不盛氣凌人，不以勢(shì)壓人。為指點(diǎn)出謀劃策時(shí)，應(yīng)該把本人擺在指點(diǎn)的位置上思索問(wèn)題，不在其位，要謀其政，不具其職，要盡其

14、責(zé)。而在處置問(wèn)題時(shí)，那么僅僅是機(jī)關(guān)普通的任務(wù)人員，要多和人商量，切忌言重傷人，不能以“指點(diǎn)自居。要擅長(zhǎng)與人打交道，否那么辦不成事，還損名聲。.嚴(yán)厲自律，嚴(yán)守紀(jì)律由于秘書(shū)人員所處的特殊位置，上接近指點(diǎn)，下接觸群眾，運(yùn)用“權(quán)益辦事是很方便的。秘書(shū)人員應(yīng)嚴(yán)厲要求并約束本人，要有紀(jì)律、法制觀念，不可假指點(diǎn)名義下指示，發(fā)命令，不可利用“職權(quán)為個(gè)人和親友辦事，謀取私利;要自覺(jué)地用中央對(duì)指點(diǎn)干部的“五條規(guī)定等紀(jì)律來(lái)約束本人，把本人置身于群眾的監(jiān)視之下，經(jīng)得起名利位置的考驗(yàn)，不享用不該享用的待遇，真實(shí)做到潔身自好，清正廉潔。.淡泊名利，甘于奉獻(xiàn)秘書(shū)人員的任務(wù)主要是效力性任務(wù)，非常辛勞、忙碌，有時(shí)候還得同時(shí)完成

15、幾項(xiàng)義務(wù)，超負(fù)荷的任務(wù)量不得不加班加點(diǎn)，挑燈夜戰(zhàn)，甚至連節(jié)假日也不能休憩。而且既無(wú)名又無(wú)利，有時(shí)吃了苦受了累，還得要受氣。假設(shè)沒(méi)有一種效力認(rèn)識(shí)，樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的犧牲精神，是絕對(duì)做不好秘書(shū)任務(wù)的。首先要正確對(duì)待名利位置。假設(shè)看重個(gè)人名利位置就會(huì)有失落感和吃虧感，只需看重國(guó)家利益、看重黨和人民的利益，就會(huì)有充實(shí)感和光彩感。其次，要正確對(duì)待本人的人生價(jià)值。愛(ài)因斯坦說(shuō)得好:“一個(gè)人對(duì)社會(huì)的價(jià)值，首先，取決于他的感情、思想和行動(dòng)，對(duì)人類利益有多大作用。他們秘書(shū)人員的價(jià)值，就是經(jīng)過(guò)本人任勞任怨地做好效力任務(wù)，在默默無(wú)聞的平凡事業(yè)中表達(dá)出來(lái)的，雖然它沒(méi)有驚天之舉，但只需熱愛(ài)它，堅(jiān)持不懈地研討它，為它奉獻(xiàn)

16、，同樣可以做出顯著成果。.終了語(yǔ)秘書(shū)人員的任務(wù)職責(zé)看似簡(jiǎn)單，要想做好秘書(shū)人員的任務(wù)卻又不是很容易。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，秘書(shū)人員被賦予的內(nèi)涵和角色也在逐漸發(fā)生著改動(dòng)。他們的秘書(shū)人員只需同時(shí)具有良好的品德素養(yǎng)、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)、和較高的情商素養(yǎng)才干更好起到秘書(shū)人員的助手和顧問(wèn)作用。所以，要成為一個(gè)合格的秘書(shū)人員，應(yīng)積極自動(dòng)地培育本人的專業(yè)知識(shí)，獲取與任務(wù)有關(guān)的信息，更新本人的知識(shí)構(gòu)造；不滿足現(xiàn)狀，不斷的提高本人的職業(yè)素養(yǎng)。參考文獻(xiàn)蔡超，楊鋒.現(xiàn)代秘書(shū)實(shí)務(wù).M.廣州:暨南大學(xué)，.岳凱華.秘書(shū)學(xué)概論.M.湖南:湖南大學(xué)，.路巍.提升文秘本身職業(yè)才干四策.J南京:現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.().醪華.提高文秘職業(yè)任務(wù)者素質(zhì)新討論.J.福建:福建黨史月刊.().李進(jìn).談新情勢(shì)下如何做好文秘任務(wù).J長(zhǎng)沙:企業(yè)家天地.().致謝時(shí)間飛逝，三年的讀書(shū)生活即將終了，而于我的職業(yè)生涯才剛剛開(kāi)場(chǎng)。三年的學(xué)習(xí)生活在教師、親人、同窗的支持、協(xié)助 下，雖然辛勞，且碩果累累。在即將畢業(yè)之際，我要贊賞不斷在我身邊支持我、鼓勵(lì)我的每一位教師，特別要